PSICOLOGÍA LABORAL I

Unidad IV: Psicología Laboral

4.1 Introducción a la Psicología del Trabajo.
Definición y objeto de estudio. Su historia.
Concepto de Ser Humano en Psicología del
Trabajo.

PSICOLOGÍA del TRABAJO o

PSICOLOGÍA LABORAL

Es una rama de la Psicología que

estudia la conducta en el ámbito del
trabajo y de las organizaciones.
Otra definición válida:

“Ciencia que estudia al hombre en su

medio laboral, e intenta explicar los
complejos procesos psicológicos que
se dan en la interdependencia”
OBJETO de ESTUDIO de la PSICOLOGÍA
LABORAL

La conducta del ser humano en los

contextos del trabajo y la organización
desde una perspectiva individual,
grupal y social.
 La finalidad es mejorar la
Calidad de Vida Laboral de los
trabajadores, y a partir de esta
mejora optimizar el ajuste a la
organización y el rendimiento
en el puesto de trabajo.
HISTORIA de la PSICOLOGÍA del
TRABAJO

En sus inicios, 1900 - 1916, la

Psicología del Trabajo no tenía ese
nombre; se la llamaba Psicología
Industrial.
 SUS FUNDADORES

Walter Dill Scott

1869 - 1955 Frederick W. Taylor
1856 - 1915
Hugo Münsterberg
1863 - 1916
Primera etapa: la Psicología Industrial se
dirigía a las ventajas económicas que se
podían lograr aplicando ideas y métodos
de la Psicología, a problemas de los
negocios y la industria.

Se comenzó a emplear psicólogos, y éstos

comenzaron a realizar investigaciones y a
aplicar sus descubrimientos.
 Ejemplo clásico de la Psicología Industrial

En 1924 comenzaron una serie de experimentos

en Estados Unidos en la fábrica de la Western
Electric Company. Se descubrieron cosas
importantes como:

EFECTO HAWTHORNE: la conducta cambia, al

comienzo, cuando hay una novedad. Todos
trabajan con más entusiasmo, luego hay un
retorno gradual al nivel anterior de conducta
según desaparece la novedad.
 CONCEPTO de SER HUMANO en
PSICOLOGÍA LABORAL

En Psicología Laboral las teorías y

modelos de Ser Humano, que mantienen
teóricos, investigadores, políticos,
directivos, etc., influyen directamente
sobre la forma de interpretar la conducta
humana en ambientes laborales.
 Para la teoría psicoanalítica, que es la
que adopta esta Cátedra, la conducta en
el trabajo está principalmente controlada
por emociones, muchas de las cuales no
son controladas voluntariamente, y,
además, pueden no ser conocidas, vale
decir son inconscientes
 Otra teoría – la humanista – que es
también importante, dice:

“El trabajo es lo que hace al hombre,

hombre".

Esta frase expresa y adjudica al trabajo

toda la enorme potencialidad creadora de
subjetividad, de salud y también de
enfermedad mental.
 CAMPOS de la PSICOLOGÍA del
TRABAJO

Esta Psicología no es una disciplina única, es una

mezcla de subespecialidades unidas por su

preocupación por las personas en el trabajo.

Las actividades profesionales de los psicólogos

del trabajo pueden dividirse en seis campos

generales:
 SELECCIÓN y COLOCACIÓN: desarrolla métodos de
evaluación para la selección, colocación y promoción de
empleados. La ubicación de los empleados debe
realizarse identificando aquellos puestos de trabajo más
compatibles con las habilidades e intereses individuales.

 CAPACITACIÓN y DESARROLLO: identifica las

habilidades de los empleados que deben ser mejoradas
para aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo. Los
psicólogos también deben determinar si los programas
de capacitación y desarrollo han sido exitosos.
 EVALUACIÓN del DESEMPEÑO: estipula criterios o
normas para determinar qué tan bien se desempeñan
los empleados en sus puestos de trabajo. Incluye
mejoras de habilidades técnicas, programas de
desarrollo de ejecutivos y entrenamiento de todos los
empleados.

 DESARROLLO de la ORGANIZACIÓN: analiza la

estructura de una organización para maximizar la
satisfacción y eficacia de los individuos, grupos de
trabajo y clientes.
 CALIDAD de VIDA LABORAL: se ocupa de los factores
que contribuyen a que la fuerza laboral sea saludable y
productiva. Se rediseñan puestos de trabajo para darles
más contenido y para que sean más satisfactorios para
las personas que los desempeñan.

