CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Reseña Histórica.

Hospitalización Falcón S.A., fue fundada el 20 de junio de 1973 por los

doctores David Morales Sánchez, Presidente, Enrique Molina, en la función
de Vicepresidente, Alonso Marcucci, Gabriel Sulbaran Solís y Rafael Ramírez
Arrias, Directores. Adquirieron los terrenos adyacentes a Clínica Falcón,
como una torre de consultorios de propiedad horizontal (hoy en día sección
A) para desarrollar su proyecto con el propósito de proporcionar a la
población en general, asistencia médica sanitaria preventiva y curativa de
alta calidad para optimizar el bienestar social en la región occidental.

Se encuentra ubicada en la Av. 8 (Santa Rita) con calle 85 (Falcón), del

Municipio Maracaibo. Estado Zulia.

Para el momento de inicio de sus actividades la institución contaba con una

infraestructura que comprendía un edificio de cuatro plantas, con una
capacidad de atención para sesenta camas, con servicios de emergencia
permanente, dos pabellones de cirugía, dos salas de parto, unidad de
cuidados intensivos, banco de sangre, unidad de diálisis renal, renal de
pediatría, laboratorio, rayos X, unidad de anatomía patológica y demás
servicios diagnósticos básicos para la prestación de un servicio médico de
calidad.

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Siete años después se registro un aumento en la demanda de sus servicios,
situación esta que ameritó la ampliación de sus instalaciones, dicha
ampliación se realizó a partir de 1980 y consistió en la construcción de un
nuevo bloque que incluyó cuatro pabellones de cirugía, sala de rayos X
moderna, sala de tomografía, unidad de cateterismos cardiaco y otros
estudios especiales en el área de cardiología. De igual forma se incremento
su capacidad hospitalaria ampliando su edificación.

En febrero de 1996 se decide realizar una segunda ampliación que consistió

en la construcción de treinta y seis habitaciones, veintiséis consultorios, una
emergencia de diez cubículos, comedor de personal, departamento de
nutrición y dietética, laboratorio clínico.

Actualmente cuenta con una capacidad de atención para noventa camas,

además de servicios de emergencia permanente, obstetricia, pediatría,
traumatología, tomografía, ecogramas, otorrinolaringología, cardiología,
hemodinámica, gastroenterología, unidad de cuidados intensivos, entre otros.

Hospitalización Falcón S.A. ha sido y sigue siendo una de los centros

asistenciales más importantes de la región, por su valor inestimable, por su
aporte a la comunidad en general en la prestación de servicios médicos de
calidad y la creación de innumerables puestos de trabajos directos e
indirectos.

Además de una infraestructura acorde a las necesidades del paciente,cuenta

con un grupo de médicos especialistas y personal paramédicos altamente
calificados, dispuestos a brindar el mejor servicio y satisfacción plena al
cliente, lo cual los ha mantenido durante treinta y nueve años de trayectoria
como empresa líder del sector salud en la Ciudad de Maracaibo.

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1.2 Misión y Visión.

-Misión: La empresa se encarga de brindarle a la población en general

excelencia en atención médico-hospitalaria, preventiva y curativa, contando
con personal médico, asistencial y administrativo de alta calidad y
competencia profesional,empleando modernos recursos tecnológicos en un
ambiente altamente calificado para optimizar el bienestar social de la región.

-Visión:Ser una institución reconocida a nivel nacional por la excelencia en

la prestación de servicios médicos y de hospitalización que se le proporciona
a la comunidad en general cumpliendo los diversos programas de salud, con
la aplicación de conocimientos actualizados y tecnología de vanguardia.

1.3 Objetivos.

Hospitalización Falcón tiene como objetivo principal la salud integral

de sus clientes, brindándole servicios de óptima calidad, confiables y
oportunos con médicos de reconocido prestigio por su ética, preparación
académica y práctica profesional, garantizando una adecuada atención
contando con tecnología de punta y así llegar ala finalidad de satisfacer las
necesidades y expectativas de sus afiliados en un ambiente agradable. Y de
esta misma forma lograr los siguientes objetivos:

 Mejorar los procesos inter departamentales.

 Optimizar la calidad del servicio médico hospitalario.
 Posicionarse como la clínica líder de la región.
 Mantener una plataforma tecnológica de vanguardia.
 Mantener personal médico administrativo y enfermería
altamente capacitados.
 Fortalecer los valores y clima organizacional en la clínica.

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1.4 Organigrama de la Empresa.

