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Romero Bravo
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“No me gusta la actitud que está teniendo Manuel con los
empleados”
GESTOS
ESPACIO PERSONAL
LENGUAJE NO
VERBAL POSTURAS
COMPONENTE
CONDUCTUAL CONTACTO VISUAL
Posturas
POSTURAS QUE DELATAN
IMPACIENCIA O
ABURRIMIENTO
Si alguien finge interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta muy
fácilmente por sus gestos y ademanes.
Pero tampoco hables o escuches con las manos metidas dentro de los
bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educación.
Tocarse la nariz de múltiples formas es indicativo de que se está contando algo
falso, así como frotarse los ojos, indica lo mismo.
Otros gestos que denotan mentira, o al menos que no se está siendo sincero
son: rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los dientes, reirse
con la boca muy cerrada y los dientes apretados, etc.
Si se muerde las uñas, chasquea los dedos, o repica con ellos sobre la mesa,
está dando muestras de inseguridad y de nerviosismo.
También si pone su dedo sobre la mejilla denota un alto interés por el tema.
Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella denota enojo, enfado y otras veces
un simple olvido.
Contacto visual
Contacto visual
Contacto visual
Usa tus ojos para hablar
Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira
limpiamente a los ojos de otros es una persona segura,
amistosa, madura y sincera.
4. Levantarse de la silla para mostrar el producto o guiar al
consumidor en su búsqueda (en los establecimientos en
que sea necesario). La actitud siempre es de proactividad
hacia el cliente.
5. Moverse con gestos suaves, sin brusquedad, sin
ruidos. Manejar de forma ágil y delicada el producto que
se muestra.
6. Mantener una posición del cuerpo elegante y positiva,
no cansada o de desgana.
7. Salude con un cordial apretón de manos: El anfitrión
le recibe y normalmente toma la iniciativa de extender
la mano. Dé la mano de modo firme y resuelto.
El apretón de manos es cordial cuando: Se da recto, ni
en posición sumisa ni dominante, ni rompe huesos ni
demasiado flojo.
8. Mantener un volumen de voz
agradable y cálido. Gritos y ruido
ambiental producen ganas de salir
del local.
9. Cuidar la imagen personal con un aspecto aseado
y adecuado al puesto de trabajo. Es la primera
muestra de respeto hacia el usuario. No excederse en
perfume, ya que el olor también es una forma de
invasión del espacio de los demás.
10Mantener limpios y ordenados los espacios en
general y, en especial, de escaparates, mesas,
estanterías, mostradores… El caos nos genera una
sensación de falta de higiene y poca organización. La
impresión que nos llevamos es negativa y no nos
gusta permanecer en un sitio donde no hay
orden. Cuidar el olor. Un ambiente cargado provoca
sensaciones desagradables.
Actitud de servicio…
Veamos un ejemplo de
actitud de servicio
¿Qué aprendiste?