1.

1. OBJETIVO:
OBJETIVO: Mayor rentabilidad
rentabilidad
Meta: Incrementar un 20% de rentabilidad cada 6
meses
Estrategia 1
Mejorar la atención al cliente, entregando ofertas
especiales en pocas ocasiones que sea de mucho
interés para el mercado y que de manera
involuntaria lleven al cliente hacer la compra del
producto
ACTIVIDAD INICIO FINALIZACIÓN ENCARGADO COST0
Realizar una capacitación en donde el empleado 2-05- 5-5-2017 TALENTO HUMANO $ 500
sepa cómo manejar al cliente y hacer una venta 2017 CON EL JEFE DE
segura PERSONAL
Realizar ofertas y promociones adecuadas en 2-5- 5-5-2017 DEPARTAMENTO DE $250
fechas específicas que llame mucho la atención del 2017 MARKETING
cliente para que realice la compra

2.OBJETIVO: Una clientela satisfecha

Meta: Incrementar 10% de personas que adquieran
el servicio por lo satisfecho que están del mismo
cada 3 meses
Estrategia 1
Mejorar el servicio y la atención al cliente,
mediante estrategias de amabilidad entregando
confianza en la gente y por ende en el producto
ACTIVIDAD INICIO FINALIZACIÓN ENCARGADO COST0
Realizar encuestas para conocer el nivel de 2-05-2017 31-5-2017 JEFE DE VENTAS $ 1500
satisfacción del cliente
Realizar un buzón de sugerencias en donde 2-5-2017 31-5-2017 JEFE DE VENTAS $1000
después de cada compra el cliente nos ayude con
una sugerencia para mejorar su atención
 3.OBJETIVO: Disminuir los tiempos
De espera
Meta: disminuir en un 10% el tiempo de espera del
cliente para ser atendido
Estrategia 1
Mejorar el servicio y la atención al cliente,
mediante la contratación de nuevo personal más
joven y proactivo que me permita atender 2 cliente
en el mismo tiempo que se atendía a 1 cliente
ACTIVIDAD INICIO FINALIZACIÓN ENCARGADO COST0
Contratación de nuevo personal 2-05-2017 30-6-2017 JEFE DE TALENTO $ 1000
HUMANO
Implementando más estands en donde le permitan 2-5-2017 31-7-2017 JEFE DE VENTAS $5000
al cliente no tener que esperar para ser atendido y JEFE FINANCIERO
más aún cuando se trata de fechas en donde la MANTENIMIENTO
afluencia de gente es mayoritaria

4.OBJETIVO: Capacitación continua a los

Trabajadores
Meta: Disminuir en un 80% que los trabajadores se
sientan inseguros del trabajo que están
desempeñando y no tengan ningún inconveniente
en resolver cualquier inquietud o problema del
cliente
Estrategia 1
Darles una capacitación de motivación personal
que les permita sentirse seguros para que esta
seguridad sea transmitida a los clientes; además
una capacitación de atención al cliente para que
esta sea correcta, amable y con enfoque para
realizar la venta.
 ACTIVIDAD INICIO FINALIZACIÓN ENCARGADO COST0
Charla de motivación personal para todos los 2-05-2017 31-5-2017 JEFE DE TALENTO $ 3000
empleados HUMANO
Curso de capacitación “Conozca a su cliente”, 2-5-2017 31-5-2017 JEFE DE TALENTO $3000
HUMANO