SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

ANALISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL

PRODUCTO O SERVICIO A COMERCIALIZAR EN EL MARCO DEL PROYECTO DE ESTUDIO
JR LAB S.A.S.

INTEGRANTES

DURANGO GARCIA DIANA CRISTINA

ESTRADA FORERO MONICA PAOLA
MERCADO MORENO EYLEEN
POLO JIMENEZ WENDY

INSTRUCTOR
IZASA JARAMILLO JORGE HUMBERTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1749830
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivo general del estudio
2.1 Objetivos específicos del estudio
3. Definición de la oferta
4. Definición de la demanda
5. Gráfico de oferta
6. Gráfico de demanda
7. Punto de equilibrio
8. Mapa conceptual de los sistemas de información
9. Informe final
10. Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

El cabello se ha vuelto en los últimos años en una de las partes del cuerpo más
cuidada, tanto por hombres como por mujeres, El tratamiento, limpieza y cuidado
han hecho que este sector del mercado obtenga cada vez más crecimiento
sostenido y buena salida a futuro.

El propósito principal es hacer determinar el análisis de la oferta y la demanda del

mercado, la correlación de ambas determina los precios, siendo estos las señales
que guían la asignación de recursos. Los precios cumplen dos misiones
fundamentales, la suministrar información y la de proveer incentivos a los distintos
agentes, para que, actuando en su propio interés, hagan que el conjunto de
sistemas funcione eficazmente.

La oferta y demanda son dos palabras que se utilizan muy a menudo en el ámbito
de la economía ya que son las fuerzas que hacen que funcionen las economías en
el mercado. Determinan la cantidad producida de cada bien y el precio al que se
vende.

En este trabajo se busca dar a contemplar aspectos tales como oferta, demanda
sus respectivas leyes y punto de equilibrio.

2. Objetivo general del estudio

Realizar un análisis de la oferta y la demanda del mercado y de la empresa JR LAB,
recolectar la información correspondiente a la oferta y demanda del primer periodo del
año, obtener el punto de equilibrio y determinar si la empresa está generando ganancias o
pérdidas.

2.1 Objetivos específicos del estudio

 Analizar los datos estadísticos del sector correspondiente a la empresa JR LAB en

cuanto a oferta y demanda.
 revisar la información de la oferta y demanda de la empresa para así poder definir
la curva de la oferta y la demanda.
 Obtener el punto de equilibrio y su conclusión.
 Analizar y especificar los sistemas de información utilizados por la empresa

3. OFERTA Y DEMANDA DEL SECTOR

Según clasificación industrial internacional – CIIU el sector cosméticos y aseo se encuentra

como:
4645 Comercio al por mayor de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y de
tocador 4773 Comercio al por menor de productos farmacéuticos y medicinales,
cosméticos y artículos de tocador en establecimientos especializados

Según la clasificación de cuentas nacionales del DANE, el cosméticos y aseo se integra por
la siguiente actividad económica:

Servicios de fabricación de productos químicos, abonos, plaguicidas, plásticos y

880005 caucho sintético en formas primarias, pinturas y barnices, jabones, detergentes,
perfumes, fibras sintéticas y artificiales y farmacéuticos

Los datos del 2018 de este mercado muestran un incremento superior al 8%, al
tiempo que las exportaciones se dinamizan, según estudio de la cámara sectorial de la
Andi.

Colombia, debido a la inversión que hacen las mujeres por su vanidad, se ha posicionado
como el quinto mercado en productos de belleza y cuidado personal más grande en
América Latina. Según la Cámara de la Industria de Cosméticos y Aseo, el año pasado las
ventas de estos productos facturaron 3.391 millones de dólares, el 1,3 por ciento del
producto interno bruto del país.

En cuanto a la distribución del mercado: fragancias (20%), cuidado bucal (14%), aseo
masculino (18%), cuidado del cabello (16%), cuidado de la piel (14%) y maquillaje (11%),
son las categorías con mayor impacto del segmento.

De acuerdo con la Encuesta Mensual Manufacturera del DANE, la producción del sector presentó
un decrecimiento en lo acumulado del año 2019, dada la reducción de la demanda, por un menor
ingreso de los hogares quienes priorizan los gastos en productos de la canasta familiar.

