FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: Innovación y emprendimiento empresarial

TAREA MÓDULO Nº9

“LOS CLIENTES Y LAS FUENTES DE INGRESO “

PERTENECE A:
 Ramos Quispe Jhunior Orlando

PROFESOR(A):
 Marllury Melgarejo

2018
LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES:
Gift card
Se trata de darles la oportunidad a los
usuarios de contar con una tarjeta que
contiene una cierta cantidad de dinero
para que pueda ser utilizada como
alternativa de compra o si desea pueda
ser regalada, permitiendo al titular
reutilizarla las veces que lo necesite y
agregarle el monto que desee.
La gift card es una buena opción para
todas esas personas que buscan el
regalo perfecto para una persona
especial, pero no sabe que regalo elegir, por lo que aparece la opción de una gift card
dándoles las oportunidades a esas personas especiales poder elegir su propio regalo
desde una manicure hasta un tratamiento de relajación.

Atención al cliente vía chat

Los usuarios tendrán la oportunidad de contactarse con el servicio de atención al cliente
de los salones de belleza, mediante un chat directo, con lo cual se duplicaría su
satisfacción, ya que al estar disponible para comunicarse con los clientes en el momento
justo que surgen sus dudas, hace la diferencia, puesto que con este contacto se inicia una
relación de confianza, donde el cliente se siente seguro antes de decidir adquirir los
servicios en un establecimiento. Asimismo, para lograr fidelizar aún más es importante
responder con información útil que ayude a absolver las dudas del cliente al instante. Por
otro lado, en chat en línea ayuda a crear una base de datos de las dudas y necesidades
más frecuentes de los clientes, por lo cual a tener esta base de datos se podrá dar
respuestas más rápidas, y analizar la opción de modificar la oferta de servicios y
productos de acuerdo a los requerimientos recopilados.

Experiencia para el usuario y los centros de belleza

B-Fashion es una plataforma que permite a las empresas que brindan servicios estéticos,
promocionar sus negocios, difundir su información a través de nuestra aplicación y
mientras se viraliza puedan conseguir clientes al instante.
Para los usuarios, es un enfoque nuevo, ya que estamos reinventando la manera de cómo
adquirir servicios estéticos de manera rápida, fácil y segura.
B-Fashion crea una conexión entre los salones de belleza y los usuarios en adquirir
servicios, apoyándose en la tecnología.
Boletines informativos vía e-mail
Para las empresas que brindan servicios estéticos , se planea brindarles boletines
informativos vía email ayudándoles a cómo crear campañas para días festivos como para
el día de la madre, para que los representantes de los salones no solo nos vea como un
medio de difusión y de obtención de mayores clientes sino que también nos vea como un
medio de ayuda que los podría asesorar en cómo crear campañas , promociones, en
cómo pueden mejorar sus estrategias para aprovechar al máximo los días festivos.
Para los usuarios, se les enviará a sus correos boletines de promociones de acuerdo con
sus preferencias, además para mantenerlos al tanto de las nuevas actualizaciones que se
les irá dando a la aplicación, asimismo avisarle de que una nueva sede, o un nuevo salón
se ha unido a la plataforma como también de sus promociones que están ofreciendo por
inauguración, de esta manera podremos despertar nuevo interés e incrementar el
reconocimiento de la marca.

Promociones en días festivos

Los salones de belleza podrán subir a la plataforma información de sus promociones días
previos a los días festivos, ellos podrán manejar su propia información sin inconveniente
alguno.
Por parte de los usuarios, ellos podrán visualizar estas promociones y acceder a ellas,
aprovechando esos días en los que los salones ofrecen diversas promociones.

FUENTES DE INGRESO:
Micro pagos:
“Las plataformas de pago online tienen como finalidad conectar a cualquier comercio
electrónico con medios de pago online y offline, se detalla todos los movimientos
realizados y esta información se puede consultar en cualquier momento, de tal forma que
se puede llevar un control de todas las operaciones realizadas sin necesidad de tener un
recurso que de dedique a conciliar pagos.

