E B O O K

Tendencias de
Marketing

1
 Índice
Inbound marketing 4
La evolución del inbound marketing
Buyer persona
Buyer Journey

Tendencias de marketing y contenidos 11

Big Data
Small Data
Segmentación automatizada
Tendencias de contenido

Cursos de marketing 26
Marketing Digital
Redes Sociales
Google Analytics
Community Management
SEO: Search Engine Optimization
Email Marketing
2
 Introducción
El mundo de hoy gira y se actualiza rápidamente,
cada semana nuevas tecnologías y nuevas formas de
vivir nuestro mundo aparecen y nos muestran nuevos
caminos, el mundo del marketing no es ajeno a esta
constante innovación, y es justo ahí, en ese reinventar
e innovar los métodos en dónde se encuentra la clave.

No basta con la implementación de nuevas tecnologías

para entrar en el juego de la innovación, cada empresa
debe reinventar sus estrategias para cumplir el principal
objetivo del marketing: atraer y cautivar clientes.

Es entonces cuándo se presenta el gran reto: sobresalir

y mantenerse en la mente de los consumidores en un
mundo saturado de información y posibilidades. Por ello
te presentamos una serie de tendencias que estarán
presentes durante este 2019.

3 Introducción
 Inbound
Marketing
Si bien, desde 2005 de la mano de los creadores de
HubSpot, (Brian Halligan y Dharmesh Shah) estamos ya
familiarizados con el término del Inbound marketing,
este, se encuentra siempre en constante evolución,
durante el último año las metodologías de embudo y
lineales en los procesos de atracción y venta han dado
paso a un modelo mucho más dinámico y coherente
que se ajusta con las necesidades y los cambios del
mercado.

4 Inbound marketing
 Evolución del
Inbound Marketing
No todo ha cambiado, en esencia el inbound marketing continúa siendo
una estrategia basada en atraer clientes y/o usuarios con contenido útil,
relevante y de valor. Sin embargo, las metodologías utilizadas para lograr
este éxito, únicamente se enfocaban en obtener ventas sin considerar al
cliente final como un parteaguas para impulsar el crecimiento del proceso
completo.

Por ello, el modelo tuvo que actualizarse, con esta evolución, los usuarios
se interesan naturalmente por tus canales y el contenido y son ellos quienes
se convierten en el combustible de la empresa, ya sea comprando más
productos o siendo un embajador de tu marca.

El objetivo sigue siendo el mismo: atraer nuevos prospectos a la empresa,

interactuar con ellos a gran escala y deleitarlos de manera individual; Y si
bien esta es una tarea que implica mucho trabajo, la metodología inbound
se puede estructurar y parte de la siguiente manera:

Cliente

5 Inbound marketing
 Atraer
Para generar tráfico (usuarios que visitan tu sitio y/o
contenidos), debes explotar al máximo tus canales de
comunicación, dar alta prioridad a tus redes sociales y
optimizar cada contenido con técnicas de SEO (Search
Engine Optimization). El objetivo es atraer al sector de
usuarios y audiencia con la más alta probabilidad de
convertirse en una oportunidad de venta y así continuar
en el viaje del consumidor.

¿Cómo los atraes?

Crea contenido adecuado a tu target, utiliza el canal
adecuado. Explora todos los tipos de contenido, utiliza
blog, posteos en social media, ebooks, stories etc.
impacta con información de valor, útil y actual.

Interactuar
Construye conexiones con las personas a través de
ofrecerles insights y soluciones que les agregan valor
para sus metas o superar sus obstáculos. Apóyate en
flujos de oportunidades de ventas, email marketing,
chatbots bien programados, e intenta la automatización
de marketing para incrementar tu volumen de datos.
Ofrece ebooks a tu comunidad para que tu contenido
sea de valor para ellos.

6 Inbound marketing
 Deleitar
Este es el paso más importante. Muchos creen que
al momento de cerrar la venta, se acaba el viaje del
consumidor. Conserva a tus clientes, manda encuestas
de calidad, seguimiento de su experiencia con el
producto o servicio.

