reto

 integrador  
 
 
el  reto  
Debes  escoger  alguno  de  los  problemas  de  la  lista  que  te  presentamos  más  abajo  (página  5)  y  
crear   una   solución   utilizando   los   6   pasos   del   modelo   de   Osborn-­‐Parnes:   búsqueda   del   caos,  
identificación   de   hechos,   definición   del   problema,   búsqueda   de   ideas,   búsqueda   de  
soluciones  y  logro  de  aceptación.  Tienes  que  hacer  un  escrito  de  entre  600  y  1,600  palabras  
donde  describas  cada  uno  de  los  pasos  de  tu  solución.  Te  recomendamos  ver  el  ejemplo  que  
está   un   poco   más   abajo   en   este   documento   y   también   consultar   la   rúbrica   o   tablita   con   la   que  
tanto  tú  como  tres  compañeros  valorarán  tu  escrito  que  está  al  final  de  este  texto.    
Una   vez   que   termines   tu   reto   y   estés   feliz   con   la   solución   deberás   subirlo   en   la   sección   de  
evaluación   por   pares   del   módulo   5   y   después   deberás   evaluar   el   trabajo   de   tres   compañeros   y  
el  tuyo.    
 
qué  contiene  cada  parte  del  reto  
 
Título  atractivo  y  que  describa  la  solución  propuesta  
 
1. Búsqueda  del  caos  (en  otras  versiones  del  modelo,  localización  de  objetivos)    
Para  iniciar,  debemos  observar  el  panorama  desorganizado  que  se  presenta  ante  nosotros,  
incluyendo  los  deseos  o  metas  involucrados.  Podemos  partir  de  una  insatisfacción  inicial  
con  el  estado  de  las  cosas  para  encontrar  un  área  específica  en  la  cual  concentrar  nuestra  
atención.  
 
2. Identificación  de  hechos    
Esta  fase  es  muy  importante  en  tanto  que  se  revisa  información  acerca  del  área  que  hemos  
establecido.  Como  los  periodistas,  hay  que  indagar  el  qué,  quién,  cuándo,  dónde  y  por  qué  
del  área  que  nos  interesa.  Además  de  información  objetiva,  conviene  incluir  datos  
cualitativos,  emociones,  percepciones  y  hasta  habladurías  sobre  el  tema.  Ello  ayuda  a  
tener  una  visión  amplia  que  nos  permitirá  reconsiderar  el  objetivo  y  empezar  a  innovar.  La  
idea  es  convertirnos,  en  lo  posible,  en  expertos  en  el  área.  Pasteur  decía  que  sólo  en  las  
mentes  preparadas  germinan  las  grandes  ideas:  necesitamos  generar  un  banco  personal  
de  información  para  que  podamos  aportar  una  solución  creativa.  
 
3. Definición  del  problema  
Se  trata  de  identificar  todos  los  problemas  y  retos  a  partir  de  la  información  recabada  para  
especificar  las  oportunidades  que  existen.  El  objetivo  de  esta  fase  es  tener  muy  claro  cuál  
es  el  problema  y  asegurarnos  de  que  sea  un  problema  relevante.  
 
4. Búsqueda  de  ideas  
A   partir   de   las   diferentes   estrategias   para   potenciar   el   pensamiento   divergente,   en   esta  
etapa   (que   es   la   más   divertida)   generamos   el   máximo   número   de   ideas   posible.  
Tomaremos   riesgos,   pensaremos   “fuera   de   la   caja”,   haremos   combinaciones   que   no  
parecen   lógicas   y   estableceremos   conexiones   entre   ideas,   objetos   y   acciones   que   no  
parecen  tener  relación.    
 
5. Búsqueda  de  soluciones  
Una   vez   que   tenemos   ideas,   debemos   aterrizarlas   en   soluciones   concretas   que   cumplan  
dos   criterios   esenciales:   utilidad   y   viabilidad.   Deben   resolver   el   problema   de   manera  
concreta  y  de  la  forma  más  totalizadora  posible.  Así,  haremos  una  primera  selección  de  las  
 ideas   generadas   en   el   paso   4.   A   continuación,   establecemos   parámetros   de   evaluación  
específicos  para  el  problema  que  estamos  solucionando.  
 
De  las  ideas  que  tenemos  en  el  paso  4,  sacamos  las  que  nos  parecen  más  viables  y  útiles.  
Para  evaluarlas,  construimos  una  tabla  y  evaluamos  en  una  escala  de  0  (pésima  opción)  a  
10  (excelente  opción)  cada  rubro.    
 
