DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

PASO 3

Grupo: 102024_121

CATHERINE FAJARDO GUETIA CODIGO: 1.061.434.383

SERGIO JOSÉ SOLARTE CODIGO: 87.531.798
TANIA KARINA CÓRDOBA CODIGO: 29.109.910
LUCELLY FORI CODIGO:

TUTOR:

ROSMIRA GUALDRON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
NOVIEMBRE 2018
 INTRODUCCION

En el presente trabajo está relacionado y articulado con diferentes conceptos

aportados por cada estudiante basado en cómo encontrar las alternativas pertinentes para
observar y analizar las causas de un problema, posteriormente se define un problema
Referente al caso que ocasiono conflictos internos dentro de una Empresa, por lo tanto, se
hace consultas a diferentes referencias bibliográficas con el fin de formular preguntas a
expertos en este tipo de situaciones con el fin de encontrar las mejores soluciones y aplicar
propuestas que nos permitan enriquecernos de conocimientos y habilidades en aras de tener
la capacidad de resolver situaciones de este tipo, que por lo general vamos a enfrentar en
nuestra vida personal y laboral, vale la pena aclarar que para el desarrollo y consolidación de
este trabajo de todos los temas que se mencionan anteriormente, se tiene en cuenta todos los
aportes que realizamos los estudiantes y los documentamos a continuación en este trabajo.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Formular todas las tareas asignadas en la guía de aprendizaje, con el fin de dar respuesta al

desarrollo de nuestras competencias referente al curso de habilidades de negociación en

base a solución de mejoras en un caso supuesto de una Empresa.

Objetivos Específicos

 Analizar las diferentes fuentes bibliográficas para el desarrollo de las actividades.

 Elaborar una serie de preguntas según el problema identificado

 Conceptuar las respuestas orientadas por un profesional con el fin de dar soluciones

 Describir todas las actividades a través de este trabajo colaborativo

 Especificar las mejores propuestas para aplicar las soluciones del caso problema

 Sintetizar los conocimientos adquiridos según el planteamiento de cada caso a través

de las conclusiones.

Consolidado de preguntas del caso anexo de la Fábrica de Cepillos ¨El Buen

Cepillado¨
Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
 Código: 102024
Momento Intermedio2

Cuadro 2: Actividad práctica

Problema analizado del
Nombre del caso
Participante
Lucelly foro El problema analizado para la
Villegas Fábrica De Cepillos Capilares
“El Buen Cepillado” es la falta
de compromiso de los
empleados ya que los
empleados no se sientan
comprometidos con su trabajo,
Cuando un trabajador se
compromete con su empresa,
quiere decir que se ha
implicado emocionalmente y,
por tanto, ha contribuido
personalmente al éxito de la
compañía.
Preguntas de la Entrevista
¿Conoce usted a que se debe la falta de
compromiso de los empleados?
¿Considera que un empleado feliz con las tareas
que realiza hará todo lo que este a su alcance
para cumplirle a la empresa?
¿En esta empresa se reconoce el trabajo bien
hecho?
¿Los trabajadores están recibiendo lo que
quieren de sus empleadores?
¿Mantienen a los empleados informados de lo
bueno y lo malo que sucede en la empresa?

¿Escuchan a sus empleados sobre lo que quieren

para la empresa?

¿Proporcionan oportunidades de educación y

aprendizaje para los empleados?

¿Delegan responsabilidades a sus empleados?

