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Evidencia 2 Workshop Products and Services
Evidencia 2 Workshop Products and Services
manager
Manuel Moreno
Deusto © 2018
354 páginas
[@] getab.li/33749
Libro:
9
10 Aplicabilidad • Toda empresa que quiera tener presencia en las redes sociales debe valerse de un
profesional para su administración: un community manager.
8 Innovación
9 Estilo • Los consumidores esperan que las empresas con presencia en las redes sociales sean
honestas, procuren el diálogo, respondan a sus peticiones, ofrezcan valor y entablen un
vínculo provechoso.
• La empresa conseguirá sus objetivos con un adecuado plan de medios sociales.
Enfoque • Es vital que la marca escoja las plataformas que la dirijan a su cliente ideal, a los
prescriptores y a los influencers.
Liderazgo y Gestión
Estrategia • El contenido que sea publicado en los perfiles corporativos debe ser interesante,
Ventas y Marketing
constante y unico, además de fomentar el diálogo.
Finanzas • El contenido debe ser además sencillo y claro, no generar polémica, apropiado para
Recursos Humanos cada red social, con palabras clave y escrito de manera impecable.
TI, Producción y Logística
• La fotografía y los videos cobran cada vez más relevancia en prácticamente todas las
Desarrollo Profesional
redes sociales.
PYME
Economía y Política • Conviene que la marca comprenda a sus usuarios, potencie sus valores, sea
Industrias
transparente, participativa y admita la crítica.
Negocio Global
• Cuando la empresa cometa un error, de inmediato debe disculparse y rectificar con total
Conceptos y Tendencias transparencia hacia los usuarios.
• Si bien las redes sociales pueden aumentar las ventas, esta no es su meta esencial.
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Este resumen solo puede ser leído por DANIEL ZARABANDA (ZARABANDAACERO@GMAIL.COM) 1 de 5
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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Qué pasos debe seguir una empresa para tener presencia en
las redes sociales; 2) Cómo fortalecer una comunidad y 3) Por qué es importante figurar en las plataformas sociales.
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Reseña
El periodista y profesor Manuel Moreno recopila una muy completa guía práctica para que una marca planifique,
implemente y vigile su presencia en las diferentes redes sociales. Desde la manera de abrir un perfil en las
plataformas sociales hasta las estrategias para controlar una crisis 2.0, Moreno revela los pormenores de la profesión
del community manager y aconseja que las marcas no improvisen, entablen un diálogo abierto con los usuarios
y no acudan a las redes sociales sin un análisis previo. getAbstract recomienda su lectura a quienes requieran
trabajar usando las redes sociales y aquellos que desean incursionar en esta aun nueva profesión.
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Resumen
getabstract
El surgimiento del gestor de la comunidad
Cualquier organización que desee incursionar en las redes sociales debe tener bien claro
que la administración de todo perfil corporativo en las plataformas digitales debe quedar
en las manos de un profesional. A este tipo de profesionales se les llama gestores de
la comunidad (community managers). De un gestor de la comunidad se espera mucho,
getabstract pues debe recibir una capacitación muy concreta para manejar las plataformas sociales y
“Al principio, cuando tener pleno dominio tanto de las herramientas como del entorno 2.0, además de contar con
nacieron los social
media, los usuarios habilidades de comunicación, aptitud para escuchar, prudencia, alto conocimiento de su
percibían la presencia marca, sus rivales y su comunidad. También debe ser previsor, analítico, creativo, proactivo
de las empresas en las
redes sociales como y de mente abierta. Además, el gestor de la comunidad debe tener sentido común, ser
algo intrusivo. Sin responsable, dinámico y de reacciones rápidas. Pero el gestor de comunidades no es un
embargo, ya no es así”.
getabstract paladín que mejorará las utilidades y menos aun es un vendedor, ni un imán de tráfico. Su
papel consiste en gestionar la presencia de la organización en los entornos digitales y es
quien representa en internet la marca ante los consumidores y los empleados.
Posteriormente, es necesario elegir los canales, tanto en los que la organización ya tiene
perfiles como otras redes en las que deba figurar. No es recomendable tener perfiles en todas
las plataformas existentes, ya que esto diluye los esfuerzos. La organización deberá elegir
las plataformas donde pueda hacer contacto con su cliente ideal, los prescriptores y los que
influyen en los demás. Cada medio social tiene sus singularidades y normas; sin embargo,
el tono en la comunicación de la empresa debe ser similar, aunque el lenguaje pueda variar
getabstract en cada red. Después hay que fijar y poner en marcha la estrategia y, por último, medir y
“Dejarse llevar en
las redes sociales sin vigilar los resultados de las acciones, el alcance y la audiencia.
un rumbo ni objetivos
definidos, conduce al
desánimo y, en muchos
Estrategia de contenidos
casos, al abandono ¿Cómo es posible sobresalir para que el usuario ponga atención a la marca y al mismo
de los perfiles unos tiempo se fortalezca la comunidad? El único camino para distinguirse es una estrategia
meses después de su
apertura”. de publicaciones planeadas, que sigan unas metas y otorguen valor. Las doce propiedades
getabstract esenciales del contenido que será compartido en las redes sociales son:
1. Ser atractivo – Publicar solo cuando haya algo relevante que decir. Compartir
simplemente por cumplir una cuota es negativo para la reputación de la marca.
