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Mercadeo
Mercadeo
el mercadeo; desde sus conceptos más básicos hasta los complicados detallando
diferencias puntuales entre publicidad, ventas y otros conceptos que muchas veces
son confundidos con mercadeo.
Con esta información el estudiante será capaz de poder dar una definición con sus
propias palabras de lo que es el mercadeo, identificar los diferentes tipos de
mercadeo y la importancia que tiene el mercadeo para las empresas a nivel global.
Por otra parte, en la civilización China, es donde se originan los grandes inventos.
Uno de ellos el papel, por el siglo II de nuestra era, cuando Tsai Lun, fabrica la
primera hoja de papel hecho a mano. Esto es fundamental para el mercadeo, es el
inicio de la comunicación escrita masiva. Caligrafía y pintura como artes para llegar
a las masas, no se ponen en duda. De China y a través de los árabes se introdujo el
papel en Europa. La primera factoría de papel, que desplaza al pergamino y a los
papyrus, se establece en Játiva (Valencia), España, por el año 1178. La difusión
masiva de conceptos e ideas no podía darse masivamente antes que Luis Senefelder
inventara la impresión litográfica, hace apenas 180 años. Por el mismo tiempo Luis
Robert inventaba una máquina para producir papel industrialmente, el cual
permite, junto con la máquina de Senefelder la masificación de la impresión de
revista y libros, primeros medios masivos de comunicación que hicieron posible el
mercadeo.
Pero esta no es la única definición que la AMA facilito a lo largo del desarrollo del
mercadeo y su proceso evolutivo:
El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice "El
Mercadeo es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante
el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los
bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".
Sin embargo, existen más conceptos que se han desarrollado y sido utilizado
durante los años sobre el término mercadeo como los siguientes:
Primero:
la importancia del mercadeo radica en el hecho de que sus diferentes
actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese
objetivo.
Segundo:
Aún, cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción,
etc.) son esenciales para el crecimiento de una empresa, el mercadeo es la
única que produce ingresos de forma directa.
C
uando se están buscando con todas las definiciones detalladas
oportunidades de negocios, aún no nos ha quedado claro lo que es
analizando a los consumidores el marketing, la mejor manera que
y a la competencia, y diseñando, tenemos de entender su concepto es a
promocionando y distribuyendo través del conocimiento de sus
productos, se puede afirmar que se principales funciones:
está “aplicando el marketing”. Pero si
Cabe señalar que esta función del análisis de los consumidores se realiza
permanentemente y no siempre a través de una exhaustiva investigación de
mercados, sino también, por ejemplo, al observar sus comportamientos en los
puntos de ventas, conversar con ellos, o hacerles pequeñas encuestas.
Implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los
clientes meta de que lo compren. En otras palabras es comunicar, informar y
persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas,
para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación
activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción
está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal,
Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (marketing directo
por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
Algunos críticos consideran que las cuatro P llegan a omitir o a subestimar ciertas
actividades importantes. Por ejemplo, preguntan: ¿Dónde están los servicios? El
hecho de que no se escriban con una P inicial no justifica su omisión. La respuesta
es que los servicios, como la banca, las líneas aéreas y los supermercados, también
son productos. Podríamos llamarlos productos de servicios. ¿Dónde está el envase?
Preguntarían los críticos. Los gerentes de marketing responderían que incluyen el
envase o empaque como una de las múltiples decisiones que se toman sobre el
producto. Lo importante aquí no es si deberían ser cuatro, seis o diez P, sino que
estructura sería más útil para diseñar programas de marketing.
Sin embargo, hay otra preocupación valida, que señala que el concepto de las
cuatro P adopta el punto de vista del mercado, no el del consumidor. Desde la
perspectiva del consumidor, en ésta era de relaciones con el cliente, las cuatro P se
describirían mejor como las cuatro C: