Si bien dicen muchas organizaciones que los avances tecnológicos han supuesto una

“evolución” en los procesos de comunicación en el interior de ellas, más bien debería

llamarse “regresión” por la pérdida de la comunicación oral y el encuentro “tú a tú”, que, si
bien se da mediante el diálogo, también representa todo un reto teniendo en cuenta que
todos los trabajadores son un mundo distinto dentro de la organización. Sin embargo, las
herramientas de comunicación son simplemente herramientas y no pueden sustituir los
procesos de comunicación afectivos y cercanos dentro del equipo humano.
Es en este dilema donde se hace especial mención a la comunicación asertiva, la cual es la
habilidad que tenemos todos de expresar ideas, tanto negativas como positivas, y nuestros
sentimientos de una manera honesta, directa y abierta. En otras palabras, yo te escucho y
tú me escuchas, respeto tu opinión y tú la mía, acepto tu punto de vista, pero también acepta
el mío.
No supone un reto fácil lograr que todos en un sistema estén de acuerdo en una misma
posición, pero la capacidad de asumir nuestras acciones sin justificarnos o culpando a los
demás y buscando vías de acceso para la resolución de conflictos, son razones suficientes
por la que la comunicación interna existe dentro de las organizaciones.
Nuestros gestos, el tono de voz, los movimientos de las manos, la mirada, lo que hablamos
y lo que nos demoramos en tener una conversación, comunica y refleja nuestros
sentimientos. La comunicación asertiva es un mecanismo de doble vía que debe estar en
perfectas condiciones de trabajador a trabajador, de trabajador a jefe y viceversa.
Es en esta situación donde los directores y jefes de los distintos departamentos de las
organizaciones juegan un rol importante y deben plantarse los siguientes interrogantes:
a) ¿cómo dirigirme a mis superiores y compañeros de trabajo?
b) ¿basta con una comunicación formal (utilización de herramientas TIC, Oficios y
otros) y dejar que el área de RR.HH se encargue en caso de problemas o
dificultades?
c) ¿conozco tanto mis compañeros como mis superiores?
d) ¿la capacitación y la integración para lograr una comunicación asertiva dentro de la
organización, si está siendo eficaz?
e) ¿la motivación y los incentivos permiten una buena comunicación o por él contrario
existen deficiencias en la comunicación?
f) ¿se fomenta un verdadero trabajo en equipo?
Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el
horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican el clima
laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni se sienten
identificados con ella, entonces hay un problema.
Las acciones que promovería para que las relaciones humanas sean armónicas y los
procesos comunicativos sean eficaces dentro de la organización son:
 Promover el sentido de pertenencia a la organización, afianzando en cada
compañero de trabajo y en mis superiores una excelente cultura organizacional
 La creación de equipos de trabajo de alto desempeño
 La escucha activa, respetuosa y reciproca al igual que la empatía, la comprensión y
la sensibilidad para con mis compañeros de trabajo
 Pensar antes de hablar, utilizar un lenguaje apropiado y no utilizar intermediarios
 Saber identificar el canal o medio para comunicarme (de modo que se eviten mal
entendidos), el lugar y el momento adecuado, el tono de voz y la actitud empelada
 Reunión periódica que permita las críticas constructivas sobre lo que se debe
mejorar, corregir y motivar
 Un buen programa de bienestar donde la capacitación sea un buen pilar y permita
cimentar buenos equipos de trabajo en todas las áreas.