CAPÍTULO I

1ra Sesion
Conceptos Generales

Universidad Nacional de Ingeniería

Revision de Conceptos
 Enfoque Sistémico del Ingeniero
Aspectos
De Gestion
Ingenieros
Sociedad
Ciencia Productividad

Calidad

Tecnologia
Innovacion
Organización
Productiva

Aspectos
Humanos

Repaso de Conceptos
1. Que es un paradigma
2. Dimensiones de los paradigmas
3. Que es pensamiento sistemico
4. Diferencias con el pensamiento Cientifico
5. Que es desarrollo Sostenible
6. Que son las competencias
7. Que es la ingenieria
8. Cuales son los aspectos que deberia desarrollar un Ingeniero
9. Partes principales del cerebro –Roger Sperry y Paul McLean
10. Intelegencias Multiples de H.Gardner
11. Que es inteligencia Emocional
12. Cuales son las 3 olas de la Economia según Alvin Toffler
13. Que es la Globalizacion
14. De que depende la competitividad de una nacion
 Que son las Actitudes?
“Son predisposiciones estables o formas habituales
de pensar, sentir y actuar en consonancia con
nuestros valores.

Constituyen el sistema fundamental por el que

orientamos y definimos nuestras relaciones y
conductas con el medio en que vivimos”

Que son las Actitudes?

“Respuesta psicológica respecto de los objetos, la
gente o los eventos”

Componente Componente
conductal
cognoscitivo
La intención de comportarse de
Segmento de opinión o cierta manera hacia alguien o
creencia hacia algo.

Componente
afectivo
Segmento emocional o
sentimental.
 Actitudes deseables en el
ámbito Organizacional
Actitud de Servicio
Actitud de Aprender
Actitud entusiástica
Actitud de comprensión
Actitud Tolerante
Actitud de no agresión
Actitud de entrega
Actitud de lealtad

Actitudes
Actitudes
Negativas
Positivas
Vision Integral : Caracteristicas de una Persona

Conducta
Actitudes
Creencias

Valores

CONOCIMIENTOS

Son conjuntos de informaciones

que adquirimos via educación
formal y capacitación.

•Finanzas y contabilidad.
•Producción.
•Ventas y mercadeo.
•Circuitos electrónicos.
•Medicina y cirugía.
 DESTREZAS O HABILIDADES
Són comportamientos laborales
automatizados por la práctica y
La experiencia en la ejecución de
alguna tarea especifica.
Conocimientos vs Habilidades
Ejemplos
conocimiento?
Elaborar balances contables
Principios y técnicas de ventas
Aplicar estrategias de venta
Técnicas de entrevistas
Manejo de entrevistas
Ventas y mercadeo
Estadísticas sobre clientes
Elaborar estadísticas de clientes
Manejar Excel
•Operación de equipos.
•Negociación.
•Elaboración de reportes.
•Manejo de software.
•Inspección de productos.
¿es un Respuestas
si Son áreas que requieren estudio formal.
no Es una habilidad. Las habilidades son
conocimientos en acción
si Porque las técnicas de ventas se las estudia.
si Porque las tecnicas requieren estudio formal
No Porque para manejar una entrevista hay que
ejecutarla
Si Es una área de conocimientos.
Si Porque hay que indagar para conocer las
estadísticas sobre clientes
No Si bien hay que saber de estadística, la
elaboración ya es un conocimiento aplicado,
o sea una habilidad.
No Es una habilidad, por ser un conocimiento en
acción.
 Paradoja de los Ingenieros (1)
“El ingeniero es un hombre que cree en la ciencia y tecnologia”

Para usar bien una Conocimiento

maquina Invierte
decenas de horas de
Estudio

Paradoja de los Ingenieros (2)

“El ingeniero es un hombre que cree en la ciencia y tecnologia, pero
si se trata de humanidades y no hay formulas....estudia muy poco”

Para dirigir bien a sus

subordinados Invierte “15
minutos de Estudio”
 1

Conceptos sobre
Gestión

Administrador

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas,

tras un fin especifico, esta cumpliendo el rol de
Administrador. Esta realizando una Gestión

Gestión = Acción de administrar

 Administrar

Diseñar y mantener un entorno en el que ,

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”
H.Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales que los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”

Objetivo Principal de una Empresa

Obtener Utilidades
( ser productivo)

Cuidar la ecologia Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 Competitividad
• Una empresa no esta sola en el mercado
• Para obtener utilidades tiene que ser competitiviva
• Para buscar las fuentes de competitividad, puede
usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael
Porter

Ventaja Competitiva:
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.

