CORAL SPA

CÓDIGO ÉTICO

APRENDICES
GALEANO FORERO CARLOS DANIEL
MEDINA ROJAS ANGIE LORENA
MUÑOZ RIOS PAULA ANDREA

INSTRUCTOR ASESOR:
Anny Rodríguez Pineda

GERENTE EMPRESA DIDÁCTICA:

Diego Garay Forero

EMPRESA DIDÁCTICA SDIP S.A.S

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SENA – REGIONAL D.C
09-04-2018

Tabla de Contenidos

Introducción
Objetivos
Alcance
Marco filosófico

1
Definiciones
Marco normativo
Código de ética
Principios éticos de la organización
Valores éticos de la organización
Deberes éticos de la organización
Bibliografía

inicio

INTRODUCCIÓN

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CORAL PELUQUERIA Y SPA, es una empresa que inició el 31 de octubre en el año 2013, con

ANGIE ARDILA MORENO (gerente de la PYME), la cual surgió de las necesidades de ofrecer

al sector calidad en el servicio; brindando así una asistencia profesional y con excelente servicio

al cliente. Actualmente CORAL PELUQUERIA Y SPA cuenta con 30 trabajadores asesores de

belleza y estética.

La organización, se encarga de generar un servicio integral en procedimientos de belleza, salud y

bienestar, que contribuyen al mejoramiento de la autoestima de sus clientes. Para lograrlo,
capacitan permanentemente a su personal, lo que favorece otro de sus objetivos: tener para el año
2023 cobertura local y nacional enfocada a la belleza y la salud.

Por lo anterior, la PYME CORAL PELUQUERIA Y SPA está recibiendo acompañamiento por
parte de un grupo de Gestores del Talento Humano en Formación, a los cuales entregaron la
documentación con la que cuenta la organización, y diligenciaron el Instrumento que permitió
evidenciar la ausencia de un código de ética.

Por lo tanto, se propone un código de ética, que sirva como mecanismo de consulta permanente
para los trabajadores de la empresa, con el fin de permitir mayor desarrollo y efectividad en el
cumplimiento de funciones. Además, generar un ambiente favorable y fortalecer los
conocimientos de los trabajadores para lograr mayor compromiso entre los mismos, y así orientar
los comportamientos al interior de la PYME CORAL PELUQUERIA Y SPA.

Objetivos

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OBJETIVO GENERAL

Proponer un Código de Ética para la PYME CORAL PELUQUERIA Y SPA, de acuerdo a la

normatividad vigente

OJETIVOS ESPECÍFICOS

 Enunciar los principios y valores que regirán el comportamiento de los

trabajadores dentro de la organización.
 Especificar las políticas de acuerdo a la normatividad vigente
 Estructurar los mecanismos de comunicación para la implementación del Código
de Ética en la PYME.

Alcance

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Por medio del código de ética se buscará promover la unificación de los diferentes valores al
interior de la organización, que tendrá como destinatarios a los proveedores, colaboradores y
clientes de la misma; logrando así, integrar el modo de actuar de cada uno de ellos dentro y fuera
de la empresa; iniciando desde el área de gerencia y finalizando en el área operativa;

3.1 Publicación: La publicación del código de ética será a través de redes sociales como
Facebook e Instagram y un documento escrito, el cual permanecerá en gerencia, para que pueda
ser consultado por los interesados en el mismo.

3.2 Divulgación: ésta se generará a través de un comité conformado por el área administrativa y
asistencial, quienes se encargarán de socializar el código de ética a través de talleres que
permitan a los colaboradores identificar las diferentes vivencias de los trabajadores que se
pueden relacionar con el documento, de manera tal que en él encuentren una herramienta útil y
de mejora en relación al interior de la empresa.

3.3 Implementación: seria generada a través de las redes sociales mencionadas dos párrafos antes
y a través de talleres y socializaciones a los trabajadores y proveedores de la empresa.

