POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

FORMACIÓN CONTINUA
DIPLOMADO EN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ACTIVIDAD SEMANA 4
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ACTIVIDAD 4

ESTIMADO ESTUDIANTE: Después de estudiar el material didáctico correspondiente

a las cuatro primeras semanas de formación en el diplomado de Planeación
Estratégica, por favor realiza la siguiente actividad:

1. Formular el resumen del plan estratégico, es decir: Misión, Visión y Valores,

para una empresa ficticia o real.

Mision Bimbo : Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos.

Vision bimbo : En 2020 transformamos la industria de la panificación y
expandimos nuestro liderazgo global para servir mejor a los consumidores.

Valores : Valorar a la persona , ser comunidad , integrales , eficaces , respeto.

2. Formular un objetivo estratégico para cada perspectiva del cuadro de mando

integral (cliente, financiera, procesos internos, formación y crecimiento).

FINANCIERA
Desde el punto de vista de CMI, esta perspectiva mostrará los resultados de las
decisiones estratégicas que se hayan tomado en las otras tres perspectivas.
Se trata de describir lo que los propietarios de la empresa esperan con respecto al
crecimiento, rentabilidad, riesgos financieros, estrategias de costes e inversiones,
cantidad máxima permisible de cuentas por cobrar, etc. En otras palabras, en esta
perspectiva se encuentran muchos de los instrumentos tradicionales del control
de gestión en forma de indicadores financieros.
Es importante mencionar que éstos están basados en la contabilidad financiera y,
por tanto, muestran el pasado.
El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarse
cierres que aseguren que la información es completa y consistente.
Por tanto, los objetivos de la perspectiva financiera se ocupan generalmente
de los siguientes aspectos: ingresos, rentabilidad, estructura financiera, gastos,
inversiones, productividad, gestión de activos…
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CLIENTE
Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface
la demanda y por qué el comprador acepta pagar por ello, lo que implica que esta
parte del proceso es el eje central del cuadro de mando.
Si la empresa no puede entregar los productos y servicios adecuados satisfaciendo
las necesidades de la demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se generarán
ingresos y el negocio se irá debilitando progresivamente.
Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción de cliente se encuentra en
la actualidad ampliamente extendida. Es necesario determinar cuáles son las
preferencias y necesidades de los compradores y que se puede hacer desde la
empresa
para garantizar la prestación de un óptimo servicio
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Los indicadores más habituales de la perspectiva del cliente, necesitan básicamente

de la siguiente información:
Cuota de mercado
Fidelidad de los clientes
Frecuencia de compra del cliente
Entradas de nuevos clientes
Porcentaje de devoluciones
Rentabilidad del cliente
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Satisfacción de los clientes con el producto/servicio

PROCESO INTERNO
La perspectiva del proceso interno analiza la adecuación de la operativa interna
de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y el beneficio
económico consiguiente. Para ello se puede proponer un análisis desde una
perspectiva de negocio a través de la cadena de valor, diferenciando aquellos
procesos considerados críticos, los cuales suelen estar relacionados con los
siguientes factores:

Liderazgo del producto con respecto a la competencia en aspectos como la

innovación, el desarrollo y la comercialización.
Excelencia operativa con el objetivo de lograr la eficiencia en costes y
poder establecer una relación calidad-precio competitiva. Esto va a afectar
fundamentalmente a los procesos operativos relacionados con los costes, la
calidad, los tiempos…
Gestión de las relaciones con los clientes para poder conocer sus necesidades
y poder satisfacerlas de la mejor manera posible.

FORMACION Y CRECIMIENTO
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de inductores
del resto de las perspectivas que constituyen la masa de activos que dotan a la
organización de la habilidad para mejorar y aprender. Por tanto, debe incluir el uso
de herramientas inductoras del cambio tales como la creatividad y la motivación
Horas de formación por empleado
Ritmo de crecimiento salarial
Numero de empleados con formación superior
Número de patentes
Nivel de productividad
Porcentaje de gastos en tecnologías de la información y la comunicación
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3 Explica la importancia de implementar un plan estrategico en una empresa

El planeamiento estratégico es esa herramienta de planeación que tienen las

organizaciones para que todas las labores que allí se realizan trabajen a la par y en
complemento las unas con las otras. La planificación estratégica es importante
entonces porque traza el plan operativo que permite el orden y el correcto
direccionamiento de los empleados hacia los mismos objetivos empresariales.
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Cuando un grupo de personas que hacen parte de una organización trabaja en pro
de los mismos objetivos, hacia la misma dirección, en general las cosas salen bien
y se obtienen mejores resultados. El plan operativo o el plan estratégico ayuda a
que los líderes de una organización plasmen la dirección que le quieren dar a su
empresa, y cuando este plan ya es transmitido hacia toda la organización se
generarán sinergias en todo el personal para la obtención de sus objetivos. Este
plan le permite a cada trabajador saber hacia dónde se quiere ir y para qué, así se
compromete con ese destino. Esto llevandonos a ver que tan importante es aplicarlo
para llegar a el objetivo trazado

AYUDAS
https://www.camaracr.org/uploads/tx_icticontent/Manual_Experiencias_Plan_Estrat
egico

Por favor envíe la actividad por medio del enlace denominado ENVÍO ACTIVIDAD
EVALUATIVA 4

¡AGRADECEMOS SU VALIOSA PARTICIPACIÓN EN EL DIPLOMADO DE

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA!