PERSONAL

La comunicación personal es la relación de intercambio a través de la cual dos o

más personas comparten su percepción de la realidad con el fin de influir en el
estado de las cosas. No siempre es un proceso de comunicación consciente.

Comunicación Personal
Según las Normas APA, las conversaciones forman parte de las comunicaciones
personales. Por ejemplo, e-mails (correo), cartas, llamadas telefónicas,
conversaciones personales, entrevistas, encuestas, entre otras. Además, una
fuente que cuenta como comunicación personal, según la APA, no se incorpora a la
lista de referencias, debido a que el lector no puede acceder a esa fuente.

Modos en que se Lleva a Cabo la Comunicación Personal

 Información: es el intercambio de información que causa una variación en

cualquiera de las posibilidades de elección del receptor.
 Instrucción: es el intercambio de información que provoca una variación en la
eficacia de cualquiera de las formas de acción del receptor. Esto es, el cómo
actuar.
 Motivación: es el intercambio de información que genera una variación en alguno
de los valores o propósitos del receptor ante su elección.

De acuerdo a las normas APA, las conversaciones están compuestas por:

 El chat: esta herramienta es considerada un medio de comunicación textual

síncrono. La cual la presentan las plataformas por medio de un interfaz común
a la que se conectan todas las personas; donde cada persona escribe un texto
que será visible a todos los demás usuarios conectados al chat. Suele ser muy
útil,dado a que se puede recibir una respuesta al instante o inclusive coordinar
o trabajar en grupo.
 E-mails o correo electrónico: es la herramienta de comunicación más utilizada
de internet, se añade a las plataformas virtuales; además, es de carácter interno
y sirve para que las personas se intercambien correos entre sí, de esta manera,
se comunican personalmente. Es un medio privado, es decir, que únicamente el
emisor y el receptor conocen su contenido.
 Las listas de correo electrónicos facilitan la comunicación personal entre un
grupo de trabajo, debido a que las listas se establecen con el número de
participantes que se quiera en cada momento.
 Videoconferencias: herramienta que permite realizar el encuentro de varias
personas ubicadas en lugares distintos y establecer una conversación personal
igual que lo harían si estuvieran en el mismo sitio; la comunicación se establece
por medio de audio y vídeo, y, es bidireccional.
 Foros de debate: el sistema de funcionamiento consiste en el mismo que el del
correo electrónico, pero al contrario de éste, el contenido es únicamente público,
 debido a que todos los individuos que tengan acceso al foro, lograrán ver lo que
han escrito los demás integrantes.
 Además, los foros se han convertido en una herramienta importante en acciones
formativas en forma de e- learning, debido que al ser un lugar de participación
pública todos pueden ayudar al conocimiento y, también, con ellos se motiva el
sentimiento de grupo, de modo que en ciertas ocasiones disminuye el
sentimiento de retiro que a veces causa la teleformación.
 Tablón de anuncios: es una herramienta que sirve para presentar comunicados
o envíos de notas personales, que suponen una publicación de novedades
vinculadas con el tema de conversación.

TEMPERAMENTO
El temperamento es la peculiaridad e intensidad individual de los afectos psíquicos
y de la estructura dominante de humor y motivación. El término proviene del latín
temperamentum: ‘medida’. Es la manera natural con que un ser humano interactúa
con el entorno. Puede ser hereditario y no influyen factores externos (sólo si esos
estímulos fuesen demasiado fuertes y constantes); es la capa instintivo-afectiva de
la personalidad, sobre la cual la inteligencia y la voluntad modelarán el carácter (en
el cual sí influye el ambiente); ocupa también la habilidad para adaptarse, el estado
de ánimo, la intensidad, el nivel de actividad, la accesibilidad, y la regularidad; el
temperamento es la naturaleza general de la personalidad de un individuo, basada
las características del tipo de sistema nervioso.

El temperamento está relacionado con la influencia endocrina (que se debe a los

genes, y que se manifiesta en determinados rasgos físicos y psicológicos). El
temperamento y el carácter definen la personalidad del ser humano; y la diferente
combinación e intensidad que éstos se manifiesten en sus diferentes áreas, nos
hacen únicos y humanos. Los temperamentos o el temperamento es el rasgo
descriptivo del estilo de actuar que nos distingue de los demás como únicos e
irreemplazables, de modo que podamos armonizar con ellos.