Junta Directiva
PRESIDENTE

Medico Director Gerente Administrativo Secretaria

Mensajero
Servicio De Emergencia Jefatura De Enfermería
Admisión Recursos Humanos

Pabellón UCI Cobranzas

Facturación
Radiología e imágenes
Hemodinamia Contabilidad
Registros Médicos
Compras y suministro Caja Reproducción

Unidad De Gastro Computación

Nutrición Y Dietética
Mantenimiento

Limpieza 4

Lavandería y lencería
 CAPITULO II

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO

2.1 Organigrama y función del área donde realizó su pasantía.

Jefe De
Recursos
Humanos

Sub-gerente
De Recursos
Humanos

Asistente I Asistente Asistente

II Archivo
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Se Denomina Recursos humanos (RR. HH.): Al trabajo que aporta el
conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo
más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa
de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la
organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o
departamento en concreto junto a los directivos de la organización.

El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RR. HH. con la

estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia
organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los
únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional
y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia
mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni
recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como
agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y
habilidades.

Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas

tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación,
administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa.
Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos
Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeñen distintas
responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la
administración de la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones
con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la
organización es fundamental la administración de los Recursos humanos,
para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicación
organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura.

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2.2 Descripción de actividades que se realizan en el departamento.

Las actividades que se realizan en el Departamento de Recursos

Humanos se dividen en 4 funciones:

1. Jefe de Recursos Humanos:

-.Planifica, coordina, dirige y supervisa las actividades de la unidad a su

cargo.

-Mantiene relaciones con empresas privadas y organismos del Estado para la

ejecución del Plan Central de Adiestramiento.

- Elabora normas, procedimientos y demás componentes del subsistemas de

recursos humanos.

- Mantiene comunicación con compañías de seguro para solicitar información

de pagos – sumarios y envíos de estados de cuenta.

-Elabora manuales de organización, realiza estudios y presenta

recomendaciones sobre estructuras de oficinas de recursos humanos.

- Realiza el seguimiento continuo en relación al cobro y saldos de cuentas

por cobrar de empleados y médicos.

-Decide conjuntamente con el supervisor inmediato, los lineamientos técnicos

y los criterios a utilizar en el desarrollo de los programas y estudios de la
unidad a su cargo.

- no*Recibe por parte del mensajero interno los cheques por cancelación
proveniente de compañías de seguro y/o empresas.

2. Asistente I:

- Cálculos de nominas de pagos, cesta ticket.

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- Realización de nóminas de pago y cesta ticket.

- Deducciones de seguro HCM, Abadias, Ame Zulia etc.

- Pagos de seguros de HCM, Abadías, Ame Zulia etc.

- Facturas de hospitalización, Rx, Farmacia, Etc.

- Procesar órdenes de pago de Guarderías.

- llevar traspasos al banco.

- Procesar cartas prestamos al personal.

- Elaboración de cartas de préstamos a trabajadores.

-Cálculos de vacaciones.

-Realización de facturas de pago al personal.

3. Asistente II:

- Revisa a diario el cuaderno de los finiquitos préstamos que hace el banco

hacia el empleado, para entregárselo al mensajero y se lo llevarlo al banco.

- Recibir nóminas.

- Realizar deducciones.

- Atención al cliente.

- Elaboración de contrato.

- Pasar evaluaciones a supervisores o jefes inmediatos.

- Llevar préstamos al banco.

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- Llevar documentos al departamento de Administración.

-Realización de vacaciones.

-Archivar nóminas, Documentos de entes gubernamentales.

-Ingreso y exclusión del personal de seguros HCM, Abadías, Ame Zulia.

-Ingresos y egresos del IVSS.

-Cumple Con cualquier otra actividad asignada por el jefe de RRHH.

4. Asistente Administrativo “Archivo”:

- Se encarga de entregar recibos de pagos a empleados.

- Recibe reposos médicos.

- Elaboración de cartas de trabajo, aceptación y culminación de practicas

profesionales y pasantías.

- Elaborar expedientes de personal.

- Administración de archivo.

-Verificación de referencias de trabajos y personales.

-Proceso de anticipo de fide comiso “Prestaciones Sociales”.

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 CAPITULO III

DESCRIPCIÓN DE PASANTÍA

3.1 Actividades realizadas por el pasante.

Dentro del Departamento de Recursos Humanos se pudieron desarrollar

diferentes actividades, entre las cuales se mencionan las siguientes:

- Clasificar y Archivarconstancias de trabajadores e liquidaciones,

vacaciones, renuncias entre otros.

- Desglose de facturas y colocarle el sello para luego ser entregadas a cada

empleado, Entrega de Tarjetas de cesta ticket.

-Fide Comisos y finiquitos de empleados.

-Elaboración de constancias de trabajos dirigidas a bancos u otras

instituciones.

- Pasar evaluaciones a supervisores o jefes inmediatos.

- .Llevar documentos a Administración y nominas a Contabilidad.

- Atención al cliente.

- Ingresos y egresos de IVSS.

- Llevar préstamos al banco y luego a contabilidad.