Es muy importante contar con un CRM para poder llevar

un buen control de cada uno de tus clientes. Mantener
siempre informado y hacer de tu cliente alguien especial
es el camino al éxito en su fidelidad.

7 Inbound marketing
 Buyer
Persona
El objetivo del marketing está trazado, pero no es nuestra batalla atraer
a todos los usuarios o consumidores del mundo, sino únicamente a
aquellos que son una verdadera posibilidad de venta, es por ello que
aplicar modelos de definición de tus clientes es sumamente importante.

El Buyer Persona es una forma de definir a tu posible consumidor. Es un

modelo de cliente ideal para un servicio o producto, se crea basado en
datos sociodemográficos, conductuales, sociales y personales.

¿Qué preguntas debe responder la creación de un Buyer Persona?

Personal
Nombre, sexo, edad, estado civil, profesión, ocupación,
pasatiempos, lugares en los que lo encuentras,
relaciones sociales,clase socioeconómica, aficiones,
objetivos personales, motivaciones.

Conducta
Qué redes sociales utiliza, actividad online y con qué
frecuencia lo hace, páginas favoritas, horarios en los
que se conecta.

Relación con la marca

Cómo nos conoció, motivos por los que nos ha
contratado o comprado, qué es lo que más le gusta de
nuestra empresa, cómo interactúa con la marca, qué no
le gusta de nuestra marca.

8 Inbound marketing
 ¿Para qué sirve un Buyer Persona?

Cuando definimos el buyer persona, hacemos una segmentación basada

en la necesidad que intenta cubrir nuestro producto o servicio. Con estos
modelos de consumidores, podemos partir para crear y dar seguimiento
a una estrategia de marketing.

El buyer persona es diferente al target. El target es un nicho específico que

se interesa por tu producto, en cambio el Buyer Persona es crear diversos
nichos para entender y saber cómo poder llegar a ellos de manera más
específica y atendiendo sus necesidades.

Aquí te mostramos un ejemplo de cómo crear a un buyer persona.

¿Quién ?

¿Qué? ¿Cómo?

Mensaje de Marketing: ¿Cómo describirías la

solución de tu empresa a este buyer persona?
Objetivos: Objetivos primarios y secundarios.
Mensaje de Ventas: ¿Cómo venderías la
Retos: Retos primarios y secundarios.
solución a tu buyer persona?
Canales: ¿En qué canales se encuentra?

9 Inbound marketing
 Buyer
Journey
Ya que sabes como crear a un Buyer Persona y el eje que sigue la
metodología Inbound, ahora, es importante que conozcas tres etapas
importantes que son parte del viaje del consumidor:

Concientizar
El prospecto expresa síntomas de un problema o de
una oportunidad. En esta etapa el contenido debe ser
educacional y exponer claramente el problema y los
pasos a seguir.

Considerar
Una vez que se presenta el problema y el prospecto
está consciente de ello, se le deben plantear múltiples
métodos que pueden cubrir su necesidad o solucionar
su problema.

Decidir
Cuando el prospecto está frente a estas opciones que
resuelven su necesidad, se le informa por qué nuestro
producto es la solución y qué valor aporta para que lo
adquiera.

10 Inbound marketing
 Tendencias de
Marketing y
Contenido
Una metodología inbound y la definición de tus clientes,
así como el conocimiento del camino que estos siguen
para llegar a una venta son siempre la base de una
estructura de marketing, pero no sólo de estructuras
vive el hombre, ahora hablaremos sobre el uso de
data y algunas de las tendencias en generación de
contenidos que potencializarán tu estrategia.

11 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Big Data

Hemos hablado ya de la metodología inbound y de cómo definir a nuestros

clientes, tenemos también ya definidos los conceptos esenciales en el
viaje de nuestro consumidor, y ahora ¿Cómo puedo mejorar mi definición
de clientes o cómo puedo volver mi estrategia mucho más atractiva?

Desde hace algunos años es inevitable al hablar de mundo digital eludir

el concepto de Big Data, pero ¿Qué es el Big Data?

