¡Buen día Ingenieros!

En esta oportunidad toca aprender sobre una práctica fundamental

en el diseño de sistemas de software, me refiero a recoger información por parte de las
personas que están involucradas en el proceso que dicho software va a controlar.
No olvidemos que al fin y al cabo quienes van a quedar usando el software van a ser los
empleados de la organización, o los clientes finales a quienes vayamos a ofertar el sistema;
por lo tanto es importante conocer las necesidades de estas personas tan importantes en el
proceso.
Un error que muy comúnmente se comete por parte de los implementadores y diseñadores
de software es menospreciar a empleados clave dentro de una organización y pensar que
nadie tiene la razón, que solo los ingenieros detrás del sistema saben lo que hacen. Este
tipo de conducta suele tener el mismo resultado: software mal implementado que no hace
lo que los clientes necesitaban. En esta lección vamos a conocer sobre algunas técnicas
para recopilar información útil a la hora de diseñar software.

Métodos para Recopilar Información

Hay diversos mecanismos para poder reunir datos útiles de la organización, para esta clase
vamos a clasificarlos en dos grupos:
Métodos interactivos
Métodos no intrusivos (estos los estudiaremos en el módulo 5)
Los métodos interactivos son aquellos en los cuales vamos a tener que recopilar la
información estando de frente a la persona o a través de una hoja de papel; en cambio los
métodos no intrusivos son aquellos donde no es necesario interactuar con las personas sino
que estos se basan en el análisis de datos estadísticos, formularios, documentos de la

Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)

organización y todo lo relacionado al proceso que se pretende controlar por medio del
software.
Métodos Interactivos
Como se mencionó anteriormente estos tienen que ver con la recolección de datos a través
de la interacción con las personas
involucradas en el diseño del sistema de
software.

No necesariamente debemos estar cara a

cara, ya que también puede utilizarse una
hoja de papel o un formulario WEB.
En Honduras los métodos interactivos más populares son los siguientes:
Entrevista
Encuesta

La Entrevista
Es uno de los métodos más utilizados por los implementadores y desarrolladores de
software, esto, debido a que permite que la información fluya de forma rápida entre los
usuarios y los encargados de desarrollar el proyecto de software.
La entrevista consiste en platicar con una o varias personas con la
finalidad de abordar ciertos temas para lograr un fin determinado.

La meta de una entrevista es la recopilación de información concreta sobre hechos reales,

considero que la entrevista es el método más efectivo para identificar las metas de la
organización.
Para preparar una entrevista se recomienda tomar los pasos siguientes:
1. Conocer antecedentes de los entrevistados y la organización: esto puede lograrse
investigando dentro de la misma empresa.
2. Definir los objetivos de la entrevista: con conocimiento sobre la persona que va a
entrevistar puede establecer que es lo que quiere saber, por ejemplo:
a. Las fuentes de información que el entrevistado utiliza o necesita
b. Los formatos impresos que la persona usa

Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)

 c. La injerencia del entrevistado en la toma de decisiones y su estilo como
tomador de decisiones
d. Pedirle que describa que características debe tener la información que
necesita para hacer su trabajo.
3. Elegir a quien entrevistar: hay que procurar entrevistar personas que sean clave
dentro del proceso y que van a ser afectadas por el sistema de software.
4. Prepare al entrevistado: siempre hay que alertar con anticipación al entrevistado,
hay que informarle mediante correo electrónico, llamándole, o enviándole un
mensaje. Si tiene un cuestionario ya diseñado se recomienda que lo envíe con
anticipación. De esta forma el entrevistado tendrá tiempo de preparar sus
respuestas.
5. Determinar la estructura de la entrevista y los tipos
de preguntas: es importante guiar la entrevista en
torno al diseño del software, nunca hay que desviarse
del objetivo principal de la misma. Los hondureños
tenemos una tendencia a desviar el tema hacia política,
futbol, chistes y familia, si esto ocurre usted como
entrevistador debe retornar al entrevistado a la
realidad. El tiempo recomendado para una entrevista debe ser de una hora, procure
no extender ese tiempo aunque el entrevistado quiera más tiempo. Puede programar
entrevistas futuras con la misma persona.

