UNIVESIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTADA DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

ESCUELA ACADEMICA PROFESSIONAL DE

INGENIERIA

AGROINDUSTRIAL

El outsourcing: definición. Ventajas y desventajas. Puntos básicos para lograr un

outsourcing exitoso. Los riesgos y los aspectos legales.

DOCENTE: : Edgardo García Saavedra

CICLO: IV

ALUMNOS:
SOBRADOS LOPEZ, NESTOR
JUSTINIANO ALVAREZ ,XIOMARA ALEXANDRA

Pucallpa-Perú

2018
 I. DEFINICION:

El término outsourcing se refiere al proceso que ocurre cuando una organización

contrata a otra altamente especializada en ciertas actividades, tales como
realizar parte de su producción, prestar sus servicios o encargarse de otras más
actividades que le son propias.

El servicio Outsourcing también es conocido como “Tercerización de Servicios” o

“Externalización de Procesos”.

El Outsourcing no sólo busca generar beneficios en costos para las empresas,

también busca potenciar las mejores capacidades de la organización. Las
organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la
eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y
constituyen la base de su negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es más en

común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente,
contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de contenido,
manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las
funciones fundamentales de la organización contratante.

II. HISTORIA: (BREVE)

Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas excepciones,
las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención
de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los
departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan
afinados como las organizaciones especializadas.

El concepto de Outsourcing se afianzó cuando en la década de los 70, grandes

compañías lo aplicaron con éxito. Tras la acuñación del término a principios de
los 80, la práctica muestra cifras importantes y un alcance global.

En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se
disparará hasta 282 mil millones de dólares.
III. TIPOS:

a) Deslocalización:
También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios
a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.

b) Right- sourcing:
Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la
empresa a la que se cede el servicio de Outsourcing. La elección óptima
posiblemente supondría no adjudicar el contrato a una única empresa
sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para
la que fuera más efectiva.

c) In-house:
Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización
contratante del servicio.

d) Off-site:
Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que lo presta.

e) Co-sourcing:
Responde a una evolución más del mencionado servicio. Con ello, lo que
se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos
con aquella que lo contrato.

f) Out-tasking:
Una modalidad de Outsourcing más focalizada hacia tareas específicas.
En algunos casos, el Outsourcing transita hacia los contratos de escala
reducida, se confían menos funciones a la empresa proveedora del
servicio y los servicios están más especializados.

g) Netsourcing:
Práctica de rentar o “pagar mientras usas” acceso a aplicaciones de
negocios centralmente manejadas que están disponibles a múltiples
usuarios a través del Internet u otras redes vía browsers. Un ejemplo es
el caso del SENA que paga por la plataforma de “Sofiaplus”.
IV. ETAPAS:

A. PLANEACIÓN :

- La decisión de entregar un proceso interno en outsourcing debe estar

circunscrito dentro de los objetivos y metas.

- Debe seleccionar un equipo de trabajo que se encargue de todas las

actividades necesarias para la adecuada planificación de la entra del
proceso de outsourcing.

- Las principales tareas del equipo son:

o Cronograma de actividades.
o Roles y responsabilidades de los involucrados.
o Criterios y puntos críticos que se utilizarán para la toma de
decisiones.
o Aspectos administrativos del proyecto.
o Elaboración del diagnóstico, entre otros.

B. CONTRATACIÓN :

Esta etapa supone tres fases:

- La selección del proveedor: supone la selección del futuro socio

estratégico lo que implica una evaluación detallada de la
compatibilidad entre los requerimientos y características de la
empresa contratante, y las posibilidades características de la
empresa proveedora.

- La negociación del contrato: se establecen las condiciones y

acuerdos que lo constituirán como una verdadera alianza
estratégica que traerá beneficios comunes.

- El diseño: supone una determinación detallada de todos los

elementos que debe contener el contrato con miras a reducir al
máximo el número de contingencias posibles, evitando la
 ambigüedad en todos sus extremos y que sea flexible para las
partes.

C. IMPLEMENTACIÓN :

- Su finalidad esencial es materializar el proceso de tercerización en

las mejores condiciones posibles y con las mejores perspectivas
de éxito.

- Supone la ejecución de actividades previas como posteriores a la

firma del contrato.

- Las primeras, tienen que ver con aspectos del control del plan de
la implementación:

o Asignación de un líder.
o Diseño de términos de requerimientos y metodología.
o Definición de reportes
o Diseño
o Desarrollo e implementación del nuevo sistema o
procedimientos de trabajo.
o Manejo del personal impactado.

- Las actividades posteriores a la firma del contrato, tienen que ver

con la relación entre el proveedor y el cliente.

- En esta etapa, el cliente recibe todos los informes regulares sobre

los avances y vigilar el efecto sobre la provisión del servicio hasta
que la implementación esté completa. Control y auditoría.

- Se pasa de una gerencia de recursos a una gerencia de resultados,

de esta manera el proveedor también asume la responsabilidad
de la gerencia y administración de los recursos, y los riesgos
inherentes al negocio.

- El outsourcing scorecard (tablero de comando de resultados

esperados) se convierte en una herramienta útil para verificar si
 los propósitos de la alianza se están manteniendo o si se están
desviando para ser corregidos y garantizar el éxito del proyecto.

D. APLICACIÓN :

- El outsourcing es constantemente aplicado en estos tiempos de

competencia.

- Las empresas requieren mejorar para estar siempre a la par con las
otras empresas del mercado.

- Se contratan los servicios de otras empresas, para que le ayuden y le

dé soluciones a los problemas de aquellos sectores que no están muy
desarrollados o que no están bien dirigidos.

- El outsourcing es muy aplicado sobre todo para empresas que recién

están entrando al mercado y no están muy desarrollados.

- Es usado por empresas grandes, sobre todo multinacionales, para la

incursión en mercados internacionales.

V. VENTAJAS:

La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de

Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a
la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en
virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de
Outsourcing:

- Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se

reduce.

- Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

- Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

- Ayuda a construir un valor compartido.

- Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio

de reglas y un mayor alcance de la organización.
 - Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que
permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para
las decisiones críticas.

- Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de

entrenar personal de la organización para manejarla.

- Permite disponer de servicios de información en forma rápida

considerando las presiones competitivas.

- Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.

- Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos

fijos.

VI. DESVENTAJAS:

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del
mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

- Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor

externo.

- La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

- Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en

cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.

- El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.

- Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.

- Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no

resulte satisfactorio.

- Reducción de beneficios
 - Pérdida de control sobre la producción.

VII. RIESGOS:

-Riesgo Programático: El Riesgo Programático se refiere al riesgo relacionado

con la actividad subcontratada propiamente, con el contexto de negocio que
rodea a la actividad, con su complejidad. Este riesgo puede venir determinando
por el gran tamaño del contrato de Outsourcing. Su gran escala suele determinar
una mayor complejidad, incertidumbre y riesgo así como una mayor dificultad
de medir los resultados. Este tipo de riesgo también se puede manifestar cuando
el servicio contratado al proveedor externo está relacionado con la una
tecnología novedosa, no estada suficientemente con anterioridad lo que
aumenta el riesgo de aparición de problemas no predecibles con anterioridad.

-Riesgo Contractual: Se trata de riesgos relativos al pre contrato y contrato que

ligan al proveedor de servicios y cliente. El riesgo pre contractual suele
comprender la posible representación incorrecta de las aptitudes o capacidades
por parte del proveedor de servicios, cuando el cliente no está capacitado para
detectar dicha incapacidad del proveedor para llevar a cabo la presentación con
los niveles de calidad exigidos. Tras la firma del contrato existe el riesgo de verse
inevitablemente vinculado al proveedor (lock-in) con unos altos costes de
sustitución, que hacen imposible el cambio de a otro proveedor. Estos costes de
sustitución pueden adoptar la forma de costes hundidos en inversiones
específicas, personalización de equipos para el proveedor, etc.

-Pérdida de Visibilidad: Probablemente, el riesgo más significativo asociado con

el desarrollo externo es la pérdida de visibilidad necesaria para ver el progreso
del proyecto.

-Pérdida de Control en Programas Futuros: Al transferir el desarrollo de un

programa a una organización externa, puede perder la capacidad de ampliar
posteriormente en programa. Es probable que su equipo técnico no esté
familiarizado con el código desarrollado por la empresa externa.

-Compromiso de Información Confidencial: Asegurarse de que identifica datos

y algoritmos propios, y que el contrato asegura que esta propiedad intelectual
queda escrupulosamente protegida.

-Otros Riesgos: El Outsourcing puede tener otra serie de consecuencias

potencialmente adversas para las empresas. Puede suponer una pérdida de
conocimientos y capacidades internas y una dilución de la ventaja competitiva
 de la empresa a largo plazo. Al mismo tiempo puede llevar a un coste total mayor
y a una reducción de la calidad.

VIII. CONCLUSIONES:

Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un
menor costo, sin dejar de lado los estándares de calidad y servicio al cliente
exigidos. Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la práctica del
Outsourcing en las empresas a nivel mundial.

Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir

claramente una estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos
importantes en el desarrollo del mismo.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la

disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas
de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de
tecnología y materiales de clase mundial.

Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la
innovación por suplidores, pérdida de control del proceso de producción y una
eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a
plenitud pasan de ser suplidores a competidores.

El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha dependido del momento

económico y el enfoque ha ido cambiando paso de ser meramente táctico a
convertirse en un enfoque estratégico.
IX. LINKOGRAFIA:

- http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
- http://www.gerencie.com/outsourcing.html
- http://www.outsourcingca.com/index.php?option=com_content&task=
view&id=2&Itemid=3
- http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/outsourcing-presentation?related=1
- http://es.slideshare.net/lilipu74/outsourcing-10106630
- http://joobdo.com/blog/riesgos-del-outsourcing/
- Dialnet-RazonesyRiesgosDelOutsourcingDeSistemasDeInformaci-
3185305.pdf