SUPERVISIÓN EN LA INTERVENCION SOCIAL

MEJORA DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LOS EQUIPOS

DE TRABAJO Y LOS PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS.

Murcia Mayo-Octubre 2013

Región de Murcia
Consejería de Economía y Hacienda

Dirección General de la Función Pública

y Calidad de los Servicios
 Orígenes de la supervisión
-S. XIX: EEUU- Charyti Organization Society. Visitadores voluntarios.
-1905: Primer texto sobre supervisión profesional: “Supervision and
education in charity” de Jefrrey R. Bracket.
- Mary Richmond y Octavia Hill: propulsoras de la supervisión en Trabajo
Social.
- Influencia del psicoanálisis.
- Repercusión de la psiquiatría en el proceso de profesionalización del
Trabajo Social: Escuela de Asistentes Sociales de Barcelona (1953).
- Incorporación de la Supervisión a la formación de profesionales: Escuela
de Asistencia Social de San Sebastián (1958).
- La supervisión de profesionales empieza a tomar forma: 2º Congreso de
Asistentes Sociales (Madrid 1972).
- El apoyo al profesional: Grup d´investigació i dr treball social – GITS – y
Institut de treball social i serveis socials – INTRESS-.

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 Enfoque de la supervisión
La práctica de la SPV ha ido unida a la propia evolución del Trabajo
Social.

- Contenido administrativo.

- Teorías psicoanalíticas.

- Trabajo Social de Caso. Vertiente individual.

- Trabajo Social de Grupos y Comunitario: Latinoamérica (Paulo Freire),

Reino Unido (T.R. Batten). Influencias teóricas de Moreno, Byon, Grupos de
Ballint, etc.)

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 Enfoque de la supervisión
Cambios de enfoque del Trabajo Social:

1. Años 60- Teorías Sistémicas.

2. Años 60-70: Marcos teóricos múltiples: psicoanálisis, cognitivismo, etc.
3. Orientación hacia la búsqueda de solución de problemas (problem
solving orientation).
4. Modelos de terapia de corta duración.
5. Trabajo Social orientado a la tarea.
6. La tarea vista como elemento estructural.
7. Control de calidad.

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 Enfoque de la supervisión
GRUPOS DE BALINT

Primera supervisión en grupo.

Michael Balint (Médico internista y terapeuta psicoanalítico).

Enid Albu-Eichholtz. Comienza con Michael los grupos Balint desde el “case work”
con profesionales de salud.

ANÁLISIS DE LA RELACIÓN MÉDICO PACIENTE

TRANSFERENCIA – CONTRATRANSFERENCIA

“El objetivo es establecer una distancia que permita observarse y observar, a fin
de comprender qué se puso en juego en la relación y qué interfirió en el curso del
tratamiento”

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 Enfoque de la supervisión
TRANSFERENCIA

“Proceso de adjudicación de roles inscriptos en el mundo interno de cada

sujeto. La transferencia debe ser entendida como la manifestación de
sentimientos inconscientes que apuntan a la reproducción estereotipada de
situaciones, característica de la adaptación pasiva”
Pichón Rivière

CONTRATRANSFERENCIA
“Conjunto de las reacciones inconscientes del analista frente a la persona del
analizado y, especialmente frente a la transferencia de éste.”
Laplanche, J. y Pontalis, J. B. (1983)

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 ¿ Qué es la supervisión ?
La SUPERVISIÓN promueve la calidad: La supervisión es una asesoría técnica que se utiliza
para garantizar y mejorar la calidad del trabajo profesional.

La SUPERVISIÓN confronta. Indaga de manera constructiva en las experiencias, los

problemas, los conflictos y las preguntas de la vida profesional

La SUPERVISIÓN apoya. El desarrollo de conceptos individuales para la solución de

problemas, la mejora de las habilidades de comunicación de equipos de trabajo y la
realización de cambios estructurales en las organizaciones son principales ámbitos de la
supervisión.

La SUPERVISIÓN ofrece oportunidades. Para la descarga/alivio emocional de la persona,

para aumentar la satisfacción laboral en un equipo, para el desarrollo de los recursos
humanos de la organización –y así para una mayor eficiencia del trabajo.

La SUPERVISIÓN es flexible. El asesoramiento se realiza como supervisión individual, grupal

o como supervisión en la organización.

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 ¿ Qué es la supervisión ?
La SUPERVISIÓN es auto reflexiva y orientada al aprendizaje. No instruye ni enseña, sino
que promueve el aprendizaje de la persona, de grupos y organizaciones. La supervisión se
desarrolla en un movimiento de búsqueda interactiva entre el supervisor y el supervisado.

La SUPERVISIÓN ubicada normalmente en campos de trabajo social está demandada

cada vez más en los ámbitos de la sanidad, educación, economía, organizaciones del sector
servicios, en la administración y la política.

