 Coste de Inactividad de los empleados / Perdida de Productividad.

Que no es ni más ni menos que determinar “Cuánto cuesta que nuestros empleados
estén parados”, para ello, utilizamos el coste medio por hora de los empleados y lo
multiplicaremos por el tiempo de inactividad y por el número de empleados afectados
por la caída.

Coste Medio de Inactividad = Coste por hora de empleado * Nº de empleados

afectados * Duración de la interrupción de servicio.

 Gastos de TI como porcentaje del gasto total, %. La ejecución de sistemas internos de

negocios o el mantenimiento de un sitio web no es ni su principal competencia, ni algo
que genere ventas para usted; esta idea debe reflejarse en su estructura de gastos –
pague lo suficiente para mantener los sistemas funcionando sin problemas, pero no
ande de un lado para otro en busca de tecnologías de vanguardia.
 Gasto de TI por empleado, $/empleado. Por un lado, usted necesita equipar a su
equipo con las herramientas apropiadas, por otro lado usted necesita saber dónde
parar. Compare sus datos con criterios de su industria para sacar algunas conclusiones.
 Gastos de soporte por usuario, $/usuario. Similar al anterior. Tener altos gastos de
apoyo (en comparación con el promedio de la industria o sus propios datos históricos)
podría indicar un problema potencial. Por ejemplo, sus empleados pueden ponerse en
contacto con TI con demasiada frecuencia porque no hay manuales claros o
simplemente no están capacitados para usar sistemas informativos.

El uso de estos e indicadores financieros similares asegurará que usted entienda por qué
usted los está midiendo, si no hay un entendimiento claro, entonces sólo deje de gastar
recursos en el seguimiento de algo que no es importante para usted en este momento.

 Coste por unidad de la infraestructura (hosting, storage...).

 Reducción del coste por unidad de infraestructura, sistemas, aplicaciones y
mantenimiento, por año.
 Gasto en IT por empleado.
 Porcentaje de costos en IT frente a ingresos totales de la empresa.
 Porcentaje de proyectos gestionados conjuntamente por el director de tecnología
y otros líderes de negocio.
 Porcentaje de proyectos vinculados a la estrategia empresarial.
 Número de brechas o violaciones de la seguridad/incidentes graves.

 Incremento del presupuesto de IT vs. incremento de los ingresos (por año).

 Porcentaje de gastos de TI.
 Coste de IT por servicio empresarial soportado.
 Gasto de IT por cada cliente final.
 Porcentaje de gasto en IT por proyectos orientados al cliente.
 Resultado de la encuesta de satisfacción del cliente externo.
 Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones
(EBITDA).
 Índice del cliente.