5
 3.3 MARCO FILOSÓFICO

Los valores corporativos por los que la empresa CORAL PELUQUERIA Y SPA ha de orientarse
son los siguientes:

CALIDAD: La empresa el CORAL PELUQUERIA Y SPA en cumplimiento de su misión se

comprometerá a ofrecer productos y servicios con altos estándares de calidad, siendo cada vez
más competente en el mercado laboral [ CITATION Con \l 9226 ].

SERVICIO AL CLIENTE: CORAL PELUQUERIA Y SPA se compromete a satisfacer, atender y

entender las solicitudes de sus clientes; comprometiéndose a mostrar interés por sus necesidades
y a adaptarse a ellas de la mejor manera [ CITATION Phi \l 9226 ]

PROFESIONALISMO: Se contará con personal idóneo para que cada uno brinde lo mejor de sí:
una atención adecuada, donde sus acciones muestren su conocimiento y experiencia, requerida
para el beneficio de los clientes. [ CITATION Vit \l 9226 ]

Por lo anterior, se puede decir que los clientes prefieren CORAL PELUQUERIA Y SPA, debido
a que es una empresa que se preocupa por el cuidado corporal, el bienestar y la belleza de sus
clientes, y así subir la autoestima de los mismos. Por consiguiente, la responsabilidad, la
innovación y la calidad de sus productos son la clave para que los clientes los elijan.

Por esta razón, la empresa CORAL PELUQUERIA Y SPA identifica que las necesidades de los
clientes son parte fundamental para el desarrollo integral de la organización; en donde la
comunicación entre el cliente y profesional es importante para tener en cuenta las preferencias y
expectativas hacia los servicios que ofrece la empresa, logrando una mejor productividad y
aumento en los estándares de calidad.

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Se estructura la Misión y la Visión, para la Pyme CORAL PELUQUERIA Y SPA, en vista de
que no cuenta con una establecida:

4.1 MISIÓN

Generar un servicio integral de procedimientos de belleza, salud y bienestar, que contribuyan al

mejoramiento de la autoestima de los clientes, según las últimas tendencias en moda y belleza
basada en la calidad y profesionalismo. [CITATION Viv \l 9226 ]

4.2 VISIÓN

Proyectada para el año 2023 como una empresa con cobertura local y nacional enfocada en las
últimas tendencias belleza y salud, buscando siempre satisfacer a los clientes [ CITATION Viv \l
9226 ].

4 DEFINICIONES:

 ÉTICA: Tiene por objetivo la reflexión sobre las normas morales del ser humano, la cual
permite comprender la conducta de los comportamientos humanos [CITATION Per \l
9226 ]
 MORAL: Según la RAE (2018) está basado en la conciencia de las acciones de las
personas desde el punto de vista del comportamiento individual o colectivo.
 ÉTICA APLICADA: Es la que consiste en examinar el estudio de las acciones
morales realizadas por el ser humano, afectados por el medio que lo rodea, ya
sean éstas concretas o controversiales [CITATION Per \l 9226 ].
 ÉTICA EMPRESARIAL: Es la que examina los comportamientos de lo miembros de
una organización determinando los principios y comportamientos con la sociedad donde
opera [ CITATION Dua12 \l 9226 ]
 PRINCIPIOS ÉTICOS: Son reglas o normas que orientan la acción del ser humano,
buscando como propósito garantizar el bienestar de los trabajadores [ CITATION
Ama17 \l 9226 ].
 VALORES ÉTICOS: Son el conjunto de reglas y conductas para los trabajadores; están
relacionados con la identidad de la persona, experimentada a través de comportamientos,
sentimientos, conocimientos y acciones, los cuales representan una forma de vivir
[CITATION Roj13 \l 9226 ].

7
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es la integración voluntaria que se da en la empresa,
operando en forma sustentable y apegada a la ley, considerando el medio ambiente y
actividades económicas en relación con los clientes [CITATION Aso \l 9226 ].

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5 MARCO NORMATO
De acuerdo a la ley 1010 de 2016 y ley 1778 de 2006 se establecen los valores y principios
en los cuales CORAL PELUQUERIA Y SPA debe regir sus conductas como organización.

