Word ESTADISTICA APLICADA 1

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONAL
“GRADO DE ACEPTACION SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION QUE BRINDA EL

HOSPITAL…….. A LOS PACIENTES EN LA CIUDAD DE TRUJILLO ”
Autor(es):
Díaz Córdova, Selena
Soplopuco Atusparia, María
Mejía García, Lucia
Quilcat Casanatan Jahir
Rodríguez Anticona Levita
Curso:
Estadística Aplicada
Docente:
Valverde Alina Del Rocío
TRUJILLO – PERU
2017 – I
INDICE
1. INTRODUCCION
La presente investigación se refiere al tema del grado de aceptación sobre la calidad que
brinda el hospital ………. a los pacientes en la Ciudad de Trujillo, en la cual se puede definir
al grado de aceptación sobre la calidad de atención que brinda el hospital a la medida que
permite dar a conocer la calidad de atención. En lo cual, el proyecto se embarca en
responder a la problemática ¿De qué manera las aplicaciones de los temas del curso de
estadística aplicada ayudan a conocer la opinión acerca del grado sobre la calidad de
servicio que brinda el hospital a los pacientes de la ciudad de Trujillo?
Es por ello que el equipo de trabajo del curso de Estadística Aplicada desarrolla el presente
informe con la intención de dar a conocer la calidad de atención que reciben los pacientes al
ser atendidos en dicho hospital teniendo como propósito, recopilar información para analizar
los datos obtenidos y así formular posibles conclusiones sobre el tema. Para lograrlo, se
realizaron 75 encuestas con el propósito de obtener información, atendiendo tanto a
criterios Igualmente, se elaboraron los distintos cuadros de frecuencias con los respectivos
gráficos estadísticos para cada variable hallada. Con ello, interpretaremos las medidas
estadísticas posibles correspondiente para cada variable. Asimismo, se realizó el cálculo de
probabilidades, distribución Binomial y Poisson, distribución normal y estimaciones
estadísticas, y prueba de hipótesis.
2. FORMULACION DE OBJETIVOS :
2.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el grado sobre la calidad que brinda el hospital…… a los pacientes a
de la ciudad de Trujillo.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Calcular las probabilidades

 Calcular la distribución de probabilidad
 Calcular la determinación del verdadero tamaño de muestra.
 Calcular estimaciones e hipótesis
3. TECNICA E INTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
 Técnica de recolección de datos: Encuesta

 Instrumento de recolección de datos: Cuestionario de encuesta
4. POBLACIÓN, MUESTRA, UNIDAD DE ESTUDIO, ESTIMADORES:
Población Todos los pacientes del hospital
Muestra 75 pacientes del hospital
Unidad de Estudio Un paciente del hospital
Estimadores Todas las medidas estadísticas estudiadas
5. ANALISIS ESTADISTICO INFERENCIAL
A) Análisis Estadístico Descriptivo (Cuadros, gráficos, medidas estadísticas para

datos no agrupados)
Cuadro N°1: Distribución de 75 pacientes según su sexo
SEXO
frequency percent
Femenino 45 60.0
Masculino 30 40.0
75 100.0
Fuente: Encuentas
Elaboración: Grupo T3
Interpretación:
f1: 45 pacientes son de sexo femenino
h2%: El 40% de pacientes son de sexo masculino
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras
El 60% de pacientes son de sexo Femenino
mientras que el 40% de pacientes son de sexo masculino.
Cuadro N°2:
Distribución de 75 pacientes según la P1: ¿Las instalaciones físicas están bien
cuidadas?
Frequency Percent
Totalmente en desacuerdo 1 1,3
En desacuerdo 8 10,7
Neutro 38 50,7
De acuerdo 28 37,3
Totalmente de acuerdo 0 0,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f3: 38 pacientes dieron una opinión de neutro con respecto a las instalaciones físicas.
h2%: El 10.7% de pacientes dieron una opinión en desacuerdo con respecto al cuidado de
las instalaciones físicas.
Gráfico N°2: Distribución de 75
pacientes según la P1: ¿Las
instalaciones físicas están bien
cuidadas?
60 50.7
50
37.3
40
Percent
30
20 10.7
10 1.3 0.0
0
Totalmente En Neutro De acuerdo Totalmente
en desacuerdo de acuerdo
desacuerdo
P1
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 50.7% de pacientes dieron una opinión de neutro respecto al cuidado de las instalaciones
físicas, mientras que el 0% estuvo totalmente de acuerdo.
Cuadro N°3: Distribución de 75 pacientes según su edad
Edad cumulative
lower upper midpoint width percent percent
frequency frequency
15 < 22 19 7 4 5,3 4 5,3
22 < 29 26 7 14 18,7 18 24,0
29 < 36 33 7 13 17,3 31 41,3
36 < 43 40 7 16 21,3 47 62,7
43 < 50 47 7 10 13,3 57 76,0
50 < 57 54 7 14 18,7 71 94,7
57 < 64 61 7 4 5,3 75 100,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
pacientes según su edad
25
21.3
20 18.7 18.7
17.3
15 13.3
Percent
10
5.3 5.3
5
EDAD
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N° 4: Distribución de 75 pacientes según el servicio a consultar
SERVICIO
percent
frequency
MEDICINA INTERNA 25 33,3
GINECOLOGIA 17 22,7
MEDICINA EXTERNA 2 2,7
CIRUJIA 2 2,7
TRAUMATOLOGIA 3 4,0
ONCOLOGIA 3 4,0
NEUMOLOGIA 5 6,7
OBSTETRICIA 1 1,3
PEDIATRIA 1 1,3
DERMATOLOGIA 1 1,3
ORTOPEDIA 1 1,3
ODONTOLOGIA 2 2,7
UROLOGIA 1 1,3
PSICOLOGIA 1 1,3
LABORATORIO 1 1,3
MEDICINA 9 12,0
GENERAL
75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
GRÁFICO N°4: Distribución de 75 pacientes

