SEGUNDO CONGRESO ESTATAL DE

TRABAJO SOCIAL ISEM

“EL TRABAJADOR SOCIAL,

AGENTE DE CAMBIO
EN EL SISTEMA DE SALUD”

CALIDAD Y TRATO DIGNO

Lic. Elizabeth Durán Fletes
 LIC. ELIZABETH DURÁN FLETES

 TERAPEUTA FAMILIAR CON ESPECIALIDAD EN:

* DESARROLLO HUMANO
* CONDUCTAS ADICTIVAS
* TANATOLOGÍA
* VIOLENCIA FAMILIAR

 ES FUNDADORA DE LA FUNDACIÓN F.E.R. S.C.

 ES ASESORA DE LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL

HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE LA RAZA DEL I.M.S.S.

 ASESORA LA CLÍNICA DE TANATOLOGÍA DEL CENTRO

MÉDICO NAVAL, DE LA SECRETARÍA DE MARINA
 EL HOMBRE:

NACER…
VIVIR…
MORIR
DESARROLLO HUMANO
ES NECESARIA LA MEDICIÓN DE INDICADORES
ORIENTADOS A LA CALIDAD PONIENDO
ÉNFASIS EN EL TRATO DIGNO A LOS
USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD Y ASI,
BRINDAR CONFIANZA SOBRE LOS SERVICIOS
QUE RECIBEN
 PARA ESTE ESFUERZO DE MEJORA, EL CONCEPTO DE
CALIDAD Y TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD SE CONCIBE DE LA SIGUIENTE FORMA

A) RESPETO A LOS DERECHOS Y

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES DE LOS
USUARIOS, A PARTIR DE LA IDENTIFICACIÓN Y
EVALUACIÓN PERIÓDICA
DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
SOBRE EL SERVICIO DE SALUD QUE RECIBEN
 CALIDAD Y TRATO DIGNO
B) INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ,
OPORTUNA Y ENTENDIDA POR EL PX.

C) INTERÉS MANIFIESTO EN LA PERSONA

D) AMABILIDAD
 REALIDAD
PLACENTA

DESARROLLO HUMANO
SENSIBILIZAR MEDIANTE LA
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE SALUD,
ACERCA DE LA APREMIANTE
NECESIDAD, DE TENER Y MANIFESTAR
DURANTE SUS ACTIVIDADES
PROFESIONALES, CONOCIMIENTOS EN
ASPECTOS DEL DESARROLLO HUMANO
Y TANATOLÓGIA
QUE A TRAVÉS DE ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA ,

• DESCUBRIR NUESTRA VERDADERA VOCACIÓN DE SERVICIO

• ASUMIRLA

• PROYECTAR UNA ACTITUD QUE HAGA POSIBLE INFLUIR EN

PACIENTES Y FAMILIARES QUE SOLICITAN AYUDA, OFRECIENDO
UN TRATO CON CALIDAD, CALIDEZ, SENSIBILIDAD Y
HUMANISMO QUE PERMITAN SATISFACER SUS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS EN SALUD
DIFERENTES DISCIPLINAS
PSIQUIATRÍA
SE CONCENTRA EN LAS
DESARROLLO HUMANO PATOLOGÍAS DE LA
CONDUCTA
A TRAVÉS DEL
CONOCIMIENTO ME DARÉ
CUENTA DE LOS PSICOLOGÍA
RECURSOS, PARA EL ESTUDIA Y CORRIGE
CRECIMIENTO, MADUREZ Y CONDUCTAS
DESARROLLO DE INADECUADA,
POTENCIALIDADES PROVOCADAS POR LA
FRUSTRACIÓN
 DESARROLLO HUMANO
SOSTIENE QUE LAS PERSONAS
CONFLICTUADAS NO ESTÁN ENFERMAS,
SINO POCO DESARROLLADAS Y
LIMITADAS EN LAS EXPRESIÒN DE SUS
POTENCIALIDADES BÀSICAS
PROPUESTA:
ELEVAR EL NIVEL DE CONCIENCIA
 CONCIENCIA
• AUTO-OBSERVACIÓN