•BSE with honors in Aerospace and Mechanical

Engineering from Princeton University in 1969

•M.B.A. with high distinction in 1971 from the

Harvard Business School

•Ph.D. in Business Economics from Harvard

Michael University in 1973.
Porter
•Author of 16 books and over 75 articles
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
DE LAS NACIONES

Resalta la importante distinción

que existe entre la ventaja
comparativa y la ventaja
competitiva como fuente de
riqueza

LAS VENTAJAS COMPARATIVAS

DE LAS NACIONES

Nace con David Ricardo en 1817

Principios de Economía Política
Estudia al Comercio Internacional
como fuente de riqueza de las
naciones

1
 LAS VENTAJAS COMPARATIVAS DE
LAS NACIONES

Principios:
Abundancia de materias primas: la trampa de las
materias primas y de la exportación de productos.
El problema radica en que las exportaciones constituyen
productos, cuya venta se basa exclusivamente en precio y no en
elementos de calidad o servicios.
Abundancia de mano de obra barata: la relatividad de
las tarifas de la mano de obra.
Ubicación geográfica estratégica: la competencia
basada en ubicación

LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DE

LAS NACIONES

Michael Porter, Profesor de la Harvard

Business School, ha cuestionado la Teoría
Económica de la Ventaja Comparativa y
propuesto cuatro grupos de factores que
contribuyen al bienestar de una nación.

2
 •Recursos de una nación
CONDICIONES •Costos laborales
FACTORIALES •Habilidades
•Nivel educativo de la población

•Dimensiones del mercado

CONDICIONES DE •Modo en que pueden publicarse los productos

VENTAJA DEMANDA DE UNA

NACION •Grado de sofisticación de los consumidores
COMPETITIVA
DE LAS
NACIONES

•Una compañia prospera cuando dispone en su

PROVEEDORES misma área de compañias de apoyo

ESTRATEGIAS Y
ESTRUCTURA DE LA •Y LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
EMPRESA

FUENTES DE LA PROSPERIDAD SOSTENIBLE

DE UN PAIS DENTRO
DE LA ECONOMIA MODERNA GLOBAL

La riqueza se rige por la productividad o el valor

creado por día de trabajo, por dólar de capital
invertido y por la unidad de los recursos físicos
empleados por una nación.

3
 FUENTES DE LA PROSPERIDAD
SOSTENIBLE DE UN PAIS DENTRO
DE LA ECONOMIA MODERNA GLOBAL

El progreso depende del mejoramiento y

especialización de los factores locales
de producción, de la sofisticación de la demanda
local para ayudar así a los productores locales
a anticiparse y responder a las necesidades
internacionales, del desencadenamiento de
rivalidad local bajo dimensiones competitivas
cada vez más avanzadas y, finalmente, de la creación
de Clusters de compañias e industrias
relacionadas y de apoyo.

FUENTES DE LA PROSPERIDAD
SOSTENIBLE DE UN PAIS DENTRO
DE LA ECONOMIA MODERNA GLOBAL
Afrontar la Economía Global
ha resultado difícil. En muchos lugares del
mundo,los ricos se han estado haciendo más
ricos y los pobres más pobres, especialmente en
latinoamérica.
La calidad de las relaciones entre los gobiernos
y el sector privado a menudo a sido tensa.
Los líderes nacionales, todavía propensos
a sobrevalorar la importancia de
los recursos naturales.

4
 FUENTES DE LA PROSPERIDAD
SOSTENIBLE DE UN PAIS DENTRO
DE LA ECONOMIA MODERNA GLOBAL

La reforma de los fundamentos

Macroeconómicos
son elemento necesario pero no suficiente para
el Desarrollo Económico de una Nación. Tienen
igual o mayor importancia los fundamentos
Microeconómicos del desarrollo, basado en la
naturaleza de las Estrategias de la Empresa y en
las instituciones, recursos y políticas que
constituyen el ambiente en que compiten las
compañías.

EVITAR LA DEPENDENCIA
EXCESIVA DE LOS FACTORES BASICOS DE
VENTAJA

Usar las ventajas comparativas como medio

para crear riqueza es uno de los
problemas fundamentales que enfrentan tanto
las empresas, como los líderes políticos
del mundo en desarrollo.
A medida que las economías se vuelven más globales y
la competencia se torna más feroz,
quienes opten por estos métodos fácilmente imitables
de hacer negocios, se estarán condenando a una
pobreza permanente.

