CASO "SALUD DENTAL"

“Salud Dental” agrupa a un conjunto de consultorios dentales y profesionales en la salud oral,

cuyo objetivo es brindar atención personalizada a sus pacientes y asegurar el retorno de inversión
para sus socios.
El grupo de consultorios de “Salud Dental” están dirigidos por un Gerente General, quien
anualmente solicita a los Jefes de Administración, Jefe Comercial, Jefe de Logística y de Finanzas,
quienes forman el comité de Calidad, que determinen los objetivos y metas de la asociación,
además establecen políticas y procedimientos de atención. También definen los estándares de
calidad de los consultorios dentales y pronostican el número de clientes que se atenderán en el
periodo. También les interesa comprender las necesidades actuales de los pacientes y estimar los
futuros requisitos.
Todo esto debe medirse y controlarse periódicamente, por ejemplo, se mide el progreso de la
facturación, la cantidad de clientes nuevos, se evalúa la satisfacción de los clientes y se establecen
acciones correctivas en caso se determinen que está fuera del rango establecido. El monitoreo de
la cantidad de pacientes y servicios más solicitados es constante, así como los indicadores de
desempeño entre los cuales están el número de reclamos recibidos y los márgenes de
rentabilidad. Como parte de este proceso de control, los técnicos administrativos revisan las citas
de los pacientes y les envían un correo y mensaje de texto recordatorio un día antes de la fecha de
la cita, de igual forma se le envía un recordatorio de control a los pacientes que no se hubieran
atendido en un plazo de un año.
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Cuando el paciente acude para atención en alguno de estos centros, en el área de admisión un
técnico administrativo le consulta si es un paciente nuevo, en caso de serlo, debe registrar una
ficha con los datos del paciente y crear una nueva historia clínica. El paciente no puede ser
atendido si no cuenta con una historia clínica registrada. Además, debe tener una cita y por
políticas de la organización, quienes valoran la puntualidad en la atención, solo se atenderán a los
pacientes dentro de su turno y con un máximo de tolerancia de 10 min. Una vez registrado o si el
paciente ya contara con historia clínica, el técnico administrativo registra en un formato de
atención, los datos del paciente y la fecha de atención.

El paciente espera su turno, hasta ser llamado al consultorio por el técnico en enfermería, quienes
en estricto orden del turno de la cita, conducen al paciente hasta el consultorio donde lo atenderá
el médico y una vez allí asisten al doctor durante la consulta y los procedimientos que efectúa.

Una vez en el consultorio el médico revisa la historia clínica del paciente, evalúa al paciente y le
indica al técnico en enfermería para que vaya anotando los resultados en el odontograma, luego
realiza los servicios requeridos. En caso se requiera tomar alguna radiografía especializada, escribe
una orden de imágenes. Al finalizar la atención el médico registra en el formato de atención cada
procedimiento efectuado y observaciones. Luego le da por escrito al paciente la información sobre
situación médica su, las indicaciones sobre los siguientes procedimientos a efectuar y el tiempo
para la siguiente atención. De ser necesario, el médico elabora una receta y la entrega al paciente.

El técnico en enfermería conduce al paciente a recepción y entrega la ficha de atención a los

técnicos administrativos. El paciente realiza los pagos por los servicios recibidos y gestiona su
siguiente cita de acuerdo a la indicación del médico. El técnico administrativo registra el pago y
entrega constancia al paciente, también registra la nueva cita según disponibilidad del doctor y le
entrega un ticket de programación al paciente.
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Se le solicita:
a) Elaborar el diagrama de Casos de Uso de Negocio (2 ptos)
- CUN01 Atención de pacientes
- CUN02 Control de atención
- CUN03 Medición de resultados

CUN01 Atención de pacientes

(from Casos de Uso)

Paciente
(from Actores)

CUN02 Control de atención

(from Casos de Uso)

Gerente General CUN03 Medición de resultados

(from Actores) (from Casos de Uso)

b) Identificar a los trabajadores del negocio (solo nombrar) (2 ptos)

- TN01 Comité de calidad
- TN02 Técnicos administrativos
- TN03 Técnico en enfermería
- TN04 Medico
c) Elaborar el diagrama de actividades del proceso principal (4 ptos)
- DIAGRAMA ATENCIÓN DE PACIENTES
d) identificar 2 reglas del negocio y clasificarlas. (2 ptos)
- El paciente no puede ser atendido si no cuenta con historia clínica registrada
- En caso se requiera tomar alguna radiografía especializada, escribe una orden de
imágenes