Caso Domino´s

1 ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de
negocios que soporta cada uno. ¿Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas?
A. PULSE EVOLUTION. - recolecta datos y los envía a través de internet, implementando
su sistema de pedidos en línea, permite a los clientes ver una versión fotográfica
simulada de su pizza (extranet e intranet).

B. KMS: Sistema de administración del conocimiento, teniendo historial de ventas, se

puede conocer la tendencia de los clientes (mercado), las entradas son los pedidos, el
proceso es el software utilizado para manejar la información y salidas son como se
visualizan (internet, sistema propio del negocio).

C. TPS: Lo usan para registrar actividades como ventas, recibos, depósitos, créditos y
flujos de materias primas.

D. CRM: Sistema de administración de relaciones con el cliente, cuando el cliente da sus

datos para levantar el pedido (entrada), se tiene el historial del cliente (proceso) y
finalmente se muestra en pantalla los datos del cliente (salida).

E. SCM: Sistema de administración de la cadena de suministro, se emplea cuando

maneja sus proveedores e inventarios.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Los sistemas que usa minimizan el trabajo, maximizan la eficiencia y ayudan a mejorar la
experiencia del cliente. El sistema Pulse ayuda a facilitar el procesamiento de la información
generada en todo el proceso de la pizzería, desde las compras hasta la venta al consumidor
final y el servicio post venta y valor agregado.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Domino’s?

Servicio al cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos. Desde
entonces, Pulse se ha convertido en un integrante básico de todas las franquicias de
Domino’s. Algunas de las funciones que desempeña Pulse en las franquicias de Domino’s son:
tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras
de ventas y compilar la información de los clientes.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?

Explique su respuesta. Son algo efectivas bueno a corto plazo porque la ventaja competitiva
que tienen es altamente imitativa y va a proporcionar que los demás competidores realicen
algún sistema operativo parecido al que tiene domino´s. Actualmente Pizza Hut está
implementando su sistema de pedidos en iphones y los clientes de Papa Jhon´s los pueden
realizar mediante mensajes de texto. Esto ocasiona que Domino vaya perdiendo liderazgo y
participación del mercado.

Integrante: Manuel Cortez Ballardo