Para Juan Carlos Castro Lozano, Director Ejecutivo de la Cámara de la Industria Cosmética y de
Aseo de la Andi, las principales ciudades que invierten en belleza y cosmética son Barranquilla,
Bucaramanga y Cali.

Si bien el índice de Ventas del sector tuvo un decrecimiento en el último periodo analizado, de
acuerdo con la Federación Nacional de Comerciantes, las mujeres colombianas gastan
trimestralmente cerca de $300.000 pesos en productos de maquillaje y belleza. Además, el gremio
estima que dados los hábitos de consumo en el país, este sector alcanzará en el 2020 los $4.171
millones de dólares en ventas.
4. DEFINICIÓN DE LA OFERTA

El producto que ofrece nuestra empresa JR LAB S.A.S a la venta es un champo de marca
TREND PROFESSIONAL, que está especialmente diseñado por dejar el cabello limpio y
lleno de brillo que deja el cabello preparado para que el profesional realice procesos
químicos y térmicos, sus componentes activos evitan que los pigmentos se oxiden lavada
tras lavada dejando el cabello para trabajos impecables.

Segmentación:

Estos productos van enfocados especialmente a salones de belleza, las ventas se realizan al
por mayor. Ubicados en el departamento de Antioquia.

Variables que podrían afectar la oferta del producto:

Disponibilidad de recursos: De la disponibilidad financiera de la empresa depende que

pueda brindar promociones o precios especiales que puedan ayudar a mejorar la oferta
del producto y aumentar su demanda.

Competencia: Teniendo en cuenta que en este mercado hay una gran competencia, y que
hay marcas que ya están posicionadas y reconocidas, es un factor que podría dificultar la
oferta del producto.

Tabla de oferta año 2018: A continuación veremos la oferta de la empresa JR LAB

correspondiente a al año 2018 mes a mes:

TOTAL
MES / AÑO UNIDADES TOTAL
OFERTADAS OFERTADO
ene-18 5700 $ 142.500.000
feb-18 6200 $ 155.000.000
mar-18 4568 $ 114.200.000
abr-18 5478 $ 136.950.000
may-18 5869 $ 146.725.000
jun-18 4875 $ 121.875.000
jul-18 5847 $ 146.175.000
ago-18 6584 $ 164.600.000
sep-18 4589 $ 114.725.000
oct-18 5874 $ 146.850.000
nov-18 5263 $ 131.575.000
dic-18 5965 $ 149.125.000
 180000000
160000000
140000000
120000000
100000000
TOTAL UNIDADES
80000000
OFERTADAS
60000000 TOTAL OFERTADO
40000000
20000000
0
1 8 1 8 18 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8 1 8
a n- eb- a r- pr- ay- un- Jul - ug- ep- ct- ov- ec-
J F M A M J A S O N D

Observamos que la oferta mes a mes no tiene mayor variación, la más baja fue en el mes
de mayo y septiembre, y vemos que se produjo una oferta mayor en el mes de agosto.

5. DEFINICIÓN DE LA DEMANDA

El concepto de demanda se refiere a las cantidades del producto de una industria que los
consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado.

La empresa JR LAB SAS distribuye sus productos al por mayor a salones de belleza del
Departamento de Antioquia.

Factores que favorecen la demanda de nuestro producto:

Precios: Ofrecemos un precio mas económico comparados con otras marcas.

Calidad: El producto cumple con los resultados prometidos.

Factores que afectarían la demanda de nuestro producto:

Incumplimiento en entregas: Fallas que se han presentado en la empresa.

Falta de reconocimiento de la marca: Hay otras marcas que tienen mas posicionamiento
en el mercado y generan preferencia en algunos clientes.

Basados en las ventas del año 2018 se relaciona a continuación la tabla de demanda:
 TOTAL
TOTAL
MES / AÑO UNIDADES
FACTURADO
DEMANDADAS

ene-18 8785 $ 219.625.000

feb-18 7854 $ 196.350.000
mar-18 6548 $ 163.700.000
abr-18 7854 $ 196.350.000
may-18 9856 $ 246.400.000
jun-18 4698 $ 117.450.000
jul-18 6325 $ 158.125.000
ago-18 7412 $ 185.300.000
sep-18 4692 $ 117.300.000
oct-18 6178 $ 154.450.000
nov-18 8254 $ 206.350.000
dic-18 9746 $ 243.650.000
$ 2.205.050.000

