Social Media: La red una herramienta para acercar la marca a los clientes "La estrategia digital

será social, o no será" (Albert García Pujadas) SMO (Social Media Optimization) estrategia para
promocionarnos a través de las redes sociales

“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en

internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la
transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los
usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de
internet, sino en los negocios.” (Social Media Defined)

“El medio para la interacción social, usar altamente accesibles técnicas de comunicación. Social
media es el uso de tecnologías móviles y basadas en la web para convertir la comunicación en
un diálogo interactivo” (Wikipedia).

2.0:

Tim O’Reilly acuña el término 2.0 en el año 2004

Web de segunda generación: Sustentada en base de datos, Contenidos modificables por el

usuario de forma sencilla

Filosofía: Compartir, comunicar, conversar, cooperar. Es una actitud, no una tecnología

Siete principios de la Web 2.0

- La World Wide Web como plataforma de trabajo

- El fortalecimiento de la inteligencia colectiva
- La gestión de las bases de datos como competencia básica
- El fin del ciclo de actualizaciones de versiones del software
- Los modelos de programación ligera junto a la búsqueda de simplicidad
- El software no limitado a un solo dispositivo: multiplataforma
- Las experiencias enriquecedoras de los usuarios

El concepto 2.0 está obsoleto

- FICOD 2011 «Creo que la idea está obsoleta. Esa expresión fue propia de otro
momento en el que se intentaba promover la idea de la web, los fallos de la era punto
com, y creo que ha sido un éxito y ha creado mucho entusiasmo, pero
lamentablemente ha envejecido», ha sostenido. Tim O’Reillly define una realidad
tecnológica en la que se imponen la movilidad y la computación en la nube.

El Mapa 2.0

En resumen ¿qué servicios hay en la red? • Webs (URLs) • Blogs • Foros • Chats • BBDD •
Documentación • Redes sociales

Internet, la fuente de información universal, democratiza la visibilidad Servicios más comunes

de la red: HTTPs (web), IRC (conversaciones en línea), FTP (transmisión de archivos), SMTP
(correo electrónico), VoIP (telefonía), IPTV (televisión), mensajería instantánea… Internet
global, internet invisible e internet oscura.
CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 3.0

- Espacios tridimensionales: Los usuarios pueden acceder a nuevas formas de visualizar

la web, con espacios tridimensionales. Un ejemplo de esto es Google Earth.
- Web Geoespacial: Los usuarios pueden acceder a información disponible en la red en
base a su localización geográfica.
- Facilidad en la navegación: Las nuevas tendencias de diseño buscan estandarizaciones
que hagan más sencilla la experiencia del usuario en la navegación, además de la
creación de espacios que puedan ser modificados y personalizados por éstos.
- Computación en la nube: Con la creación de nuevos espacios de almacenamiento, no
sólo de datos sino de programas, la web se convierte en un espacio ejecutable a modo
de computador universal.
- Vinculación de datos: Cada vez existen más servicios de información que son capaces
de añadir datos procedentes de otras fuentes con el fin de unificar las respuestas que
ofrecen a los usuarios.
- Búsquedas inteligentes: La web 3.0 busca clasificar las páginas web según las
necesidades y características de los usuarios. Así éstos disfrutarán de una plataforma
más personalizada.
- La evolución de las redes sociales: Crecen las comunidades sociales en la red, tanto en
número como en nivel de complejidad. Aumentan los modos de conectarse a las
redes.
- Más rapidez: Las nuevas funcionalidades de la Web 3.0 requieren de un Internet
mucho más rápido. En respuesta a esto, las principales operadoras de
telecomunicaciones han implementado conexiones de banda ancha para garantizar
una experiencia de uso más satisfactoria para los usuarios.
- Conectividad a través de más dispositivos: La Web 3.0 mejora las posibilidades de los
usuarios de conectarse no sólo a través de las computadoras de escritorio y laptops,
sino también a través de celulares, tablets, relojes y más dispositivos.
- Contenido libre: Los programas libres y las licencias 'Creative Commons' son mucho
más comunes en la Web 3.0

Marketing 1.0: Marketing centrado en el producto, vende productos, consumidores con

necesidades básicas, valor económico, medios tradicionales, unidireccional

Marketing 2.0: Centrado en el consumidor, satisface y retiene a los consumidores, consumidor

más inteligente con mente y corazón, valor en persona, medios tradicionales / medios
interactivos, bidireccional.