Tipos de Preguntas:
Las preguntas pueden dividirse en dos grandes categorías:
1. Preguntas abiertas: permiten al entrevistado contestarlas como más se sienta
cómodo y en el orden lógico que este prefiera. Son ideales para romper el hielo.
Ventajas de las preguntas abiertas:
a. Permiten entender las actitudes y personalidad del entrevistado
b. Se puede capturar gran cantidad de detalles sobre el proceso
c. La entrevista se vuelve más interesante y espontánea

Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)

 Desventajas de las preguntas abiertas:
a. Las información capturada suele tener gran
cantidad de detalles que no son útiles
b. Es fácil perder el control de la entrevista
c. Las respuestas pueden tardar mucho tiempo
d. Hacen ver al entrevistador como un inexperto
Ejemplos de Preguntas Abiertas:
a. ¿Por favor describa los procesos que más realiza en su cargo?
b. Describa los objetivos de su departamento
c. ¿Qué datos son los que usted procesa y que errores suele encontrar en ellos?
2. Preguntas cerradas: son aquellas que limitan la respuesta del entrevistado, por
ejemplo dar una serie de opciones como respuesta para una pregunta determinada o
sea preguntas donde la respuestas es de selección múltiple.
Ventajas de las preguntas cerradas:
a. Ahorro de tiempo
b. Se mantiene el control durante la entrevista
c. Se obtiene datos relevantes
Desventajas de las preguntas cerradas:
a. Hacen aburrida la entrevista
b. El entrevistador es quien marca el ritmo de la entrevista lo que impide
conocer la personalidad del entrevistado
Ejemplos de preguntas cerradas:
a. ¿Cuantas operaciones procesan en promedio por día?
b. ¿Cuántos empleados hay en su departamento?
c. ¿Maneja presupuesto para su departamento?

Una entrevista puede tener una combinación de preguntas abiertas y

cerradas para aprovechar los beneficios de ambas.

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Tipos de estructuras para entrevistas
Las entrevistas pueden redactarse de muchas maneras, los modelos más utilizados son los
siguientes:
1. Pirámide: inician con preguntas cerradas y poco a poco van haciéndose preguntas
abiertas.
2. Embudo: comienzan con preguntas abiertas y poco a poco se van cerrando las
preguntas.
3. Diamante: se parte con preguntas cerradas, luego se pasa a preguntas abiertas y por
último se termina nuevamente con preguntas cerradas.

Preguntas
Cerradas
Preguntas
Cerradas
Preguntas
Pregunta Abiertas
un poco
cerradas
Preguntas Abiertas

Preguntas
mas Preguntas Abiertas
cerradas

Preguntas
Preguntas Abiertas Cerradas

Preguntas Cerradas
De izquierda a derecha: estructuras de tipo pirámide, embudo y diamante, observe como las
preguntas cambian de tipo dependiendo de la estructura elegida

Los Cuestionarios o encuestas

Permiten recopilar información relevante a través de una serie de preguntas que se
encuentran dentro de un formulario ya sea impreso o digital.
La principal característica de los cuestionarios es que permiten
cuantificar (medir) la información recopilada.

Para la creación de cuestionarios debe saber que ellos también existen preguntas abiertas y
cerradas (como en la entrevista), además que también pueden adoptar estructuras de
pirámide, embudo y diamante.
Si esta pensando en utilizar un cuestionario en lugar de una entrevista debe tomar en
cuenta lo siguiente:
1. Las personas sobre las que desea recopilar información están en ubicaciones
geográficas lejanas unas de otras
Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)
 2. Hay una gran cantidad de personas sobre las que necesita recopilar información y el
entrevistarlas implicaría un esfuerzo sobrehumano y un desperdicio de recursos
3. Si está haciendo un estudio preliminar es recomendado comenzar con cuestionarios
o encuestas.

Consejos a la hora de diseñar cuestionarios

1. Entre cada pregunta es recomendado que haya una cantidad de espacio en blanco
que permita contestar la pregunta dependiendo de la naturaleza de la respuesta
esperada para la misma
2. Haga que sea fácil para el encuestado el tener que seleccionar entre una serie de
respuestas cuando la pregunta es de selección múltiple
3. Que el diseño de cuestionario sea estandarizado o sea que el diseño del mismo no
sea uno al comienzo y otro al final, o sea, que su formulario luzca profesional y no
variante.
4. Si el cuestionario será aplicado de forma digital se recomienda que estudie muy bien
la plataforma que usará para diseñarla, algunas de las más conocidas y gratuitas son:
a. Google Forms
b. Zoho Online Webform Builder
c. Lime Survey

Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)

Humor
En el mundo hay tres tipos de mentiras:

Las mentiras buenas…

Las mentiras malas…

…Y las encuestas.

Material facilitado por Ing. Gerardo Josué Portillo (gerardo.portillo@uth.hn)