ALUMNO: JUAN CHAVEZ RETUERTO

CODIGO: 1417120245

RESOLUCION DE LA TAREA N° 3

1.

CANTIDAD PERSONAL EQUIPOS

FALTA DE
PERSONAL FALTA DE
EQUIPOS
INSUFICIENT CONOCIMIETO
E
ABNDONO DEL
EXESO DE PUESTO FALTA DE
CAPACITACION MALA ATENCION
CLIENTES INADECUADO
FALTA DE EQUIPOS USO EN LAS CONSULTAS
EQUIPO
EQUIPOS
S
TELEFONICAS POR

PARTE DE LOS EMPLEADOS

FALLA EN LA S
METODOLOGIA MALA
EMPLEADA CONCENTRACION MALA
TIEMPO MAL
EQUIPOS DISTRIBUIDO COMUNICACIÓN
ENTRE EL PERSONAL
EQUIPOS
EQUIPOS
METODO EXESO DE
FALTA DE
TRABAJO
MOTIVACION
EQUIPOS
2.

3. . Contratar personal, el principal problema radica en la poca cantiad de personal para contestar
las llamadas al estar estos ocupados con otras, asi que lo recomendable seria que ampliaran su
capacidad de personal para esta area.

. Elaborar un horario el cual sea renovado cada semana de acuerdo a las actividades planeadas
para cada area y trabajador del area, de esta manera, cuando un trabajador sale de viajes, el o los
otros de la misma area se comprometen a permanecer ahí para recibir llamadas y atender a los
clientes.

. Mantener una conversacion seria y profesional con el cliente buscando unicamente solucionar
su problema, evitando simpatizar de mas con el mismo y que de esta forma la conversacion sea
corta.

. Comprometer a los trabajadores de todas las areas a que permanezcan en ellas durante las horas
pico, según el caso 9am y entre 4-5 pm.

. Capacitar a los operadores sobre los principales problemas que presentan los clientes y los
productos que se están ofreciendo, de esta manera podría ser más fácil comprenderlos y ayudarlos
con su inconveniente, y de no ser así, optar con dirigirlos al especialista.