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• Salude,
• Sonría,
• Llame a la Gente por su nombre,
• Sea amigo y colaborador,
• Sea cordial,
• Esté sinceramente interesado en su gente,
• Sea generoso en sus opiniones,
• Sea considerado con los sentimientos de otros y cuidadoso de la opinión de
otros,
• Esté alerta para prestar servicios,
• Mantenga el control sobre si mismo,
RELACIONES PÚBLICAS
Es la función gerencial que evalúa actitudes públicas identifica
las políticas y procedimientos de un individuo o una organización con el interés
público, y lleva a cabo un programa de acción para conseguir la aceptación y
entendimientos públicos.
ROLES - COMUNICACIÓNsexo, la apariencia física, la educación, la religión,
la política, etc.
Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es el
producto de diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona posee
diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes cuando se convive con
otra. En estos factores se encuentra la edad, el
LA COMUNICACIÓN Y EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN
Comunicación
Proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y acción. La comunicación es indispensable
para lograr la necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos
perseguidos por una organización. Intercambio de información, por un proceso de
transmitir mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes
maneras, clara, precisa y/o codificada
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
La meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que
hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
* Emisor.
* Mensaje.
* Canal.
A la hora de comunicarnos, se deben conocer las normas de cortesía, como la
típica norma de escuchar a quien habla; ser tolerantes con nuestro prójimo y
sobre todo tratar de llevársela muy bien con las personas. La información que nos
corresponde dar como emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y directa, si
acatamos todas las pautas de comunicación, ésta será eficaz, de lo contrario la
comunicación entre las personas se perderá.
* Receptor.
Información
La Información se define como un conjunto organizado de datos, que constituyen
un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno.
Aspectos claves del proceso de la información:
a. Transferencia de Información
b. Recepción de información
c. Entrega de Información
Transferencia de Información:
• Medios
• Tipo de información
• Receptores
• Momento
Recepción de información:
• Relacionarse dependiendo del tipo de lenguaje que usa la fuente o en el que la
fuente es más confiable ..verbal, escrita, no verbal
• Planear el flujo de información
• Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
• Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de
vista.
• Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
• Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada
individuo tenga.
• Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
• Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor
aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
• Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma
separada.
• El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una
decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
• Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás
PARA LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
• Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por consenso.
• Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
• Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y discutir en grupo las
soluciones.
• Disminuyen los gastos institucionales.
• Existe un mayor conocimiento e información.
• Surgen nuevas formas de abordar un problema.