SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL MERCADO

PRESENTADO A

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”

INSTRUCTORA

MARTA LIA MARQUEZ SILVA

PRESENTADO POR

JISELLE RODRIGUEZ LUNA

CC.1128050514

Septiembre de 2018
 “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”

INTRODUCCIÓN.
Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo inevitable, al
momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u opuestos
a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo es importante estar preparado para
solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas que están
involucradas y de esta manera identificar aquellas alternativas
que pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la organización

TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN

EFICAZ

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener
claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el
conflicto y las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las
alternativas de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos
no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el
desempeño de la organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar la
solución de conflicto y parte de esta solución es la QUE SE LE DE AL CONFLICTO Y
LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la empatía, la
asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en
la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de las
partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los

pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y
lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no
solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de los
empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística de la empresa podrá
incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, de producción y el financiero tienen criterios

encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos
de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los
gerente tiene su punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se
está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones
que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto

entre los gerentes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple
cada uno choquen entre si. Los roles de cada uno deben de ser claras y es necesaria una
buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

GERENTE FINANCIERO:

Estructuras de costos de los productos no están bien hechos y los

GERENTE DE precios no son muy competitivos
MERCADEO
GERENTE DE PRODUCCION:

Se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.

GERENTE DE GERENTE FINANCIEROS:

PRODUCCION
No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los
 procedimientos y así los acabados de los productos.

GERENTE DE MERCADEO:

No les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el

producto para poderlos posicionar mejor.

GERENTE DE PRODUCCION:

No tratar de mejorar la eficacia de los procedimientos para poder evitar

gastos inútiles
GERENTE
FINANCIERO
GERENTE DE MERCADEO

No promocionar el producto como es debido, el precio no se puede

disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

identificado encada área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener
en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del
problema o porque se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una
gran consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas
y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro de
la empresa, analizar las causas, las áreas y gerentes implicados, para así poder permitirnos
dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la
opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada gerente de área
implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así
poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método dela arbitrariedad
actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para asíentender a
cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de dialogo
es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una
mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un
mediador para guiarlos

Y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de
fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los
jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda
ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y
fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca
clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y
utilizando la guía de cada uno de los mediadores.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar
para solucionar el conflicto.
Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos
generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevarlas propuestas de resolución de
conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos,
excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes de área y
demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores
impulsadores de cambio. por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un
apoyo al personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con laempresa
y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el
conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con
el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar
al cumplimiento delas entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un
acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la confianza
depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma,
pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta
las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
losgerentes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera
inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para
que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para la solución

de conflicto.

Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de hacer
entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la
culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un
análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente
que está sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con
las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la entrega
de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre
las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá los interés de cada uno de los
jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya
tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus
ideas para que promuevan el cumplimiento delos pedidos solicitados por clientes, cada jefe
de área desde su punto de vista y habiendo comprendido de las opiniones de los demás,
tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para
así poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada uno de los gerentes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones
y hacer un seguimiento de cada uno de los gerentes de área para así lograr encontrar la
causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado
 Conclusiones
Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,
entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un
inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de
interactuar con sus semejantes está expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo
una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución másconveniente y
equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones
para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la responsabilidad. Cuando
la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda
colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en este caso los jefes de área
deben tener un dialogo más congruente, entender que cada uno de ellos debe cumplir con
las funciones enmendadas y de no será í no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer
una retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una
última instancia.

REFERENCIAS

(2017, 11). “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”. ClubEnsayos.com. Recuperado 11, 2017, de
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/SOLUCIÓN-DE-CONFLICTOS-PARA-
EQUIPOS-DE-TRABAJO-INTERDISCIPLINARIOS/4198631.html

(2011, 12). Conflictos En Los Equipos De Trabajo. ClubEnsayos.com. Recuperado 12,

2011, de https://www.clubensayos.com/Negocios/Conflictos-En-Los-Equipos-De-
Trabajo/119061.html