6. Logro  de  la  aceptación  
Una  buena  solución  sólo  es  útil  si  se  contacta  con  la  realidad  y  tiene  aceptación  por  parte  
de   las   personas   del   contexto   involucrado.   Por   ello,   no   sólo   hay   que   generar   soluciones,  
sino  asegurarnos  de  tener  un  plan  para  ponerlas  en  acción.  Hay  que  considerar,  entonces,  
qué   agentes   (personas,   departamentos,   empresas,   organizaciones,   comunidades,  
instancias   gubernamentales,   etc.)   están   involucrados   y   cuáles   pueden   interferir   en   la  
implementación  de  la  solución  que  propones.  Con  base  en  el  estudio  de  estos  individuos  o  
grupos,  definiremos  una  campaña  de  posicionamiento  para  lograr  la  implementación.  Esa  
campaña  incluye  la  definición  de  los  medios  con  los  que  entraremos  en  contacto  con  ellos,  
así   como   el   mensaje   o   estrategia   a   utilizar   para   comunicar   las   bondades   de   nuestra  
propuesta.  
 
ejemplo    
 
Problema  número  14        ¡OJO!  no  existe  en  nuestro  listado,  es  sólo  un  ejemplo      ;  )  
 
El  club  de  los  diabéticos  que  comen  rico  
 
1.  Búsqueda  del  caos    
Quiero  explorar  el  mundo  de  comida  para  personas  diabéticas.  En  este  paso  de  búsqueda  del  
caos,  preguntaré  a  gente  cercana  sobre  el  tema,  haré  un  recorrido  por  algunos  sitios  web  que  
tengan  que  ver  con  alimentación  para  diabéticos  e  iré  a  algunos  restaurantes  y  supermercados  
para  ver  si  hay  comida  especial  para  ellos.  Pensaré  al  respecto  y  definiré  que  mi  objetivo  debe  
ser  crear  opciones  sanas  de  alimentación  para  personas  con  diabetes,  a  bajo  costo,  en  mi  
ciudad.  
 
2.  Identificación  de  hechos    
Como  ya  tengo  el  objetivo  establecido,  identificaré  las  estadísticas  relacionadas  con  este  
problema  de  salud,  leeré  qué  recomendaciones  dan  las  agencias  gubernamentales  en  cuanto  a  
dietas  para  diabéticos,  exploraré  la  oferta  de  comida  preparada  para  ellos,  así  como  lo  que  
pueden  comer  en  diferentes  restaurantes  (de  comida  rápida,  fondas,  de  comida  tradicional,  de  
comida  internacional),  revisaré  libros  de  recetas  para  esta  población,  platicaré  con  pacientes  
que  tienen  sobrepeso  y  otros  que  no,  con  unos  que  tengan  buena  condición  general  de  salud  y  
otros  que  no  la  tengan.  Indagaré  cómo  hacen  para  resolver  el  problema  de  alimentarse  
sanamente,  consultaré  a  nutriólogos  y  a  endocrinólogos  para  ver  sus  recomendaciones  en  
cuanto  a  qué  comer  y  con  qué  frecuencia.  Al  final  de  esta  búsqueda,  ordenaré  la  información  
para  que  sea  muy  clara  para  mí.  
 
3.  Definición  del  problema  
Haré  una  lista  de  los  problemas  derivados  de  la  información  que  tengo:  en  primer  lugar,  veo  
que  en  mi  país  la  diabetes  es  un  problema  muy  grave  que  afecta  a  una  parte  importante  de  la  
población  (lo  que  significa  que  sí  tendremos  clientes).  Concluyo  que  hay:  falta  de  alimentos  
especiales,  falta  de  menús  especiales  en  los  restaurantes,  falta  de  información  por  parte  de  los  
propios  pacientes  sobre  qué  les  conviene  comer,  en  qué  cantidad  y  con  qué  frecuencia,  
dificultad  para  conseguir  los  ingredientes  de  libros  de  cocina  para  diabéticos  y  complicación  en  
la  preparación  de  los  platillos  en  ellos  presentados,  alto  costo  de  los  alimentos  preparados  
para  diabéticos  que  se  venden  en  los  supermercados  o  tiendas  especializadas  (como  
pastelerías).    
 