según el servicio a consultar
33.3
35
30
25 22.7
Percent
20
15 12.0
10 6.7
5 2.7 2.7 4.0 4.0 1.3 1.3 1.3 1.3 2.7 1.3 1.3 1.3
0
SERVICIO
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N°5: Distribución de 75 pacientes según la P2: ¿La limpieza de las instalaciones
físicas es adecuada?
percent
frequency
En desacuerdo 4 5,3
Neutro 40 53,3
De acuerdo 30 40,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
Gráfico N°5: Distribución de 75 pacientes
según la P2:¿La Limpieza de las
instalaciones físicas es adecuada?
60 53.3
50
40.0
40
Percent
30
20
10 5.3
1.3 0.0
0
Totalmente en En desacuerdo Neutro De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
P2
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N°6: Distribución de 75 pacientes según la P3: ¿La presentación de los empleados
es adecuada?
percent
frequency
En desacuerdo 5 6,7
Neutro 28 37,3
De acuerdo 38 50,7
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
según la P3: ¿La presentación de los
empleados es adecuada?
60
50.7
50
40 37.3
Percent
30
20
10 6.7 5.3
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P3
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N°7: Distribución de 75 pacientes según la P4: ¿Los anuncios están actualizados?
percent
frequency
Neutro 38 50,7
De acuerdo 23 30,7
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
según la P4: ¿Los anuncios están
actualizados?
60
50.7
50
40
30.7
Percent
30
20 16.0
10
2.7
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P4
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N° 8: Distribución de 75 pacientes según la P5: ¿Cuánto tiempo tiene que esperar
desde que llega hasta que lo atienden?
P5(horas) cumulative
frequency frequency
1,0 < 2,0 1,5 1,0 12 16,0 12 16,0
2,0 < 3,0 2,5 1,0 5 6,7 17 22,7
3,0 < 4,0 3,5 1,0 23 30,7 40 53,3
4,0 < 5,0 4,5 1,0 16 21,3 56 74,7
5,0 < 6,0 5,5 1,0 12 16,0 68 90,7
6,0 < 7,0 6,5 1,0 3 4,0 71 94,7
7,0 < 8,0 7,5 1,0 4 5,3 75 100,0
8,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:

pacientes según la P5: ¿Cuánto tiempo
tiene que esperar desde que llega hasta
que lo atienden?
35 30.7
30
25 21.3
Percent
20 16.0 16.0
15
10 6.7 5.3
4.0
5
0
P5(horas)
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
Cuadro N° 9: Distribución de 75 pacientes según la P6: ¿La información y orientación que

le dieron en el hospital fue suficiente?
percent
frequency
Neutro 42 56,0
De acuerdo 12 16,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f2: 19 pacientes dieron una opinión de en desacuerdo respecto a si la información y
orientación que le dieron en el hospital fue suficiente.
h3%: El 56% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto a si la información y
orientación que le dieron en el hospital fue suficiente.
Gráfico N°9: Distribución de 75 pacientes según la

P6: ¿La información y orientación que le dieron en
el hospital fue suficiente?
60 56.0
50
40
Percent
30 25.3
20 16.0
10
1.3 1.3
0
desacuerdo acuerdo
P6
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 56% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto a si la información y
orientación que le dieron en el hospital fue suficiente, mientras que el 1.3% estuvieron
totalmente en Desacuerdo, y el otro 1.3% estuvo totalmente de Acuerdo.
Cuadro N°10: Distribución de 75 trabajadores según la P7: ¿Cuánto tiempo tuvo que
esperar desde que solicitó la cita hasta que le programaron la cita?
P7(dias) cumulative
frequency frequency
10 < 20 15 10 3 4,0 3 4,0

20 < 30 25 10 20 26,7 23 30,7
30 < 40 35 10 16 21,3 39 52,0
40 < 50 45 10 7 9,3 46 61,3
50 < 60 55 10 1 1,3 47 62,7
60 < 70 65 10 15 20,0 62 82,7
70 < 80 75 10 13 17,3 75 100,0
80
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
Gráfico N°10: Distribución de 75 pacientes según la P7:

¿Cúanto tiempo tuvo que esperar desde que solicitó la
cita hasta que le programaron la cita?
30 26.7
25 21.3
20.0
20 17.3
Percent
15
9.3
10
4.0
5 1.3
0
P7(dias)
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 26.7% de los pacientes tuvo que esperar de 20 a menos de 30 días, desde que solicitó la
cita, hasta que le programaron la cita médica, mientras que el 1.3% tuvo que esperar de 50
a menos de 60 días, desde que solicitó la cita hasta que le programaron la cita.
Cuadro N°11: Distribución de 75 pacientes según la P8: ¿Los horarios de atención del
hospital son adecuados?
percent
frequency
Neutro 42 56,0
De acuerdo 13 17,3
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f2: 20 pacientes dieron una opinión de En desacuerdo, respecto a si los horarios de
atención del hospital son adecuados.
h3%: El 56% de los pacientes dieron una opinión de Neutro, respecto a si los horarios de
atención del hospital son adecuados.

según la P8: ¿Los horarios de atención del
hospital son adecuados?
60 56.0
50
40
Percent
30 26.7
20 17.3
10
0.0 0.0
0
desacuerdo acuerdo
P8
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 56% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto a si los horarios de atención
del hospital son adecuados, mientras que el 0% dio una opinión de Totalmente en
desacuerdo, de igual manera el 0% dio una opinión de totalmente de acuerdo.
Cuadro N°12: Distribución de 75 pacientes según la P9: ¿Las explicaciones dadas por el
personal, sobre la enfermedad, tratamiento o uso de medicamentos fueron suficientes?
percent
frequency
Neutro 38 50,7
De acuerdo 19 25,3
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f2: 15 pacientes dieron una opinión de en Desacuerdo respecto a si las explicaciones dadas
por el personal, sobre la enfermedad, tratamiento o uso de medicamentos fueron
suficientes.
h1%: El 4% de los pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto a si
las explicaciones por el personal, sobre la enfermedad, tratamiento o uso de medicamentos
fueron suficientes.

según la P9: ¿Las explicaciones dadas por el
personal, sobre la enfermedad, tratamiento o
uso de medicamentos fue suficiente?
60
50.7
50
40
Percent
30 25.3
20.0
20
10 4.0
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P9
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 50.7% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto a si las explicaciones
dadas por el personal, sobre la enfermedad, tratamiento o uso de medicamentos fue
suficiente, mientras que el 0% tuvo una opinión de Totalmente de acuerdo.
Cuadro N°13: Distribución de 75 pacientes según la P10: ¿Los medicamentos que le
suministró el hospital fueron apropiados?
percent
frequency
Neutro 29 38,7
De acuerdo 4 5,3
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f2: 28 pacientes dieron una opinión de en desacuerdo respecto a si los medicamentos que
le suministró el hospital fueron adecuados.
h3%: El 38.7% de los pacientes, dieron una opinión de Neutro respecto a si los
medicamentos que le suministró el hospital fueron adecuados.

según la P10: ¿Los medicamentos que le
suministró el hospital fueron apropiados?
45
37.3 38.7
40
35
30
Percent
25
18.7
20
15
10 5.3
5 0.0
0
desacuerdo acuerdo
P10
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 38.7% de los pacientes, dieron una opinión de Neutro respecto a si los medicamentos
que le suministró el hospital fueron adecuados, mientras que el 0% de los pacientes dieron
una opinión de Totalmente de acuerdo.
Cuadro N°14: Distribución de 75 pacientes según la P11: ¿El personal de Salud cumplió
siempre con medidas que garantizan su seguridad como paciente?
percent
frequency
En desacuerdo 5 6,7
Neutro 42 56,0
De acuerdo 22 29,3
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f5: 6 pacientes dieron una opinión de Totalmente de acuerdo respecto a si el personal de
Salud cumplió siempre con medidas que garantizan su seguridad como paciente.
h2%: El 6.7% de los pacientes dieron una opinión de En desacuerdo respecto a si el
personal de Salud cumplió siempre con medidas que garantizan su seguridad como
paciente.

según la P11: ¿El personal de Salud cumplió
siempre con medidas que garantizan su
seguridad como paciente?
60 56.0
50
40
Percent
29.3
30
20
6.7 8.0
10
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P11
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 56% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto a si el personal de Salud
cumplió siempre con medidas que garantizan su seguridad como paciente, mientras que el
0% de los pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto a si el
personal de Salud cumplió siempre con medidas que garantizan su seguridad como
paciente.
Cuadro N°15: Distribución de 75 pacientes según la P12: ¿Cómo califica el trato que le
dieron los médicos del hospital?
percent
frequency
Neutro 49 65,3
De acuerdo 10 13,3
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f4: 10 pacientes dieron una opinión de De acuerdo respecto a cómo califica el trato que le
dieron los médicos del hospital.
h2%: El 21.3% de los pacientes dieron una opinión de en Desacuerdo respecto a cómo
califica el trato que le dieron los médicos del hospital.