La SUPERVISIÓN utiliza el asesor como factor externo para facilitar la comprensión y la

solución de un problema.

La SUPERVISIÓN conecta con cuatro perspectivas: PERSONA, ROL PROFESIONAL,

ORGANIZACIÓN, CLIENTE y debe ser distinguida de la psicoterapia, la formación continua
y de la consultoría organizacional.

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 ¿ Qué es la supervisión ?
FORMACION
CONTINUA

ROL
PROFESIONAL

CONSULTORIA
PSICOTERAPIA ORGANIZACIONAL
PERSONA SUPERVISIÓN ORGANIZACION

CLIENTE
USUARIO

WOLFGANG WEIGAND, 1987

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 Objetivos de la supervisión
Aumentar la capacitación de los profesionales para realizar su trabajo específico.

Mejorar el nivel de calidad de los servicios proporcionados por la institución.

Favorecer la comunicación y la cohesión del equipo, incrementando el potencial y la

especifidad de cada miembro.

Dar apoyo psicológico debido a la naturaleza estresante que puede tener el

trabajo y proporcionar refuerzo personal en relación con los aprendizajes que se
van adquiriendo.

Colegio Oficial de Diplomados en Trabajo Social de Catalunya, 1998

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 Tipos de supervisión
SEGÚN SEA EL SUPERVISOR QUE REALIZA LA TAREA DE SPV:

EXTERNA
Si la realiza personal externo a la institución.

INTERNA
Si la realiza un profesional perteneciente a la propia institución.

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 Tipos de supervisión
SEGÚN EL CARÁCTER DE LA SUPERVISIÓN:

INDIVIDUAL
A través de la entrevista individual.

GRUPAL
A través de la conducción y dinámica de grupos.

MIXTA
Supervisión individual en un espacio grupal

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 Tipos de supervisión
SUPERVISIÓN ADMINISTRATIVA
Relacionada con la técnica de gestión, se da en el marco de una institución con el objeto de que se
cumplan los objetivos de dicha organización.

Suele ser una supervisión interna (el SPV) es miembro de la institución.

Tiene sobre todo funciones de asesoramiento. Está vinculado al modelo norteamericano y a la

aplicación de técnicas de organización y gestión.

La demanda de la supervisión viene desde el staff de la organización. Los supervisores han de

transmitir la política de la institución aunque no estén de acuerdo con ella.

CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR

-El supervisor tiene una posición total de autoridad frente al profesional.
-La relación supervisor-supervisado se encuentra dentro del plano profesional, impersonal y formal.
-El supervisado ha de cumplir con la supervisión porque forma parte intrínseca de su trabajo, ya que le
viene impuesta. Ha de cumplir lo mejor posible con sus deberes para no perder sus incentivos e,
incluso, para no perder el trabajo.

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 Tipos de supervisión
SUPERVISIÓN EDUCATIVA
Correspondería a la supervisión realizada desde las Escuelas de Trabajo Social, etc.

Es una supervisión enfocada a la formación.

Kadushin: “Aquella que se dedica a la enseñanza de los conocimientos, técnicas y actividades

necesarias para las tareas de atención directa de los trabajadores sociales mediante el análisis
detallado de la interacción usuario-trabajador social”.

PRINCIPIOS PARA LA SUPERVISIÓN EDUCATIVA (KADUSHIN)

1- Aprendemos mejor si estamos motivados a aprender.

2- Podemos aprender mejor si dedicamos nuestras energías a aprender.
3- Aprendemos mejor cuando el aprendizaje nos da satisfacciones.
4- Aprendemos mejor si estamos inmersos de forma activa en el proceso de aprendizaje.
5- Aprendemos mejor si los contenidos se nos presentan de forma clara y comprensible.
6- Se aprende mejor si el supervisor destaca las cualidades que tiene el supervisado para
aprender.

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 Tipos de supervisión
SUPERVISIÓN DE APOYO
Es aquella que tiene en cuenta en sus objetivos y aplicación el ofrecer apoyo a las personas que
reciben dicha supervisión, de forma que puedan superar mejor las tensiones y dificultades que se
presentan en el ejercicio de su trabajo.

En la SPV para la intervención social podríamos definir dos aspectos a tener en cuenta, que pueden
trabajarse separados o integrados:
1- Supervisión de apoyo en la intervención social.
2- Supervisión de apoyo psicológico.

OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN DE APOYO:

-Prevenir al profesional sobre los factores generadores de tensión.

-Ayudar a desplazar al profesional de los motivos de la tensión.
-Ayudar a reducir el impacto de los factores generadores de tensión.
-Colaborar con el supervisado para que se adapte a los factores que normalmente son generadores de
tensión.

