MARÍA FERNANDA BENÍTEZ CORDERO

Elija una empresa de la cual cuente con información general acerca de las actividades que realiza y
su estructura interna (áreas). Determine los procesos y clasifíquelos de acuerdo a lo estudiado en el
Tema 2 “Requisitos generales”. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cuáles
son los registros que obligatoriamente deberá mantener como evidencia la empresa seleccionada.
Realice un listado de los mismos. Resuelva el caso en un archivo de texto.

FISCALIA GENERAL DE LA NACION

La Fiscalía General nació en 1991 con la promulgación de la nueva Constitución Política y empezó a
operar el 1 de julio de 1992.
Es una entidad de la rama judicial del poder público con plena autonomía administrativa y
presupuestal, cuya función está orientada a brindar a los ciudadanos una cumplida y eficaz
administración de justicia.

Valores Institucionales.
Todos los funcionarios de la Fiscalía General de la Nación cumplimos nuestras labores de acuerdo a
los siguientes valores:

 Transparencia: Actuamos rectamente cumpliendo nuestro deber, de acuerdo con la

Constitución y la ley, especialmente en lo referente al respeto por los recursos públicos, la
transparencia en nuestras actuaciones y la rendición de cuentas de nuestro desempeño.

 Servicio: Asumimos nuestra responsabilidad de garantizar el derecho de acceso a la justicia

de los usuarios de la entidad, así como de las víctimas del delito. Nuestras actitudes se
orientan a brindarles una atención respetuosa, digna, amable y tolerante. Realizamos los
ajustes necesarios para garantizar el acceso a la justicia de todos los usuarios.

 Imparcialidad: Actuamos con objetividad y equidad, sin prejuicios ni discriminaciones.

 Diligencia: Realizamos todas las actividades con calidad y de manera oportuna y eficiente.

 Trabajo en equipo: Demostramos articulación, coordinación y colaboración con otros

servidores y entidades. Nuestras acciones aportan valor y se dirigen al cumplimiento de
metas y objetivos compartidos.

 Adaptación al cambio: Tenemos la capacidad de ajustar nuestros comportamientos,

hábitos y metodologías de trabajo a los cambios internos y demandas externas a la
institución.
ESTRUCTURA INTERNA.
DETERMINAR LOS PROCESOS Y CLASIFICARLOS
Procesos estratégicos.
 Impactar de forma contundente el crimen organizado: La FGN propone impactar de
forma contundente la criminalidad organizada, desarticulando las organizaciones criminales
seleccionadas, investigando los delitos más graves que cometen y atacando sus estructuras
financieras. Lo anterior para prevenir el arraigo de estructuras criminales que remplacen los
grupos armados ilegales (p. ej. las FARC-EP), contener las presiones de violencia
producidas por los choques entre diferentes grupos y responder al desafío que dichas
organizaciones representan para el Estado. Este objetivo se refiere a organizaciones de
distinto tamaño, tipo y nivel de organización.
 Impactar la corrupción de mayor impacto: En la vigencia de este Plan, la FGN
concentrará sus esfuerzos en la investigación y judicialización de situaciones y casos de
corrupción de mayor impacto para la economía del país y para el manejo de los recursos
públicos.
 Combatir la violencia como fenómeno priorizado: En el marco de este Plan Estratégico,
la FGN focalizará mejor los recursos disponibles para combatir la criminalidad que genera
mayores niveles de violencia y que afecta la seguridad ciudadana. Por un lado, priorizará la
investigación del homicidio doloso tanto de aquellos casos relacionados con contextos
ordinarios de violencia como los que son producto del crimen organizado y los mercados
ilegales. También priorizará la investigación de la violencia sexual generada en el ámbito
familiar y cercano a la víctima, así como la relacionada con asalto sexual por desconocido y
crimen organizado. Por último, priorizará la investigación urgente y efectiva de los casos de

violencia intrafamiliar.
 Contribuir al fin del conflicto armado sin impunidad: Este objetivo estratégico está
encaminado a organizar y analizar toda la información que la FGN ha recopilado sobre el
conflicto armado con el propósito de dar cuenta de las responsabilidades penales de cada
uno de los actores armados involucrados, la participación de agentes estatales y de terceros
civiles que apoyaron el conflicto. Además, propone gestionar el cierre adecuado del proceso
de Justicia y Paz y continuar con la priorización de los hechos más representativos ocurridos
con ocasión del conflicto armado.
 Mejorar el acceso a la justicia: En la vigencia de este Direccionamiento Estratégico, la
FGN profundizará los esfuerzos para garantizar el pleno acceso de las víctimas a la justicia
penal. Este objetivo estratégico no sólo está relacionado con el primer acercamiento de la
víctima, sino que incluye disminuir los tiempos de investigación y judicialización de todos los
casos para dar una respuesta adecuada en menor tiempo.
 Fortalecer la acción penal en el territorio: Este objetivo estratégico busca descentralizar
la acción de la FGN, aumentando la presencia de fiscales e investigadores en las diferentes
regiones del país, fortaleciendo la investigación y judicialización de fenómenos priorizados
en algunos municipios, así como articulando la intervención de direcciones nacionales y
seccionales en regiones con mayor riesgo de violencia en un escenario de posconflicto.
 Fortalecer la acción penal en el territorio: Este objetivo estratégico busca descentralizar
la acción de la FGN, aumentando la presencia de fiscales e investigadores en las diferentes
regiones del país, fortaleciendo la investigación y judicialización de fenómenos priorizados
en algunos municipios, así como articulando la intervención de direcciones nacionales y
seccionales en regiones con mayor riesgo de violencia en un escenario de posconflicto.
 Consolidar políticas de manejo estratégico de la carga de trabajo: Desde 2012, la FGN
implementa políticas para aumentar el manejo estratégico de la carga de trabajo. En los
siguientes cuatros años, la FGN consolidará esta política en todos los niveles territoriales.
También contribuirá a los debates de política criminal del Estado para promover estrategias
que permitan un uso racional, coherente y efectivo de la investigación y la acción penal.
 Gestionar y optimizar los recursos financieros: Este objetivo busca gestionar los
recursos financieros de tal manera que puedan resolverse los problemas de infraestructura
física, tecnológica y de formación y capacitación de los servidores de la FGN bajo el
principio de la austeridad estratégica. En concordancia con las prioridades en la
investigación y judicialización y los objetivos para mejorar la gestión misional, este objetivo
pretende aumentar el manejo racional e inteligente de los recursos. Esto incluye el diseño de
planes maestros y proyectos para determinar las necesidades y prioridades de la entidad,
así como la administración eficiente de los recursos financieros disponibles, incluyendo el
Fondo Especial de Bienes.
 Fortalecer la infraestructura tecnológica: Este objetivo tiene como finalidad lograr que la
FGN cuente con un sistema de información unificado que garantice la integridad,
disponibilidad, confidencialidad y oportunidad de la información a nivel nacional.
 Optimizar los procesos y fortalecer el Sistema de Gestión Integral: Con este objetivo se
busca estandarizar las actividades que desarrollan las diferentes áreas a partir de la
definición de procesos que contengan mecanismos de medición. De esta forma también se
pretende facilitar el control de la gestión y la mejora continua.
  Desarrollar el talento humano: El activo más importante de la entidad es su talento
humano. Este objetivo busca fortalecer las competencias de los servidores de la FGN a
través de la formación y capacitación, así como de la generación de incentivos que motiven
el logro de los resultados institucionales. También plantea estrategias para la renovación
generacional y el adecuado manejo de las situaciones de salud ocupacional.
Procesos misionales.
Misión.
La Fiscalía General de la Nación ejerce la acción penal y de extinción de dominio en el marco del
derecho constitucional al debido proceso; participa en el diseño y la ejecución de la política criminal
del Estado; garantiza el acceso efectivo a la justicia, la verdad y la reparación de las víctimas de los
delitos; y genera confianza en la ciudadanía.

Visión.
En 2020, la Fiscalía General de la Nación será reconocida por su modelo de gerencia pública, su
transparencia y su apoyo decidido a la paz. Habrá reducido significativamente la impunidad
mediante el combate y desmantelamiento de las organizaciones criminales, la lucha contra la
corrupción y sus aportes a la seguridad ciudadana, apoyada en tecnologías de punta y un talento
humano al servicio de la gente.