Son grandes volúmenes de datos recolectados por empresas de manera

directa o comprada. El Big Data se vuelve una pieza fundamental para
los negocios, a través de la data se pueden generar ideas productivas y
generar planes estratégicos, efectivos y optimizados para la audiencia.

Pero lo que importa en el Big Data no es la gran cantidad de datos que

se pueden obtener, sino las estructuras que se pueden lograr con los
datos obtenidos, con ellas podremos tomar mejores decisiones y realizar
movimientos de negocios estratégicos que guíen nuestros objetivos de
venta.

Te compartimos algunas herramientas de utilidad para Big Data:

Herramientas para Visualización de Big Data

12 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Software productivos

Almacenador de datos

Small Data

En los pequeños detalles se encuentra lo importante, hemos hablado de

las grandes cantidades de datos y su valor en la generación de estrategias,
sin embargo, la evolución del mercado y sobre todo la evolución en las
necesidades del consumidor, ha generado el auge de una nueva tendencia
en busca de los datos que guíen a ser mucho más efectiva la atracción de
los usuarios.

Hoy, atraer es vender una experiencia.

El Small Data consiste en centrarse en los pequeños detalles, se preocupa

por la cusas y sobretodo en las razones detrás de las cosas. A diferencia
de Big Data el Small Data se centra en el comportamiento del usuario
enfocado en conocer sus gustos, sus experiencias y los matices que los
hacen diferentes, todo ello, con la finalidad de personalizar una estrategia
de atracción e incluso un producto.

13 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 A continuación te mostramos algunos ejemplos de cómo el Small Data
ayuda a conocer a nuestra audiencia:

• Permite identificar la diversidad de la demanda

• Determina si el tamaño de un mercado es suficiente para un producto
• Ayuda a saber cómo desarrollarse o expandirse en un mercado
• Nos permite entender qué estarían dispuestos a pagar los
consumidores
• Podemos conocer cuáles son los precios de la distribución
• Y cuáles son los mejores canales para la distribución
• Nos ayuda a entender cómo mejorar el producto y/o sus ventas
atendiendo a las particularidades

14 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Segmentaciones
automatizadas
Hemos definido ya el Big y Small Data, utiliza el más adecuado según el
objetivo de tu estrategia, ahora charlaremos un poco sobre la segmentación
automatizada o como obtener datos que nos permitan obtener clientes.

La segmentación de tu audiencia y tu mercado son el éxito de toda

estrategia de marketing.

1st Party Data

En esta segmentación los datos se consiguen
directamente con los usuarios. Incluyen datos de
intereses y comportamientos manifestados en un sitio
web (a través de un pixel); también proporcionan datos
personales básicos y datos básicos que han otorgado
a diferentes plataformas. Esta data es la más valiosa y
fiable.

Para obtener esta data, se utiliza contenido como:

ebooks, descargas de herramientas, suscripciones para
newsletter etc.. También es válido hacer campañas de
marketing para promocionar contenidos a cambio de
un registro, o bien, ejecutar una campaña de leads para
que tu alcance de data sea mayor.

15 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Considera generar un equipo cualificado que maneje
tu CRM (Customer Relationship Management) con ello
podrás dar seguimiento a los datos obtenidos de tus
usuarios.

Ventajas
• Son datos propios y únicos.
• Genera leads de mejor calidad.
• Existe una mayor oportunidad de venta.

Desventajas
• El volumen de datos puede ser bajo y limitado.
• Se necesita crear contenido de valor para
intercambiarlo por el dato del usuario.

16 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 2nd Party Data
Consiste en la venta de los datos de una empresa a
otra completamente distinta. Es una manera sencilla y
rápida de ampliar tus opciones. Debes considerar que
el giro de la empresa a la que compres estos datos
se asocie con el tuyo, por ejemplo, si eres una marca
de deportes compra o vende data con una marca de
tecnología fit, vida saludable etc.

Ventajas
• Ahorras esfuerzos y tiempo en recolectar data
importante.
• La información y los leads pueden ser de calidad
porqué fueron recolectados a través de 1st Party
Data.
• Cantidad alta y/o masiva de clientes potenciales.