 ERGONOMÍA: es un campo multidisciplinario que

incluye a los psicólogos laborales. Se dedica a diseñar
herramientas, equipo y máquinas que sean compatibles
con las capacidades humanas.
ERGONOMÍA:

Estudio de datos biológicos y

tecnológicos aplicados a problemas
de mutua adaptación entre el
hombre y la máquina.
Diccionario de la Real Academia
4.2 El concepto de Trabajo. Historia de las
ideas asociadas a él. El valor del Trabajo
para el hombre. Significado empírico del
Trabajo.
TRIPALIUM
TRABAJO viene de

TRIPALIUM
Yugo de 3 palos para amarrar a los esclavos y azotarlos

TRIPALIARE
En latín, torturar, torturarse

TRABAJO
HISTORIA del TRABAJO y las IDEAS
ASOCIADAS a EL

El trabajo, como lo conocemos

actualmente, no existió hasta finales
del siglo XVIII.

No era un fin en sí mismo.

Las personas no se levantaban por
la mañana y se iban a trabajar, sino
que al sentir las necesidades
básicas (frío, hambre, sed)
simplemente se alimentaban,
cazaban o construían su casa.
PREHISTORIA
En las comunidades primitivas no existía un
término como el de trabajo (*) como utilizamos
ahora.

* TRABAJO: actividades diversas, asalariadas y no

asalariadas, penosas y satisfactorias, necesarias para
ganarse la vida o para cubrir las propias necesidades.

La mayoría de las sociedades primitivas

trabajaban alrededor de 2 o 3 horas diarias,
tiempo dedicado a la caza, recolección.
En la prehistoria, el trabajo consistía
en cazar y recolectar pues la
economía era de subsistencia. No se
trabajaba por trabajar sino que por
necesidad de supervivencia.
 APARICIÓN de la AGRICULTURA
La agricultura surgió en el período Neolítico
(10 a 8.000 a.C.), cuando los seres humanos
descubrieron que podían producir sus
alimentos. Su desarrollo se gestó en varias
culturas.

Con la agricultura y con la ganadería

aumentó el trabajo. El hombre dejó de ser
nómada.
 Pero aún con la agricultura, había pocas
horas de trabajo. En la época romana había
110 días festivos al año, llegando a 175 días
en el siglo IV.

También entre los griegos, la cantidad de

días de fiesta era mayor que los días
laborables.
 TRABAJO INTERCAMBIO de
PRODUCTOS = COMERCIO

El comercio apareció a finales del Neolítico,

en relación con la agricultura.

Hasta ese momento la agricultura era de

subsistencia, lo que se cosechaba daba
justo para la alimentación del agricultor y su
familia.
Pero a medida que iban incorporándose
nuevos desarrollos tecnológicos, como
por ejemplo la fuerza animal, o el uso de
diferentes herramientas, las cosechas
logradas eran cada vez mayores.

Así se llegó al trueque = nacimiento del

comercio.
No todos necesitaron dedicarse a la
agricultura, así surgieron los
artesanos.
 GRECIA

Los griegos distinguían entre actividades

libres y serviles.

Rechazaban las serviles porque, como decía

Aristóteles, "inutilizaban al cuerpo, al alma
y a la inteligencia para el uso o la práctica
de la virtud“. En cambio valoraban el ocio.
 Ocio = tiempo dedicado a la
reflexión.

Los filósofos llamaban a reflexionar

sobre la manera de ocupar este
tiempo de no trabajo. Los griegos
pensaban que sólo el ocio creativo era
digno del hombre libre.
 EDAD MEDIA
En esta época el trabajo en general no era
muy apreciado. El cristianismo justificaba
el trabajo, pero no lo veía como algo
valioso.

Los pensadores cristianos sostenía que

“el que no trabaja no debe comer…", pero
entendían que el trabajo era un castigo o,
cuando menos un deber.
 Se justificaba el trabajo por la
maldición bíblica y por la necesidad de
evitar estar ocioso. El ocio comienza a
adquirir un sentido diferente al que
tenía en el mundo antiguo.
 ÉPOCA FEUDAL
Surge en el siglo VIII. El
campesino trabaja para un
señor feudal, que le protege en
caso de guerra.

El régimen feudal duró hasta el siglo XVIII.

 En el siglo XI, con la asociación de
artesanos surgen los gremios.