- Elaboración de libros de horas extras

- Cumplir con cualquier otra actividad asignada por el jefe de RRHH.

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3.2 Conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento.

Los conocimientos y experiencias adquiridas en el Departamento de

Recursos Humanos durante el proceso de pasantías fueron de gran
satisfacción, debido a que se pudo conocer como se planifican, organizan,
dirigen y controlan los procedimientos y actividades dentro del mismo. Así
como, realizar ingresos y egresos de personal en el IVSS, entrega de
tarjetas de cesta ticket, llevar préstamos al banco, elaboración de libros de
vacaciones, archivo, atención al cliente, armar expedientes a trabajadores.

Por otro lado también se conoció como llevar a cabo actividades

relacionadas con el seguimiento, cobro, entrega de evaluaciones a personal,
desglose de facturas de pagos, elaboración de constancias de trabajos,
llevar documentos a administración y a contabilidad, tomando como
referencia las políticas, normas y procedimientos establecidos en la
institución.

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 CONCLUSIONES

Durante el proceso de pasantías se aprendieron diversas actividades las

cuales ayudan a fortalecer el conocimiento y enseña a crecer más como
persona.

Se aprendió a convivir con personas de más experiencia en el campo laboral

en donde ellos nos enseñaron a defendernos de algún problema que se nos
presentara en alguna actividad lo cual ayudaba a aprender más y seguir
adelante sin ningún obstáculo en el camino.

Es así como el período de pasantías le permitió al pasante desarrollar

trabajos prácticos en equipo, recibiendo y aportando conocimientos a un fin
en común, y en consecuencia le permitió tomar mayor seguridad y facilidad
de desenvolvimiento en cuanto al desempeño dentro de la realidad
empresarial al estar presente en las jornadas de trabajo y estudio,
relacionarse con nuevos grupos de personas y estar en contacto directo con
el manejo y funcionamiento de un campo laboral. Es por ello que la mayor
importancia recae en el área de pasantías donde el futuro Técnico Medio
vive de manera directa su real experiencia de trabajo.

Las pasantías fueron realizadas con gran eficacia y entusiasmo en donde se

logró un gran desenvolvimiento dentro de la empresa.

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 RECOMENDACIONES A LA EMPRESA

 Se le recomienda a la empresa Hospitalización Falcón S.A., que siga

aceptando a los estudiantes como pasantes, ya que con esto están
colaborando con la culminación de sus estudios de manera
satisfactoria. Estas experiencias sirven para poder obtener un
aprendizaje y una experiencia significativa al momento de entrar de
lleno al ámbito laboral.
 Seguir tomando como referencia las políticas, normas y
procedimientos establecidos en la institución.
 Mejorar al ambiente de trabajo físico-estructural.
 Seguir promoviendo el personal que labora en esta empresa para que
siga fortaleciendo el clima de colaboración y compañerismo.
 Ofrecer una remuneración al pasante.

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 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

 Archivo: Las empresas públicas o privadas realizan transacciones

diversas, las cuales originan registros en forma de cotizaciones,
facturas, pedidos y solicitudes diversas. Muchos de estos documentos
requieren ser conservados en forma ordenada, sistemática, de forma
tal que cuando haya necesidad de referirse a ellos por cualquier
circunstancia, puedan ser localizados fácil y prontamente.
 Soportes de pago: Los soportes contables son los documentos que
sirven de base para registrar las operaciones comerciales de una
empresa.
 Notas de crédito: Documento que se utiliza para anular facturas,
transacciones donde interviene un descuento, una anulación total, un
cobro de una gasto incurrido de más, devolución de bienes.
 Recibo de caja: Es un soporte en el cual constan los ingresos en
efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega al cliente y
las copias se archivan.
 Factura: Es un documento mercantil que refleja toda la información de
una operación de compraventa. La información fundamental que
aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o la
provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de
indicar la cantidad a pagar.
 Conciliación bancaria: Es un proceso que permite confrontar y
conciliar los valores que la empresa tiene registrada de una cuenta ya
sea corriente o ahorro, la conciliación bancaria no busca en ningún
momento legalizar los errores, ya que es una mecánica que permite
identificar las diferencias y sus causas para luego proceder a realizar
los respectivos ajustes y conexiones.

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 Pago: Es uno de los modos de extinguir las obligaciones que consiste
en el cumplimiento efectivo de la prestación debida, sea esta de dar,
hacer o no hacer (no solo se refiere a la enrtega de una cantidad de
dinero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del contenido del
objeto de una prestación.
 Remesa: Consiste en realizar un conjunto de pagos agrupados; cada
pago genera su asiento contable. Por tanto, tras realizar la remesa
aparecerán tantos asientos de pago como recibidos contenga la
misma.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Archivo de la empresa.
 www.wikipedia.com
 www.monografias.com
 www.definicionabc.com

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