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 Niveles de la supervisión

NIVEL OBJETIVO INSTRUMENTAL

SE ANALIZA LA ADECUACIÓN, CONGRUENCIA Y CORRESPONDENCIA DE LOS OBJETIVOS
PREFIJADOS PARA LA ACCIÓNN SOCIAL, LOS MEDIOS Y LAS ESTRATEGIAS, LOS MÉTODOS Y
TÉCNICAS SEGUIDOS. EN ESTE ANÁLISIS SE DETECTAN LAS POSIBLES LAGUNAS TEÓRICAS O
PRÁCTICAS Y SE FOMENTA LA INTEGRACIÓN TEÓRICA PRÁCTICA. – ANALISIS INSTRUMENTAL.

NIVEL SUBJETIVO
CORRESPONDE A UN ANÁLISIS INTRAPERSONAL DE LOS CONFLICTOS, MOTIVACIONES,
INHIBICIONES, MIEDOS, PROYECCIONES QUE INFLUYEN, LA MAYOR PARTE DE VECES, DE MANERA
INSCONSCIENTE – ANÁLISIS INTRAPSÍQUICO.

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 Niveles de la supervisión

NIVEL RELACIONAL
SE ANALIZAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON LAS PERSONAS ATENDIDAS, DEL PROPIO
PROFESIONAL Y DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE ACCIÓN. SE TRATA DE DESCUBRIR LOS
CONFLICTOS, PROYECCIONES Y FANTASÍAS QUE SURGEN EN LA INTERELACCIÓN ENTRE MIEMBROS
DE UN PROPIO EQUIPO, LAS LUCHAS INTERNAS DE PODER, LA INFLUENCIA DENTRO DE LOS GRUPOS
DE TRABAJO, AL MISMO TIEMPO QUE SE AUMENTA LA CAPACIDAD DE COOPERACIÓN Y DE
INTERACCIÓN, TANTO CON LOS MIEMBROS DEL EQUIPO COMO CON LOS PROPIOS CLIENTES –
ANÁLISIS INTERPERSONAL.

NIVEL INSTITUCIONAL
POR EL QUE SE ANALIZA LA INSTITUCIÓN DESDE DONDE SE ACTÚA EN EL CAMPO SOCIAL, SU
IDEOLOGÍA, INTERESES, SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y EL MODO DE INCIDIR EN LA PROPIA
ACCIÓN SOCIAL.- ANALISIS DEL SISTEMA INSTITUCIONAL.

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 Niveles de la supervisión
EN TODOS ESTOS SISTEMAS O SUBSISTEMAS, HAY QUE TENER EN CUENTA SIEMPRE LOS
SISTEMAS DE VALORES, LAS CONCEPCIONES DE VIDA, DE LA SOCIEDAD Y DEL HOMBRE,
ASPECTOS ÉSTOS QUE DE ALGUNA MANERA ESTÁN SIEMPRE PRESENTES EN CUALQUIER
ACTIVIDAD HUMANA.

HOLDES Y WARDLE
“Es necesario en una concepción integradora de diversas teorías y métodos, como es la
práctica de la supervisión, la revisión de los valores conscientes de las instituciones de
trabajo social, de los trabajadores mismos, del cliente y de otras instituciones sociales”

LA EXPLICACIÓN DE TALES VALORES, A VECES INCONSCIENTES, A TRAVÉS DE LA

SUPERVISIÓN PUEDE AYUDAR A EXPLICAR Y A SUPERAR ALGUNOS CONFLICTOS QUE SE
PRESENTAN EN EL EJERCICIO DE LA ACCIÓN SOCIAL, QUE TIENEN SU ORIGEN
PRECISAMENTE EN LOS DIVERSOS SISTEMAS DE VALORES.

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 Niveles de la supervisión

SISTEMA DE VALORES
Aparece en todos los
niveles

ROLES Y FUNCIONES ANALISIS DEL SISTEMA INSTITUCIONAL

Estructura de la institución.

ANÁLISIS INSTRUMENTAL
ESTILOS DE TRABAJO Y
PROCESOS Estructura del trabajo, procesos, transcursos de la acción social

RELACIONES ANALISIS INTERPERSONAL

INTERPERSONALES Sociodinámica – dinámica grupal.

INTRAPERSONAL
Identidad del profesional ANALISIS INTRAPERSONAL
Psicodinámica

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 Teoría integradora supervisión
-TEORÍA SISTÉMICA.

-TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN: COMPETENCIA COMUNICATIVA,

NEUROLINGUÍSTICA…

-DINÁMICA DE GRUPOS.

-TEORÍAS PSICOLÓGICAS: PSICOANÁLISIS,GESTALT, ROGERS,

CARKHUFF, COHN.