Los gremios tenían una estructura

jerárquica: Aprendiz, durante 4 o 5 años,
y sin sueldo; Oficial, con sueldo;
Maestro, capaz de poseer un taller
propio.
 EDAD MODERNA

Importantes inventos:
• La imprenta.
• El telescopio.
• Instrumentos para la
navegación marítima: la
brújula, el sextante y otros
instrumentos de posición,
que facilitan la navegación .
Prevalece en Europa el mercantilismo
(el Estado ejerce un gran control sobre
la industria y el comercio).

La invención de máquinas produce

cambios en el sistema de trabajo.
Con la Edad Moderna nace una concepción
muy diferente del trabajo.

Aparece como una actividad abstracta,

indiferenciada.

No hay actividades libres y serviles, todo

es trabajo y como tal se hace acreedor de
una valoración más positiva.
NUEVA IDEA sobre el TRABAJO: ÉTICA
PROTESTANTE

Gracias a los protestantes (siglo XVI) el

trabajo comenzó a ser visto no como un
castigo divino o simplemente como un
deber, sino como el mejor medio de
realización humana.
El trabajo adquirió nuevos significados:
pasó a ser un "fin en sí mismo" y a ser
considerado como el elemento que da
sentido a la vida.

La ética protestante es llamada también

“ética de trabajo”. Es un código de moral
basado en los principios de ahorro,
disciplina, trabajo duro, e individualismo.
 LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

En el siglo XVIII el ingeniero

y matemático inglés James
Watt inventó la máquina de
vapor, que utilizaba la
energía del vapor de agua
para mover otras máquinas.

La invención de esta revolucionaria máquina, en

1764, dio comienzo a la Revolución Industrial.
La Revolución Industrial es un conjunto de
profundos cambios técnicos y económicos
que modificaron la forma de trabajar y de
vivir de muchas personas.

Los primeros cambios se dieron en

Inglaterra en el siglo XVIII y luego se
extendieron por Europa a lo largo del siglo
XIX.
Se habla de REVOLUCIÓN porque nunca
antes el hombre había contado con una
máquina que le suministrara energía en forma
confiable, sin recurrir a su propia fuerza ni a la
de los animales.

El precio de las máquinas movidas a vapor era

fijado según la cantidad de caballos que podía
reemplazar, de donde salió luego el término
CABALLOS DE FUERZA.
Máquina a vapor de Watt, Escuela de Ingenieros
Industriales de Madrid.
La máquina de vapor se aplicó a la industria, y
los talleres artesanales fueron desapareciendo.
Los productos eran más baratos porque se
hacían en gran cantidad, dividiendo el trabajo
entre los obreros.

Al ser más baratos, los productos estaban al

alcance de más clientes, y los negocios
prosperaron.
 La máquina de vapor
también se usó en los
transportes, barcos y
locomotoras.

Siglo XIX, Europa se cubrió de líneas de ferrocarril

que facilitaron el comercio internacional.
FÁBRICAS durante la REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Con la Revolución Industrial el trabajo se trasladó desde
los talleres artesanales (con pocos operarios) a las
fábricas, donde máquinas y obreros fueron agrupados en
grandes concentraciones.
En las primeras fábricas, las herramientas y
máquinas eran muy sencillas, y requerían
de la pericia del artesano para elaborar el
producto.

Sin embargo, al comenzar la mecanización

de las industrias textiles, se abandonó el
trabajo manual. Surgió la producción en
serie que permitió elevar la producción
con un menor costo.
 EN LA ACTUALIDAD
Hay una revalorización del trabajo humano,
que se caracteriza por:

La importancia concedida al saber y la

inteligencia que el trabajador aplica y
moviliza.

Importancia de saber relacionarse con las

personas en el lugar de trabajo.
 Importancia de la capacitación y todo
tipo de acciones educativas.

 Diseño de mecanismos de
reconocimiento y valoración de las
capacidades demostradas en el trabajo.
EL VALOR DEL TRABAJO

No es sólo un medio de
obtener recursos
económicos, sino que da
sentido y dignifica a la
vida.
 EMPLEO

Es el trabajo realizado en virtud de un

contrato formal o de hecho, individual o
colectivo, por el que se recibe una
remuneración o salario.

Al trabajador contratado se le denomina

empleado y a la persona contratante
empleador.
http://es.wikipedia.org/wiki/Empleo
 EMPLEO PÚBLICO

El empleo público es
la relación laboral en la que
el Estado es el empleador.
 DIFERENCIA entre EMPLEO y
TRABAJO

La diferencia consiste en que el trabajo

es la actividad que una persona realiza, y
el empleo, es esa misma actividad pero
remunerada.

http://www.gerencie.com/diferencia-entre-empleo-y-trabajo.html
4.3 EL COMPORTAMIENTO DEL HOMBRE EN SU
TRABAJO: SITUACIÓN, CAMPO de la CONDUCTA.
CONDUCTA AUTO Y ALOPLÁSTICAS. MOBBING O
ACOSO MORAL.

