INTRODUCCION A

LA METODOLOGIA
DE PROCESOS
 ¿QUÉ ES UN MANUAL DE
PROCESOS?

Es una herramienta para el aseguramiento de la calidad, se

crea para obtener una información detallada, ordenada,
sistemática e integral que contiene todas las instrucciones,
responsabilidades e información sobre políticas, funciones,
sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o
actividades que se realizan en una organización, y se
establecen los indicadores de gestión que determinan si el
resultado del proceso está cumpliendo o no con los
estándares de calidad especificados.
 OBJETIVOS DE TENER UN
MANUAL DE PROCESOS
• Analizar los procedimientos operativos actuales de los
establecimientos de salud.
• Analizar la interrelación entre las Unidades del
establecimiento de salud.
• Estandarizar los procesos institucionales para mejorar la
atención al paciente, estableciendo parámetros claros sobre
lo qué deben hacer y cómo hacerlo.
• Constituir una base para el análisis posterior del trabajo y el
mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
 MARCO
CONCEPTUAL
DE PROCESOS
JERARQUÍA DE PROCESOS
JERARQUÍA DE PROCESOS (Ejemplo)
ELEMENTOS DE UN PROCESO
DOCUMENTACION DE UN PROCESO
 FICHA DE CARACTERIZACION

Es un documento que muestra de una forma práctica,

las etapas y actividades relevantes del proceso, desde
los elementos de entrada y los productos/servicios que
genera, así como los controles críticos y recursos del
mismo.
Este documento también nos permite identificar los
recursos, personal involucrado, indicadores,
infraestructura, documentación requerida, registros,
entre otros.
 FICHA DE CARACTERIZACION
Nombre de la instancia a la que pertenece

Nombre del proceso definido

Enlistar los nombres de los subprocesos identificados

Qué… mediante y para qué…

Desde: (primera actividad)

Hasta: (última actividad)

Quien provee de insumos

Activa la ejecución del proceso

Entradas que se transforman en productos

Resultado esperado
 FICHA DE CARACTERIZACION
Persona perteneciente al MSP, que recibe el producto

No perteneciente al MSP, que recibe el producto

Lineamientos operativos

Fundamento legal o técnico

Conjunto de elementos disponibles para ejecutar un

proceso

Periodicidad (mensual, diario, semestral…)

Número de veces que se ejecuta el proceso

Instrumentos de medición

Formatos establecidos (solicitudes, matrices, …)

FICHA DE CARACTERIZACION (Ejemplo)
FICHA DE CARACTERIZACIÓN FECHA: 22/03/2015

VERSION: 01
MACROPROCESO: Apoyo para la atención.
PROCESO: Imagen
 Agendar estudio.
SUBPROCESOS:
 Ejecutar e interpretar estudio.

OBJETIVO Administrar información de estudios de imagen.

Desde Solicitud de estudios.

ALCANCE
Hasta Registro y emisión de informe de imagenología.

PROVEEDORES  Usuario/Responsable legal / Acompañante.

DISPARADOR Solicitud del servicio.

 Solicitud de estudios.
INSUMO(S)
 Equipos biomédico de acuerdo a norma de licenciamiento.
PRODUCTO(S)  Informe de estudio de imagenología
/SERVICIO(S)  Imagen.
CLIENTES INTERNOS  Ministerio de Salud Pública de Ecuador.
 Población.
CLIENTES EXTERNOS
 Red Pública Integral de Salud.
 Para efectos del sistema todo paciente previo al registro de
actividades de atención deberá estar registrado.
POLÍTICAS  De acuerdo a la normativa vigente, el usuario que sea sometido a
ciertos estudios de imagenología deberá contar con un
consentimiento informado firmado por él o su responsable
legal. (SNS-MSP/HCU-form.024/2008).
FICHA DE CARACTERIZACION (Ejemplo)
 Constitución de la República del Ecuador.
 Ley Orgánica de la Salud.
 Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017.
 Normativa de Referencia y Contrareferencia Septiembre 2013.
CONTROLES  Normativa Consentimiento Informado (SNS-MSP/HCU-
(ESPECIFICACIONES form.024/2008).
TECNICAS Y LEGALES)  Formulario 008 SNS-MSP/HCU-form008 /2008 (Emergencia).
 Reglamento de seguridad radiológica.
 Reglamento de funcionamiento de los servicios de apoyo de
radiología e imagen.

 Personal Administrativo.
Talento  Responsable del área.
Humano  Tecnólogos en imagen.
 Médico Radiólogo.
RECURSOS  Equipos de computación.
Materiales  Mobiliario.
 Equipo Biomédico
Tecnológicos  Sistema Integrado de Salud. (SISALUD).

Financieros N/A
FRECUENCIA Diaria
VOLUMEN N/A
Nombre: Frecuencia: Fórmula de cálculo:
Porcentaje de La suma de los estudios
estudios Diaria realizados entre la suma de los
realizados estudios solicitados por 100.
Porcentaje de
INDICADORES DE estudios Estudios informados/Estudios
DESEMPEÑO Diaria
realizados e realizados por 100.
informados
Tiempo real de ejecución de un
Eficiencia en la
procedimiento especifico/tiempo
ejecución del Diaria
establecido para dicho
procedimiento.
procedimiento.
ANEXOS
 DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un
proceso. Cada paso del proceso se representa por un símbolo
diferente que contiene una breve descripción de la etapa de
proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos
entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
Ofrece una descripción visual de las actividades de un proceso.
Muestra la relación secuencial entre ellas, facilitando la rápida
comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el
flujo de la información y los materiales, los roles en el proceso, la
existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso,
las operaciones de interdepartamentales, etc.
DIAGRAMA DE FLUJO (Ejemplo)
 FICHA DE PROCEDIMIENTO

Se puede considerar a la ficha de

procedimiento, como el soporte de
información que tiene por objeto recoger todas
aquellas características relevantes para el
control de las actividades reflejadas en el
diagrama de flujo del proceso, y también para
su correcta gestión.
FICHA DE PROCEDIMIENTO (Ejemplo)
FELICITACIONES!! HEMOS CONCLUIDO
EL MÓDULO 1 ESTAMOS LISTOS PARA
CONTINUAR CON LA CAPACITACION

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