Auditor de Calidad ISO 9001:2008

Caso Práctico: “Test ISO 9001”

Nombre y Apellidos del Alumno:

LA UTILIZACIÓN DEL MÉTODO DEL CASO PRÁCTICO

En unos Casos Prácticos - CP, se hace una descripción cercana a la realidad de una empresa en un
momento determinado. En el texto se da una información compleja limitada y con diferente relevancia.
En otros CP, se añade información complementaria sobre los contenidos de que dispones en las
Unidades Didácticas para que la relaciones.
Te encontrarás también con CP donde lo que deberás hacer es cumplimentar una plantilla, con ayuda de
la información expuesta en cada Caso. Finalmente podrás encontrarte también con otros CP donde lo
que deberás hacer es responder un cuestionario tipo test que se plantea.
La función pedagógica de los CP, es que detectes las situaciones más relevantes o analices la
información complementaria, tomes decisiones en relación con la situación que se te plantea, propongas
soluciones si la situación es problemática o indiques cómo mejorarla si es buena.
Con ello desarrollarás tus competencias: adquiriendo conocimientos sobre diferentes sectores,
mejorando tus habilidades de análisis, e interiorizando en las actitudes relacionadas con la toma de
decisiones.

LA PREPARACIÓN DE UN CP SIGUE LAS SIGUIENTES ETAPAS:

1. Estudio del CP.
2. Comparar la información del CP con el material del Módulo del Curso Relacionado.
3. Contestar a las Preguntas del Tutor. Se valora los conocimientos y la consistencia argumentativa
y no la extensión de las respuestas.
4. Enviar la solución al Tutor, a través del botón de Casos Prácticos del Aula Virtual.
5. El Tutor te dará su punto de vista o ampliará información sobre la solución aportada.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los CP, deberán cumplir los siguientes requisitos formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura:
Test_Apellido1_Apellido2.doc
Así por ejemplo el alumno Julio Díaz García, nombraría el fichero como: Test_Diaz_Garcia.doc
3. Fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar
numeradas.
4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo
Nombre y Apellidos del Alumno.

MÓDULO DEL CURSO RELACIONADO

El CP “Test ISO 9001” está relacionado con el Módulo “Auditor de Calidad”.

El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web.
Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno,
sin prejuzgar la actuación de la empresa.

Test ISO 9001

1
PREGUNTAS DEL TUTOR
Un buen auditor, debe conocer claramente todos y cada uno de los requisitos exigidos por la norma,
así como los puntos en los que se hace referencia a ellos. A este respecto se establece el siguiente
caso práctico.

En base a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, indica si las siguientes afirmaciones son
verdaderas (V) o falsas (F), rellenando la casilla correspondiente (puedes usar el texto de la Norma
para ayudarte).

V F
1 Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.
2 El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en
un procedimiento documentado.
3 La dirección debe designar un miembro de la dirección como representante
en materia de calidad
4 El representante de la dirección debe ser el único representante de la
empresa para las relaciones externas.
5 La empresa debe definir de que forma realiza la planificación de la calidad.
6 Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño.
7 Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser
revisados antes de su distribución y difusión.
8 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la
realización de auditorías internas.
9 Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o
internacionales reconocidos.
10 El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre
registrado
11 Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas
específicas claramente identificadas.
12 Debe revisarse la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo en la
empresa.
13 La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el
control de los registros.
14 Para la realización de las auditorías internas, deben utilizarse
obligatoriamente listas de verificación.
15 No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la
empresa.
16 Todo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de
inspección aplicables.
17 El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito.
18 Los auditores internos no deben auditar su propio trabajo.
19 La empresa debe definir en un procedimiento los controles necesarios para
el almacenamiento de los registros.
20 La norma obliga al establecimiento de un procedimiento documentado para
el control de la documentación

Test ISO 9001

2
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Test ISO 9001

3
 AREAS DE FORMACIÓN

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Test ISO 9001

 ECA Instituto de Tecnología y Formación, S.A.
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Director del Proyecto: Luis Lombardero
Dirección Pedagógica: Carmen González
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