5
 EVITAR LA DEPENDENCIA
EXCESIVA DE LOS FACTORES BASICOS
DE VENTAJA
Los líderes del Sector Gubernamental y Privado
del mundo en desarrollo, los organismos multilaterales y
las agencias sin ánimo de lucro promotoras de
desarrollo deben generar los cambios necesarios.
Las estrategias necesarias para evitar una dependencia
excesiva de los recursos naturales
pueden ser relativamente simples. Sin embargo,
pocos países las han aplicado debido a
dos razones principales:
FALTA DE CONOCIMIENTOS Y
POLITICAS

EVITAR LA DEPENDENCIA
EXCESIVA DE
LOS FACTORES BASICOS DE VENTAJA
POCOS LIDERES SE DAN CUENTA
DE CUAN NOCIVO ES
ESTE TIPO DE COMPETENCIAS
PARA SUS ECONOMIAS

EL TRAUMA QUE ENTRAÑA APEGARSE A LAS

CONDUCTAS DEL PASADO ES MENOR, QUE EL
QUE SUPONE REESTRUCTURAR
RADICALMENTE LA FORMA EN QUE LAS
COMPAÑIAS COMPITEN EN LOS PAISES
EN DESARROLLO.

6
 Donde hallar ventajas Competitivas?

Analisis de la Competencia

Empresa “AA”

??? ???

Empresa “BB”
 Diferencias Sutiles

Nivel
1 Estratégico Gerenciar

2
Gestionar
Nivel Administrar
3
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

Que es Arte
•Primero que todo significa habilidad.Habilidad humana para
transformar el poder de la mente en resultados
• El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir traer a la existencia física las cosas que moran en
su mente.
•El artista no es una persona con ideas o habilidades finas; tal
persona simplemente es un artista mejor que otros.
•El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte,
del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada
que se traduce en una forma precisa

The artist is not a special kind of man, but every man is a special
kind of artist.* (from Christianity and the Machine Age, 1940)
 Teoría
Que es Ciencia
Principio Principio Principio

• Conocimiento Organizado
Metodo Cientifico
• Aplica el metodo cientifico Búsqueda de datos objetivos y relaciones
causales prueba de hipotesis
• Hipotesis, experimentacion y
analisis

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

Teorías básicas de la administración: un panorama general

In Search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la década de 1980)

Los “estercoleros” empiezan a Empieza la Deming dicta conferencias Se instituye el

Constitución de
exhibir a los negocios (1902) gran depresión sobre la calidad en Japón premio
Apple Corp. (1977)
Baldrige (1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Movimiento de protesta
Escasez de Primera Guerra Mundial Segunda Guerra Mundial (mediados de los años Introducción Entra en vigor la
(1914-1918) (1941-1945) sesenta a de la PC de IBM división de AT&T
mano de obra
principios de los setenta) (1981) (1 enero de 1984)

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION

ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

EMFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

 Administración Ciencia o Arte

•En la practica : La Administracion es

un arte
•Los conocimientos organizados en que
se basa la practica administrativa son
una Ciencia

Curricula Basica de la Administracion

Un buen texto
De Consulta
En administracion

H.Koontz
 Universidad
Nacional de
Ingeniería

GradoAcademico a nombre de la Nación, emitido por la

Universidad Nacional de Ingeniería

Magíster en Gestión Tecnológica Empresarial

 Áreas del Conocimiento
Planificacion Mejora Continua
Enfoque Estrategica
Protección legal
y Reingeniería
y vigilancia
Conceptuales Oportunidades tecnológica
( Vision estrategica) de Negocios

Prospectiva y Creatividad y Formulación de

Transferencia desarrollo de proyectos de
Innovación
Integración Tecnologica nuevos productos

de Gestión del Innovación y

Talento Humano Marketing
conocimientos
Creatividad y
y habilidades Desarrollo de Tecnología y la
Gestión del
nuevos productos Conocimiento y la
Gestión Ambiental información

Gestion y Contabilidad,
Aspectos Tecnologia Costos y Calidad y
Finanzas Desarrollo
Básicos Administración y
Economía Humano

Modalidad de Enseñanza

Presencial
Local del Colegio de Ingenieros de Lima

Virtual

Internet + Insfraestuctura CETEL -UNI

 El éxito de una organización:
•No lo hace sus planes, por mejores que sean
•No los hace las maquinas
•No la hace sus redes de computadoras de ultima generacion
•No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
•No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
•No la hace sus metodos de trabajo
•No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir de actuar

Gestion de los RRHH

Necesidades de RH
Reclutamiento y
Planeamiento Selección de
Personal
Estratégico Descripción y
especificaciones de
Inducción
puestos

Administración
Planeamiento Salarial Comportamiento
Estratégico Evaluación de Organizacional
RRHH desempeño •Motivación
•Satisfacción
Desempeño
•Liderazgo
Capacitación Real
•Clima
•Cultura
Desarrollo profesional Desempeño potencial

Administración del
Personal
Planeación de Carrera
Interna Planillas, Seguros, Vacaciones
 Cual es lo mejor?

