CALIDAD [Fecha]

CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD DE DISTINTOS AUTORES:

1. PHILIP CROSBY:

Filosofía: Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la

administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

 Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros

responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La
acción ideal es el control preventivo de la calidad.
 El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas
“hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta
gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los
empleados hacia el logro de este objetivo.

Concepto:

 Hacerlo bien a la primera vez.

 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que
de cualquier forma tiene que hacer.
 Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez.

2. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM:

Filosofia:

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un

enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional
orientado hacia la falla.

Todos los miembros de la organización son responsables de la

organización de los productos o servicios.

La calidad total requiere del compromiso de la organización de

proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.

El control total de calidad se define como un sistema efectivo para

integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad de los diversos grupos de la organización a fin de comercializar,
diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que satisfagan
completamente al cliente.

Concepto:

La definición de Feigenbaum de calidad es inequívocamente un nivel de

dos definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañado

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son notables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y

expectaciones de los clientes.

- Los puntos esenciales de Feigenbaum son:

 La calidad debe definirse en términos de satisfacción del

cliente.

 La calidad es multidimensional. Debe definirse

comprensivamente.

 Porque clientes tienen necesidades cambiantes y

expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere,
Feigenbaum escribe, "un papel de calidad crucial de
dirección de la cima es reconocer esta evolución en la
definición del cliente de calidad en las fases diferentes de
crecimiento del producto".

Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de

administrar una organización".

3. SHIGEOSHINGO (1909-1990)

Concepto:

Dicho autor quizá sea más conocido por sus contribuciones al área de la
optimización de la producción que a la calidad total; sin embargo, el
argumento cardinal de su filosofía es que una de las principales barreras
para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad.
Su método SMED (cambio rápido de instrumental) funcionará de manera
óptima si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingo
propone la creación del sistema poka yoke (a prueba de errores).

Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

 Invento el Sistema Just in Time con Taichi

 El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.

 Sistema de manufactura esbelta.

 Cambio rápido de instrumento ( SMED)

4. GENICHI TAGUCHI (TOKAMACHI, JAPÓN, 1 DE ENERO DE 1924- 2 DE

JUNIO DE 2012)

 Función de pérdida: La calidad debe definirse en forma monetaria

mediante la función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la

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variación de una especificación respecto al valor nominal, mayor

será la pérdida monetaria transferida al consumidor.

 Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la

reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad.

 Variabilidad: Que puede cuantificarse en términos monetarios.

 Diseño del producto:En esta etapa se genera la calidad y se

determina el costo final del producto.

 Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un

producto con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de
disminuir su variabilidad.

 Optimización del diseño del proceso: Se puede reducir la

variabilidad por medio del diseño de experimentos, al seleccionar
los niveles óptimos de las variables involucrados en la manufactura
del producto.

 Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una

metodología que denominó: ingeniería de calidad, la cual se
divide en línea y fuera de linea.

 Ingeniería de calidad en línea: Sus actividades respectivas son la

manufactura, el control y la corrección de procesos, así como el
mantenimiento preventivo. Una de las técnicas auxiliares es la
gráfica de control.
 Ingeniería de calidad fuera de línea: Se encarga de optimizar el
diseño de productos y procesos. Para su aplicación se sirve de
experimentos.

5. KAORU ISHIKAWA (JAPÓN, 1915 – 1989)

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario

que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en
Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra
vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos
deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la
organización.

- Aportaciones de Ishikawa

 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

 Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
 Círculos de calidad.
 Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

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6. JOSEPH MOSES JURAN (24 DE DICIEMBRE DE 1904 - 28 DE FEBRERO DE

2008)

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes,

pero relacionados entre sí:

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas

características del producto que satisfacen necesidades del consumidor
y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta más.

Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría

en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos.

El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que

él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de
calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad

7. WILLIAM EDWARDS DEMING (14 DE OCTUBRE DE 1900 - 20 DE DICIEMBRE

DE 1993)

La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los

productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

A partir de su experiencia, desarrolló sus famosos 14 principios para que

la administración conduzca a la empresa a una posición de
productividad y competitividad y estos están formados por cuatro
elementos:

· Apreciación de un sistema.

· Conocimiento sobre la variación

· Teoría del conocimiento

· Psicología

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la

calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras a la
calidad crean una reacción en cadena que al final genera crecimiento
en el nivel del empleo. El concepto de calidad presenta una dificultad
grande para las empresas: en principio es un concepto subjetivo.

Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas

estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una
manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del
usuario”