Sistema de gestión basada en la Norma ISO 9001,2015

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

15-04-2019
 Desarrollo

1.- De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando

una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad.

Principios Beneficios

1.- Conocer las necesidades de los clientes

Enfoque al cliente
2.- Aumento de satisfacción.

1.- liderazgo, metas para la empresa

Liderazgo
2.- crecen las utilidades

1.- motivación.
Compromisos con las personas
2.- Incentivos y perfeccionamientos

1.- Reducción de costos

Enfoque en procesos 2.- Gestiones de procesos, eliminadas acciones

que no aportan al producto.

1.- Nuevas oportunidades.

Mejora
2.- Mejoras continua dentro de la organización

1.- Confianza de la organización.

Toma de decisiones basada en la evidencia
2.- Encontrar las fallas del proceso.

1.- Éxito en la organización

Gestión de las relaciones
2.- satisfacción a los clientes
2.- Determine a que cláusulas de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de

las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.

 La organización determina y establece los objetivos y metas. (Planificación) ya que lo

principal en una organización es establecer metas y objetivos.

 La organización se reúne anualmente para la revisión de gerencia. (Evaluación del

desempeño) ya que se requiere la revisión y análisis del sistema.

 La organización determina el alcance del sistema. (Soporte) aplican recursos,

competencias, comunicación etc.

 La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de

calidad. (Operaciones) la operaciones principal fuente dentro de la organización ya son

los encargados de la elaboración de productos de calidad

 La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios. (Evaluación de

desempeño) ya que en este punto se pueden realizar seguimientos medición y análisis.

 La organización realiza tratamiento a sus no conformidades. (Mejora)

se puede crear nuevas posibilidades

3.- Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto

hipotético), el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden

afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumentando de como esta se

involucra en su empresa.

la empresa FIRE, dedicada hace más de 10 años en el rubro de extinción contra incendios en sub

estaciones eléctricas y extintores de vehículos de la minería, como principal objetivo es ver y

controlar los sistemas contra incendios de sub estaciones eléctricas en minas subterráneas.

Esta gran empresa ya posee la norma ISO 9001, con el fin de poder entregar un producto de

calidad dentro de los estándares requeridos, una de las amenazas de esta empresa es de que si un

sistema contra incendio no llegase a funcionar en una mina subterránea, esto puede ser fatal ya

que estarían exponiendo la vida de miles de trabajadores. Y si esto no llegan a funcionar la mala

reputación para empresa serian muchas ya que esto nos puede llegar a llevar hasta la misma

quiebra, y quedando muy mal parados con nuestros grandes clientes de la gran minería chilena.

4.- Imagínese que una empresa quiere implementar un sistema de gestión de calidad

basada en la ISO 9001:2015, y por esa razón contrata sus servicios para ejecutar e

informar los resultados del diagnóstico.

Se sabe además que:

 La empresa cuenta con la versión anterior de la ISO 9001:2008.

 El objetivo del diagnóstico es la implementación de un sistema de gestión de la calidad

ISO 9001:2015.
  Alcance: ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz.

 Herramienta: lista de chequeo ISO 9001:2015 (revisar listado de recurso adicional).

 Responsable del diagnostico

 Del extracto de la lista de chequeo ISO 9001:2015, clausula 4:

De acuerdo con lo revisado en clase, informe el resultado del diagnóstico y realice una

conclusión.

Primeramente, se debe realizar la planificación para realizar el diagnostico.

Los objetivos definidos, es la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO

9001:2015, la actual empresa ya posee esta certificación, pero con una versión anterior. Los

alcances del sistema indican que se debe realizar ensamblaje de camión ubicado en la casa matriz,
esto quiere decir que esta implementación es solo aplicable para el ensamblaje en la casa matriz.

El responsable que se lleve a cabo estos objetivos es el dueño de la empresa.

Ahora se debe ejecutar el diagnostico según la información puesta en la lista de chequeo

9001:2015.

El análisis se realiza con el fin de poder lograr mejorar, eliminando los puntos que no cumple

con lo establecido del Sistema de Gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015.

 Bibliografía

 Contenidos de la semana 2 de la materia de normativa de calidad y ambiente.