6. GRÁFICA DE LA OFERTA:

TOTAL VR. COSTO

COSTO MATERIA COSTO MANO DE
MES / AÑO OTROS COSTOS TOTAL COSTOS UNIDADES PROMEDIO
PRIMA OBRA OFERTADAS POR UNIDAD

ene-18 $ 8.654.352 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.354.352 5700 $ 5.325

feb-18 $ 8.550.000 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.250.000 6200 $ 4.879
mar-18 $ 8.465.895 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.165.895 4568 $ 6.604
abr-18 $ 8.316.541 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.016.541 5478 $ 5.479
may-18 $ 8.795.623 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.495.623 5869 $ 5.196
jun-18 $ 8.412.256 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.112.256 4875 $ 6.177
jul-18 $ 8.541.236 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.241.236 5847 $ 5.172
ago-18 $ 8.479.653 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.179.653 6584 $ 4.584
sep-18 $ 8.546.585 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.246.585 4589 $ 6.591
oct-18 $ 8.632.356 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.332.356 5874 $ 5.164
nov-18 $ 8.745.214 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.445.214 5263 $ 5.785
dic-18 $ 8.569.331 $ 6.700.000 $ 15.000.000 $ 30.269.331 5965 $ 5.074
 OFERTA
$7,000

$6,000

$5,000

$4,000 OFERTA

$3,000

$2,000

$1,000

$0
4000 4500 5000 5500 6000 6500 7000

Se establece esta curva basada en los costos de la oferta. Se genera una curva lineal, ya que en
general no hubo mucha variación mes a mes. Esto nos representa que el costo o precio manejado
en los productos es atractivo para nuestros consumidores y por ende presentamos un incremento
en la oferta.

7. GRÁFICA DE LA DEMANDA:

TOTAL
TOTAL
MES / AÑO UNIDADES
FACTURADO
DEMANDADAS

ene-18 8785 $ 219.625.000

feb-18 7854 $ 196.350.000
mar-18 6548 $ 163.700.000
abr-18 7854 $ 196.350.000
may-18 9856 $ 246.400.000
jun-18 4698 $ 117.450.000
jul-18 6325 $ 158.125.000
ago-18 7412 $ 185.300.000
sep-18 4692 $ 117.300.000
oct-18 6178 $ 154.450.000
nov-18 8254 $ 206.350.000
dic-18 9746 $ 243.650.000
$ 2.205.050.000
 DEMANDA
$300,000,000

$250,000,000

$200,000,000
DEMANDA
$150,000,000

$100,000,000

$50,000,000

$0
4000 5000 6000 7000 8000 9000 1000011000

Observamos que en general se mantuvo una demanda muy pareja, sin embargo, se ve un
bajó en el mes de Junio, en dónde hubo una caída bastante significativa, aunque en los
meses siguientes se mantiene el nivel de ventas general.

8. PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es un indicador necesario para calcular no solo la eficiencia de las

operaciones de una empresa, sino el volumen de ventas netas necesarias para que en un
negocio no se gane ni se pierda.

Con base en la información relacionada anteriormente, realizaremos el procedimiento

para conocer el punto de equilibrio correspondiente al primer bimestre del 2019 para JR
LAB, para ello utilizaremos los siguientes datos:

COSTOS FIJOS
MES / AÑO NÓMINA SERVICIOS TOTAL COSTOS
ene-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
feb-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
mar-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
abr-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
may-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
jun-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
jul-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
ago-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
sep-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
oct-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
nov-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
dic-18 $ 15.985.000 $ 5.850.000 $ 21.835.000
$ 262.020.000
COSTOS VARIABLES
EXTRAS DE TOTAL COSTOS
MES / AÑO MATERIA PRIMA
NÓMINA VARIABLES
ene-18 $ 8.654.352 $ 8.459.658 $ 17.114.010
feb-18 $ 8.550.000 $ 9.854.126 $ 18.404.126
mar-18 $ 8.465.895 $ 10.254.123 $ 18.720.018
abr-18 $ 8.316.541 $ 9.363.252 $ 17.679.793
may-18 $ 8.795.623 $ 8.252.363 $ 17.047.986
jun-18 $ 8.412.256 $ 9.654.123 $ 18.066.379
jul-18 $ 8.541.236 $ 8.521.452 $ 17.062.688
ago-18 $ 8.479.653 $ 9.654.123 $ 18.133.776
sep-18 $ 8.546.585 $ 8.965.412 $ 17.511.997
oct-18 $ 8.632.356 $ 9.685.963 $ 18.318.319
nov-18 $ 8.745.214 $ 9.696.365 $ 18.441.579
dic-18 $ 8.569.331 $ 15.326.589 $ 23.895.920
$ 220.396.591

