Comportamiento

Organizacional
Sesión N°6
Inteligencia Emocional aplicada a las
organizaciones.

Sonia Motta
Coach Ejecutivo & Ontológico
Máster Programación Neurolingüística PNL
Contenido clase
 ¿Qué son las emociones?
 ¿Qué es Inteligencia?
 Inteligencia Múltiples
 ¿Qué es Inteligencia Emocional?
 Reflexión
 Dimensiones de la Inteligencia Emocional
 Aplicación de la Inteligencia Emocional en
las organizaciones
 ¿Qué son las emociones?

“Las emociones son reacciones psicofisiológicas que

representan modos de adaptación a ciertos estímulos del
individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar,
suceso, o recuerdo.
Las Emociones

Afecto: Gama extensa de sentimientos que experimenta la

gente.
Emociones: Sentimientos intensos que se dirigen a algo o
alguien.

Estado de ánimo: Sentimientos menos extensos que las

emociones y que carecen de estímulos contextuales.
 ¿Qué es Inteligencia?

“Es la capacidad de pensar, entender, asimilar,

elaborar información y utilizarla para resolver
problemas”.
 ¿Cuántas Inteligencias existen?

Howard Gardner señala que no existe una única

inteligencia en el ser humano, sino Inteligencias
Múltiples.

Precisa, que existe una diversidad de inteligencias, es

decir la capacidad de resolver problemas o elaborar
productos que sean valiosos en una o más culturas.
(The Theory of Multiple Intelligences, 1990)
 Inteligencias Múltiples
 Inteligencia Lógica: Identificar modelos, formular y verificar hipótesis,
pensamiento numérico. (científicos)
 Inteligencia Lingüística: Lo usan los escritores, poetas, redactores.
 Inteligencia Espacial : Los ingenieros, los escultores, los arquitectos, o
los decoradores.
 Inteligencia Musical: cantantes, compositores, músicos, bailarines.
 Inteligencia Corporal – kinestésica: Deportistas, los artesanos, los
cirujanos y los bailarines.
 Inteligencia Intrapersonal, entendernos a nosotros mismos.
 Inteligencia Interpersonal, entender a los demás, vendedores,
políticos, profesores o terapeutas.
La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la Inteligencia
Emocional y juntas determinan nuestra capacidad de dirigir nuestra
propia vida de manera satisfactoria.
 ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

“Es una parte de la inteligencia social que concierne a la

habilidad de comprender los sentimientos propios,
conocer los ajenos y utilizarlos para guiar nuestros
pensamientos y nuestros actos”.

Mayer y Salovey (1194)

 ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

“Es la capacidad de saber utilizar un sentimiento

adecuado a cada problema que nos plantea la
experiencia, siendo la inteligencia emocional la que nos
permite tomar conciencia de nuestras emociones,
comprender los sentimientos de los demás, tolerar las
pasiones y frustraciones que soportamos en el trabajo,
acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y
adoptar una aptitud empática y social que nos brindara
mas posibilidades de desarrollo personal”.

Goleman, D. (1996)
 Reflexión
Inteligencia Emocional

"Las normas que gobiernan el mundo

laboral están cambiando. En la actualidad
no sólo se nos juzga por lo más o menos
inteligentes que podamos ser ni por
nuestra formación o experiencia, sino
también por el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos o con
los demás."
 ¿Cuáles son las componentes de la
Inteligencia Emocional?

Autoconocimiento Autorregulación Empatía o

Motivación Reconocimiento de Habilidades
Emocional
emociones ajenas Sociales
Lidiar con los Tomar el mando de
Reconocer y La empatía, El arte de
propios los pensamientos,
adecuar nuestras reconocer las relacionarse, la
sentimientos dirigir
propias emociones necesidades y los habilidad de
adecuándolos a oportunamente las deseos de otros.
es imprescindible producir
cualquier excitaciones Saber escuchar,
para llevar una nerviosas y llegar a sentimientos en los
situación. sensibilidad a los demás.
vida satisfactoria ser buenos para la otros.
solución de
-Conciencia problemas:
-Autocontrol -Comprender a los
Emocional -Confiabilidad
-Autoevaluación -El individuo demás. -Apertura
Escrupulosidad -Ayudar a los
-Confianza en uno -Los amigos, familia -La asertividad
Adaptabilidad e demás.
mismo -Mentor -La escucha activa.
- Innovación -Orientación al
-Entorno
servicio.
-Aprovechar la
diversidad.
-Conciencia
política.
Aplicaciones de la Inteligencia Emocional CO en las
organizaciones
Capacitación y selección: Las personas que conocen sus
emociones y son buenas para interpretar la de los demás
cumplen mejor su trabajo. Inteligencia emocional.

Toma de decisiones: Las emociones son un factor

inseparable del proceso de toma de decisiones.
Motivación: Se requiere de un compromiso emocional para
estar motivado.
Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en el CO en
las organizaciones
Conflictos: Cuando hay conflictos también hay emociones.
Para resolver un conflicto, antes es necesario resolver las
emociones.
Conductas anómalas en el trabajo: Las emociones
negativas pueden incitar conductas anómalas en el trabajo.
Se provocan desviaciones de los empleados.