INFORME IMPORTANCIA DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDA EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTC GP

1000

En estos tiempos en los que muchas entidades públicas se han visto manchadas por la corrupción,
es necesario crear mecanismos que garanticen que las entidades cumplan con su fin de satisfacer a
sus clientes y de disminuir el desangre que muchos corruptos han hecho en las arcas públicas, el
gobierno se dio cuenta que se debía crear un mecanismo de gestión de calidad en el sector público
que garantizara 3 aspectos fundamentales que creo que son muy importantes para toda
organización sea cual su razón social y son:

Satisfacción al cliente: Ya que en las entidades del sector público se crean a partir de unas
necesidades que tengan las personas en la sociedad a través de productos y servicios.

Competencias de sus funcionarios y/o servidores públicos: El servicio o producto que esté
generando la entidad pública debe garantizar que sus funcionarios o prestadores tengan las
competencias y habilidades necesarias para garantizar que se esté haciendo una buena prestación,
que todo se haga dentro de los marcos legales y dentro de los valores éticos y morales para que se
pueda hacer el “deber ser” ya que las entidades al manejar recursos públicos en ciertas ocasiones
trabajadores que no cumplen con las competencias y/o habilidades son los más propensos a realizar
actividades en contra del deber ser. Por eso creo que el gobierno en uno de los requisitos de la
norma exige que se guarden muchos registros respecto a competencias y/o habilidades de los
trabajadores.

Mejora continua: Una empresa no puede quedarse estancada en una zona de confort la norma está
presta mediantes sus requisitos para garantizar de que exista una mejora continua en la
organización si se realizan debidamente y si se tiene una cultura que debe ser generada por los altos
mandos de estas entidades ya que siempre hay una manera de hacer las cosas mejor, de prestar un
buen servicios o generar un buen producto, que se tenga buena relaciones con los clientes y
proveedores, que de exista transparencia, de que los procesos funciones como debe ser y que de
las no conformidades se generen planes de acción para que no vuelvan a ocurrir.

Creo que está norma es muy importante para una mejor organización, planificación que tanto
necesita nuestras entidades públicas para recuperar la credibilidad que ha sido opacada por actos
corruptos y que van en contra de la transparencia la cual está de la mano la norma GP 1000 y es
muy necesario que todo funcionario y prestador público se le aliente a tener una cultura de calidad
y de la mejora continua

FRANCISCO JAVIER CORREA SANCHEZ