Por tal motivo, B-Fashion implementará el sistema de puntos y descuentos, en el cual

nuestros clientes tendrán el acceso a pagar una cierta cantidad de dinero que equivale a
“puntos”, que podrán ser utilizados para acceder a descuentos dependiendo de la
cantidad de puntos que se solicite. Además, este sistema de Micro pagos proporciona una
conexión segura entre su tienda en internet y el comprador final.
Gamificacion
La gamificación es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al
ámbito educativo-profesional, con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea, mejorar
alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas. Permite que el usuario
aumente su compromiso en el uso de la aplicación. En B-Fashion, se utilizará la
gamificación para la acumulación de puntos, el cual consiste en asignar un valor
cuantitativo a los diversos servicios solicitados, por lo que el cliente podrá juntar una
determinada cantidad de puntos para canjearlos en las diversas ofertas. No se convertirá
en una app de juegos, solo se usará el canje de monedas por cada servicio realizado con
el fin de lograr mayor fidelización de los clientes.

Publicidad
La plataforma va a generar ingresos por medio de la publicidad de las marcas o
anunciantes del sector belleza. Hoy en día, la publicidad se usa constantemente en las
aplicaciones móviles ya que es un medio muy interesante de generar ingresos. Sin
embargo, hay situaciones en que los usuarios se sienten incómodos, por los constantes
anuncios que tapan el contenido de la app; por tal motivo, se buscará que no aparezca
regularmente para no incomodar la experiencia del usuario cuando utilice B-Fashion.

Pagos por suscripción por parte de las peluquerías

Se cobrará a los salones de belleza un monto de suscripción para que puedan formar
parte de la plataforma virtual, el cual le permitirá mostrar sus servicios como una de las
opciones para los usuarios. Además, este tipo de ingreso logrará establecer acuerdos
más formales con las empresas afiliadas, quiénes tendrán acceso al aplicativo para que
puedan ir modificando sus precios, promociones, etc. Si B-Fashion continúa con este
modelo de negocio tendrá un pago recurrente durante el tiempo que permanezca activo.

RECURSOS CLAVES:
Base de datos de servicios y productos
Uno de nuestros más importantes recursos será contar con una base de datos que será
otorgado por los salones de belleza, permitiéndonos así ser su “vitrina” donde nosotros
podamos mostrar a los clientes qué productos y qué servicios ofrecen, así como también
el rango de precios de estos.
Especialistas en Marketing Digital
Contaremos con algunos especialistas de esta profesión para que nos ayuden a colocar la
marca de nuestra aplicación en la mente de nuestro público objetivo a través de Branding,
asimismo para que dirigen a la audiencia a visitar la página de nuestra marca,
acercándolos así a descargar la aplicación. Además, contar con estos especialistas nos
posibilitará la interacción con el usuario a través de las redes sociales, mejorando la
experiencia de usuario.
Soporte del software
Debido a que nuestro negocio es de tipo online, la aplicación instalada conforman un
sistema complejo que eventualmente está sujeto a fallos que no pueden ser solucionados
por personas que no sean técnicos, ya que una pequeña incidencia de software puede
generar un gran impacto en nuestro negocio es por eso que el sistema de nuestra
aplicación contará con operaciones de mantenimiento por parte de técnicos
especializados, para así solucionar problemas de forma rápida y anticipada , contar con
eso significará un elemento clave para la continuidad del negocio.
Diseñadores de la web
Este es un elemento clave, ya que los diseñados nos generarían propuestas creativas que
atraigan y llamen la atención del usuario y que a su vez el diseño propuesto se adapte a
sus necesidades, y que para los clientes les resulte útiles. Asimismo, que se cerciore de
diseñar una web que cargue rápido, ya que si no logra esas funcionalidades hará que
nuestra web quede obsoleta en nada de tiempo.