Los  retos  incluyen  ofrecer  platillos  sanos  que  no  suban  el  nivel  de  glucosa  más  allá  de  los  
límites  normales,  a  precio  módico;  formar  a  los  pacientes  para  que  sepan  qué  comer,  en  qué  
porciones  y  con  qué  frecuencia;  desarrollar  recetas  fáciles  de  comprender  y  hacer  de  platillos  
con  buen  sabor  y  que  cumplan  las  especificaciones  para  esta  población;  ofrecer  menús  
especiales  para  ellos  en  restaurantes,  fondas  y  sitios  de  comida  rápida.  
 
Por  las  oportunidades  que  tengo  y  mis  intereses  personales,  selecciono  hacer  un  menú  
especial  para  esta  población  para  que  con  mi  primo  Xavier,  que  tiene  un  negocio  de  tacos  y  
tortas  (emparedados,  no  pasteles  dulces,  ¿ok?)  en  la  colonia  donde  vivo,  aportemos  una  
opción  sana  para  sus  clientes  diabéticos.  
 
4.  Búsqueda  de  ideas  
Xavier,   mi   tía   Lola   (socia   del   negocio)   y   yo   hacemos   una   lluvia   de   ideas.   Obtenemos   las  
siguientes:  cambiar  las  tortillas  de  maíz  por  unas  de  nopal,  ofrecer  tacos  de  jícama,  cocinar  la  
carne   sin   aceite   y   eliminar   la   grasa   de   la   carne,   sustituir   el   pan   de   las   tortas   (los   bolillos   y  
teleras)   por   pan   especial   para   diabéticos   y   por   envolturas   vegetales,   como   hojas   de   lechuga.  
Incluir  en  el  menú  tacos  y  tortas  de  atún  en  agua  sazonado  con  adobos  de  chile  ancho  o  pasilla.  
Para  los  postres,  sustituir  la  gelatina  normal  por  una  sin  azúcar,  y  ofrecer  porciones  pequeñas  
de  frutas  como  papaya,  manzana  y  kiwi.  Impulsar  el  agua  simple  como  bebida  y  tener  opciones  
de  aguas  de  limón,  Jamaica  y  tamarindo  sin  azúcar.  Además,  tener  el  servicio  de  medición  de  
niveles   de   glucosa   y   dar,   en   cada   ocasión,   un   folleto   sencillo   con   un   consejo   diferente   cada   día  
para   tener   una   buena   salud   siendo   diabético;   organizar   pláticas   informativas   una   vez   a   la  
semana  con  un  nutriólogo  para  ir  haciendo  una  clientela  fija  que  se  vea  ahí  y  forme  un  grupo  
de   apoyo.     También   se   nos   ocurrió   que   mi   tía   dé   clases   de   cocina   para   diabéticos   en   los  
horarios  en  que  casi  no  hay  clientes.  Finalmente,  Xavier  que  es  muy  deportista,  puede  quitar  
las  mesas  y  sillas  a  media  mañana  y  organizar  un  club  de  ejercicio  para  esos  clientes  especiales.  
 
5.  Búsqueda  de  soluciones  
Para  evaluar  las  opciones,  hicimos  esta  tabla:  
 
Rubro   menú   clases   de   línea     medición   folletos  
alterno   nutrición,   de  postres   de  glucosa  
cocina   y  
ejercicio  
bajo  costo   9   8   9   4   5  
atracción   de   clientes   10   9   10   10   4  
diabéticos  
facilidad     7   4   9   7   3  
total     26   21   28   21   12  
Los  rubros  que  consideramos  fueron:  bajo  costo,  atracción  de  clientes  diabéticos  y  facilidad  
con   que   implementamos   esa   opción.   Las   soluciones   que   evaluamos   y   los   puntajes   que  
obtuvimos  fueron:    
menú  alterno  para  diabéticos:  26,  
clases  de  cocina  nutrición  y  ejercicio:  21,  
línea  de  postres:  28,  
medición  de  glucosa:  21,  y    
elaboración  y  distribución  de  folletos:  12.    
  
Concluimos  que  lo  más  importante  es  tener  opciones  de  lo  que  pueden  comer  (tanto  tortas  y  
tacos  como  postres).  Salieron  empatados  las  clases  y  la  medición  de  la  glucosa.  Optaremos  por  
las   clases   (sin   la   nutrióloga,   que   es   lo   que   encarece,   porque   a   ella   sí   habría   que   pagarle)   y  
después   de   un   tiempo   veremos   si   metemos   la   medición   de   glucosa   (que   involucra   dedicarle  
tiempo  y  dinero  a  cada  persona  para  tomar  la  muestra,  limpiar  con  alcohol  el  dedo,  cambiar  la  
aguja…).     Y   hacer   los   folletos   queda   pendiente   para   que   lo   analicemos   en   el   futuro,   ya   que  
toma  tiempo  a  diario  y  requiere  el  gasto  de  fotocopias.  
 
