ESTUDIO DE MERCADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN GIF EXPRESS

PRESETADO POR:
VALERIA REYES GOMEZ ID 620387
LUZ ANGELA SANCHEZ ID 622048

DOCENTE:
EDGAR OLMEDO CRUZ MICAN

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA - UVD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
1.1 Descripción de la necesidad.
1.2 Análisis Causal.

2. OBJETIVOS
2.1 Generales
2.2 Específicos

3. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER

3.1 Amenazas de nuevos competidores entrantes.
3.2 Poder de negociación de los compradores.
3.3 Amenaza de productos o servicios sustitutos.
3.4 Rivalidad entre los competidores existentes.
3.5 Poder de negociación de los proveedores.

4. PROPUESTA DE VALOR.
4.1 Descripción del producto o el servicio.
4.2 Modelación de la idea seleccionada.
4.3 Ficha técnica del producto o servicio.

5. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

5.1 Descripción de la población objetivo.
5.2 Calculo de la muestra
5.3 Técnicas de recolección de información.
5.4 Tabulación y análisis de los resultados de la encuesta.

6. PROYECCIÓN DE VENTAS
6.1 Análisis de factores macro y microeconómicos.
6.2 Técnicas de proyección.

Bibliografía

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 1. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

1.1 Descripción de la necesidad.

Celeridad en los procesos diarios.

Necesidad de hacer más ágil el cumplimiento de obligaciones de índole financiero
y administrativo.
Necesidad de tener cercanía con la familia.
Poder estar presente en los momentos especiales.
Tener la certeza de que los procesos que se deleguen se realicen como propios
de manera personal y no solo por un servicio.

1.2 Análisis Causal.

En este análisis se evidencia la viabilidad del negocio ya que por la celeridad del
día a día se crea la necesidad de la inmediatez, se busca acercar las personas y
los momentos logrando delegar con la confianza de no perder el control y la traza
de cada uno de los procesos. Se presenta una necesidad de encontrar
pertenencia en las compañías por cada servicio y cliente sim que esto afecte los
costos o los tiempos.

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 2. OBJETIVOS

2.1 Generales

Generar identidad de los clientes con Gif Express, proporcionando satisfacción y

confianza con el mejor servicio, garantizando su presencia en cada momento
especial y el seguimiento a cada uno de los servicios adquiridos.

2.2 Específicos

Realizar una encuesta para evaluar los aspectos que más valora un cliente al
momento de adquirir un servicio.
Codificar los resultados para fortalecer las áreas que prefieren los clientes.
Diseñar un portafolio de productos acorde a la investigación realizada.

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 3. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE MICHAEL PORTER

3.1 Amenazas de nuevos competidores entrantes.

Como vemos el mercado de e-commerce ha tenido un amplio crecimiento en

todos los campos, principalmente en el que nosotros nos desenvolvemos vemos
que las mayores amenazas que tenemos de nuevos competidores entrantes son:

 Menores costos en materias primas.

 Localización geográfica.
 Acceso a canales de distribución.

Ya que muchas personas están entrando a este mercado y la inversión que tienen
que hacer en materia prima no es muy alta, por otro lado tenemos la localización
geográfica ya que dependiendo de la localización de nuestro competidor puede
ser más efectivo a la hora de la entrega y por ultimo acceso a canales de
distribución esta puede ser una de las amenazas más importantes ya que la
mayoría de empresas que prestan este mismo servicio en Bogotá están
delimitadas por zonas, esto quiere decir que no hacen entregas en todo el territorio
lo que es nuestra mayor distinción ya que nosotros ofrecemos este servicio y por
ende si entra una empresa que también de esta opción puede afectarnos en
ventas.

3.2 Poder de negociación de los compradores.

Al realizar el análisis del poder de negociación del cliente de Porter, podemos

decir que si el poder de negociación del cliente es bajo la industria más atractiva y
aumenta el potencial de ganancias para nosotros como proveedores, el poder de
compra es uno de los factores a tener en cuenta al analizar el entorno estructural
de una industria.

Es por esto que nosotros utilizamos Productos estandarizados sin diferenciación.

Lo que hace que nuestros productos y servicios tengan una buena diferenciación a
los ojos de nuestros clientes, es menor el poder de negociación de los
compradores. Lo que lo hace más atractivo ya que el cliente es el que se encarga
de escoger su paquete de regalo según las condiciones y factor monetario que el
crea conveniente para el usuario final.

3.3 Amenaza de productos o servicios sustitutos.

Nuestra empresa sufre esta amenaza constante mente ya que otras empresas que
se dedican a prestar el mismo servicio ofrecen productos de calidades diferente lo
que hace que en estas el precio se menor.