Marketing 3.0: Centrado en los valores, crear un mundo mejor, ser humano integral con
mente, corazón y espíritu, valor en el medio ambiente, medios interactivos, multidireccional.

Marketing 4.0: Marketing con propósito social, colaboración marca y sociedad para un mundo
mejor, humanización de la marca, valor en las necesidades emocionales del cliente, big data,
hiperconectividad / omnicanal / estrategias 360° / Omnidireccional.
Cambio en el paradigma de comunicación

Estamos en un nuevo entorno: Tecnologías, Cambios en el mercado, nuevos modelos de

negocio, Nuevoconsumidor (prosumer/webactor 2006) > Nuevo modelo de comunicación
“que ha pasado de ser un mero receptor de información a participar activamente en los
contenidos creándolos, consumiéndolos o distribuyéndolos”

No es la tecnología es el cambio social

El nuevo paradigma de la comunicación: Más participativa: diálogo, Interpersonal, Global (sin

barreras), Operativa (dirigida a la acción), Para todo el mundo, En tiempo real. Hoy el éxito de
una entidad depende menos del esfuerzo publicitario y más del enfoque integral de la
comunicación estratégica

DEFINICIÓN RED SOCIAL: Las redes sociales en Internet son servicios web que permiten: • (1)
construir un perfil público o semi-público en un sistema, • (2) gestionar una lista de otros
usuarios con los cuales comparten un vínculo, y • (3) ver y cruzar sus vínculos y los realizados
por otros en el sistema (Boyd y Ellison 2007).

Método POST de Forrester:

People / Gente: Saber a qué tipo de personas se va a dirigir la estrategia

Objetivos: Decidir lo que se quiere lograr

Estrategia: Plantear la estrategia a seguir

Tecnología: Decidir qué social media usar.

Cómo evalúan los jóvenes las opiniones de otros consumidores en Internet. El caso de la
UPV/EHU

Introducción. Las recomendaciones sobre productos que pueden encontrarse en Internet se

han convertido en una importante fuente de información y en un apoyo para la decisión de
compra. La cantidad, diversidad y accesibilidad de las opiniones online han contribuido a su
atractivo y popularidad. El eWOM ha cambiado el modo en que los consumidores interactúan
unos con otros así como el modo en el que compran productos y servicios. Metodología. Este
artículo investiga el modo en que los jóvenes universitarios de la UPV/EHU utilizan y evalúan
opiniones anónimas de Internet. Las técnicas utilizadas han sido de tipo cualitativo (tres focus
groups) y cuantitativo (cuestionario auto-administrado). Resultados y conclusiones. Las
conclusiones de este estudio nos han permitido describir el proceso de evaluación que los
jóvenes siguen cuando buscan opiniones de otros usuarios en Internet. También nos han
permitido señalar cuáles son los tipos de opiniones que tienen más posibilidades de llamar su
atención y condicionar sus decisiones
Michael Porter – Las empresas y la sociedad

En los últimos años se ha escrito y reflexionado mucho sobre este artículo que relaciona
directamente la creación de valor de una empresa con las políticas en materia de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la misma. Se puede decir que fue un verdadero
punto de inflexión, a partir del cual las corporaciones comenzaron a ver en la RSC una posible
diferenciación y, por ende, una, más que inestimable, ventaja competitiva. Que la RSC pasara a
ser considerada una fuente de creación de valor para la empresa y tenida en cuenta en la
cadena de valor y en los procesos internos, hizo que estuviera presente, cada vez más, en los
consejos de administración para ser integrada en la estrategia de la empresa. Esto ha
impulsado su desarrollo desde el tejido empresarial privado y por las administraciones
públicas.

Antes de esta nueva concepción de la RSC, y todavía hoy en día desde algunos sectores, se
considera la RSC como algo más cercano a la filantropía y a los valores morales. Las empresas
aunque tuvieran en cuenta la triple cuenta de resultados: económica, social y medioambiental,
las dos últimas perspectivas eran tomadas como un mero maquillaje que no aportaba valor
tangible a la empresa. Las argumentaciones no pasaban de influir en la empresa desde un
punto de vista moral que conminaba a las empresas a ser “un buen ciudadano”.
Afortunadamente, cada vez parece más superada esta antigua concepción de la RSC y las
empresas abogan por tenerla en cuenta en sus procesos internos y en su estrategia
competitiva, esto lleva a que la interioricen y pase a ser un aspecto más de la empresa. Hoy
nadie parece dudar que orientar la RSC desde la misma perspectiva que las decisiones de
negocio, supone convertirla en una fuente de oportunidades, innovación y ventaja
competitiva, produciéndose así, una verdadera simbiosis entre estrategia empresarial y
Responsabilidad Social.