según la P12: ¿Cómo califica el trato que le
dieron los médicos del hospital?
70 65.3
60
50
Percent
40
30
21.3
20 13.3
10
0.0 0.0
0
desacuerdo acuerdo
P12
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 65.3% de los pacientes dieron una opinión de en Neutro respecto a cómo califica el trato
que le dieron los médicos del hospital mientras que el 0% de los pacientes dio una opinión
de Totalmente el desacuerdo, de igual manera el 0% dio una opinión de totalmente de
acuerdo.
Cuadro N°16: Distribución de 75 pacientes según la P13: ¿Cómo califica el trato que le
dieron las enfermeras del hospital?
percent
frequency
Neutro 37 49,3
De acuerdo 12 16,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f5: 2 pacientes dieron una opinión de Totalmente de acuerdo respecto al trato que le dieron
las enfermeras del hospital.
h1%: El 1.3% de los pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto al
trato que le dieron las enfermeras en el hospital.

según la P13: ¿Cómo califica el trato que le
dieron las enfermeras del hospital?
60
49.3
50
40
30.7
Percent
30
20 16.0
10
1.3 2.7
0
desacuerdo acuerdo
P13
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 49.3% de los pacientes dieron una opinión de Neutro respecto al trato que le dieron las
enfermeras del hospital, mientras que el 1.3% de los pacientes dieron una opinión de
Totalmente en desacuerdo respecto al trato que le dieron las enfermeras en el hospital.
Cuadro N°17: Distribución de 75 pacientes según la P14: ¿Cómo califica la calidad de
atención recibida en el hospital?
percent
frequency
Neutro 14 18,7
De acuerdo 3 4,0
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f1: 2 pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto a cómo califica la
calidad de atención recibida en el hospital.
h2%: El 74.7% de los pacientes dieron una opinión de En desacuerdo respecto a cómo
califica la calidad de atención recibida en el hospital.

según la P14: ¿Cómo califica la calidad de
atención recibida en el hospital?
80 74.7
70
60
50
Percent
40
30
18.7
20
10 2.7 4.0
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P14
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 74.7% de los pacientes dieron una opinión de En desacuerdo respecto a cómo califica la
calidad de atención recibida en el hospital, mientras que el 0% de los pacientes estuvo
totalmente de acuerdo.
Cuadro N°18: Distribución de 75 pacientes según la P15: ¿Recomendaría el hospital a
amigos o familiares?
percent
frequency
Neutro 5 6,7
De acuerdo 2 2,7
Total 75 100,0
Fuente: Encuentas
Interpretación:
f4: 2 pacientes dieron una opinión de De acuerdo respecto a si recomendaría el hospital a
amigos o familiares.
h1%: El 48% de los pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto a
si recomendaría el hospital a amigos o familiares.

pacientes según la P15: ¿Recomendaría
el hospital a amigos o familiares?
60
48.0
50
42.7
40
Percent
30
20
10 6.7
2.7
0.0
0
desacuerdo acuerdo
P15
Fuente: Encuentas
Gráfico de barras:
El 48% de los pacientes dieron una opinión de Totalmente en desacuerdo respecto a si
recomendaría el hospital a amigos o familiares.
B) ANALISIS ESTADISTICO INFERENCIAL
Cálculo de probabilidades
35 33.3
30
25 22.7
20
15 12.0
4.0 6.7 2.7
10
5 2.7 4.0 1.3
2.7 1.3
1.3
1.3 1.3
1.3
1.3
0
La probabilidad de encontrar el servicio de Ginecología es del 22.7 %

2. ¿Cuál será la probabilidad de encontrar el servicio de Medicina Interna y que
sea un paciente del sexo Femenino?
P(A y B) = P(AuB)/n
= 15
75
→ La propabilidad es del 20%
3. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar el servicio de Ginecología o un paciente
del sexo sea Masculino?
P(A o B)= P(A) +P(B) -P(A y B)
17 30 -1
= 46 → 46%
4. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar el servicio de Oncología, dado que es un

paciente del sexo Femenino?
P(A / B)= P(A y B)
P(B)
= 1.3%
60%
6.67% →
Teorema de bayes
1.- En el hospital el 40% de los pacientes son de sexo femenino, y el 60% de los pacientes
del sexo masculino. De los pacientes de sexo femenino 15% se atienden en medicina
interna y de los pacientes de sexo masculino 10% se atienden en medicina interna.
A) Cual es la probabilidad que los pacientes del sexo femenino sean atendidos en
medicina interna.
P (Femenino/medicina interna) = 69.2%
La probabilidad de que un paciente del sexo femenino se atienda en medicina interna es de
69.2%
B) Cual es la probabilidad de que un paciente sea de sexo masculino puesto que se

atienda en medicina interna.
P (Masculino/Medicina interna) = 30.8%

La probabilidad de que un paciente del sexo masculino se atienda en medicina interna es
de 30.8%.
Distribución binomial
Se tiene una muestra de 75 pacientes de los cuales el 40% es del sexo masculino ( ver
cuadro Nº 1)
DATOS
n = 75
p = 40% o 0,4
30,000 expected value

