NORMA

TIVA
INTERN
A
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Contenido
Pág
.
Introducción 8
Promulgación 10
Preparado por: Aprobado por:

Jesús Quintero Adriana Bracamonte

Diego Delgado
C.I. V-19.193.960 C.I V-18.560.596
C.I V-18.226.933
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Objetivo General 11
Objetivos Específicos 11
Reseña Histórica de la
Empresa 12
Visión 14
Misión 14
Valores Corporativos 15
Estructura Organizativa 16
Uso del Manual de
Procedimientos 17

Introducción
En la actualidad muchos líderes
empresariales han comprendido la
importancia de la satisfacción del
cliente como gran protagonista de
expansión, iniciando esfuerzos de
desarrollo humano, logístico y
tecnológico con miras de crecimiento
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de las organizaciones. Hoy por hoy, la

realidad económica de nuestra región
nos obliga a observar muy de cerca la
volatilidad del mercado, la
globalización y la alta competitividad,
siendo inminente la mitigación de los
tiempos improductivos, los
desperdicios de materia prima y la
incoherencia en la toma de
decisiones.

En este contexto, hablar de

satisfacción del consumidor es hablar
de calidad y estandarización, donde
los miembros de la empresa no solo
deben hacer su trabajo, sino
ejecutarlo de la mejor manera posible
en pro de los objetivos
organizacionales. Para ello, se deben
propiciar motivadores ambientes de
trabajo donde las personas puedan

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mejorar su calidad de vida y

desarrollar carrera profesional.
Basado en lo anterior, surge el
presente instrumento de apoyo a la
gestión empresarial, el cual pretende
incrementar la calidad de los
procesos, la estandarización y el
desarrollo del potencial humano
como principal premisa. El presente
documento describe los puestos de
trabajo, políticas corporativas y
procedimientos de la empresa
DELBRA C.A., basado en su estructura
organizativa la cual se distribuye en
dos (2) grandes áreas ocupacionales,
la gerencia administrativa y la
gerencia operativa, la primera
referida a los procesos de apoyo y la
segunda al proceso medular.

DELBRA C.A. tiene como propósito ser

la empresa líder en la
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comercialización de Helados Fiesta en

Venezuela, apoyado en el mejor
talento humano como protagonista
de expansión, el cual participó
activamente en la publicación de la
primera versión de esta normativa
interna, ya que el presente
documento es el producto de un
proceso de recopilación y análisis de
la información relacionada con las
actividades de la empresa antes
señalada; basado en una serie de
entrevistas y mesas de trabajo con el
personal allí labora durante los
primeros meses del año 2016.

Promulgación
La Gerencia General de DELBRA C.A.,
en sesión ordinaria de fecha primero
(1) de julio de 2016, decide aprobar
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la información contenida en el
presente documento, como parte de
su proceso de desarrollo corporativo.

Es importante mencionar que el

propósito fundamental de este
instrumento es apalancar la gestión
empresarial, principalmente las
actividades de desarrollo del talento
humano, tales como los procesos
reclutamiento, selección, inducción,
capacitación, compensación y
desarrollo de carrera. Igualmente,
esta herramienta favorece la
estandarización y la calidad de los
procesos, garantizando la satisfacción
del cliente y el cumplimiento de la
normativa legal vigente.

Aprobado en la ciudad de Barinas, el

primero (1) de julio del año 2016.

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Objetivo
General
Fortalecer la estandarización y la
calidad de los procesos, basados en
los principios de gerencia, liderazgo,
mejora continua y desarrollo del
talento humano.

Objetivos
Específicos
 Diagnosticar
la situación empresarial
de DELBRA C.A., principalmente en la
calidad de procesos y la gestión del
talento humano.

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 Diseñar la estructura organizativa,

puestos de trabajo, políticas
empresariales y procedimientos
corporativos de DELBRA C.A., en
cumplimiento de la normativa legal
vigente.

 Divulgarla normativa interna de la

empresa DELBRA C.A., al personal
que labora en los diversos
departamentos de la organización.

Reseña
Histórica
de la Empresa
DELBRA C.A. es un negocio familiar
que nace en Venezuela en el año
2013, como parte de un proceso de
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expansión empresarial. Su nombre

proviene de la combinación de los
apellidos Delgado Bracamonte,
únicos propietarios de la firma; un
joven matrimonio que decidió apostar
en grande, creer en lo hecho en
Venezuela, desarrollar el potencial
humano de nuestro país y vencer
cada obstáculo hacia la grandeza por
más retador que este parezca.

Esta empresa se ubica en el corazón

del llano venezolano,
específicamente en la ciudad de
Barinas y surge en medio de una
difícil situación socioeconómica con
miras de crecimiento nacional,
penetración de diferentes mercados y
el desarrollo de nuevos productos.
DELBRA C.A., es la materialización de
un sueño, es el resultado del arduo
trabajo familiar, de innumerables
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sacrificios, es la respuesta a la
voluntad y al trabajo en equipo.
DELBRA C.A., es la organización líder
en la comercialización y distribución
de Helados Fiesta en Venezuela, su
marca no solo es sinónimo de calidad
e innovación, también es embajadora
de sonrisas para cada niño que
prueba el mejor helado del mundo,
orgullosamente venezolano.

Helados Fiesta es parte fundamental

en la historia de DELBRA C.A., dado a
que ha sido su símbolo de triunfo por
más de una década, bajo una antigua
razón social conocida como
Inversiones Fiesta. No obstante, como
parte de un proceso evolutivo de
reorganización empresarial, la familia
Delgado Bracamonte decide actuar
con fe en Dios, estableciendo una
nueva razón social que represente
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sus intereses personales y

corporativos.

DELBRA C.A., está escribiendo

grandes páginas en el mundo
empresarial contemporáneo, donde
lejos de ser solo un legado familiar,
su esencia se traduce en un
crecimiento sostenido, en la mejora
continua y en el compromiso con la
gente. Esta organización es fiel
testimonio de que con esfuerzo y
dedicación los sueños si se hacen
realidad, ya que el éxito se construye
con pequeñas acciones de todos los
días.

Visión

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Ser la empresa líder en la

comercialización de Helados Fiesta en
Venezuela, ampliando la participación
en el mercado, el desarrollo del
talento humano, la satisfacción de
nuestros clientes y el crecimiento
socioeconómico del país.

Misión
Somos una empresa que se apoya en
el mejor talento humano para
entender las necesidades de sus
clientes, brindándoles Helados Fiesta
en un ambiente ameno, distinguido
por el trabajo en equipo, el
compromiso, la innovación y la
mejora continua.
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Valores
Corporativos
 Compromiso con nuestra Gente,
pilares fundamentales del éxito
organizacional.
Orientación al Cliente, son el
centro del negocio, nuestra razón de
ser y servirles es un privilegio.
Pasión por la Calidad,
perseguimos incansablemente la
excelencia en todo lo que hacemos.
Creatividad e Innovación, no hay
problema que pueda con el ingenio
de nuestro talento humano.

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 Puntualidad y Disciplina, las

normas nos garantizan la armonía, el
respeto y la superación.
 Mejora Continua, con constancia
y dedicación avanzamos en la
dirección correcta.
 Trabajo en Equipo, promoviendo
la sinergia y compromiso del talento
humano.
Responsabilidad Social, el
servicio a la comunidad es un regalo
que nos engrandece.

Estructura
Organizativa

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