Anteriormente, los argumentos que respaldaban la RSC solían ser cuatro: obligación moral,
sostenibilidad, licencia para operar y reputación. Bajo mi punto de vista, estos cuatro puntos
siguen existiendo y siguen siendo argumentos de peso para acercar la RSC a una empresa, pero
se debe de ir más allá, para tratar de integrar los valores de la sostenibilidad en la estrategia de
negocio y que estos representen una ventaja competitiva. Aquí es donde entra en juego la
teoría desarrollada en este artículo: integrar la RSC en la cadena de valor desde dentro hacía
fuera y viceversa, para generar nuevas oportunidades y ventajas competitivas a la empresa.

Para una empresa la relación con sus grupos de interés siempre es complicada. Desde
identificar a aquellos grupos prioritarios que pueden influir en la empresa y en los que la
empresa puede influir, hasta buscar los canales más apropiados para conversar con ellos y, qué
decir, en cuanto a llegar a un verdadero punto de unión y entendimiento. Con este artículo
Porter y Kramer abrieron la vía para tener en cuenta a todos los stakeholders que pueden estar
relacionados, de una manera u otra, con la cadena de valor de la empresa, lo que hace que
estos sean más fáciles de identificar a través de los problemas sociales reconocidos en esta.
Debido a estas complicadas relaciones con los grupos de interés y la habitual tensión entre
sociedad y empresa, se hace cada día más importante el diálogo con los stakeholders.
En la agenda de responsabilidad social de la empresa se debe buscar la satisfacción de los
grupos de interés, pero hay que tener cuidado y no caer en reacciones defensivas de corto
plazo, por eso, un análisis de los problemas sociales partiendo de la cadena de valor de una
empresa nos puede ayudar a minimizar cualquier problema.
En el modelo productivo en el que se mueve la sociedad, las empresas necesitan de la
sociedad y la sociedad de la empresa, se deberían evitar las fricciones innecesarias entre la
sociedad civil y las corporaciones, ya que lo único que producen es un debilitamiento de todos
los actores y, por tanto, de la competitividad y el buen funcionamiento social. Esto sería el
principio de valor compartido, las alternativas escogidas deben beneficiar a ambos.
Las empresas y la sociedad se necesitan, y también deben convivir e interactuar entre ellos.
Una fuerza de trabajo productiva se consigue con educación, servicios de salud e igualdad de
oportunidades. La empresas necesitan al consumidor, necesitan vender y prosperar y esto sólo
se puede conseguir con una sociedad sana. Asimismo, la sociedad necesita un tejido
empresarial exitoso y consolidado para poder crecer y mantenerse en niveles adecuados de
crecimiento.

Toda actividad en la cadena de valor de una empresa impacta en las comunidades donde
opera, generando consecuencias sociales, positivas o negativas. El contexto competitivo afecta
significativamente a la capacidad de la empresa para ejecutar su estrategia, especialmente a
largo plazo. El contexto competitivo concita mucho menos atención que los impactos de la
cadena de valor, pero para las empresas y la sociedad puede tener una importancia estratégica
mayor.

Integrar la RSC en la cadena de valor y en la estratégica de la empresa cosechará mayores

beneficios en la cuenta de resultados y provocará un impacto social más significativo. En
definitiva se trata de actuar como buen ciudadano pero dotando de una nueva ventaja
competitiva a la empresa a través de la Responsabilidad Social Corporativa.

En resumen, cuando se llega a integrar plenamente la RSC en la estratégica empresarial, la

empresa está añadiendo una dimensión social a su cadena de valor, convirtiendo el impacto
social en una parte integral de la estrategia. Todo esto se traduce en una ventaja competitiva
para la empresa que se diferencia de aquellas otras que no tienen integrada la RSC, además, le
sigue reportando los beneficios clásicos de la gestión responsable de la empresa: actuar como
un “buen ciudadano” con los efectos favorables que esto conlleva, ser sostenible a largo plazo,
lo cual se consolida con la plena integración de la RSC en la cadena de valor de la empresa y en
sus procesos internos, tener el beneplácito de la sociedad para operar y una buena y
consolidada reputación empresarial.