18,000 variance
4,243 standard deviation
a. ¿Calcula la probabilidad de que 30 pacientes sean de sexo masculino?
P(x=30)= 0.09370
9.37%
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que 30 pacientes sean de sexo masculino 9.37%
b. ¿Calcula la probabilidad de que hayan como máximo 40 pacientes de sexo masculino?
P(x<= 40)= 0.99285
=99.29%
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que hayan como máximo 40 pacientes de sexo masculino es 99.29%
c. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan entre 10 y 30 pacientes de sexo masculino?
P(10<x<30)= P(x<=30-1) - P(x<=10)

=P(x<=29) - P(x<=10)
=0.45624 - 0.00000
=0.45624= 45.62%
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que hayan entre 10 y 30 pacientes de sexo masculino es 45.62%
d. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan más de 55 pacientes de sexo masculino?
P(x>55)= 1- P(x<55-1)
=1- P(x<54)
=1- 1.00000
=0
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que haya más de 55 pacientes de sexo masculino es

0.
Distribución poisson
1.- En el hospital se realizaron un promedio de 3 encuestas por hora Lambda: 3 encuestas por 1 hora
a. Cuál es la probabilidad que se realice más de 3 encuentas en una X P(X) probability

hora? 0 0,04979 0,04979
1 0,14936 0,19915
P(X>3)= 1 - P(X ≤ 3)= 1 - 0,64723 = 0,35277 o 3,28% 2 0,22404 0,42319
CASO 3. P (X > a) = 1 - P (X ≤ a) 3 0,22404 0,64723
0,64723
La probabilidad de que se realice más de 3 encuestas es de 35,28%.
b. Cuál es la probabilidad que se realice como máximo 2 encuestas en 20 X P(X) probability

minutos? 0 0,36788 0,36788
1 0,36788 0,73576
3 ------------ 60 2 0,18394 0,91970
P(X ≤ 2) = 0,91970
𝜆 ------------ 20 0,91970
3 𝑥 20 P(X ≤ 2) = 91,97%
𝜆= =1
60
Nuevo lambda: 1
La probabilidad de que se realice como máximo 2 encuestas es de 91,97%.

X P(X) probability
c. Cuál es la probabilidad que se realice exactamente 5 encuestas en 2 horas? 0 0,00248 0,00248
1 0,01487 0,01735
3 ------------ 1 2 0,04462 0,06197
𝜆 ------------ 2 P( X = 5) = 0,16062 3 0,08924 0,15120
3𝑥2
𝜆= 1 =6 P(X = 5) = 16,06% 4 0,13385 0,28506
Nuevo lambda: 6 5 0,16062 0,44568
0,44568
La probabilidad de que se realice exactamente 5 encuestas es de 16,06%
X P(X) probability
d. ¿Cuál es la probabilidad de que haya menos de 10 encuestados en una
hora dada? 0 0,04979 0,04979
1 0,14936 0,19915
2 0,22404 0,42319
3 0,22404 0,64723
Lambda: 3 encuestas por 1 P( X < 10) = P(X ≤ 10 - 1) = 0,99890 o 99,89% 4 0,16803 0,81526
hora CASO 2. P ( X < a ) = P (X ≤ a - 1 ) 5 0,10082 0,91608
6 0,05041 0,96649
7 0,02160 0,98810
La probabilidad de que haya menos de 10 encuestas es de 99,89% 8 0,00810 0,99620
9 0,00270 0,99890
10 0,00081 0,99971
0,99971
Distribución normal
La edad de un paciente se distribuye normalmente con media 39 y desviación estándar 12,38. (Ver medidas estadísticas)
a. ¿Calcula la probabilidad de que un paciente tenga una edad menor o igual a 50 años?
P (X ≤ 50) = 0,8129 o 81,29%

CASO A (lower)
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que un paciente tenga una edad menor o igual a

250 años es de 81,29%
b. ¿Calcula la probabilidad de que un paciente tenga una edad entre 18 y 45años?
P (18 < X < 45) = P (X ≤ 45) - P (X ≤ 18)

= 0.6860 - 0.0449
=0.6411= 64.11%
CASO C
INTERPRETACIÓN: La probabilidad que un paciente tenga una edad entre 18 y 45 años

es de 64.11%
c. ¿Calcula la probabilidad que un paciente tenga más 30 años?
P(x>30)= 1-P(x<30)
=1 - 0.7664
=0.2336= 23.36%
CASO B
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que un paciente tenga más de 30 años es 23.36%
d. ¿Calcula la probabilidad que un paciente tenga mayor igual de 47 años?
P(x≥47= 1 - P(x ≤ 47)