Procesos de apoyo:
En el año 2001, la Fiscalía General de la Nación firmó un convenio de cooperación con la Policía
Nacional, Ecopetrol y el Fondo Rotatorio de la Policía Nacional para crear siete estructuras de apoyo
(EDA) en regiones estratégicas del país, con el propósito de adelantar las investigaciones por delitos
como el apoderamiento de hidrocarburos y atentados terroristas contra la infraestructura petrolera y
energética, entre otros.
Las Estructuras de Apoyo creadas fueron instaladas en: Arauca (Arauca), Cúcuta (Norte de
Santander), Puerto Berrío (Antioquia), Barrancabermeja (Santander), Orito (Putumayo), Tumaco
(Nariño) y Cali (Valle).
Este modelo institucional le permitió a la Fiscalía General de la Nación mejorar su capacidad
investigativa en la lucha contra la delincuencia organizada, así como también generar herramientas
para la formulación de política criminal en las regiones donde fueron instaladas esas Estructuras de
Apoyo.
Ampliación del convenio
Ahora, en una ampliación del convenio de cooperación suscrito entre las mismas entidades, la
Fiscalía General de la Nación creó tres nuevas Estructuras de Apoyo que estarán ubicadas en los
municipios de Saravena (Arauca), Yopal (Casanare) y Villavicencio (Meta).
Su campo de acción ahora es más amplio y es por eso que sus funcionarios tienen competencia
para investigar delitos como secuestros, homicidios, extorsión, daño al medio ambiente,
apoderamiento de hidrocarburos, concierto para delinquir y atentados terroristas contra la
infraestructura petrolera y energética, entre otros, con lo cual la Fiscalía busca reducir los índices de
criminalidad en las regiones petroleras.
La Estructura de Apoyo de Saravena tendrá jurisdicción en ese municipio y en los vecinos de Fortul
y Tame, en Arauca, mientras que las de Yopal y Villavicencio tendrán jurisdicción en los
departamentos de Casanare y Meta, respectivamente.
Además de la creación de estas nuevas Estructuras de Apoyo, la Fiscalía General de la Nación
designó nuevos equipos de fiscales y agentes de Policía Judicial de los grupos Gaula y Bacrim para
fortalecer las EDA de Arauca (Arauca), Barrancabermeja (Santander) y Orito (Putumayo), con el
propósito de investigar delitos como secuestro y extorsión, así como también judicializar a los
integrantes de las llamadas bandas criminales que hacen presencia en esas regiones del país.
De esta forma, la Fiscalía General de la Nación cuenta ahora con diez Estructuras de Apoyo
distribuidas en diferentes zonas del país así: Arauca y Saravena, en Arauca, Barrancabermeja
(Santander), Puerto Berrío (Antioquia), Cúcuta (Norte de Santander), Tumaco (Nariño), Orito
(Putumayo), Cali (Valle), Yopal (Casanare) y Villavicencio (Meta).
Cerca de 1500 detenidos en los últimos años
La acción realizada por las diferentes Estructuras de Apoyo en el país permitió la captura y
judicialización de 1495 personas entre el año 2005 y septiembre último, las cuales fueron vinculadas
a investigaciones por delitos contra la infraestructura petrolera del país.
En el mismo periodo, los fiscales adscritos a las EDA formularon 813 imputaciones, que permitieron
que 934 detenidos fueran afectados con medida de aseguramiento por jueces de control de
garantías.
En cuanto a la reducción de los índices de criminalidad, cifras de la Fiscalía y de la Policía Nacional
indican que el hurto de hidrocarburos se redujo de 7270 barriles diarios en el año 2002 a 21 barriles
diarios a junio de 2013 (las cifras se toman como día calendario), lo que indica una reducción de
este delito superior al 95%. También, entre el año 2002 y el 2012 las pérdidas por este delito se
redujeron de 106 millones de dólares al año a 1,1 millones de dólares.
De esta forma, con la ampliación del convenio de cooperación la Fiscalía General de la Nación
recibe un impulso fundamental para seguir enfrentando a la delincuencia organizada en todo el
territorio nacional.
Revise la Norma NTC GP 1000 e identifique cuáles son los registros que obligatoriamente
deberá mantener como evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado de los mismos
Este capítulo de la norma exige a la entidad documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, de acuerdo con los requisitos
establecidos en la norma NTC GP 1000:2009.
Identificar procesos y determinar la secuencia e interacción de estos, así mismo realizar seguimiento o la
medición cuando se aplicable.
La entidad debe incluir dentro del Sistema de Gestión de Calidad la siguiente documentación:
  Política de Calidad
 Objetivos de Calidad
 Manual de Calidad

Procedimientos Exigidos por la Norma:

 Procedimiento auditorías internas de Calidad
 Procedimiento Acciones preventivas y correctivas
 Procedimiento Producto NO conforme
 Procedimiento para el control de documentos externos
 Procedimiento para el control de documentos interno
 Procedimiento para el control de registros.
Registros requeridos por la entidad, entre otros:
 Revisión por la dirección
 Educación, capacitación, habilidades y experiencia
 Registros de auditorías y acciones de seguimiento
 Registro de acciones correctivas y preventivas
 Registro del producto no conforme