EJERCICIO PRACTICO AA3

Requisitos de la norma Acción o situación de aplicación

para cumplir
Comprensión de las necesidades y La organización al saber de las
expectativas de las partes interesadas. necesidades que tenga debe hacer un
a) Las partes interesadas que son seguimiento para poder dar un
pertinentes al sistema de gestión de la cumplimiento. La organización deberá
calidad. planificar acciones para tratar las partes
b) Los requisitos pertinentes de estas interesadas, la manera de integrar las
partes interesadas para el sistema de acciones en sus procesos del sistema
gestión de la calidad. de gestión.
Enfoque al cliente Se debe asegurar la integración de los
La alta dirección debe demostrar requisitos del mismo en los procesos de
liderazgo y compromiso con respecto al la organización, que la política y los
enfoque al cliente asegurándose de objetivos sean compatibles con la
que: dirección estratégica de la
a) Se determinan, se comprenden y se organización. Esto quiere decir que es
cumplen coherentemente los fundamental satisfacer las expectativas
requisitos del cliente y los legales y de los clientes, ofrecer productos que
reglamentarios. cumplan con el estándar de calidad y
b) Se determinan y se tratan los garantías que nuestros clientes
riesgos y oportunidades que pueden esperan.
afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y a la
capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción del cliente.

Al planificar el sistema, la organización Una organización debe focalizar sus

debe considerar las cuestiones esfuerzos en aquellos riesgos que
referidas en el apartado y los requisitos pueden provocar la salida de un
referidos en el apartado 4.2, y producto o servicio. Reaccionar a las no
determinar los riesgos y oportunidades conformidades y tomar medidas para
que es necesario abordar con el fin de: controlar y corregir la no conformidad y
hacer frente a las consecuencias.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr
sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
TOMA DE CONCIENCIA

La organización debe asegurarse de

que las personas que realizan el trabajo
bajo el control de la organización toman
conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de
una mejora del desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
GENERALIDADES

La organización debe determinar y

seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente. Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas
futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.