= 1 - 0.74
= 0.26 = 26%
INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que un paciente tenga mayor igual a47 años es 26%
Tamaño de muestra
¿A cuántos pacientes se deberían encuestar para determinar la proporción de pacientes
que tienen una opinión neutra sobre la limpieza de las instalaciones físicas que brinda el
hospital, usando un NC del 99% y un error del 7%?
X: Proporción de estudiantes que están conformes con los servicios que brinda la universidad
E = 0.07
NC = 99%
p = 53.3% = 0.533 (Ver Cuadro N°5)
INTERPRETACIÓN: Con un NC del 99% y un error del 7% se deberían encuestar a 339 pacientes
para determinar la proporción de pacientes que tienen una opinión neutra sobre la limpieza
de las instalaciones fisicas que brinda el hospital.
que estén totalmente en desacuerdo con la limpieza de las instalaciones físicas que brinda
el hospital, si se sabe que el total de pacientes es 250? Use un NC del 95% y un error del
5%
X: Proporción de pacientes que están en desacuerdo con la limpieza de las instalaciones
fisicas que brinda el hospital.
E = 0.05
NC = 95%
p = 1,3% = 0,013 (Ver Cuadro N°5)
N = 250
p = 1,3% = 0,013 (Ver Cuadro N°5)
INTERPRETACIÓN: Con un NC del 95% y un error del 5% se deberían encuestar a 19 pacientes

para determinar la proporción de pacientes que estén totalmente en desacuerdo con la
limpieza de las instalaciones físicas que brinda el hospital.

que están de acuerdo con la limpieza de las instalaciones físicas que brinda el hospital, si
se tiene un promedio de 85 pacientes con un NC del 90% y un nivel de precisión del 12%
del promedio. Con una desviación estándar de 38.
X: Proporción de pacientes que están de acuerdo con la limpieza de las instalaciones fisicas
que brinda el hospital
Promedio: 85
E = 12% del promedio
E= 0,12 *85 = 10,2
NC = 90%
S= 38 (Ver cuadro Nº 5)
INTERPRETACIÓN: Con un NC del 90% y un error del 10,2% se deberían encuestar en promedio
a 38 pacientes para determinar la proporción de pacientes que estén de acuerdo con la
limpieza de las instalaciones físicas que brinda el hospital.
Estimación para la media
Estimar un intervalo de confianza al 98% para la edad promedio real de todos los pacientes, con una muestra de
75 se obtuvieron las siguientes edades:
DATOS:
NC: 98%
n: 75
Hypothesis Test: Mean vs. Hypothesized Value
0,000 hypothesized value

39,000 mean EDAD
12,376 std. dev.
1,429 std. error
75 n
Con un NC al 98% la edad
promedio real de los
pacientes del hospital varía de
27,29 z 36 a 42 años de edad.
0,00E+00 p-value (two-tailed)
35,676 confidence interval 98.% lower

42,324 confidence interval 98.% upper
3,324 margin of error
P[35.676 ≤ m ≤ 42.324] = 98%

Estimación para la proporción
Se quiere saber la proporción de pacientes que están de acuerdo si la información y orientación que les dieron en el
hospital fue suficiente. Se toma al azar una muestra de 75 pacientes y 28 están de acuerdo. Calcular el intervalo de
confianza al 98% para la proporción real de pacientes que están de acuerdo si la información y orientación que les dieron
en el hospital fue suficiente (ver cuadro Nª 9).
DATOS:
Hypothesis test for proportion vs hypothesized value
NC: 98%
n = 75 P[24.34% ≤ P ≤ 50.33%] = 98%
Observed Hypothesized
a = 28
0,3733 0,3733 p (as decimal)
28/75 28/75 p (as fraction)
28, 28, X
75 75 n
0,0559 Std. error

0,00 z
p-value (two-
1,0000 tailed)

Con un NC del 98% la proporción real de pacientes que están de acuerdo si la información
y orientación que les dieron en el hospital fue suficiente varia de 24.34% a 50.33%.
Estimación para diferencia de medias
A) Los sgts datos representan los tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos, según la
especialidad
Medicina 4 8 5 3 3 3 1 7 8 5 5 4 3 5 6 5 3 5 3 4 5 3 3 3 4
interna
Ginecología 5 3 4 4 1 3 1 1 1 1 1 3 3 4 4 3
Calcule con un nivel de confianza de 90% la diferencia entre los tiempos promedio de espera
n1, n2 < 30 --- ESTADISTICO "t"

El IC AL 90% U1 - U2 ES [0.874, 2.516]