En sus orígenes la Psicología estudiaba

al ser humano en forma aislada, y
consideraba a todas sus
manifestaciones como producto o
atributos de su “naturaleza”.
 CRISIS DE ESTE ENFOQUE:
Las cualidades de cada uno no
dependen solamente de las
características propias, sino que
emergen de las relaciones que se
establecen en un momento dado.
Por eso, para entender la conducta
del hombre en su trabajo hay que
considerar la situación en la que se
encuentra.
 CONDUCTAS AUTO y ALOPLÁSTICA (*)

La conducta es siempre una respuesta a una situación

dada, que puede darse a nivel de lo mental, o de lo
corporal o como una acción dirigida al exterior, al medio
ambiente.

Si la reacción predominante es una conducta en el área de

la mente o del cuerpo, o en ambos se llama conducta
autoplástica, por modificarse fundamentalmente el sujeto,
el ser humano.
(*) auto-. (Del gr. αὐτο-). Significa 'propio' o 'por uno mismo’
alo-. (Del gr. ἀλλο-, otro, diferente). Unido a un segundo elemento, indica variación o
variante de este último.
D. R. A. E.
 Cuando la modificación recae
fundamentalmente sobre las
condiciones externas, se habla de
conducta aloplástica.
Ejemplo (alopástica): cuando se
modifica o suprime un objeto que se
teme. Se cambia algo en el exterior.
Ejemplo (autoplástica): la reacción se
da en el cuerpo: sudar, temblar, o en
la mente: sentir ansiedad o pensar en
el problema.
 El grado de plasticidad y de
adecuación a la realidad son
los factores que caracterizan
la conducta normal.
 ESTRÉS LABORAL
Hoy se vive con aceleración y se
reduce el tiempo que las actividades
necesitan, lo cual provoca un efecto
angustioso de precipitación y de
conflicto interpersonal.

Esta realidad genera lo que se conoce

como ESTRÉS laboral.
“Situación en la cual las demandas externas
(sociales) o las demandas internas
(psicológicas) superan nuestra capacidad
de respuesta. Esto provoca una alarma
orgánica que actúa sobre los sistemas
nervioso, cardiovascular, endocrino e
inmunológico, produciendo un desequilibrio
psicofísico y la consiguiente aparición de la
enfermedad.”
 Por ello, los psicólogos
laborales luchan por evitar el
estrés
 MOBBING, BOSSING, BULLYING o
ACOSO MORAL y SEXUAL
“Fenómeno de hostigamiento, acoso moral
o agresión psicológica hacia una persona
en el lugar de trabajo, por parte de sus
compañeros o superiores en forma
deliberada, y que produce, como
consecuencia, en la víctima trastornos
sociales y afectivos”.
También puede definirse como:
“Establecimiento de
comunicaciones no éticas,
generalmente entre un superior y
su subordinado”.
La palabra mobbing deriva de mob,
que en inglés significa horda, plebe.

El mobbing se caracteriza por la

repetición de conductas hostiles,
contra un o una trabajador/a que
desarrolla, como reacción, graves
problemas psicológicos duraderos.
 CAUSA DEL MOBBING
Cuando el acoso viene del superior
significa que no puede soportar y
decirle al subordinado, que se siente
incómodo frente a su gran habilidad
para la función que cumple y aún
para otras de mayor jerarquía a las
que podría aspirar.
 El jefe siente que este trabajador lo
enfrenta con sus propias incompetencias;
el empleado es un peligro latente, un
enemigo que ofrece batalla en un campo
en el que el no podría competir.

Por eso, el jefe deja de ‘comunicarse'

como debiera y hace uso de sus
facultades para anular a su potencial
enemigo.
 BURN OUT
“El síndrome de burnout también es
llamado síndrome de desgaste
profesional, síndrome de desgaste
ocupacional (SDO), síndrome del
trabajador desgastado, síndrome del
trabajador consumido, síndrome de
quemarse por el trabajo, síndrome de la
cabeza quemada;
 En francés conocido
como surmenage (estrés), es, sin embargo,
un constructo del que se pueden
desprender un sinnúmero de definiciones
por lo que es posible indicar la inexistencia
de una única conceptualización”.
http://es.wikipedia.org/wiki/Burnout_%28s%C3%ADndrome%29
 CAUSAS

