LOS SEGUROS PARA CELULARES Y EL TIMO INMINENTE

Jorge Alberto Segura

Alexander Figueroa
Ana María González
Erika Johanna Munar
Octubre 2017.
Politécnico Grancolombiano
Departamento de Ciencias Sociales
Ética Empresarial
 Tabla de Contenidos ii

Capitulo 1 Introducción ...................................................................................................... 1

Primera entrega .............................................................Error! Bookmark not defined.
Tema ............................................................................................................................... 3
Figura carta de respuesta ............................................................................................. 4
Fuente .......................................................................................................................... 5
Segunda entrega .................................................................................................................. 6
Objetivos ............................................................................................................................. 7
Objetivos generales ............................................................................................................. 7
Objetivos especificos .......................................................................................................... 8
Lista de referencias ............................................................................................................. 9
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Capítulo 1

Introducción

Actualmente, ante la creciente inseguridad que se presenta en las grandes urbes de

Colombia. Por consiguiente, se está desarrollando un mecanismo de defensa de las

entidades prestadoras de servicios móviles que atenta contra la ética de sus usuarios. La

protección por medios de terceras empresas para la prestación de servicios de seguros

móviles genera un proceso que en gran mayoría obstaculiza al usuario hasta el punto de

desistir en el proceso de reclamación.

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Primera entrega

Empresa:

Movistar

Filial colombiana de la empresa española telefónica, su marca es movistar Colombia

legalmente

COLOMBIA TELECOMINICACIONES ingresó a Colombia en 2004, Habiéndose fusionado con

empresas como bellsouth y controlando la infraestructura de telecom se consolido como el más

grande en telecomunicaciones y hasta hoy se mantiene en el mercado.

Assurant solution

Nombre comercial assurant, sede principal en manhattan, aunque opera en doce países más

incluyendo Colombia. Tipo de compañía dueño, operador, proveedor; se especializan en seguros

para todo tipo de negocios, créditos, proyectos solares, contratos de servicios, funerario y

seguros móviles.
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Tema

Incumplimiento en los seguros al adquirir productos móviles celulares en casos de

robo, perdida o daño del equipo y su programación; no hay respuesta oportuna de la

empresa operador móvil al suministrar información o posible solución.

El Caso

El señor CARLOS JAVIER GUTIERREZ SALDAÑA adquirió un móvil LG G4

LTE con la marca movistar ,en el caso el señor al comprar su celular fue víctima de robo

así que no tuvo oportunidad de comunicar en ese momento el caso , sin embargo recordó

que al comprar su celular también había adquirido un seguro todo riesgo con la empresa

assurant , el llamo el 31 de enero a redimir su seguro para reponer el celular y se encontró

con una serie de dificultades que no permitían hacer efectivo su seguro de esta manera el

inicia un proceso pero se demora porque su trabajo no le permite tener mucho tiempo

disponible para estar reclamando. Él ha realizado varias llamadas que han sido

monitoreadas pero dos meses después obtuvo respuesta la empresa ofrece rastreo del

móvil, reposición, servicio de asistencia sin embargo como es un servicio que se contrata

con terceros se hace difícil la comunicación.

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Fuente

Esta información la compartió el compañero de estudio Carlos Javier Gutiérrez

Saldaña del cual no tenemos más información pues viajo fuera del país.
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Segunda entrega

Según las normas iso 26000 la empresa debe cuidar del usuario o consumidor

para que así el siga perteneciendo a su grupo y no abandone por una competencia mejor,

a esto le sumamos que en la ética empresarial se aprendió que lo que se ofrece se cumple

para ambas partes consumidor y empresa.

Por esto el caso que analizamos corresponde al de nuestro compañero Carlos

Javier Gutiérrez Saldaña, el sintió que su compañía móvil llamada movistar s.a. no le

brindo el cumplimiento que necesito en su momento y la empresa que lo aseguro que era

un servicio prestado por terceros no fue satisfactoria puesto que le aseguraron protección,

reposición o verificación según fuera necesario.

Sin embargo, Carlos Javier también incumple el conducto regular del reporte de

problemas debido a su falta de tiempo y a las tramitologías indicadas para este proceso

por esta razón la respuesta por parte de la empresa se demora y no es satisfactoria.

Pregunta de la investigación

Analizando el problema en la deficiencia de cubrimiento de los seguros y el

incumplimiento, además del rechazo del usuario a demandar y reportar perdidas.

¿porque no tomamos conciencia de la denuncia de forma inmediata, o mejoramos

el sistema de trámites para que el usuario no requiera realizar procesos presenciales y

demorados?
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¿debemos informarnos muy bien de las políticas de funcionamiento de las

aseguradoras, que sean confiables y conocer realmente el porcentaje y casos a respaldar

como también el tiempo de caducidad?

Objetivos

Vamos a diagnosticar tanto las fallas del usuario como de la empresa.

Objetivos generales

Verificar que tipos de contratos se ofrecen al usuario y realizar un sondeo de los

problemas más comunes. Para de esta manera conocer el tiempo de vencimiento al

redimir un seguro y hasta donde el usuario puede reclamar y la empresa está obligada a

cumplir.

Controlar periódicamente los incidentes teniendo actualizados

los indicadores en los cuales se debe clasificar los procesos según las necesidades y en

beneficio de los clientes y por ende del operador.

Coordinar los mantenimientos preventivos antes y después en el cual se dará

cumplimiento a las cláusulas de dicho seguro generando confianza y agilidad al proceso.

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Objetivos específicos

El usuario debe conocer el trámite y tiempo límite para presentar una queja por

daños o por robo.

La empresa debe identificar las necesidades del cliente y agilizar los trámites para

soluciones más efectivas, de esta manera al adquirir un equipo la empresa debe garantizar

la salvedad del equipo.

Tanto la empresa como el usuario deben conocer hasta donde se puede brindar

respaldo al consumidor y la empresa cuanto puede cubrir, se pasa por alto la letra menuda; se

debe tener claridad acerca de la cobertura y el porcentaje del deducible.

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Lista de referencias

https://www.sbqconsultores.es/iso-26000-en-que-consiste-y-cuales-son-sus-beneficios/

https://es.wikipedia.org/wiki/Movistar_(Colombia)