• CONCIENCIA AUTOCRÍTICA

• DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN

OBJETIVO: PARA PERCATARME DE MÍ

YO EN RELACIÓN

13
 MI RELACIÓN CON:
CUERPO FAMILIA
• EJERCICIO RESPETO
• DESCANSO
• ALIMENTO
• HIGIENE
• ESTÉTICA

SOCIAL LABORAL

QUÉ TANTO DISFRUTO 14

 FACTORES DE DISPERSIÓN
ATENCIONAL
• FANTASEO

• QUEJA

• PARLOTEO
 PENSAR CON LUCIDEZ

VICTIMARIO

MIEDO.- REACCIÓN

TOLERANCIA

VICTIMA
 Vive
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD Paz
Feliz
Sano
P, M, N, A, Ma
Novios (as),
amigos
Mamá Educadora Papá 28
21

14

7
4
Necesidades vitales
7 (Círculos cerrados)

1 Desplazamiento
5
Muerte
Violencia
Sufrimiento
17
Enfermedad
 • CÓDIGO GENÉTICO
• CÓDIGO CULTURAL
•CONDICIONAMIENTOS
PERSONALIDAD •NUDOS SIGNIFICATIVOS
•PARADIGMAS
•INTROYECTOS
•VIVENCIAS
•EXPERIENCIAS
•TRAUMAS
•HERIDAS

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LA FAMILIA Y SU
CONVIVENCIA

FUNCIONALIDAD
 CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA ESTABLE Y
SATISFACTORIA:
o COLABORACIÓN TOLERANCIA Y
o ARMONÍA RESPETO
o CONFIANZA COMUNICACIÓN
o AYUDA MUTUA FLEXIBILIDAD
ACEPTACIÓN DE
o INTERESES EN COMÚN
LAS DIFERENCIAS
o ACTIVIDADES JUNTOS LIMITES
o MADUREZ EN LA VALORES
SOLUCIÓN DE INTROYECTADOS
o CONFLICTOS
 FAMILIA INSATISFECHA
 DE FORMA Y NO DE ESENCIA
 DE CONVENIENCIA
 VIOLENCIA PASIVA
 AGRESIÓN ENCUBIERTA
 TENSIÓN
 COMPETENCIA
 INCAPACIDAD EN LA SOLUCIÓN CONFLICTOS POR LOS
DESACUERDOS
 COMUNICACIÓN VERBAL NULA O LIMITADA
 LO QUE UNE SON LOS HIJOS O EL DINERO
DOLOR
DESCONFIANZA
NO HAY QUEJAS
INFELICIDAD
FRUSTRACIÓN
HOSTILIDAD
EVITAN LA CONFRONTACION
ANTE LOS CONFLICTOS
NO SE MUEVEN
 CARACTERÍSTICAS DE LA FAMILIA
INESTABLE- INSATISFACTORIA
• VERBAL •CÍTICA
• FÍSICA •RECHAZO
AGRESIÓN • SEXUAL •ABANDONO
•INDIFERENCIA
VIOLENCIA O ABUSO
• PSICOEMOCIONAL •CHANTAJE
•MANIPULACIÓN
CULPAS •CONTROL
•SARCASMO
INTOLERANCIA Ó
EXTREMATOLERANCIA
LO QUE UNE ES…
 PROCESO
CONDUCTAS
INCORRECTAS
REACCIONO
MIEDO
INSTINTO
EVENTO

RESPONDO

PENSAMIENTO
CONDUCTAS
CORRECTAS
 CONFLICTO—SIN SOLUCION
MECANISMOS DE DEFENSAS
DEPENDENCIAS:

• PERSONAS
• COSAS
• SUBSTANCIAS
• ACTIVIDADES
• ENFERMEDADES FÍSICAS Y MENTALES
 DESARROLLO HUMANO
VOCACIÓN DE SERVICIO

OFRECER A LOS DEMÁS, LA

MEJOR VERSIÓN DEL SER
URGEN PROGRAMAS PREVENTIVOS

DESARROLLO HUMANO
.

TENER

HACER

SER