Desventajas
• Asignar presupuesto a la compra de datos.
• En alianza es posible que tengas que compartir tu
data.

17 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 3rd Party Data
Son datos recolectados que no tienen relación directa
con el usuario. Se pueden recolectar a través de múltiples
fuentes. Principalmente surgen de la interacción del
usuario con una página web. Con el 3rd Party Data
puedes detectar los intereses y el comportamiento de
los usuarios para mostrarles anuncios más acertados e
incrementar tu porcentaje de conversión.

La compra programática usando 3rd Party Data

¿Qué es? Es una compra de impresiones de publicidad
de manera automatizada. A través de los algoritmos
de un publisher o una plataforma DSP (Demand Side
Plataform) para gestionar y ordenar el 3rd Party Data y
dar con el anunciante indicado.

18 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Tendencias de
Contenido
Hemos hecho ya un viaje por el detrás de cámaras de una estrategia de
marketing, entendemos ahora conceptos que nos ayudarán a crear una
mejor y eficiente estrategia, y ahora, ha llegado el momento de hablar
de algunas de las tendencias que nos ayudarán a mantener cautivada y
atraer a nuestra audiencia con la generación de contenidos.

Asistentes de voz
Hey Siri, Alexa, hey, hey… La inteligencia artificial parecía en un primer
momento cosa de ciencia ficción, de un futuro en películas o simplemente
de un largo camino por delante. Hoy la inteligencia artificial es parte de
nuestra cotidianidad, mejora constantemente nuestro estilo de vida y nos
muestra nuevas formas de interactuar con nuestro entorno.

Dentro de las tendencias de marketing y contenidos que nos esperan

durante este año, se encuentra la mejora en la tecnología de los ya
famosos Asistentes de Voz.

Un asistente virtual será quién nos ayuda a hacer las cosas operativas
de nuestros días, podrás programar el bot para que cuando le digas una
orden, él te pueda pedir comida, solicitar transportes, cotizar boletos e
incluso tener tu hogar bien controlado para ahorrar energía y apagar y
prender luces, poner alarma de seguridad y cerrar puertas.

Los Asistentes de Voz aumentarán sus capacidades de atención de

tareas, y no dudamos que en un corto plazo, puedas incluso tener una
experiencia conversacional en dónde dudarás de no es una persona la
que te escucha y contesta.

19 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Influencers
La tecnología es un punto siempre esencial en las tendencias,
pero la humanidad inevitablemente es social. Creamos lazos
con nuestros semejantes, creemos y valoramos información
todo el tiempo y es mucho más sencillo creer o confiar en
una marca o producto, cuándo alguien de nuestra entera
confianza lo avala.

Las empresas empezarán a invertir en líderes digitales de

opinión para el movimiento de su marca y productos, los
influencers, el reto será localizar a los embajadores de marca
más adecuados para hablar sobre los productos o servicios a
querer posicionar en el mercado.

Algo revolucionario y en aumento con este tema, serán las

plataformas de influencers, con ellas, el trabajo de búsqueda,
contacto y negociación de portavoces de tu marca será
mucho más sencillo. ahora podrás encontrar a tu líder de
opinión de manera más precisa y sobre todo, estratégica.

20 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Video Marketing
Una imagen dice más que mil palabras, pero una imagen en movimiento
se vuelve inolvidable.

El video continuará siendo el formato más usado para los canales digitales
y la producción de contenidos, pero por supuesto este formato no será
ajeno a la innovación. Te contamos sobre 3 tipos de video que serán
tendencia durante este 2019:

Videos Instantáneos
Su tiempo de vida es de 24 horas. Instagram seguirá
siendo la red social más fuerte para este formato con
sus ya reconocidas stories. Además la función de “Leer
más” ayudará mucho a que las marcas hagan publicidad
a través de este contenido fugaz y lleven a su público a
su sitio web, e-commerce o a su abanico de contenidos.

Videos 360
El formato revolucionario que nació en Youtube y fue
en éxito con los grupos musicales llegará a muchos más
lugares. Las marcas han comenzado a utilizarlo para
promocionar sus productos y mostrar una experiencia
completa de los mismos. Facebook será la red social
que domine con este tipo formato.

