Gestión de la Empresa Diversa y Global

Semana 1: La influencia del comportamiento humano en la estrategia

organizacional y en la solución de problemas

Brújula semanal

Introducción

¡Bienvenido al curso sobre Gestión de la Empresa Diversa y Global! En este curso,

encontrará numerosas perspectivas sobre la estructura, el comportamiento y el
funcionamiento de las organizaciones.

Esta primera semana, empezará con una reseña del curso. Es posible que se pregunte
por qué asiste a este curso. ¿Por qué es necesario estudiar a las personas y sus
comportamientos? ¿Qué tiene que ver el comportamiento en grupo con usted o, lo que
es aún más importante, con su empresa? Muchas personas creen que no se necesita
educación formal para tratar a los colegas o a otros empleados dentro de una
organización porque es tan solo una cuestión de sentido común.

Si bien es cierto que muchos de los principios de los estudios de comportamiento en

grupo se basan en el sentido común, tener las habilidades para aplicar parámetros
específicos a ese sentido común es lo que realmente se necesita para ser un gerente
más eficaz. Cuenta una historia popular sobre una persona que pasó por una
pescadería con un cartel afuera que decía: “Aquí se vende pescado fresco”. Entonces
confrontó al dueño de la pescadería y le dijo: “¿por qué necesita la palabra aquí? Es
obvio que los pescados se venden aquí, ¿dónde más se podrían vender?”. Entonces,
el dueño de la pescadería borró la palabra aquí del cartel. Al día siguiente, el hombre
pasa y le pregunta al dueño: “¿por qué necesita la palabra fresco? Está claro que no
vende pescado podrido, ¿no?”. Entonces vuelve a cambiar el cartel y borra la palabra
fresco. Pero al día siguiente, el transeúnte se volvió a quejar diciendo: “¿por qué
incluyó la frase se vende en el cartel? ¡Es obvio que no regala el pescado!”. El dueño
de la pescadería modificó el cartel y solo quedó la palabra pescado. El cliente, que no
se iba a dejar disuadir, seguía teniendo un problema. “¿Por qué necesita la palabra
pescado? ¡Cualquiera sabe que es una pescadería, es posible sentir el olor a un
kilómetro de distancia!”.

La anécdota relatada ilustra por qué este tema es tan importante. Un cartel es más que
la información que contiene; un cartel es también lo que comunica y el público al cual se
dirige a través de los modos en que informa, vende y seduce. Asimismo, la gestión de las
personas y sus comportamientos exige aprender habilidades formales y dominar la
teoría y la práctica fundamentales al observar los diversos matices del comportamiento
humano. Para alcanzar el éxito en su carrera profesional, tendrá que valorar las
diferencias, comprender la solución de problemas y saber motivar, comunicar y liderar
eficazmente. Debe encuadrar todas estas habilidades en un contexto ético mientras se

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desempeña en un ámbito corporativo que entraña política, poder y conflicto. Por lo tanto,
ser gerente y líder implica comprender a la persona individual y al grupo y, lo que es
quizá más importante, implica comprender y aprovechar los cambios.

Hay muchos conceptos diferentes que se cubrirán a lo largo del curso que deberá
incorporar a su conjunto de recursos de conocimiento, habilidades y capacidades
para lograr una gestión eficaz. Durante el curso, las teorías se enmarcarán en un
ámbito práctico, y debe observar cómo la teoría cobra vida al ver su aplicación
específica.

La relación entre la gestión de las personas y la estrategia

Para alcanzar el éxito, debe ser capaz de analizar permanentemente las situaciones
empresariales estratégicas y de gestionar el recurso más importante de la
organización, que es el capital humano, es decir, la gente. Si desea mantener una
ventaja competitiva, no tiene más opción que ser bueno en la gestión de las personas.
Además, independientemente del tipo de organización para la que quiera trabajar o la
industria en la que trabaje, aprenderá que comprender el comportamiento humano en
las organizaciones es esencial para alcanzar el éxito, porque todo gira en torno a las
personas, más allá de lo brillantes que sean las ideas.