-LA EXPERIENCIA VITAL, FORMATIVA Y PROFESIONAL DEL

SUPERVISOR.

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 SUPERVISIÓN INDIVIDUAL
-SE BASA EN LA RELACIÓN SUPERVISOR-SUPERVISADO.

-LA HERRAMIENTA BÁSICA ES LA ENTREVISTA.

-POTENCIALIDADES:
La intervención es más personalizada
Mayor dedicación al supervisado.
Mayor reflexión sobre sí mismo.
Contribuye también al perfeccionamiento del supervisor.

-OBJETIVO: Mejora de la actuación profesional, reflexión y

comprensión del trabajo y de su entorno. Cuidado profesional.

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 SUPERVISIÓN INDIVIDUAL
-TENER EN CUENTA LA PERSONALIDAD DEL PROFESIONAL Y SU
ACTITUD ANTE EL TRABAJO.

-Tipos de actitudes según Kadushin:

Personas optimistas con alto grado de autoestima que no son
muy demandantes ni tienden a castigarse, frente a personas
pesimistas, con un bajo nivel de autoestima que tienden a
culpabilizarse de todo lo que pasa.
Personas para quienes el trabajo lo es todo en su vida y no tienen
ningún otro tipo de intereses, frente a personas que tienen un
amplio abanico de intereses.
Personas más distantes, más burocráticas, que se defienden de
los aspectos emocionales, frente a personas más idealistas,
independientes, inconformistas que valoran mucho el contenido
emocional de las relaciones.

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 SUPERVISIÓN INDIVIDUAL
-TENER EN CUENTA LA PERSONALIDAD DEL PROFESIONAL Y SU
ACTITUD ANTE EL TRABAJO.

-Otros aspectos a tener en cuenta. (Margaret Wilianson)

Motivaciones profesionales.
Aptitudes naturales y adquiridas.
Capacidad de relación con las personas.
Concepto de trabajo (Kadushin).
Areas básicas de conocimiento.
Comprensión de la filosofía y objetivos del lugar de trabajo.
Rendimiento de los conocimientos psicológicos.
Nivel de cultura general.
Concepto del aprendizaje por medio de la supervisión.

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 SUPERVISIÓN INDIVIDUAL
-TENER EN CUENTA LA PERSONALIDAD DEL PROFESIONAL Y SU
ACTITUD ANTE EL TRABAJO.

-Otros aspectos a tener en cuenta.

Nivel de AUTOCONOCIMIENTO.
Manejo de las emociones (propias y relacionales).
Perspectiva metodológica de referencia.
Carácter de la persona.

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 SUPERVISIÓN GRUPAL
-LA TÉCNICA BÁSICA ES LA DINÁMICA DE GRUPOS.
-EL SUPERVISOR ES ADEMÁS FACILITADOR/DINAMIZADOR GRUPAL.

-POTENCIALIDADES: Mayor contraste de opiniones, facilita el nivel

horizontal de relaciones, potencia la multiplicidad de la experiencia, etc.

-VENTAJAS SEGÚN KADUSHIN:

Oportunidad para compartir experiencias.
Mayor perspectiva para observar las situaciones supervisadas.
Apoyo emocional del grupo. Sentimiento de pertenencia.
Aumenta la objetividad.
Mayor actitud a la reflexión y a la autocrítica.
Conocer otras y formas de trabajo.
Observar cómo el supervisado actúa en la relación grupal
Más facilidad en el cambio de actitudes.
Aprender a conducir grupos.

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 SUPERVISIÓN GRUPAL
-FACTORES A TENER EN CUENTA:
Factores externos que influyen en el grupo.
El estatus como factor de relación.
Los subgrupos y su influencia.
Lazos afectivos existentes entre sus miembros.
Elementos emocionales en la conducta individual.
Rol del líder en las relaciones interpersonales del grupo.
Diversos roles grupales.
Mirada a las dificultades individuales:
* Miedo al rechazo, inseguridad, falta de interés por los temas
que se tratan, dificultad de expresión, incapacidad de pensar
con agilidad, cansancio físico, actitudes agresivas y
dominantes, conflictos con un miembro del grupo, falta de
conocimientos, rigidez, etc….

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ELEMENTOS A DESTACAR EN
supervisión
RELACIÓN

 PRESENCIA

 CONTACTO

 EL USO DE SÍ MISMO/A

 ESTILO PERSONAL

 APOYO-CONFRONTACIÓN

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ALGUNAS TÉCNICAS PARA LA
supervisión
ROL PLAYING

 CATARSIS CONTROLADA

 PREGUNTAS EXPLORATORIAS

 REVISIÓN DE LA HIPÓTESIS DE TRABAJO

 PERMISO PARA LA LOCURA EN SUPERVISIÓN

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