Video Bloggers
Los audiovisuales han sido un recurso muy práctico
para contar una noticia o historia de manera atractiva.
La apuesta durante este año será crear videos con una
duración máxima de 1 minuto para abordar conceptos
puntuales y dejar abierta una pregunta que genere
conversación, cree emociones e invite a iniciar una
experiencia con algún servicio o producto.

21 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Chatbots
¿Quién está detrás de la pantalla? La inteligencia artificial
está en todos lados, hemos ya interactuado con más de un
servicio de atención en dónde un humano no se encuentra
en la computadora y quizás, incluso lo hemos ignorado.

Los chatbots serán cada vez más aptos para proporcionar

respuestas que resuelvan las dudas y problemas de los
usuarios. Twitter desarrolló chatbots a través diagramas
de preguntas que resuelven los tropiezos de sus usuarios
con alguno u otro detalle de la plataforma. Los chatbots
se volverán esenciales en las estrategia de customer
experience.

22 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Tendencias de contenido de Social Media
En 2018 surgieron formatos que rápidamente se popularizaron en uso
y gusto de la audiencia, este nuevo año estos formatos continuarán en
auge y serán clave de la innovación en contenido Social Media, entre
ellos se destacan:

Formatos 360 en diseños y videos

Visuales y audiovisuales dinámicos que no limitan la
creatividad del mensaje y permiten obtener una vista
360 de acciones que muestran un producto o servicio y
nos sumergen en una experiencia. Artistas de gremios
como la música, el cine y el diseño se convierten en
piezas clave en la innovación de este formato.

Realidad Aumentada
La experiencia de producto ha dado un enorme salto,
con el AR las marcas sabrán cómo ofrecerte su producto
de forma más tangible. Así mismo el AR será un nuevo
universo que explorar para el branding. Conocimos ya
sus alcances con la explosión de Pokemon Go y durante
este año muchos servicios y marcas se sumarán al uso
de este tipo de tecnologías.

Streamings
Los gigantes del streaming seguirán reinando el mercado
y al mismo tiempo muchas nuevas plataformas se unirán
al juego del mejor lugar para localizar contenidos en
video, el 2019 nos espera con plataformas y reinvención
de las actuales, formatos más dinámicos y producciones
originales que buscarán fidelizarnos como usuarios.

23 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Social Commerce
El e-commerce continuará como tendencia para este 2019 pero esta vez
en su formato de Social Commerce. Este es una de las ramas del comercio
electrónico que busca utilizar las redes sociales como el canal de venta
directo de productos y servicios. Dentro de los canales más conocidos
se encuentra ya Facebook Marketplace y durante este 2019 seguiremos
viendo canales de venta en Social commerce, a continuación te mostramos
dos de los más sobresalientes:

Instagram Shopping
En vez de etiquetar personas, ahora podrás subir
fotografías de tus productos con sus respectivos precios
para que el usuario llegue a tu página web. Se apuesta
que esos tags también puedan llegar a las stories.

Facebook Shopping
Facebook lanzó su aplicación Facebook Shopping APP
y su opción de MarketPlace, un espacio en el que los
usuarios pueden subastar sus productos para venderlos
a la comunidad.

24 Te n d e n c i a s d e m a r k e t i n g y c o n t e n i d o
 Conclusiones
Innovar es la clave, sea tanto con herramientas ya
existentes o en auge, o bien, valiéndose de las nuevas
tecnologías, acortar la brecha entre las necesidades
del cliente / usuario y hacer de cada uno de nuestros
productos una experiencia única que impacte en la vida
cotidiana de los consumidores.

Toda estrategia de marketing digital, valiéndose o

no de las tendencias actuales, debe conformarse de
datos útiles que nos ayuden a entender los deseos y
las causas que motivan a cada uno de los usuarios a
cautivarse y tomar la decisión de una compra. Si deseas
iniciarte en el mundo de Marketing digital o reforzar tus
conocimientos, aprende con los mejores profesores
de Latinoamérica e inscribete y diseña tu futuro en
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25 Conclusiones
 Cursos de
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