Manejaremos la siguiente ecuación:

PE= Costos fijos totales / Margen de la venta promedio

Margen de la venta promedio: Lo calcularemos restando el precio promedio por unidad y
el costo promedio por unidad mes a mes:

TOTAL MARGEN DE LA
MES /
UNIDADES PRECIO COSTO VENTA
AÑO
DEMANDADAS PROMEDIO

ene-18 5700 $ 25.000,00 $ 6.833,16 $ 18.166,84

feb-18 6200 $ 25.000,00 $ 6.490,18 $ 18.509,82
mar-18 4568 $ 25.000,00 $ 8.878,07 $ 16.121,93
abr-18 5478 $ 25.000,00 $ 7.213,36 $ 17.786,64
may-18 5869 $ 25.000,00 $ 6.625,15 $ 18.374,85
jun-18 875 $ 25.000,00 $ 45.601,58 $ (20.601,58)
jul-18 5847 $ 25.000,00 $ 6.652,59 $ 18.347,41
ago-18 6584 $ 25.000,00 $ 6.070,59 $ 18.929,41
sep-18 4589 $ 25.000,00 $ 8.574,20 $ 16.425,80
oct-18 5874 $ 25.000,00 $ 6.835,77 $ 18.164,23
nov-18 5263 $ 25.000,00 $ 7.652,78 $ 17.347,22
dic-18 5965 $ 25.000,00 $ 7.666,54 $ 17.333,46
PUNTO DE EQUILIBRIO:
 TOTAL COSTOS
MES / AÑO MARGEN DE LA PUNTO DE
FIJOS
VENTA PROMEDIO EQUILIBRIO
ene-18 $ 21.835.000 $ 18.167 1201,92
feb-18 $ 21.835.000 $ 18.510 1179,64
mar-18 $ 21.835.000 $ 16.122 1354,37
abr-18 $ 21.835.000 $ 17.787 1227,61
may-18 $ 21.835.000 $ 18.375 1188,31
jun-18 $ 21.835.000 ($ 20.602) -1059,87
jul-18 $ 21.835.000 $ 18.347 1190,09
ago-18 $ 21.835.000 $ 18.929 1153,50
sep-18 $ 21.835.000 $ 16.426 1329,31
oct-18 $ 21.835.000 $ 18.164 1202,09
nov-18 $ 21.835.000 $ 17.347 1258,70
dic-18 $ 21.835.000 $ 17.333 1259,70

9. MAPA CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Gracias a los sistemas de información que interactúan entre sí con un fin común;
que permite que la información esté disponible para satisfacer las necesidades en
una organización.

Imagen sistemas de información de la empresa LAB JR S.A.S

Fuentes información CONTROL DEL

.La Competencia FUNCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
. Los consumidores

.proveedores . Inventarios
.conducta del mercado . Auditorias
. Redes sociales

. Gobierno

SALIDA DE
ENTRADA DE DATOS INFORMACION
PROCESAMIENTO
La utilización de los pc DATOS A .Informes
por las personas. INFORMACIÓN
Cuenta de cobro
Hardware(pc) . Sofward (office)

ALMACENAMIENTO DE
DATOS

.disco duro
TOMA DE DECISIONES
.nube

.archivo físico
 FUENTES DE INFORMACION:
 La competencia: Nuestra competencia debe ser una fuente de información valiosa
en nuestra empresa, porque de su análisis conoceremos las fortalezas, debilidades
y demás características de ellas. Esto no solo nos ayudará a estar prevenidos ante
cualquier acción que realicen y que afecte a nuestros productos; también nos
permite diseñar estrategias de marketing aprovechando sus falencias y atacar en el
momento más oportuno del mercado.

Los consumidores: Esta primera fuente es bastante obvia, y a la vez, muy

necesaria. Conocer sus gustos, sus interacciones y los constantes cambios de
tendencias evita que una empresa se estanque con productos viejos, o que una
marca no renueve su imagen acorde al contexto.

Proveedores: Los proveedores de una empresa, también son nuestros clientes.