El estudio de los temperamentos ocupaba un papel importante en la psicología

anterior al siglo XX. Actualmente, tiene su gran valor cotidiano y de utilidad para las
personas en búsqueda de mayor sentido a su vida mediante su expresión
temperamental y de sus virtudes.

TELÉFONO DESCOMPUESTO
Teléfono descompuesto o teléfono roto es un juego sencillo y no competitivo, que
por lo general se engloba dentro de los juegos infantiles aunque no es raro que se
juegue también por adultos. En este juego los participantes se divierten al escuchar
cómo un mensaje se va distorsionando al ser transmitido a lo largo de una cadena
de oyentes. Cambiar el contenido del mensaje a propósito es considerado hacer
trampa. La longitud del mensaje puede variar desde una sola frase hasta una breve
historia.

Los participantes se alinean hombro con hombro, ya sea en pie o sentados; esta
formación representa la línea telefónica. Una vez que los participantes han
encontrado su lugar, el participante que se encuentra al principio de la línea susurra
un mensaje en forma de frase u oración; comúnmente es el adulto que organiza el
juego quien dice el mensaje inicial, pero puede ser el mismo primer participante a
quien se le ocurra el mensaje que va a ser transmitido.

Quien haya oído el mensaje inicialmente se lo comunica en igual forma a quien está
a su lado, y así, de manera consecutiva, el receptor del mensaje murmura el
mensaje a quien le sigue en la línea de modo que el mensaje llegue hasta el otro
extremo, o sea, al último participante. El mensaje, por haber sido murmurado, se
torna un tanto indistinguible, lo que es parte esencial del juego, pues el mensaje no
puede ser repetido.

El último jugador dice en voz alta, para que todos los participantes puedan oirlo, el
contenido de la comunicación tal como ha llegado hasta él, la cual puede haber
quedado tan distorsionada respecto al mensaje original que puede resultar graciosa
al compararla con dicho mensaje original.

No hay un límite establecido de cuantas personas puedan jugar, pero quizá un

mínimo de 4 o 5 personas sean necesarias para el inicio del juego.

COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u
organización, en cambio la mala comunicación es probablemente la causa más
citada de conflictos entre personas. Stephen P. Robbins define la comunicación
como la transferencia y comprensión de significados. Cualquier idea, por buena que
sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la comprenden. La comunicación
perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la
imagen mental del receptor fuese exactamente la misma que concibió el emisor.

Funciones de la Comunicación
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización:
control, motivación, expresión emocional e información. La comunicación es eficaz
para controlar la conducta de los miembros al fomentar la motivación. La misma
proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y de
satisfacción de necesidades sociales que facilita la toma de decisiones.

Proceso de la Comunicación
Para que haya comunicación se necesita una intención, manifestada como un
mensaje que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje
se codifica (se convierte en una forma simbólica) y se transmite por obra de algún
medio (canal) al receptor, quien retraduce (decodifica) el mensaje enviado por el
emisor. El resultado es una transferencia de significados de una persona a otra. El
proceso de comunicación está compuesto por siete partes: La fuente de la
comunicación, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor y
retroalimentación.

Dirección de la Comunicación
La comunicación puede fluir en un sentido vertical u horizontal. El sentido vertical
además puede tener dos direcciones: descendente y ascendente.

La comunicación en la organización es la esencia de su buen funcionamiento y la

garantía del cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, ayuda a coordinar
y a controlar las responsabilidades en los funcionarios que la integran y lo más
importante ayuda a fomentar el buen ambiente laboral.

En este sentido, es importante resaltar que la comunicación no solamente es

importarte al interior de la organización sino que también es la base fundamental
para crear alianzas estratégicas entre diferentes organizaciones, lo que permite
aumentar el nivel de competitividad y su vinculación con el entorno.