Si hay algo que no comprende, no puede gestionarlo, y si no puede gestionarlo, no

puede alcanzar el éxito. Por ello, aprenderá a liderar equipos, a motivar a sus
subalternos, a gestionar las dinámicas políticas y a valorar la diversidad como un
componente fundamental de todo el comportamiento en grupo.

Esta primera semana, se centrará en ser estratégico. Esto quiere decir que descubrirá
cómo convertirse en una pieza importante o, incluso, esencial de la estrategia de
cualquier organización a la que pertenezca. Este enfoque estratégico del capital
humano incluye la estructuración y la gestión de las habilidades y el conocimiento de
los empleados para implementar la estrategia de la organización y obtener una ventaja
competitiva. La gestión en cualquier nivel supone promover las condiciones más
favorables para las personas, y desarrollar y utilizar el mejor conocimiento para lograr
objetivos de desempeño. Cuanto más profunda sea la comprensión de un gerente del
comportamiento humano en las organizaciones, más capacitado estará para
proporcionar un contexto de trabajo eficaz. En consecuencia, cada uno de ustedes
utilizará el conocimiento adquirido en este curso para convertirse en una fuente más
valiosa de capital humano.

Específicamente, explorará formas de establecer conexiones entre el

comportamiento en grupo y el éxito empresarial, y aprenderá cómo desarrollar un
marco con el cual definir desafíos en una organización. El estudio de estas
conexiones entre las personas, las organizaciones y el éxito en el ámbito empresarial
es la disciplina académica del comportamiento en grupo, que suele abreviarse como
OB.

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El comportamiento en grupo es multidisciplinario; implica mejorar la eficacia
organizacional, y una amplia variedad de disciplinas académicas ofrecen diferentes
perspectivas sobre la mejora de la eficacia. Es importante que comprenda la
importancia del comportamiento en grupo y que reconozca que las organizaciones son
dinámicas. Cuando la organización cambia, usted debe acompañar ese cambio.
Porque cuando usted deja de cambiar, simplemente se detiene. Piénselo.

No existe un enfoque único ni mejor para convertirse en un miembro dinámico de su

organización. Por tanto, el curso le proporcionará diferentes enfoques. Los buenos
gerentes saben qué herramienta utilizar y en qué momento deben utilizarla. Recuerde
que no somos todos iguales; estamos hablando de personas, de seres humanos, y
todos somos distintos. Si algún libro, artículo, profesor o experto afirmó que existe un
solo enfoque correcto de interacción dentro de la organización, la afirmación implicaría
que todas las personas son creadas exactamente de la misma forma, y eso no es
verdad. Existen ciertos parámetros, marcos y prácticas recomendables dentro del
comportamiento en grupo, pero solo usted puede determinar cómo se adecuarán a su
enfoque gerencial personal. Uno de los principales desafíos del gerente de una
organización es permitir que las personas individualicen su trabajo y, al mismo tiempo,
sintetizar todas las contribuciones individuales de modo tal que el todo sea superior a
la suma de sus partes. Muchas de las personas que asumen funciones gerenciales
fracasan flagrantemente en lo anterior y tienden a imprimir su sello personal en las
acciones, por lo que terminan por microgestionar. Por lo tanto, debe adoptar una
perspectiva global y aceptar la diversidad, pues esto permite incorporar las distintas
individualidades a un todo superior y más adecuado.

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Comprensión de la toma de decisiones

Esta semana también estudiará la solución de problemas. Podría decirse que la toma
de decisiones es una de las responsabilidades más importantes de un gerente. Y consta
de dos partes: tomar la decisión y luego implementarla. Corresponden a los dos aspectos
diferentes de la gestión: operaciones y comportamiento. Sin duda, antes de implementar
una decisión, debe comprender las metodologías utilizadas para resolver los problemas.

¿Qué es un problema? Existe un problema cuando hay una brecha entre la situación
actual y la situación deseada.

¿Qué es la toma de decisiones? Tom Spradlin de la Decision Analysis Society

(Sociedad de Análisis de Decisiones) nos ofrece una explicación:

Situación que implica tomar una decisión:

• Requiere elegir entre, al menos, dos opciones para la asignación de recursos

o el logro de una meta.
• Conlleva cierto nivel de incertidumbre.
• Genera un resultado.