Forman parte de la cadena logística. Por eso es tan importante el tener muy bien
documentada la información acerca de ellos, tener bien constituidas las bases de
datos tener muy claras las políticas de compras y conocer la cadena logística de la
empresa.

Conducta del mercado: esta fuente de información nos da a Conocer el

comportamiento de nuestra empresa, las ventajas que tiene en el mercado, sus
debilidades y amenazas, contribuyen a entender el porqué del posicionamiento del
negocio.

Redes sociales: Las redes sociales, son otra fuente de información muy rica en la
cual nuestros clientes expresan sus opiniones de forma clara y concisa.

Gobierno: con esta fuente de información se obtiene conocimiento Políticas y

normatividad vigentes.

 ENTRADA DE DATOS
En JR LAB SAS hay dos personas las cuales toman las decisiones tanto administrativas
como como operativas
Al ser dos personas o socios tienen diferentes maneras de ver el negocio pero están
proyectados hacia el mismo objetivo el cual es incrementar las ventas de la empresa y
posicionar la marca entre las preferidas del mercado siendo muy rentables y dinámicos
logrando la mayor captación de clientes y accediendo a nuevos mercados.

Estas dos personas comparten el mismo cargo y también tienen el mismo poder para
tomar las decisiones no obstante trabajan sincronizada mente para poder cumplir con los
pedidos en las fechas estipuladas.

 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

Para procesar la información la empresa no cuenta con un programa o software ya que no

es una empresa que tenga mucho musculo financiero; por ende todos los controles se
llevan un poco rudimentarios, de manera física.

Las herramientas que se utilizan son: Word, Excel, Point, entre otros. De esta manera se
realizan cuentas de cobro facturas y remisiones.

 ALMACENAMIENTO DE INFORMACION

Para esto la empresa cuenta con dos tipos de almacenamiento el físico el cual es archivar
físicamente documentos, facturas , cuentas de cobro ,etc.

Y el otro es digitalizando una parte de estos documento los cuales son mas importantes
para la compañía.

 CONTROL

La parte de control se realiza de manera periódica por parte de los dos socios o gerencia se
revisan los documentos tanto físicos como digitalizados en ocasiones un familiar de los
socios es el encargado en revisar estos documentos y así mismo es el que filtra la
información y la archiva.

También esta persona se encarga de mirar materia prima y producto terminado para
trasmitir el inventario a los propietarios.

 SALIDA DE INFORMACION

Con los años la compañía ha desarrollado controles para saber cuánto venden, cuanto
invierten, margen de ganancias o pérdida.
Para esto los documentos de control que llevan son

-cuentas de cobro

-informes de ventas

-informes de compras

-informes de pago proveedores

-órdenes de compra

-materia prima

-producto terminado

 TOMA DE DESICIONES

Ya que son dos socios con los mismos derechos estas dos personas son los encargados de
solucionar las eventualidades que se presentan en el transcurso de la operación y ellos
son los que le dan la solución y rumbo a los contratiempos.

10. INFORME FINAL

Problema de estudio: oferta y demanda JR Lab S.A.S

Contenido

1. Resumen ejecutivo…………………………………………………………….
1.1 Objetivos de la investigación
1.2 Descripción concisa del método
1.3 Resumen de los resultados
1.4 Conclusiones y recomendaciones

2. Introducción…………………………………………………………………….

3. Métodos y procedimientos de la investigación………………………………

3.1 Diseño de la investigación
3.2 Tipos de datos secundarios
3.3 Método para recopilar datos primarios y procedimiento de administración
aplicado
3.4 Muestra y proceso muestral del estudio

4. Análisis de datos y resultados …………………………………………….

5. Conclusiones y recomendaciones……………………………………….
6. Limitaciones………………………………………………………………….
Resumen ejecutivo:

JR Lab s.a.s es una compañía que está muy bien posicionada, que tiene productos de alta
calidad y muy buen desempeño, aparte los productos son conocidos por algunos
profesionales de la belleza que dan fe acerca de los productos. Posicionándonos como una
de las compañías de belleza con excelente calidad en Sabaneta. Contamos con amplia
gama de productos por lo que nuestras unidades demandadas mensualmente nos generan
mayor utilidad.
JR LAB ha basado su estrategia económica en las distribuidoras y salones de Belleza del
municipio de sabaneta; enfocando toda su oferta en este segmento de mercado teniendo
como resultado una pequeña alza en su demanda.
Analizando las cifras de JR LAB durante este primer trimestre vs el año anterior podemos
deducir el siguiente cuadro:

MES / AÑO TOTAL UNIDADES OFERTADAS TOTAL OFERTADO

Ene-18 5700 $ 142.500.000
Feb-18 6200 $ 155.000.000
Mar-18 4568 $ 114.200.000
Abr-18 5478 $ 136.950.000
May-18 5869 $ 146.725.000
Jun-18 4875 $ 121.875.000
Jul-18 5847 $ 146.175.000
Ago-186584 $ 164.600.000
Sep-18 4589 $ 114.725.000
Oct-18 5874 $ 146.850.000
Nov-185263 $ 131.575.000
Dic-18 5965 $ 149.125.000
Total año 2018 66.817 $ 1.670.850.000

MES / AÑO TOTAL UNIDADES DEMANDADAS TOTAL FACTURADO

Ene-18 8785 $ 219.625.000
Feb-18 7854 $ 196.350.000
Mar-18 6548 $ 163.700.000
Abr-18 7854 $ 196.350.000
May-18 9856 $ 246.400.000
Jun-18 4698 $ 117.450.000
Jul-18 6325 $ 158.125.000
Ago-187412 $ 185.300.000
Sep-18 4692 $ 117.300.000
Oct-18 6178 $ 154.450.000
Nov-188254 $ 206.350.000
Dic-18 9746 $ 243.650.000
Total año 2018 88202 $2.205.050.000

Oferta 2018: 66.817 unidades basadas en la producción de Enero a Diciembre. Con un

valor de $ 1.670.850.000
Demanda 2018: 88.202con un total facturado de $ 2.205.050.000 facturado durante el
año.
Analizadas estas cifras deducimos un punto de equilibrio con el que nivelaremos los
ingresos que cubren los costes fijos y variables de la compañía en este periodo anual.

P.E = costos fijos totales / margen de la venta promedio

• Costos fijos mensuales 2018:

- Servicios públicos: $ 5.850.000
- Costos de nómina: $ 15.985.000

TOTAL COSTOS FIJOS MENSUALES: $ 21.835.000

• Costos variables 2018:
- Materia prima: $ 8.654.352 promedio
- Extras nomina: $ 8.459.658 promedio
TOTAL COSTOS VARIABLES MENSUAL: $ 17.114.010

Margen de la venta promedio: Lo calcularemos restando el precio promedio por unidad y

el costo promedio por unidad mes a mes:
MES / AÑO TOTAL UNIDADES DEMANDADAS PRECIO COSTO MARGEN DE LA
VENTA PROMEDIO
Ene-18 5700 $ 25.000,00 $ 6.833,16 $ 18.166,84
Feb-18 6200 $ 25.000,00 $ 6.490,18 $ 18.509,82
Mar-18 4568 $ 25.000,00 $ 8.878,07 $ 16.121,93
Abr-18 5478 $ 25.000,00 $ 7.213,36 $ 17.786,64
May-18 5869 $ 25.000,00 $ 6.625,15 $ 18.374,85
Jun-18 875 $ 25.000,00 $ 45.601,58 $ (20.601,58)
Jul-18 5847 $ 25.000,00 $ 6.652,59 $ 18.347,41
Ago-186584 $ 25.000,00 $ 6.070,59 $ 18.929,41
Sep-18 4589 $ 25.000,00 $ 8.574,20 $ 16.425,80
Oct-18 5874 $ 25.000,00 $ 6.835,77 $ 18.164,23
Nov-185263 $ 25.000,00 $ 7.652,78 $ 17.347,22
Dic-18 5965 $ 25.000,00 $ 7.666,54 $ 17.333,46

PUNTO DE EQUILIBRIO:
MES / AÑO TOTAL COSTOS FIJOS MARGEN DE LA VENTA PROMEDIO PUNTO DE
EQUILIBRIO
Ene-18 $ 21.835.000 $ 18.167 1201,92
Feb-18 $ 21.835.000 $ 18.510 1179,64
Mar-18 $ 21.835.000 $ 16.122 1354,37
Abr-18 $ 21.835.000 $ 17.787 1227,61
May-18 $ 21.835.000 $ 18.375 1188,31
Jun-18 $ 21.835.000 ($ 20.602) -1059,87
Jul-18 $ 21.835.000 $ 18.347 1190,09
Ago-18$ 21.835.000 $ 18.929 1153,50
Sep-18 $ 21.835.000 $ 16.426 1329,31
Oct-18 $ 21.835.000 $ 18.164 1202,09

