ESTUDIANTE: BRAINER ACEVEDO ALCALA

CASO HARLEY DAVIDSON

1. HECHOS RELEVANTES
Harley, un chico en los años 1903, empezó a poner su creatividad a prueba
junto con su amigo Arthur y su hermano Walther Davindson. Crearon una
marca con sus nombres utilizando sus propios diseños, construyeron su
propio taller en el patio de su casa.
Crearon su primer modelo de competición, que hizo su primera aparición en
septiembre de 1904.
Poco a poco fueron aumentando su producción y en el año siguiente ya tenía
más de una de motos en el improvisado taller, sucesivamente su producción
fue aumentando con gran impacto y éxito en el mercado.
En 1914 su producción alcanzaba a 16.284 motocicletas, desde entonces se
fue expandiendo por todas partes, abarcando la mitad del mundo, en los
países como E.E.U.U y Brasil, entre otros.

2. DIAGNOSTICO
2.1. PROBLEMAS
 Mala organización de los eventos
 Escases de productos
 Clientes insatisfechos

2.2. OPORTUNIDADES
 Caravanas en motos
 Repartición de camisetas Harley
 Comprender y analizar a los clientes por medio de las caravanas

3. PROBLEMA MÁS IMPORTANTE

Clientes insatisfechos.
3.1. Posibles soluciones
 Conocer y entender el comportamiento de los mismos para trabajar en todo
aquello que esperan recibir del producto.
 Mejorar la producción de camisetas para que así todos puedan obtenerlas y
queden satisfechos.
 Establecer diferentes estrategias de marketing que sean directas al cliente.

4. ALTERNATIVA
Conocer el destino hacia donde nos dirigimos antes de poner en practica la
caravana.
Tener diferentes estrategias para persuadir al cliente y mejorar la
comunicación con ellos, para saber qué es lo que aceptan o rechazan de las
caravanas. Pues como tal no se habla del producto, que en este caso son las
motocicletas.
Se habla más que todo de la satisfacción que siente el cliente al subir en una
Harley, en cuanto a la insatisfacción de algunos clientes es por los escases de
información y poca producción de camisetas, la cual no cubría el número de
participantes que asistían a las caravanas HOG, en ese caso habría que
producir más camisetas ya que nadie se quería quedar con la suya, porque
por medio de esa camiseta podrían demostrar a todas las personas que
asistieron a una caravana POSSE RIDE, y dando a conocer que fueron socios
de HOG, trasmitiendo con la misma una experiencia extraordinaria.