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Lo que hacemos nosotros para reducir la amenaza de sustitutos es aumentar la
lealtad del cliente de cualquier manera posible. Ofreciéndoles bonos de descuento
en su siguiente compra, implementando descuentos en fechas especiales. Lo que
queremos nosotros es ser siempre la primera y única opción de nuestros clientes
lo que nos ha llevado a innovar de acuerdo a sus necesidades. Lo último que
implementamos para la fidelización de nuestros clientes es ofrecerles participar
de manera virtual al momento de la entrega del regalo lo que ha sido un éxito ya
que los clientes pueden ver la reacción de sus seres queridos y darles unas
palabras al momento de la entrega lo que hace que el detalle pase de ser algo
informal a personal y especial.

3.4 Rivalidad entre los competidores existentes.

La rivalidad en este sector se ve reflejada en competidores numerosos y

equilibrados, ya que somos muchos y algunas empresas creen que pueden hacer
movimientos competitivos sin ser notados. Lo que hace que siempre estemos
promocionando o haciendo alguna oferta de marketing creando de alguna manera
batallas competitivas de ataque que se ven reflejadas en la lucha que se tiene por
el liderazgo del mercado.

3.5 Poder de negociación de los proveedores.

Los proveedores tienen un bajo poder de negociación puesto que el número de

proveedores que pueden vender a nuestra empresa los productos que
necesitamos es alto y estos productos no están diferenciados. Esto nos beneficia
ya que podemos conseguir los productos que necesitamos a un costo más bajo.

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 4. PROPUESTA DE VALOR.

4.1 Descripción del producto o el servicio.

Gif Express, es una empresa e-commerce enfocada en satisfacer la necesidad

que existe en el momento de garantizar la presencia en momentos especiales con
la familia, donde por el poco tiempo que existe para el desplazamiento se pierde
la identidad y el toque personal en la entrega de un obsequio.
Siempre hay ocasiones especiales donde queremos dar un presente o detalle a
nuestros seres queridos, pero por las ocupaciones diarias se puede perder la
oportunidad de estar presente en esos detalles, Gif Express es una pagina
interactiva donde el cliente escoge el regalo que desea, diseña su propia tarjeta o
sticker y nosotros nos encargamos de hacer la entrega en el tiempo oportuno
dando la seguridad al cliente y la satisfacción y la felicidad de estar en momentos
que no se pueden dejar pasar.

4.2 Modelación de la idea seleccionada.

Gif Express es una página interactiva donde el cliente escoge el regalo o servicio
que desea, diseña su propia tarjeta o sticker, nosotros nos encargamos de hacer
la entrega en el tiempo oportuno dando la seguridad al cliente y la satisfacción y
la felicidad de estar en momentos que no se pueden dejar pasar.

4.3 Ficha técnica del producto o servicio.

servicio de mensajería y entrega de regalos.

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 FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO

DENOMINACIÓN DE BIEN O SERVICIO

Servicio de mensajería y entrega de regalos

DENOMINACIÓN TÉCNICA DEL BIEN O SERVICIO

Servicio de mensajería

GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE EL BIEN O SERVICIO

Servicio diseñado a la necesidad del cliente

Código:mensajeria

Título en español: envio

UNIDAD DE MEDIDA
Ingrese en este campo el nombre de la unidad de medida que se va a usar para cuantificar el producto o
servicio a adquirir, como: libra, caja, docenas.

Ejemplo: Unidad

DESCRIPCIÓN GENERAL
Servicio de mensajería y entrega de regalos diseñado de acuerdo a la necesidad del cliente, el cual va
ajustando los servicios ofrecidos de acuerdo al presupuesto y seguimiento requerido

Nota. Debe diligenciarse un ficha por cada bien o servicio a ser adquirido.

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 5. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

5.1 Descripción de la población objetivo. De acuerdo a la Comisión de Regulación

de Telecomunicaciones (CRT), los usuarios de internet en Colombia son 13.745.600, de
estos usuarios, seleccionamos solamente aquellos de estratos socio-económicos alto,
medio-alto y medio-medio calculados con los mismos porcentajes de participación dentro
del total de la población colombiana.

De acuerdo con la compañía colombiana de mercadotecnia en internet I-network, de la

cifra total de sus usuarios de internet, el mayor consumo se registra en el estrato social
alto que representa el 5.70% de la población, en este grupo el 80% de las personas
navega por la red. En el sector medio-alto, que equivale al 10.11% de la población
colombiana, el 72% son internautas. En la categoría de población media-media, que
representa el 15.67% de los colombianos, el 59% usa internet.

Este sería principalmente el sector en el que nos desenvolveríamos principalmente según

el estrato social sin dejar de lado los estratos medio-bajo y bajo que serían la minoría de
nuestros cliente,

5.2 Calculo de la muestra

Se tomara una muestra el 10% de la población seleccionada para identificar el valor

que se le da al servicio ofrecido y el portafolio que desea encontrar

5.3 Técnicas de recolección de información.

Encuesta virtual por redes sociales.

5.4 Tabulación y análisis de los resultados de la encuesta.

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 6. PROYECCIÓN DE VENTAS

6.1 Análisis de variables macro y microentorno.

6.2 Técnicas de proyección.

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 BIBLIOGRAFÍA

 http://activaconocimiento.es/las-cinco-fuerzas-de-porter/

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