Modelos

Con frecuencia, para la toma de decisiones se utilizan modelos. Existen muchos

tipos de modelos diferentes que van desde concretos hasta abstractos.

El estilo individual de una persona suele repercutir en la forma en que llega a la

decisión. Es posible delinear cuatro categorías principales que describen los estilos
individuales de toma de decisiones. Observe el cuadro que aparece debajo y seleccione
la categoría que, en su opinión, le describe mejor.

Directivo Analítico Conceptual Conductual

Poca tolerancia a Gran tolerancia a Gran complejidad Poca complejidad
la ambigüedad la ambigüedad cognitiva cognitiva
Tendencia a Personalidades Concentración en Honda
orientarse a los complejas las personas preocupación por
asuntos técnicos altamente la organización
cognitivas y las personas
A menudo Deseo de contar Con orientación a Deseo de
autocrático con una los logros aceptación
considerable
cantidad de
información
(escrita)

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Gran necesidad Tendencia a Creencia en la Apoya a los
de poder considerar más confianza y en la demás
alternativas apertura en las
relaciones con los
subordinados
Conocido por la Con orientación Consideración de Disfruta al
velocidad y los técnica varias asesorar
resultados alternativas
Preferencia por Autocrático Creatividad en las Preferencia por la
las estructuras soluciones persuasión y el
control distendido

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 Desea Con orientación Visualización de Receptividad a
información a la solución de las relaciones las sugerencias y
detallada de problemas complejas comunicación
forma verbal fluida
Tendencia a Disfruta la Preocupación por Exige pocos
seguir los variedad y el los problemas a datos
procedimientos desafío largo plazo (preferentemente
comunicados de
forma verbal)
Agresivo Énfasis en el Gran compromiso Concentración en
control con la los problemas a
organización mediano y corto
plazo
Concentración Innovador y Tendencia al
interna en la bueno para el perfeccionismo y
organización y a razonamiento al énfasis en la
corto plazo deductivo calidad
abstracto

Necesidad de Preferencia por el

dirigir para control distendido
controlar y uso de gestión
y dominar participativa
Necesidad de Valoración del
seguridad y elogio, el
jerarquía reconocimiento
y la
independencia

Modelos de toma de decisiones

Además de los estilos individuales de toma de decisiones, es posible realizar una

clasificación usando diversos modelos. Al observar los modelos enumerados debajo,
tenga en cuenta cómo abarcan desde el modelo racional objetivo y lógico hasta el
modelo político extremadamente subjetivo y conductual:

• Modelo racional
Toma de decisiones basada en la lógica de la alternativa óptima, es decir,
opciones que podrían maximizar el valor para la organización.

• Modelo administrativo
Toma de decisiones basada en la búsqueda de la opción más aceptable y
práctica, en lugar de la “opción perfecta”, dentro de cronogramas ajustados.

• Modelo político

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 Toma de decisiones que no se basa en la solución de un solo problema, sino
en la comprensión matricial de numerosos problemas intraorganizacionales y
en las metas personales del responsable de tomar decisiones.

• Modelo normativo de Simon

Toma de decisiones basada en el concepto de la racionalidad limitada, el
concepto de que las personas, de forma consciente o inconsciente,
construyen modelos simplificados (limitados) de situaciones reales en función
de su interpretación y sus creencias.

• Modelo de satisfacción
Toma de decisiones orientada a elegir una solución que cumpla con un
estándar mínimo de aceptación.

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Reflexiones finales

La gestión influye de forma crítica en el éxito de una organización. Si apuesta por

desarrollarse profesionalmente y destacar en su carrera, debe saber que la
excelencia no alcanza a quienes tienen una actitud pasiva o a quienes esperan que
los demás tomen las decisiones. Cuanto más contacto tenga con las habilidades,
herramientas y técnicas utilizadas por los gerentes exitosos, mayor será su triunfo. A
lo largo del curso, presentaremos las habilidades que debe adquirir para convertirse
en un gerente exitoso.

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