$ 25.000- $ 6.833= $ 18.167 (margen de la venta promedio)

PE= $38.949.000 / $ 25.000 =
PUNTO DE EQUILIBRIO: 1557.96

Este cálculo nos indica que para llegar al punto de equilibrio o de apalancamiento en “0”
se deben producir y vender 1557.96 unidades de producto; para ser rentable y solventar
los costes generados. Como las unidades vendidas durante estos dos meses fue un total de
1.496, podemos decir que la empresa está siendo rentable tres veces más de los
necesarios por lo que estamos generando buenas ganancias.

1.1. Objetivos de la investigación:

El objetivo de esta investigación es la recolección de datos mediante una de las técnicas

establecidas y escogidas por nosotros por ser la que más se acomodaba al tamaño de la
muestra que queríamos recolectar, con la que pretendíamos encontrar los errores en el
proceso de mercadeo y ventas en JR lab. Utilizamos un proceso de investigación y
recolección de información sobre el negocio, utilizando los instrumentos y definiendo la
metodología adecuada.

1.2. Descripción concisa del método:

Este estudio se origina por la necesidad de saber las falencias de Jr lab en el mercado, sus
necesidades ante este y sus problemas al enfrentar la competencia. Procedemos a hacer
un estudio de mercado acerca de la compañía y de como esta se ven en el mercado,
haciendo una investigación exploratoria tipo cuantitativa usando la percepción de los
clientes acerca del producto y el servicio.
Realizando un diagnóstico acerca de la compañía, utilizando como herramienta un árbol
del problema para identificar los problemas de esta; como se mencionó antes se usó una
investigación exploratoria, ya que esta posee diversas características que nos dan ventaja
sobre otros métodos de investigación, con este método priorizamos el punto de vista de
las personas cuestionadas. Y logramos establecer desde el principio parte del problema de
estudio.

1.3. Resumen de los resultados:

Los resultados hallados resultan ser de gran importancia para nosotros ya que teniendo
conocimiento de las deficiencias podremos poner en práctica un plan de acción que a
futuro nos ayude a mejorar uno de los departamentos más importante de la compañía.
Pudimos deducir el margen de rentabilidad y las ganancias netas que la empresa está
generando, planteando así que JR lab es una empresa rentable y sólida en el segmento de
mercado.
Con toda esta información pudimos concluir que JR LAB es una compañía enfocada en
productos capilares para salones de belleza, con marcas de excelente calidad, pero con
problemas en distintos departamentos administrativos. Concluimos que los siguientes tres
problemas son los cruciales para el mal funcionamiento de la compañía en el
departamento de ventas y mercadeo.

● Falencias en el área administrativa que afectan la gestión de mercadeo.

● Falta de estructuración de la empresa.
● Carencia de un Plan de Marketing.

1.4. Conclusiones y recomendaciones

Después de este diagnóstico concluimos que la empresa JR lab posee serios problemas en
su departamento de marketing lo que provoca que hallan falencias de los productos en la
salida al mercado, lo que conlleva que no estemos posicionados, que no halla la
recordación de marca que exige el mercado para que haya una recompra efectiva, la falta
de publicidad en los pdv y su departamento de mercadeo en falencia total.
Recomendamos realizar el plan de acción para que a futuro podamos recuperar espacios
en los puntos de venta y generar la recordación de marca y la acogida que esperamos del
consumidor. Conquistando nuevos puntos de venta, y recuperando la calidad de servicio.
Así se estén generando ganancias mensuales, somos una empresa en crecimiento y
queremos conquistar y concretar más puntos de venta a nivel nacional.

2. Introducción:
La función del departamento de marketing en una empresa es analizar la gestión comercial
de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades. En definitiva, el marketing genera rentabilidad y se
adelanta a las necesidades del cliente.
En JR lab diagnosticamos que este departamento tiene una falla constante en sus
procedimientos lo que provoca una baja satisfacción en sus clientes, aunque sus productos
son de alta calidad. Esta falla se debe a problemas administrativos en la compañía, pero el
departamento más afectado es el de marketing siendo uno de los mas vitales para la
existencia de la compañía.