2. Publicar periódicamente – Tan perjudicial es compartir demasiado como dejar una
cuenta abandonada. El gestor deberá asegurarse de mantener activo el perfil corporativo
en horarios no laborales.
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3. Regularidad bajo control – Aunque haya muchos mensajes relevantes para comunicar,
“Las redes sociales no debe moderarse su cantidad, para que los usuarios no piensen que la marca colma su
son ese ‘canal mágico’ timeline de basura.
que permitirá facturar
más”. 4. Promover la interacción – Los mensajes deben estimular que los usuarios den “me
getabstract gusta” o los compartan, y generen así una conversación productiva entre la comunidad
y la empresa.
5. Originalidad – Fotos o ilustraciones con textos trillados son la norma en internet. Es
preferible asombrar con videos, interactivos y palabras perspicaces que diviertan.
6. Claridad y franqueza – Lo que comparta la marca debe ser muy simple.
Los elementos visuales –fotografía y videos– son cada vez más relevantes en la mayoría
de las redes sociales. En las redes visuales, como Instagram o Pinterest, ponga especial
atención en la calidad de las imágenes. Como regla general, las fotografías sencillas
getabstract funcionan mejor, aunque debe cuidarse la composición, la perspectiva, una buena
“De todas maneras,
como recuerda Rafa iluminación y los colores. En el caso de los videos, el reto es captar la atención desde
Osuna, ‘no hay mejor el inicio, porque si no se logra esto en los primeros cuatro segundos, los usuarios no los
estrategia de SEO que
una buena estrategia verán por completo. También es necesario analizar las publicaciones pasadas para saber
de marketing de cuáles generan mayor respuesta y por qué. Procure agregar ocasionalmente mensajes que
contenidos’”.
getabstract demuestren un lado humano en el perfil, como presentar a los empleados de la empresa o
dar un simple saludo.
En LinkedIn no tema divulgar solo temas empresariales (beneficios del trimestre o anuncios
corporativos), porque justamente eso esperan los usuarios de esta red profesional. Por
último, aproveche las herramientas de mediciones que ofrecen las redes sociales para
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“Una campaña analizar la respuesta a cada contenido o publicación. Otra opción para aumentar la
sin análisis es una visibilidad de la empresa y su contenido es la publicidad pagada, que está disponible en
campaña incompleta.
Medir el rendimiento todas las redes sociales para promover mensajes, videos o contratar anuncios que llegarán
de las acciones nos al tipo de usuarios que seleccione la empresa. La cooperación con un líder de opinión
permite tomar mejores
decisiones y cambiar
(influencer) resulta efectiva para fortalecer la comunidad y aumentar la lealtad de los
el rumbo mientras usuarios. Este líder debe compartir la filosofía de la marca y deberá ser capaz de producir
la campaña se está contenido de calidad, ser perseverante y responsable, y no colaborar con marcas rivales. Su
ejecutando para
obtener mejores cantidad de seguidores no debe ser un factor determinante para elegirlo.
resultados”. ( – Laetitia
Saint Maur)
getabstract Fortalecer los lazos con una comunidad
Si bien no es perjudicial que una compañía utilice las plataformas con la franca pretensión
de que los usuarios fomenten las ventas, la empresa debe ganarse la confianza y el respeto
mediante la publicación de contenidos provechosos, brindando respuestas cuando lo pidan,
getabstract
“El vídeo cada vez concediendo soluciones a sus demandas y organizando concursos y promociones para
tiene más importancia ellos. Con el fin de ganar la confianza de la comunidad, es indispensable que la marca
en la estrategia de
contenidos por su
medite seriamente en la razón por la que los usuarios querrán seguir a la compañía en las
capacidad para plataformas sociales. La empresa debe entender a la comunidad, impulsar aquellos factores
generar interacción que singularizan a la empresa y convertirlos en el núcleo de la estrategia, ser honesta,
y la posibilidad de
transmitir mensajes de participativa y tolerar las críticas y comentarios adversos.
una manera visual que
favorece el recuerdo
y la generación de En todas las plataformas que permitan mensajes directos será indispensable considerar
imagen de marca”. estos como otro medio de atención al cliente. Las opiniones o quejas deben atenderse de
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inmediato y con un afán conciliador. Una falla al respecto puede ocasionar una crisis. Un
comentario convenientemente resuelto permite ganar la lealtad del usuario. Para ello es
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Sobre el autor
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Manuel Moreno es periodista, profesor de medios sociales y fundador de TreceBits.com.