Comportamiento organizacional (MI-ICOR-1901-B1-004)

Evidencia de aprendizaje U2. Procesos individuales en

una organización

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

HIGINIO DANIEL ISLAS RODRIGUEZ

DOCENTE:
MARTA EVELIA PELAYO ZAMORA

MATRICULA: ES1821004925

DIVISIÓN Y/O AULA:

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)

FECHA: 09/03/2019
Gcolor´s, S.A. de C.V.

La empresa dedicada manufactura de pinturas y barnices, actualmente está desarrollando

nuevos productos cosméticos, algunos de ellos los fabrican otras empresas y el envasado
y etiquetado lo realizan en sus instalaciones.

El nuevo convenio surge de la necesidad de ampliar el mercado y obtener mayores

ganancias, así en las ventas institucionales que se realizan ya no, se ofrece únicamente
barnices de uñas sino también, agua micelar, toallas desmaquillantes y fijadores de
maquillaje.

El gerente general es el encargado de tener reuniones con los proveedores y se realizan

pruebas de los productos. El mes pasado Carolina Mejía tuvo una cita con la agente de
una Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas. Han sido sus
proveedores de barnices en otros momentos y ahora quieren ofrecerle los nuevos
productos. Se llevaron muestras de los productos y estuvieron muy contentos con las
nuevas opciones.

Hace dos semanas que la compradora se puso en contacto con Carolina Mejía para
informar que uno de los productos (toallas desmaquillantes) estaba generando hongos y
que estaban considerando no adquirirlo. Esta situación fue notificada al Director General
el cuál le dio indicaciones a Carolina para que explicara estaban revisando lo que había
pasado. El producto fue enviado a análisis fitosanitarios y se le informó al cliente que para
su seguridad cuando se realice la entrega se enviaría un certificado de revisión para evitar
que desconfiaran del producto.

El encargado de producción Arturo Valencia Torres estaba muy angustiado por la

situación, se buscó otras muestras para identificar si se había presentado el mismo
problema y no se logró encontrar otras, no se sabe en qué momento se realizó la
contaminación del producto. Esta situación hizo que se cambiara la estructura de
producción, ahora además de envasar los productos se están enviando a irradiación por
rayos gama.

El Director General solicitó una cita directa con la compradora a la cuál fue acompañado
por la agente ventas institucionales y con el encargado de análisis que fue contratado
para identificar lo que había pasado con el producto.

Medidas en el proceso de producción:

 Todos los trabajadores usarán guantes, cubre bocas y gorro en el momento del
envasado

 Los lotes de envasado no se pueden mezclar en el momento del almacenaje.

 El director de producción está presente al inicio y al final de proceso.

 Designó a uno de los trabajadores para hacer la supervisión del proceso en su

ausencia.
  La persona en cargada de supervisar es un joven de 23 años llamado Jaime
Medina que está estudiando la carrera de ingeniería industrial y sólo está
trabajando medo tiempo, no está casado y no tienen hijos, se muestra muy
entusiasta y es muy sociable, se lleva bien con el personal.

 El director de producción está enseñando a todos los empleados involucrados en

el proceso lo que tienen que atender para evitar errores y constantemente está
haciendo sugerencias y modificaciones.

 El supervisor pone música cuando están trabajando y es muy bromista con todos,
cuando él les hace sugerencias no lo toman a mal aunque sea menor que ellos y
pueden continúan trabajando.

 Los trabajadores ya no pueden reportarle nada al director general

 Las dudas de producción se ven directamente con Arturo Valencia y con Jaime
Medida.

Antes del incidente:

 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17, ahora tienen que

hacerlo.

 No se tenía bitácoras de ingreso al área de envasad y ahora se hacen.

 No existían ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba uniforme.

 Las puertas de la oficina del Director General estaban siempre abiertas para el
planteo de inquietudes de los funcionarios. quien resolvía las dudas inmediatas por
ser el de mayor experiencia, dado que siempre se involucra en todos los procesos
de producción además de que es el mayor interesado de que las cosas salgan
bien.

 Todos los trabajadores cobraban un sueldo base y eso no ha cambiado.

 Se están planteando incentivos de productividad al final del mes a quién tenga el

mejor puntaje de producto bien terminado.
A partir del caso planteado:

1. Analiza las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de los

principales involucrados en el caso. Recuperen lo que John Holland propuso en su
teoría de adecuación entre personalidad y trabajo. De esta manera podemos ver si esos
tipos de personalidad son congruentes con el ambiente ocupacional. Retoma lo abordado
en la página 21 y realiza el análisis a partir de esto.

Variables del Carolina Mejía Director General Encargado de Director de Jaime Medina
nivel individual producción Arturo producción
y estilo de Valencia Torres
Liderazgo

Personalidad tímida Estabilidad sentimental Extrovertido perceptivo

emocional

Habilidades Fuerza razonamiento responsable, Estabilidad tranquilo, con

dinámica, inductivo confiable emocional confianza en sí
Fuerza
explosiva

Percepción Una persona Con principios audaz inteligente Entusiasta

inteligente

Motivación Cumple con su Tiene persona que decide persona que toma la persona que
trabajo lineamientos decisión decide aplica
para llevar su para su elección
trabajo acabo

Aprendizaje perceptivo Analítico Expresivo práctico Analítico Resolución de

problemas

Estilos de participativo Autoritario participativo participativo participativo

liderazgo Coercitivo

Productividad Muy productivo Muy productivo Muy productivo Muy productivo Muy productivo

Ausentismo Nulo Nulo Nulo Nulo Nulo

Rotación Nula Nula Nula Nula Nula

Satisfacción Con una gran Con una gran Con una gran Con una gran Con una gran
en el trabajo satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción satisfacción
 2. Efectúa una predicción respecto al resultado de dicho conflicto, justificando su
respuesta. Retoma lo abordado en la página 24 para que incluyas un análisis en cuanto
a la toma de decisiones a partir del conflicto encontrado.