En conclusión de lo anterior marco normativo es un conjunto de normas y criterios que

establecen la forma en que se debe ejecutar las acciones para para lograr los objetivos
propuestos por la empresa [ CITATION Col16 \l 9226 ]

CONSTITUCIÓN:

Es la ley máxima la cual se conforma por un conjunto de reglas, donde establece derechos y
garantías que muestra la manera de cómo debemos comportarnos para que de este modo halla
bienestar y se pueda construir un país mejor [ CITATION Sen \l 9226 ]

REGLAMENTACIONES LABORALES:

Conjunto de principios y normas que garantizan los derechos fundamentales, regulando las
relaciones entre empleados y trabajadores

Ley 1010 del 2016

De acuerdo a la ley 1010 del 2016 se habla del acoso laboral, lo cual es toda conducta
persistente y demostrable sobre un empleado que se genera por medio de un cargo superior o
subalterno

En consecuencia, a esto puede causar desmotivación, bajo rendimiento y discriminación

laboral, la cual puede terminar en la renuncia del empleado [ CITATION Jar06 \l 9226 ].

Ley 1778 de 2006

Se define como la ley del soborno la cual aplica a personas o compañías que realizan
negocios que cometen soborno en otros países; por consiguiente, se crea un mecanismo
fuerte para castigar empresas o empresarios que delinquen creando una serie de medidas para
para empezar a regir esta ley

Como consecuencia al no cumplir con la ley, se aplica una sanción económica, declaración
de inhabilidad de la compañía y de esta manera deberán promover programas de ética
empresarial [CITATION Mon17 \l 9226 ].
9
 7. CÓDIGO DE ÉTICA

Es un documento que contiene principios y valores que orientan la actuación y comportamientos

de cada trabajador de la organización [ CITATION Ins \l 9226 ], por lo tanto se proponen
principios, valores y deberes para la organización PYME CORAL PELUQUERIA Y SPA.

7.1 PRINCIPIOS ÉTICOS DE LA ORGANIZACIÓN

Se plantean los siguientes principios éticos para la PYME:

 Principio de Autonomía: Es aquella que exige las condiciones de decidir acerca de las
metas o logros que se nos presenta, respetando la capacidad de autodeterminación de
cada acto a realizar [CITATION Uni \l 9226 ]
 Principio de Equidad: Según, Walzer (1993) afirma que es todo lo que se refiere a un
ejercicio normativamente marcado por la igualdad y en consecuencia por la ética, siendo
una conducta justa con el diálogo. Por esta razón se puede relacionar con la igualdad, la
cual con lleva la capacidad de expresar la consideración de sí mismo y con otros a través
de la equidad [CITATION Vil10 \l 9226 ].
 Principio de Racionalidad: Es aquel que consiste en un reconocimiento personal, en hacer
que los empleados sean cada día más humanos, buscando la responsabilidad por las
acciones comunes de cada trabajador, y debido a esto crear una empresa de interés y con
vocación humana [ CITATION Fan00 \l 9226 ].
 Principio de Solidaridad: El cual tiene como objeto contribuir al bien común, el cual debe
ser cumplido por cada trabajador según la capacidad a atender la necesidad ajena,
mejorando las condiciones de los clientes [ CITATION Edu07 \l 9226 ]

7.2 VALORES ÉTICOS DE LA ORGANIZACIÓN

Whetten (2005) afirma que “Los valores son los cimientos de las empresas porque a través de los
mismos dan a conocer las actitudes y preferencias personales” (p 59). Por lo tanto, los valores, se
deben cumplir y volverse parte de la vida cotidiana, esto implica un ambiente laboral
favorable[ CITATION Rom06 \l 9226 ].

A continuación se proponen los valores éticos para la PYME CORAL PELUQUERIA Y SPA:

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  RESPONSABILIDAD:

Según RAE (2018) la responsabilidad se basa en una obligación, deuda y satisfacón a otra
persona, asumiendo las consecuencias de un hecho realizado libremente o un pacto por palabra,
que a pesar de su libre albeldrio tiene deduda.