6.  Logro  de  la  aceptación  
Nuestros  clientes  principales  son  los  pacientes  diabéticos  pero  también  sus  familiares  que  los  
cuidan  (en  particular  en  el  caso  de  personas  de  la  tercera  edad  o  niños).  También  podrían  ser  
fuentes   de   recomendación   de   nuestro   restaurante   los   centros   de   salud   del   barrio,   las  
farmacias   donde   venden   los   medicamentos   que   cotidianamente   toman   los   diabéticos   y   los  
centros  sociales  de  la  tercera  edad.  Por  ello,  vamos  a  hacer  unos  volantes  baratos  con  fotos  de  
nuestros  platillos  y  ejemplos  de  tacos  y  tortas  con  bajo  contenido  de  carbohidratos,  horarios  
de   las   clases   de   cocina   y   ejercicio   y   unas   fotos   de   personas   muy   contentas.   Xavier   y   yo  
repartiremos   los   volantes   en   todo   el   barrio,   casa   por   casa,   y   a   los   clientes   regulares   de   su  
negocio.   También   iremos   a   la   casa   de   cultura   de   la   tercera   edad   y   al   centro   de   salud   de   la  
colonia,   para   hablar   con   los   responsables   y   darles   folletos   para   ver   si   ellos   los   pueden   repartir.  
Además,  pondremos  un  letrero  grande  y  atractivo  afuera  de  la  taquería  y  haremos  una  clase  
modelo  gratis  tanto  de  cocina  como  de  ejercicio.  
 
 
posibles  problemas  a  abordar  en  el  reto  integrador    
 
A   continuación   te   presentamos   10   opciones   de   problemas   para   que   elijas   UNO   de   ellos   o   bien,  
escojas   la   opción   11,   donde   tú   creas   el   problema.   Los   problemas   planteados   en   la   lista   no  
tienen   un   contexto   específico:   tú   deberás   definirlo   y   buscarás   la   información   correspondiente.  
Por   ejemplo,   si   eliges   el   problema   de   cómo   hacer   que   la   ciudad   sea   amigable   para   personas  
con   discapacidad,   tú   definirás   en   qué   ciudad   quieres   focalizarte   y   buscarás   información  
específica   de   dicha   urbe   relacionada   con   los   retos   que   ahí   enfrentan   personas   con   esas  
características.   Lo   mismo   si   abordas   el   problema   de   la   persona   no   comprometida:   entrevista   a  
alguien   que   conozcas   con   esta   situación   y   obtén   información   de   qué   es   la   irresponsabilidad,  
sus  síntomas  y  cómo  se  trabaja  con  este  tipo  de  personas.  Esta  información  estará  el  paso  2  de  
tu  reto  (¿te  acuerdas  que  corresponde,  en  el  modelo  Osborn-­‐Parnes  que  usamos,  a  búsqueda  
de  información?).    
Como  verás,  tenemos  problemas  de  varios  niveles  (persona,  familia,  escuela,  barrio  o  ciudad)  y  
de   diferentes   tipos   (enfocados   a   servicios   o   procesos   y   enfocados   a   productos   o  
infraestructura).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 lista  de  problemas  
 