Cuadro 2: Actividad práctica

Nombre del Problema analizado del Preguntas de la Entrevista
Participante caso
 El problema analizado del caso
Tania Karina es la mala gestión de la
Córdoba Trujillo comunicación interna es la
causa de la mayoría de los
problemas puertas adentro que
presentan la Fábrica De
Cepillos Capilares “El Buen
Cepillado
1. ¿Usted cree que un líder que no escucha al
personal para despejar dudas, solucionar
problemas o sumar ideas, genera desmotivación
en los empleados?
2. ¿Por qué cree que el diálogo constante con los
líderes y entre cada una de las personas que
trabajan en la compañía, evita que se genere un
clima laboral negativo?
3. ¿Qué opina sobre la desmotivación cree que es
el principal problema que afecta el nivel de
rendimiento, tanto en la cantidad de trabajo
como en su calidad?
4. ¿Usted cree que por el efecto colateral de la
falta de comunicación interna, los clientes
pueden percibir un deterioro en el producto o
servicio que se ofrece?
5. ¿Usted cree que los errores generalizados de
los empleados dentro de una organización vienen
dados por una falta de entendimiento, en vez de
por un error consciente?
6. ¿Qué opina usted si el líder al mando tiene un
liderazgo pobre, las probabilidades de tener mala
comunicación son altas?
7. ¿Cómo evita en su empresa los vacíos de
información que son llenados por el rumor,
prejuicios positivos o negativos verosímiles pero
falsos y que desvían la atención de la gestión
profesional?
8. ¿Usted cree que la clave para una buena
comunicación interna esta en dejar hablar y
escuchar a su personal de trabajo?
9. ¿Qué herramientas incorporaría para
desarrollar espacios para trabajar de una manera
más colaborativa y transversal?
10¿Qué estrategias utiliza para la mejorar
comunicación interna en su empresa?
 Cuadro 2: Actividad práctica
Problema analizado del Preguntas de la Entrevista
Nombre del caso
Participante
El problema que he definido ¿Qué papel cumple la Comunicación Interna en
Sergio para resolver en este conflicto las empresas?
Solarte es la comunicación Interna que ¿Los directivos entienden la importancia de la
hay en la empresa. comunicación interna?
Por varios motivos, primero
¿Cuál ha sido la constante falla, el error o la
porque en toda organización
necesidad más apremiante de las empresas a
existe comunicación interna,
nivel de las comunicaciones internas?
aunque no haya un
departamento o área que lleve
¿Cuál es la clave para hacer comunicación
ese nombre. Entonces, la
interna?
comunicación interna es algo
que existe por más que nadie
¿Cuáles son las características necesarias para
mueva un dedo. Y
que un responsable de comunicación interna
precisamente esta
pueda desarrollar su trabajo con alta eficiencia?
“naturalidad” es su talón de
Aquiles. Dicho de otro modo,
¿El profesional de comunicación interna debe
es obvio que si nadie se
estar preparado para lidiar con conflictos?
encarga del área administrativa
los pagos y los cobros no se
¿Cuáles son las principales competencias que
van a hacer solos. En cambio,
debe tener un comunicador interno?
la comunicación, al ser una
actividad espontánea y
¿Cuál es el papel de RRHH en la gestión de
multidimensional, tiende a
Comunicación Interna?
ignorarse.
¿Cuál es el mayor desafío en los conflictos al
trabajar temas de comunicación interna?

¿Cuáles son las herramientas básicas para hacer

un buen diagnóstico de comunicación?

¿Cuáles son los requisitos básicos para

desarrollar un Plan eficaz de Comunicación
Interna?
¿Cuál crees que debe ser la importancia de la
comunicación no verbal dentro de la empresa?
 Cuadro 2: Actividad práctica
Problema analizado del Preguntas de la Entrevista
Nombre del caso
Participante
Para el caso anexo de la ¿Cómo jefe de departamento como establecería
Catherine Fábrica De Cepillos Capilares armonía entre los miembros de su personal?
Fajardo “El Buen Cepillado”,
evidencio el problema de la ¿De qué manera se comunica con el personal y
falta de trabajo en equipo ya con sus superiores?
que cuando los empleados lo
ejercen crece la creatividad, el ¿De qué manera actúa cuando debe enfrentar un
aprendizaje, su nivel de estrés problema?
se reduce y el desempeño y
productividad aumenta.
¿Es claro el rol de cada miembro de su empresa?

¿Se interesa por el desarrollo de su equipo de

trabajo?

¿Las opiniones de sus colaboradores son tenidas

en cuenta para tomas de cisiones importante en
cada área?

¿Defina que es para usted trabajar en equipo?

¿Alguna vez un miembro de su equipo hizo algo

incorrecto u ilegal? ¿Que hizo usted?

¿Sus colaboradores recuren a usted si ocurre un

problema dentro la empresa?