“El síndrome burnout suele deberse a

múltiples causas, y se origina
principalmente en las profesiones de
alto contacto con personas, con
horarios de trabajo excesivos.
Se ha encontrado en investigaciones
que el síndrome ataca especialmente
cuando el trabajo supera las ocho
horas diarias, cuando no se ha
cambiado de ambiente laboral en
largos periodos de tiempo y cuando la
remuneración económica es
inadecuada.
El desgaste ocupacional también sucede
por las inconformidades con los
compañeros y superiores cuando lo tratan
de manera incorrecta
Ocurre en un pésimo clima laboral donde
las condiciones de trabajo son
inhumanas”.

http://es.wikipedia.org/wiki/Burnout_%28s%C3%ADndrome%29
 RESUMIENDO

“Es otro tipo de acoso, motivado por la

relación del trabajador con los clientes
o usuarios de la empresa en la que
trabaja y la presión que sufre por el
trato con éstos”

Acoso moral y acoso sexual en el lugar de trabajo

http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-
00152005000200004)
4.4 EL HOMBRE EN EL TRABAJO:
HABILIDADES, APTITUDES, ACTITUDES,
INTELIGENCIA. INTELIGENCIAS
MÚLTIPLES. CREATIVIDAD: PENSAMIENTO
LATERAL.

A la Psicología le interesa la relación

entre el ser humano y el trabajo, sobre
todo el significado psíquico que tiene
para cada uno.
 El trabajo puede significar para
algunos la posibilidad de crearse
como hombres, como seres sanos y
de lograr los recursos para el
bienestar y la salud.

Para otros, en cambio puede ser la

fuente de desdicha y de enfermedad
mental.
 ¿De qué depende que el trabajo
signifique una u otra cosa?

De las características personales, de la

individualidad; de la historia vivida.

Las características personales son las

habilidades, las aptitudes, las actitudes y
la inteligencia.
 ACTITUD
Es el comportamiento que emplea
un individuo para hacer las cosas.

Las actitudes se expresan en tres

dimensiones: a nivel de la
conducta, a nivel de las ideas y a
nivel emocional.
Por ejemplo: una cajera que atiende
amablemente a un cliente (conducta)
mientras piensa (idea) que es
necesario hacerlo, y al mismo tiempo
lo siente (emoción).

Las actitudes permiten tratar con la

realidad y reducir las dificultades que
surgen en ella.
 ACTITUDES POSITIVAS y
NEGATIVAS

Las actitudes son positivas o

negativas, según faciliten u obstruyan
la manera que la persona tiene de
afrontar su realidad en cada momento
de su vida.
Actitud positiva: al enfrentar una
nueva tarea más difícil, sería por
ejemplo, considerarla una
oportunidad de desarrollo
laboral, de ser más especialista
en lo que se hace, de demostrar
que se aprende en poco tiempo,
etc.
Mientras que otra persona con una
actitud negativa al enfrentar la
misma nueva tarea, pensaría "¿más
trabajo? Esto no me gusta", o "se
están aprovechando de mi buena
voluntad".
Una actitud negativa como un virus "infecta"
a los que están alrededor en el sentido de
que son altamente imitables.

Afortunadamente, las actitudes positivas

también son "virulentas", en el sentido que
también son imitables por todos nosotros.
 INTELIGENCIA
Capacidad para resolver problemas.

Inteligencia: es la capacidad de
entender, asimilar, elaborar información
y utilizarla adecuadamente.

No existe, por tanto una única definición,

como tampoco existe un solo tipo de
inteligencia.
 “Es la capacidad de producir
respuestas originales a cualquier
problema”.

Wikipedia, la enciclopedia libre

TEORÍA de las INTELIGENCIAS
MÚLTIPLES

Propuesta, en 1983,
por el psicólogo
norteamericano
Howard Gardner
Según este autor, la inteligencia es:

“La habilidad de resolver problemas o

de crear productos que son valorados
dentro de una cultura o sociedad”

Gardner critica la noción de que solo

existe “una” inteligencia, que puede
ser medida con los tests de
inteligencia (C. I.).
Howard Gardner sostiene que igual
que hay muchos tipos de problemas
que resolver, también hay muchos
tipos de inteligencia.
1) Lingüístico-verbal
2) Lógica-matemática
3) Musical
4) Espacial
5) Corporal-cinestésica
6) Interpersonal
7) Intrapersonal
8) Naturalista
La unión de las inteligencias
intra e interpersonal es la
que se denomina
Inteligencia Emocional