Nivel   Tipo   problema  
persona   servicio/proceso   1.  Una  persona  cumple  poco  sus  compromisos,  lo  que  
la  pone  en  riesgo  de  perder  su  empleo  y  amistades.  
¿Cómo  mejora  su  nivel  de  responsabilidad?  
persona   producto/infraestructura   2.  Una  persona  muy  ecológica  que  vive  en  un  clima  
muy  extremoso  quiere  disminuir  al  mínimo  su  
consumo  de  energía  eléctrica  para  calefacción  y  aire  
acondicionado.  Desea  productos  de  fabricación  casera  
para  este  fin.  ¿Qué  diseña?  
Familia   servicio/proceso   3.  Un  padre  y  un  hijo  se  han  ido  distanciando  desde  
que  el  chico  inició  la  adolescencia.  Ambos  reconocen  
que  sienten  amor  por  el  otro,  pero  no  encuentran  una  
forma  de  relacionarse  armoniosamente.  ¿Qué  hacer?    
Familia   producto/infraestructura   4.  En  un  local  comercial  de  32  m2  en  el  que  una  pareja  
tenía  un  negocio,  por  los  problemas  para  pagar  la  
renta,  ahora  subarrendarán  la  mitad  del  espacio  a  otro  
comerciante.  ¿Qué  ajustes  hacen  para  lograr  un  
espacio  agradable  para  ellos  y  para  los  clientes  de  
ambos  negocios?  
Escuela   servicio/proceso   5.  Los  niños  de  una  escuela  primaria  no  logran  
entender  cuestiones  básicas  de  aritmética  y  
geometría.  ¿Cómo  hacen  maestros  y  directivos  para  
impulsar  el  gusto  y  comprensión  por  esas  áreas  de  la  
matemática?  
Escuela   producto/infraestructura   6.  Los  directivos  de  una  empresa  que  busca  la  
innovación  leyeron  sobre  la  importancia  del  entorno  
físico  para  promover  la  creatividad  y  la  colaboración  
entre  áreas  distintas.  ¿Cómo  deben  diseñar  los  
espacios  para  lograrlo?  
Barrio   servicio/proceso   7.  En  una  colonia  se  ha  incrementado  el  
narcomenudeo  y  el  secuestro.  ¿Qué  propone  la  junta  
vecinal  a  las  autoridades  para  resolver  estos  
problemas?  
Barrio   producto/infraestructura   8.  Una  organización  de  la  sociedad  civil  quiere  donar  
un  espacio  a  la  comunidad  para  promover  el  
aprendizaje  a  lo  largo  de  la  vida.  Hay  un  presupuesto  
muy  limitado  para  construcción.  ¿Qué  proponen  los  
vecinos?  
Ciudad   servicio/proceso   9.  Se  ha  prestado  poca  atención  a  las  personas  con  
discapacidad    en  la  ciudad  y  el  gobierno  local  quiere  
darles  atención.  ¿Cómo  hacer  que  la  ciudad  sea  
amigable,  estimulante  y  segura  para  ellos?  
Ciudad   producto/infraestructura   10.  En  la  temporada  de  lluvias  hay  problemas  de  
encharcamientos  e  incluso  inundaciones  y  deslaves  en  
la  ciudad.  Ello  implica  problemas  de  pérdida  de  
viviendas,  tráfico  y  baches.  ¿Qué  solución  de  
infraestructura  propones?  
11.  Esta  última  opción  es  para  que  tú  propongas  tu  propio  problema,  si  no  te  interesó  ninguno  
de  los  anteriores.  
 rúbrica  o  tablita  para  evaluar  el  trabajo  
de  tus  compañeros  y  el  tuyo  
 
  0   1   2   3  

longitud  del   tiene  menos  de   tiene  entre  201   tiene  entre  401   tiene  entre  600  
texto   200  o  más  de   400  o  entre   y  599  o  entre   y  1,600  
2,000  palabras   1,801  y  2,000   1,601  y  1,800     palabras  
palabras   palabras  
estrategia   presenta  entre   presenta  entre   presenta  cinco   presenta  las  
cero  y  dos  de   tres  y  cuatro  de   de  las  fases  del   seis  fases  del  
las  fases  del   las  fases  del   modelo  Osborn   modelo  Osborn  
modelo  Osborn   modelo  Osborn   -­‐  Parnes   –  Parnes  
-­‐  Parnes   -­‐  Parnes   (búsqueda  del  
caos,  
identificación  
de  hechos,  
definición  del  
problema,  
búsqueda  de  
ideas,  
búsqueda  de  
soluciones  y  
logro  de  
aceptación)  
originalidad   nada  original:   algo  original:   original:   totalmente  
encontré  algo   hay  propuestas   aunque  hay   original:  hasta  
exactamente   similares,   propuestas   donde  puedo  
igual  en   aunque  tiene   similares,  no   indagar,  no  
Internet   un  detalle   son   existe  algo  
especial  que   exactamente   igual  
otras  no   así  
viabilidad   es  imposible   se  requieren   tiene   es  totalmente  
elementos   posibilidades   posible  
adicionales   aunque  no  es  
para  lograrlo   claro  que  todo  
esté  listo  para  
su  desarrollo  
utilidad  social   no  tiene   tiene  poca   tiene  alguna   definitivamente  
utilidad  social     utilidad  social     utilidad  social     tiene  utilidad  
social  (por  su  
uso  práctico,  
goce  estético  o  
posibilidad  de  
avance  en  
algún  área)