 RESPETO:

Es comprender y aceptar tal y como son los demás, reconociendo su forma de pensar. Del mismo
modo se valoran las cualidades del prójimo y sus derechos [ CITATION Mor11 \l 9226 ].

 CONFIABILIDAD

Es el acto que permite contar en nosotros mismos y en los demás, cumpliendo las expectativas e
indicando el comportamiento de confianza en cada acto a realizar [ CITATION INE15 \l 9226 ].

 COMPROMISO:

Es la capacidad que tiene todo trabajador comprendiendo la importancia de la autonomía al

cumplir con el desarrollo de su actividad, así mismo, alcanzar el objetivo deseado en el tiempo
estipulado [ CITATION Reb14 \l 9226 ].

DEBERES ÉTICOS DE LA ORGANIZACÍON:

Los empleados de CORAL SPA tienen como deber atender fundamentos éticos, por lo tanto, se
deben tener en cuenta los derechos humanos, el medio ambiente y los estándares laborales, no
obstante, los deberes éticos, se deben cumplir progresivamente, ya que se asume una
responsabilidad ante los clientes y la organización [CITATION BBV13 \l 9226 ]

 RESPETO POR LOS DERECHOS HUMANOS:

Todos los seres humanos nacemos libres e iguales en derechos y dignidad, por lo tanto el no
cumplir con tales derechos se refleja factores negativos enfocados a la discriminación, el
irrespeto por la vida, sin embargo, se busca enfocar la igualdad y el valor de construir una
sociedad más humana [ CITATION Cor16 \l 9226 ].

 RESPETO EN EL TRABAJO

Es primordial buscar la manera de que exista un ambiente positivo y más productivo, sin
importar las diferencias y comportamientos que cada empleado exponga. De esta manera se

11
logra un balance en las relaciones predominando la serenidad y la tolerancia entre colaboradores
de la empresa [CITATION Gon16 \l 9226 ]

 RESPETO EN LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES:

Según la Organización Internacional de Trabajo (2015) el respeto se promueve por medio de un

diálogo social eficaz y de cooperación entre la dirección y los trabajadores, para que de esta
manera se logre un entorno laboral seguro y saludable, donde se respeten las normas que rigen el
cumplimiento de políticas.

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  RESPETO A LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA:

Consta de cuidar y dar trato de igual o mejor manera que al cliente externo, si deseamos que las
cosas funcionen afuera deben primero funcionar adentro, de esta manera es que la empresa
obtendrá éxito, por esa razón es básico tener excelente comunicación y empatía (siete24, 2017)

 VERACIDAD:

Basándonos en lo dicho por Cruz (2013) veracidad es el sustantivo de un ser que además de
profesar siempre la verdad lo hace con voluntad propia

 HONESTIDAD:

Según Santin (2015) la honestidad es la integridad en el obrar los buenos actos, comportamientos
y conciencia. Este genera una rectitud personal en la cual se obtiene la honestidad.

 CONFIDENCIALIDAD:

Tomando como guía el concepto de Tobler (2009) la confidencialidad empieza en el juramento

hipocrático y tiene como destino guardar en secreto toda información dentro de su profesión y
fuera de ella.

 TRANSPARENCIA:

Apoyándonos en lo dicho en el pensante (S,f) la transparencia se entiende por la claridad y

facilidad de interpretación de una persona para facilitar una idea, igualmente la transparencia se
enfoca en llevar métodos y practicas sin tener que ocultar nada.

 RESPONSABILIDAD:

De acuerdo con Angela (1997) es la habilidad para responder frente a un proceso escogiendo,
una conducta ética y asumir las consecuencias de una decisión; sin embargo, AEC (2018) indica
que la responsabilidad es la conducta ética de una persona para consigo y mismo y su entorno.

 FIDELIDAD A LAS PROMESAS:

Según RAE (2018) es la puntualidad y exactitud en la ejecución de algo, por otra parte, es el
cumplimiento que tiene una persona al momento de tomar una decisión.

 PUNTUALIDAD:

13
Según RAE (2018) es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo, también es
la capacidad y actitud, que refleja la responsabilidad de una persona en el cumplimiento de
actividades.

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