 El gerente general es el encargado de tener reuniones con los proveedores.

 Carolina Mejía tuvo una cita con la agente de una Es una cadena comercial de
tiendas departamentales de ventas.
 La compradora se puso en contacto con Carolina Mejía para informar que uno de
los productos (toallas desmaquillantes) estaba generando hongos y que estaban
considerando no adquirirlo.
 Director General el cuál le dio indicaciones a Carolina para que explicara que
estaban revisando lo que había pasado.
 El encargado de producción Arturo Valencia Torres estaba muy angustiado por la
situación.

Con base a lo anterior podemos identificar la problemática que se generó con los
productos que comercializa la empresa, entre los que se destacan productos como toallas
desmaquillantes, en los cuales se generó una problemática la cual se habla que se
generó hongos, tal problemática va más allá de la empresa pues al momento de llegar
con un cliente este se percata y consideran en no adquirirlo, en tal situación se generan
unas medidas de seguridad e higiene las cuales ayudan a determinar la calidad de dicho
producto para tener un resultado el cual sea entregar un producto de calidad.

3. Describe las principales características de la cultura organizacional de la empresa

previa a la expansión y después de la expansión. Partiendo de que la cultura
organizacional es la forma en la que se comportan los miembros de la empresa considera
las siguientes características:
 Regularidad en los comportamientos observados: Las interacciones entre los participantes
mantienen un lenguaje común, terminologías propias y rituales relacionados con la
conducta y las diferencias.
 Normas: Son patrones de comportamiento que incluyen guías con respecto a la manera
de hacer las cosas.
 Valores Dominantes: son los valores básicos que abraza la organización y que espera
que sus participantes compartan
 Filosofía: Son las políticas que afirman las creencias relativas al trato que deben recibir
los empleados o los clientes.
 Reglas: Son guías, establecidas, que se refieren al comportamiento dentro de la
organización.
 Clima de la Organización: es la sensación que transmite el lugar físico, la forma en que
interactúan los participantes, el trato que unas personas dan a otros.
CARACTERÍSTICAS DE LA Carolina Mejía Director General Encargado de Director de Jaime Medina
CULTURA producción producción
ORGANIZACIONAL Arturo Valencia
Torres

Regularidad en los Solamente se lleva una relación estrictamente relacionado con el trabajo. La comunicación e
comportamientos interacción entre los miembros de la empresa solo es de carácter laboral, no se permite
observados hablar de otros temas.

Normas Implementación de normas en trabajo para efectuar un mejor desarrollo.

Valores Dominantes justicia la eficiencia Cumplir con las Puntualidad

responsabilidad normas y
reglas.

Filosofía En el que el empleado al llegar a trabajar pone su corazón en la empresa, la buena

convivencia con los miembros.

Reglas Con implementación de reglas para mejorar un ambiente laboral más acorde a dicha
empresa.

Clima de la Organización Un ambiente de más calidez, una rutina relajada y esta empresa depende del empeño de
todas las partes para que sea exitosa.

4. Analiza la cultura organizacional actual de la empresa y explique cómo la misma

afecta a las variables dependientes del modelo. Con los cambios que se realizaron en el
caso planteado en la evidencia analiza el cambio en las variables dependientes.

Productividad El ritmo laboral se maneja bien hasta cierto punto que se generó el
problema con el producto, y ahora tienen que implementar más procesos de
calidad.
Ausentismo Las políticas se incorporan a un ausentismo nulo.
Rotación Vemos un crecimiento de planta, puesto al manejar más procesos ante un
producto se requiere más mano de obra.
Satisfacción en el Se manejan incentivos para motivar al personal y de esta manera obtener
trabajo una mejor satisfacción por parte de los empleados.
Conducta en las Se maneja un personal que conlleva una buena conducta.
normas del
comportamiento
Ciudadanía Sin problema el personal sigue las indicaciones que se implementan.
Organizacional

Los empleados aprenden la cultura organizacional, debe de haber igualdad en cada toma
de decisiones, y los empleados deben obedecer las órdenes de sus jefes, deben
adaptarse al nuevo ambiente laboral y las nuevas situaciones que se les presenten
5. Explica la importancia de la cultura organizacional en el contexto de un proceso de
cambio organizacional.

La importancia de la cultura Organizacional en un proceso de cambio es importante

ya que debemos identificar muy bien como es la personalidad de cada uno de los
miembros que conforma la Organización, como se dirigen a los demás, en que área se
desenvuelven mejor y como es la relación con sus demás compañeros para
posteriormente y ya teniendo identificados los perfiles de los miembros, tomar las mejores
decisiones para el logro de los objetivos en el cambio Organizacional.
Bibliografía
BARRERA SANTOS, R. Y. (2004). El conflicto Organizacional. Editorial Serviprensa.

UNADM. (s.f.). Comportamiento organizacional. Recuperado el 09 de 03 de 2019, de Unidad 2.

Comportamiento individual:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/02/ICO
R_2019_01/U2/Descargables/COR_U2_CN.pdf

UNADM. (s.f.). Secuencia: Instrucciones Evidencia de aprendizaje . Recuperado el 2019 de MARZO

de 09, de U2. Procesos individuales en una organización:
https://unadmexico.blackboard.com/webapps/discussionboard/do/message?action=list_
messages&course_id=_60465_1&nav=discussion_board&conf_id=_61259_1&forum_id=_
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