• Ser eficiente
• Ser eficaz
• Ser efectivo

Eficiencia Eficacia
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a
subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
( del pasado al presente) (Del futuro al presente)

¿Pregunta principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Que es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (¿COMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN
Hago mal lo
EFICACIA ALTA LO ADECUADO adecuado

(¿QUÉ HAGO?)
(Hago bien, HAGO MAL
BAJA lo inadecuado
LO INADECUADO

Cuidado!

“Ningun grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrato algo acertado para
realizar”

Peter Drucker
 2

Que hacen los

Administradores

Principales funciones Administrativas

Henri Fayol
Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar
Operar
Tecnicamente

Controlar
 AMBIENTE EXTERNO
Insumos de los demandantes
1.Empleados 5.Gobiernos
2.Consumidores 6.Comunidad
Conocimientos
Conocimientos administrativos,
administrativos, 3.Proveedores 7.Otros
metas
metas de
de los
los reclamantes
reclamantes 4.Accionistas
yy uso
uso de
de los
los insumos
insumos

une a la organización con el ambiente externo

Facilitados por la comunicación, que también
Planeación
Revitalización del sistema

(Parte 2)

AMBIENTE EXTERNO
Organización
(Parte 3)

Integración de
personal(Parte 5)

Dirección
(Parte 5)

Control
(Parte 6)

Productos
Para generar productos 1.Bienes 4.Satisfacción
2.Servicios 5.Integración de Metas
3.Utilidades 6.Otros
AMBIENTE EXTERNO

Habilidades de un administrador
Robert Katz
Habilidades Capacidad de Aplicar Conocimientos o
Tecnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

Humanas comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Frecuencia Robert Katz
de uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Tecnicas

Egresados Supervisores Jefes de Gerentes Gerente

Area Operativos General

Conceptos sobre el Administrador de :

Henri Mintzberg-MIT

•Distintas y fuertes presiones

• Planear •Interrupciones;

• Organizar •Orientar acciones,

• Establecer comunicaciones
• Dirigir
verbales más que escritas.
• Controlar •Colaboración con agentes
externos , colegas y el personal
que se dirige.
 Papeles Administrativos
Interpersonales Según Mintzberg -MIT
1. Respresentativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador

Al final que hace un

Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas complejos y
tienen distintas interpretaciones según
los paradigmas de cada autor”

“Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthans

Administración Toma de decisiones, planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papales de trabajo

Administración Motivación, Disciplina, manejo de conflictos,

capacitación
de RRHH

Trabajo de Socialización, politiqueo , interacción con

personas ajenas a la organización
Redes

Distribución del Tiempo de los Administradores

Fred Luthans
Redes
19% Administ
32%

RRHH Administrador
Administrador
20% Promedio
Promedio
Comunic
29%

Redes Administ
11% 19%
RRHH
Administrador
Administrador 26%
Eficaz
Eficaz
Comunic
44%
 Administ
13%
Redes
48%
Comunic
28%
RRHH
11%

Administrador
Administrador
Exitoso
Exitoso en
en
Ascensos
Ascensos

Como analizar
una
Organización
 “La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física, intelectual,
estética, emocional y espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
del siglo XXI, UNESCO

Enfoque Sistemico de la Organización

Subsistema Subsistema de
Psicosocial
metas y valores
•Motivación
•Actitudes •Cultura
•Comunicación •Objetivos de
•Liderazgo Subsistema Empresa
Administrativo •Objetivos
personales
•Planeación
•Organización
•Control
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural

•Técnicas •Organigrama
•Equipos •Procedimientos
•Conocimientos •Autoridad
•Reglas
Sistema
Ambiental
 Enfoque Funcional de la Organización
Junta de Accionistas
Directorio
Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad Gerencia de . G. de Mkt.

Administración y Finanzas Operaciones y Ventas

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Producción Ingeniería Mantenimiento
Dpto. de Dpto. de
C. Calidad Planificacion

Enfoque de las 7 S de McKinsey

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard
Soft

Shared
Skills Staff Value
Style

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)