Gómez U. (2013), diferencia entre la comunicación interna y la comunicación

externa de la organización, dejando entrever la importancia de tener claro cual es la
cultura y la filosofía de la organización en la que se fundamentan sus valores,
actitudes, creencias y experiencias, para definir la estrategia de comunicación más
adecuada. La comunicación interna, se refiere a la comunicación entre los miembros
de la organización, en esta comunicación es trascendental lo que sus miembros
quieren decir y cómo quieren decirlo, y de qué manera se transmite mejor el mensaje
sabiendo que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo
que se hace de vital importancia fomentar la participación y el compromiso de las
personas que forman la organización. Respecto a la comunicación externa, la
importancia reside en proyectar, promover y reforzar la imagen de la organización,
publicitar sus proyectos o actividades, saber a quienes nos dirigimos y conseguir la
participación e interacción de nuestros participantes, o lo que es lo mismo, dar a
conocer nuestra organización a los demás. En este aspecto, el INPEC define dentro
de su formulación estratégica, el lineamiento de la comunicación para generar
confianza y credibilidad institucional, el cual contempla los siguientes compromisos:

 Hablar bien de la institución y de sus integrantes.

 Suministrar información veraz y objetiva a través de los canales institucionales
 Informar de manera oportuna resultados de la gestión.
 Afianzar la imagen corporativa en las diversas estrategias de comunicación.
 Garantizar calidad y efectividad en la atención al ciudadano.
 Respeto de la dignidad de la población reclusa en el marco de los derechos
humanos.
 RESUMEN
PERSONAL
La comunicación personal es la relación de intercambio a través de la cual dos o más personas comparten
su percepción de la realidad con el fin de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso de
comunicación consciente.
Modos en que se Lleva a Cabo la Comunicación Personal
 Información: es el intercambio de información que causa una variación.
 Instrucción: es el intercambio de información que provoca una variación.
 Motivación: es el intercambio de información que genera una variación en alguno de los valores.
 El chat: esta herramienta es considerada un medio de comunicación textual síncrono.
 E-mails o correo electrónico: es la herramienta de comunicación más utilizada de internet
 Las listas de correo electrónicos facilitan la comunicación personal entre un grupo de trabajo.
 Videoconferencias: herramienta que permite realizar el encuentro de varias personas ubicadas en
lugares distintos y establecer una conversación personal.
 Foros de debate: el sistema de funcionamiento consiste en el mismo que el del correo electrónico.
TEMPERAMENTO
El temperamento es la peculiaridad e intensidad individual de los afectos psíquicos y de la estructura
dominante de humor y motivación. El término proviene del latín temperamentum: ‘medida’. Es la manera
natural con que un ser humano interactúa con el entorno. Puede ser hereditario y no influyen factores
externos (sólo si esos estímulos fuesen demasiado fuertes y constantes).El temperamento está
relacionado con la influencia endocrina (que se debe a los genes, y que se manifiesta en determinados
rasgos físicos y psicológicos).

TELÉFONO DESCOMPUESTO
En este juego los participantes se divierten al escuchar cómo un mensaje se va distorsionando al ser
transmitido a lo largo de una cadena de oyentes. Cambiar el contenido del mensaje a propósito es
considerado hacer trampa. La longitud del mensaje puede variar desde una sola frase hasta una breve
historia. Los participantes se alinean hombro con hombro, ya sea en pie o sentados; esta formación
representa la línea telefónica. Una vez que los participantes han encontrado su lugar, el participante que
se encuentra al principio de la línea susurra un mensaje en forma de frase u oración; comúnmente es el
adulto que organiza el juego quien dice el mensaje inicial, pero puede ser el mismo primer participante a
quien se le ocurra el mensaje que va a ser transmitido. Quien haya oído el mensaje inicialmente se lo
comunica en igual forma a quien está a su lado, y así, de manera consecutiva, el receptor del mensaje
murmura el mensaje a quien le sigue en la línea de modo que el mensaje llegue hasta el otro extremo, o
sea, al último participante. El mensaje, por haber sido murmurado, se torna un tanto indistinguible, lo que
es parte esencial del juego, pues el mensaje no puede ser repetido.

COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en cambio la
mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre personas. Stephen P.
Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión de significados. Cualquier idea,
por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la comprenden. La comunicación
perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental del
receptor fuese exactamente la misma que concibió el emisor.

Funciones de la Comunicación
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control, motivación,
expresión emocional e información. La comunicación es eficaz para controlar la conducta de los
miembros al fomentar la motivación. La misma proporciona un escape para la expresión emocional de
sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que facilita la toma de decisiones.