Cuadro 4: Consolidado De Las Soluciones Grupales

Integrantes Alternativa de solución Argumentación de las propuestas
seleccionada por los estudiantes Grupales

1. Tania Karina Debe implementar un plan de Se tomó como base la comunicación

Córdoba comunicación interna que esté efectiva ya que es un elemento
vinculado a los valores y a los indispensable para cualquier
objetivos de la empresa. Este plan
organización ya sea grande o
tiene que tener como objetivo
asegurarse de que la información mediana, la comunicación hace que
es recibida de forma eficaz en los todos los recursos tanto humanos
diferentes departamentos y como materiales se compactan y
puestos de trabajo para que ésta puedan realizar las actividades
genere el impacto que se desea. asignadas y que cada grupo de
trabajo cumple con cada objetivo
propuesto y no hayan problemas de
ninguna índole, cada componente de
la comunicación como es el trabajo
en equipo ,las capacitaciones,
supervisiones ,autorías llevan a la
organización a cumplir con sus
objetivos a largo o mediano plazo y
que esta llegue hacer rentable.
2. Catherine Dentro de los grupos de trabajo
Fajardo dentro de la empresa, cada
integrante tiene diferentes
conocimientos, así como formas
de pensar, de trabajar. Eso genera
una actitud con actitud flexible la
cual los trabajadores estarán
dispuestos a adaptarse a los
cambios, aprender de los demás,
aceptan otros puntos de vista para
encontrar soluciones. Cada
cualidad de cada trabajador
favorece el espíritu creativo
creando reuniones de lluvia de
ideas para mejor los procesos
 internos de producción y
administrativos.

4. Sergio José Crear un manual corporativo de Es un documento donde se definen

Solarte funciones es una excelente las normas de una empresa. Es una
herramienta, Es un medio acción directa y determinante sobre
dinámico y abierto a la opinión y la conducta social, se manifiesta en
colaboración de los empleados la relación con los clientes, en la
que goza de gran fiabilidad y conducta de los empleados,
permite al personal estar al día de
integrando los equipos de trabajo
las últimas novedades acontecidas
cohesionados y motivados sin
en la organización.
interese personales, mas bien
comunes
5. Lucelly Fori Fomentar la creatividad y la
Villegas motivación. Repetir
mecánicamente una tarea sin
aportar inspiración y creatividad
no es la mejor manera de
contribuir a la eficiencia
empresarial. Del mismo modo, un
trabajador estresado que solo
puede estar con sus hijos un
mínimo espacio de tiempo al
terminar la jornada, difícilmente
podrá estar motivado. Está
demostrado que el rendimiento es
superior cuando el empleado
puede disfrutar de su vida privada.
Las medidas de conciliación y
flexibilidad son, pues, además de
un derecho, un factor de mejora de
la productividad.
 CONCLUSIONES

 Se puede concluir que la negociación es una de las actividades más frecuentes de nuestra
vida cotidiana. Pasamos el día negociando pequeños y grandes asuntos con nuestros
familiares, amigos, jefes, compañeros y subordinados. El resultado de estas
negociaciones va condicionando nuestra vida personal y profesional.

 En el desarrollo de esta fase del curso la UNAD nos da una oportunidad de aprendizaje
muy exhaustiva referente a la negociación de conflictos lo cual nos queda un gran
aprendizaje para asimilar, dialogar, enfrentar, contextualizar y resolver conflictos,
utilizando las mejores alternativas de negociación vasados con la herramienta tan
fundamental como los siete elementos de negociación de Harvard.

 Desde luego el modelo de Harvard es el modelo que debe ser seguido, pero debe
dedicarse tiempo a planear muy bien cada situación de negociación, la buena planeación
debe haber considerado todas las opciones, alternativas y giros que podría tomar la
negociación y debe haber planeado respuestas, y argumentos para cada uno de ellos, de
modo que muy pocas situaciones puedan ser nuevas o tomarlo por sorpresa y debemos
estar preparados.

 Lo más importante es que separemos los problemas de las personas, lo que implica que
la persona que está negociando con nosotros no es necesariamente la responsable o
culpable de la mala situación que se está presentando debemos ver a la otra persona como
un amigo con el cual estamos trabajando para solucionar el problema y no agrandar más
el conflicto.

 Finalmente la perspectiva de que se negocia con otro ser humano igualmente complejo y
con necesidades al menos tan apremiantes como las propias nos debe llevar a mantener
siempre en mente los temas de la negociación y las necesidades propias y de los otros
negociadores, sin embargo los seres humanos somos mucho más complejo de lo que
estamos dispuestos a aceptar, pero si deseamos ser negociadores exitosos debemos
resolver nuestros conflictos internos y reprogramarnos no sólo para ser mejores
negociadores sino mejores seres humanos.
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