El tiempo promedio de espera de n1 es mayor al n2
Estimación para la diferencia de proporción
Se desea construir un intervalo para la diferencia de proporciones, si en una muestra de 75 pacientes se desea
determinar si los hombres o mujeres están de acuerdo con el trato recibido por los médicos del hospital en la
misma proporción. Con un nivel de confianza del 98%
.
Cuadro Nº 19: Distribución de 75 pacientes P2 (Calificación de los
pacientes con el trato de los médicos)
Totalm En Totalm
ente desacu ente
Neu De To
en erdo de
tro acue tal
desacu acuerd
rdo
erdo o
Femeni 1 6 21 17 45
no
Masculi 2 17 11 30
no
Total 1 8 38 28 0 75
Datos:
NC: 98% P[-0.2538
P[-0.2538 ≤ P1
≤ P1 - P2
- P2 ≤ ≤ 0.276] = 98%
Femenino n1= 45; a1= 17 0.276] = 98%
Masculino n2= 30; a2= 11
Hypothesis test for two independent proportions
p1 p2 pc
0,3778 0,3667 0,3733 p (as decimal)
17/45 11/30 28/75 p (as fraction)
17, 11, 28, X
45 30 75 n
0,0111 difference
0, hypothesized difference
0,114 std. error
0,10 z
,9224 p-value (two-tailed)
-0,2538 confidence interval 98.% lower

Con un NC del 98% no existe diferencia significativa entre la proporción de pacientes de sexo
masculino y femenino que creen que las atenciones recibidas por los médicos del hospital están de
acuerdo.
Hipótesis para la media
De una muestra aleatoria de 75 pacientes encuestados se sabe que la edad promedio es 39.22 años y la
desviación estándar de 12.38 años (Ver medidas estadísticas) ¿Existe suficiente evidencia estadística para decir
que el promedio de la edad real es 38 años? Con un nivel de significancia de 0.02
Datos
n = 75 Desvest = 12.38
α = 0.02 ̅
𝑋=39.22
𝜇 = 38
= 38 las hipótesis:
1. Plantear
Ho: = 38
H1:  ≠ 38
2. Nivel de Significancia:
α = 0.02 NC: 98%
3. Estadístico de prueba:
𝑥 −𝑢 39.22−38
𝑍𝑜 = 𝑠 = 12.38 = 0.85
√𝑛 √75
4. Regla de decisión:
Si p value >  se acepta
Ho
0.3934 > 0.02 Aceptar Ho
Hipótesis para la proporción
Se cree que la proporción de pacientes que están de acuerdo con la presentación de los empleados en el
hospital es menor a 70%. Al analizar la información de los pacientes encuestados se observó que de 75
pacientes 38 indicaron que están de acuerdo con la presentación de los empleados del hospital. (Ver cuadro
Nº6). Use un nivel de confianza del 95%
Datos
n= 75 NC: 95% 4. Regla de decisión:
a = 38 Si p value ≤ Rechazar Ho
Po < 0.70 0.0001 ≤ 0.05 Rechazar Ho
1. Plantear las hipótesis:

Ho: Po ≥ 0.70
H1: Po < 0.70
α = 0.05 NC: 95%
3.Estadístico
de prueba:
𝑍𝑜 = −3.65
5. Decidir:
Con un NC del 95% se rechaza Ho, es decir que no existe

evidencia estadística para decir que la proporción de pacientes
que están de acuerdo con la presentación de los empleados en
el hospital es mayor o igual al 70%.
Hipótesis diferencia de medias
Con un nivel de significancia del 2% se podría afirmar que los pacientes de

sexo masculino esperan más horas para ser atendidos que los pacientes de
sexo femenino?
Datos
5. Decidir:
Con un NC del 98%, se acepta Ho,
1 > 2 es decir que existe suficiente
α = 0.02 evidencia estadística para decir que
los hombres esperan igual o menos
1. Plantear las hipótesis: horas para ser atendidos que las
Ho: ≤ mujeres.
H1: 
α = 0.02 NC: 98%
3. Estadístico de prueba:
𝑍𝑜 = −0.52
Si p value ≤ Rechazar Ho
0.6975 > 0.02 Aceptar Ho
Hypothesis Test: Independent Groups (z-

test)
Masculino Femenino
3,34 3,55 mean
1,49 1,80 std. dev.
29 44 n
-0,201 difference (Masculino - Femenino)

standard error of
0,388 difference
0 hypothesized difference
-0,52 z
p-value (one-tailed,
,6975 upper)
Hypothesis diferencia de proporción
¿Hay alguna diferencia entre la proporción de pacientes de sexo masculino y femenino que se
atiendan en medicina interna? Use un NC del 99%
Cuadro N°19: Distribución de 75 pacientes según su sexo y el servicio donde

más se atienden.
5. Decidir:
Con un NC del 99% se acepta Ho, es decir que existe evidencia estadística para decir que
la proporción de pacientes de sexo masculino y femenino se atienden más en medicina
interna.
Chi cuadrado
Se desea probar si el sexo de los pacientes y si los medicamentos que le
suministró el hospital fueron adecuados (P13) son independientes
Use un nivel de significancia del 5%
Cuadro N°20: Distribución de 75 pacientes según su sexo y la P13 (Los medicamentos que
le suministró el hospital fueron adecuados)
Totalmente en En Neutro De Totalmente Total

desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
F 1 13 23 6 2 45
M 0 10 14 6 0 30
Total 10 23 37 12 2 75
Totalmente en En Neutro De Totalmente Total

desacuerdo desacuerdo acuerdo de acuerdo
F Observed 1 13 23 6 2 45
% of total 1,3% 17,3% 30,7% 8,0% 2,7% 60,0%
M Observed 10 14 6 30
% of total 0,0% 13,3% 18,7% 8,0% 0,0% 40,0%
Total Observed 1 23 37 12 2 75
% of total 1,3% 30,7% 49,3% 16,0% 2,7% 100,0%
2,69 chi-square
4 df
,6113 p-value
1. Plantear las hipótesis:

Ho: El sexo de los pacientes y los medicamentos que le suministró el hospital fueron
adecuados son independientes
H1: El sexo de los pacientes y los medicamentos que le suministró el hospital fueron
adecuados no son independientes
: 5% = 0.05
NC: 95%
3. Estadí+A7stico de prueba:
Prueba de hipótesis Chi - cuadrado
Si p value ≤ alfa Rechazar Ho
0.6113 ≤ 0.05 Aceptar Ho
5. Decidir:
Con un NC del 95% se acepta Ho, es decir el sexo de los pacientes y los medicamentos que le suministro
el hospital fueron adecuados son independientes

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CARRERA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONAL

“GRADO DE ACEPTACION SOBRE LA CALIDAD DE ATENCION QUE BRINDA EL

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Calcular las probabilidades

3. TECNICA E INTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

 Técnica de recolección de datos: Encuesta

4. POBLACIÓN, MUESTRA, UNIDAD DE ESTUDIO, ESTIMADORES:

Población Todos los pacientes del hospital

Muestra 75 pacientes del hospital

Unidad de Estudio Un paciente del hospital

Estimadores Todas las medidas estadísticas estudiadas

5. ANALISIS ESTADISTICO INFERENCIAL

A) Análisis Estadístico Descriptivo (Cuadros, gráficos, medidas estadísticas para

Cuadro N°1: Distribución de 75 pacientes según su sexo

Cuadro N°3: Distribución de 75 pacientes según su edad

Cuadro N° 4: Distribución de 75 pacientes según el servicio a consultar

GRÁFICO N°4: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°8: Distribución de 75

Cuadro N° 9: Distribución de 75 pacientes según la P6: ¿La información y orientación que

Gráfico N°9: Distribución de 75 pacientes según la

10 < 20 15 10 3 4,0 3 4,0

Gráfico N°10: Distribución de 75 pacientes según la P7:

Gráfico N°11: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°12: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°13: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°14: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°15: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°16: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°17: Distribución de 75 pacientes

Gráfico N°18: Distribución de 75

La probabilidad de encontrar el servicio de Ginecología es del 22.7 %

4. ¿Cuál es la probabilidad de encontrar el servicio de Oncología, dado que es un

B) Cual es la probabilidad de que un paciente sea de sexo masculino puesto que se

P (Masculino/Medicina interna) = 30.8%

30,000 expected value

a. ¿Calcula la probabilidad de que 30 pacientes sean de sexo masculino?

INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que 30 pacientes sean de sexo masculino 9.37%

b. ¿Calcula la probabilidad de que hayan como máximo 40 pacientes de sexo masculino?

P(x<= 40)= 0.99285

P(10<x<30)= P(x<=30-1) - P(x<=10)

INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que hayan entre 10 y 30 pacientes de sexo masculino es 45.62%

d. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan más de 55 pacientes de sexo masculino?

INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que haya más de 55 pacientes de sexo masculino es

a. Cuál es la probabilidad que se realice más de 3 encuentas en una X P(X) probability

La probabilidad de que se realice más de 3 encuestas es de 35,28%.

b. Cuál es la probabilidad que se realice como máximo 2 encuestas en 20 X P(X) probability

La probabilidad de que se realice como máximo 2 encuestas es de 91,97%.

La probabilidad de que se realice exactamente 5 encuestas es de 16,06%

P (X ≤ 50) = 0,8129 o 81,29%

INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que un paciente tenga una edad menor o igual a

b. ¿Calcula la probabilidad de que un paciente tenga una edad entre 18 y 45años?

P (18 < X < 45) = P (X ≤ 45) - P (X ≤ 18)

INTERPRETACIÓN: La probabilidad que un paciente tenga una edad entre 18 y 45 años

INTERPRETACIÓN: La probabilidad de que un paciente tenga más de 30 años es 23.36%

d. ¿Calcula la probabilidad que un paciente tenga mayor igual de 47 años?

P(x≥47= 1 - P(x ≤ 47)

p = 53.3% = 0.533 (Ver Cuadro N°5)

p = 1,3% = 0,013 (Ver Cuadro N°5)

p = 1,3% = 0,013 (Ver Cuadro N°5)

INTERPRETACIÓN: Con un NC del 95% y un error del 5% se deberían encuestar a 19 pacientes

¿A cuántos pacientes se deberían encuestar para determinar la proporción de pacientes