3. Métodos y procedimientos de la investigación:

Utilizamos diferentes técnicas y métodos para la recolección de datos en esta
investigación.
3.1. Diseño de investigación:
Este constituye un plan general para obtener respuestas o comprobar la hipótesis de
investigación, desglosamos estrategias básicas que como investigadores adoptamos para
generar información exacta.

3.2. Tipos de datos secundarios:

Según Zikmund, G. (1998). Existen diferentes tipos de datos secundarios y métodos para
conseguirlos, nosotros utilizamos varios tipos de datos secundarios que nos ayudaron a
entender y analizar mejor la información recolectada.
Utilizamos fuentes secundarias internas y externas, y obtuvimos la información a través
del propietario y colaboradores de la empresa, también utilizamos la encuesta que se les
realizo a algunos clientes.

3.3. Método para recopilar datos primarios y procedimiento de administración

aplicado.
Los datos primarios son aquellos que se obtienen por primera vez en el proceso de
investigación.
En nuestra investigación usamos:
o La encuesta: Se dio a un grupo de clientes una encuesta muy básica y entendible
donde se hacían preguntas con opciones de respuesta; donde para el servicio se calificaba
(Bueno),(Regular) y (Malo) y para el producto respuestas como (precio), (marca),
(presentación) y (calidad).

 Entrevista estructurada: a los colaboradores se les hicieron una serie de (12)

preguntas donde predominan las preguntas acerca del personal y la estructura
organizacional.

3.4. Muestra y proceso muestral del estudio

Este proceso fue el más importante en esta investigación, ya que mediante este se
identifica a profundidad la población que está siendo objeto de estudio.
 ¿Cómo se definió y perfiló la población de la muestra?
Escogimos a los colaboradores con más antigüedad en la compañía ya que tenían más
conocimiento sobre esta. También escogimos a los clientes que tenían basto conocimiento
sobre los productos fabricados y distribuidos por JR lab.

 ¿Cuáles unidades muestrales se usaron?

Como ya mencionamos usamos a los colaboradores y clientes de la compañía.

 ¿Cómo se generó la lista de la muestra?

Por medio de documentos de la compañía para los clientes que fueron entrevistados y
para los colaboradores se solicitaron diferentes citas para obtener la información
requerida.

 ¿Cómo se determinó el tamaño de la muestra?

Los clientes se determinaron mediante su historial de compra y se escogieron a los que

creímos podrían atender nuestra encuesta, a los colaboradores por su antigüedad en la
compañía. Lo que nos llevo a que no fueran demasiadas personas entrevistadas y que el
margen de error fuera al igual mínimo.

 ¿Se usó un plan muestral probabilístico o no probabilístico?

En esta investigación usamos una técnica de muestreo no probabilístico, ya que fue por
conveniencia nuestra en los clientes que conocieran ya la marca y según su historial de
compra, y en colaboradores por antigüedad, así que unos entendían mejor la encuesta.

4. Análisis de datos y resultados:

Se tabularon los datos obtenidos y se analizaron para poder llegar a la conclusión del
problema de estudio, y al problema que aqueja a la compañía.

5. Conclusiones y recomendaciones:

Después de este diagnóstico concluimos que la empresa JR lab posee serios problemas en
su departamento de marketing lo que provoca que hallan falencias de los productos en la
salida al mercado, lo que conlleva que no estemos posicionados, que no halla la
recordación de marca que exige el mercado para que haya una recompra efectiva, la falta
de publicidad en los pdv y su departamento de mercadeo en falencia total.
Recomendamos realizar un plan de acción con respecto al departamento de marketing
donde recalquemos el servicio al cliente, la publicidad tanto en los puntos de venta como
en vallas o internet; para que a futuro podamos recuperar espacios en los puntos de venta,
generar la recordación de marca y la acogida que esperamos del consumidor.
Conquistando nuevos puntos de venta, y recuperando la calidad de servicio.

6. Limitaciones
Las limitaciones en este estudio fueron a causa de tiempo y dinero y su sesgo muestral fue
por los participantes de la compañía ya que los recién llegados no están en un registro de
antigüedad disponible para la toma de la encuesta y de información por rechazo de datos
por motivos arbitrarios.

11. BIBLIOGRAFIA

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https://www.portafolio.co/negocios/futuro-prometedor-para-la-industria-de-la-
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