RESUMEN CURRICULAR Arnoldo Claret Véliz

M o C m V6Ik es graduado en Co-

rnunicadón Soda1 y Esbidkm Intemaciona-
lea en la Universidad Central de Venezuela.
Conduy6 poetgradosen Gerencia en el Iris-
tituto Venezolano de Planlficaci6n '
(IVEPLAN) y en E8tudioe lntsrnadonalesen
f la Eacuela Dlplom~tha de Madrld, EspaAa.
Se desernpefió como Asistente Ejecutivode la Secretaria
Generaldel Despacho del Ministro de Educación. AUf eJer-
d6, además, como dlrector de la oficina de Asuntos Inter-
nadonalea. Tambi6n fue aabtmte de Proyectosde Investi-
gadbn en la Unidad de Anállsls y Estudios Pmpecüvoa
del Ministerio de Relaciones Exteriom. Su experiencia
docente la ha desarrollado en las siguientesinstitucionesy
&reas. Prolesoren la Maeabiaen Gmnda. Mendones R
nanzas y Admhktraci6n de la Universidad Bicentenariade
Aragua (Nddeo Curnana), Centro de Extensldn Profesio-
nal (CEP) de la Facultadde Clencias Económkasy Socia-
ies de la UCV, Centro de &tensión, DesarrolloEjecutivoy
ConsultoríaOrganlzacional (CENDECO)de la Universidad
M e t r o p d i . Profesor invitado de la W d r a de PlanHi-
caci6n Estratégicade la Maestríaen Gerencia de Peraonal
de la UNEFA (Nltcleo Maracay). FacilitadorCoach através
de talleres en empresas @Micas y privadas y en 0 r g . i ~ -
mos como el Programa de las Naciones Unidas para el
Desam>Uo(PNUD). El presente libro es producto de su ex-
periencia como Mor y asesor durante muchos años en
aproximadamente unasveintidos (22) institucionesde edu-
cación superior, en todas las áreas y en los niveles desde
técnico superior, pmgrado, postgrado, maestríay doctora-
do. Es autor Intelectualdel taller Cómo Hacer y Defender
una Tesis de Grado conVisi611Estratégica. de cuyo mate-
rial de apoyo se e$boró este texto. Actualmente, dicta ase-
sorías y el citado taller a nivel nacional. De igual forma es
Director-Gerentede Consultoría Arclave, firma especialb.
zada en Asesorfaa Gerendales, Proyedos de Investiga-
ci6n y Tmis de Grado. Ha publicado diversos articulas en
revistas especializadas y en la prensa nacional sobre el
tema El Colegio de Internacionalista8le oto46 el premio
de InWgación *Santos Michelena*como tributo a la roa-
I lizadón del mejor trabaJode Invedgsicidn.
Otras obraa publioadaa por el autor:TJ
Pmponr y S u p w w en T W ,
A ~ @ Oldo:
I Cdmo
LCÓMOHACER
Y DEFENDER
UNA TESIS?
CARACAS - 2007

CÓMO HACER Y DEFENDER UNA TESIS ,
Amoldo Claret Veliz
Primera Edición, 2004
Segunda Edición, 2005
Tercera Edición ampliada, 2005
Cuarta Edición, 2005
Quinta Edición ampliada, 2006
Sexta Edición, 2007
Séptima Edición, 2007
S e reserva el derecho de autor de acuerdo a la Ley
Depósito Legal No lf 25220040012567
ISBN: 980-12-0890-2
Composición: Manuel Echegoyen - 633.65.65
Impresión: Editorial Texto, c.a.
Impreso e n Venezuela 1 Printed in Venezuela
DEDICATORIA
A todos mis tesistas.
A mis queridos y grandes colaboradores d e los talleres d e
C ó m o Hacer y Defender una Tesis d e Grado con Visión
Estratégica: Mario José Rosendo, Lic. Yazmín Mendoza
(mi hermana y amiga), Jorge Daniel Pérez, Tony Bernal,
Ledys Ozuna y Luis Cabrera.
A Merly Milones, e x tesista, colega y amiga, quien e n una
sesión d e asesoría sugirió que e n alguna oportunidad publicaría
un libro sobre este tema. Esta sugerencia se convirtió
prácticamente e n una predicción y ahora e n una realidad
concreta.
A todos los docentes que con valentía, amor y pasión
asumen junto con los tesistas el reto d e la elaboración y defensa
d e un trabajo d e grado, al aceptar ser tutor del mismo.
A María Victoria Jaramillo, Magíster e n Gerencia
Empresarial, una d e las ex tesistas más dedicadas, exigentes y
con una alta motivación e n la realización d e su trabajo especial
d e grado.
A Gilda C. Rondón, una d e las tesistas más simpáticas y
excelente promotora d e mi labor como asesor d e trabajos d e
grado.
 AGRADECIMIENTO
-A la motivación, al logro, esencia pura de mi ser.
-A los grandes amores de mi vida: a los que se fueron, a los que
son y a los que serán; sus acciones son las grandes inspiraciones
de mi existencia y me hicieron sentir que el amor, como
sentimiento, es la fuerza más poderosa del universo.
-A rni amiga y colega Violeta González, a quien quiero rendir
tributo en este contexto. Con ella siento una gran empatía por su
espíritu de superación personal y por ser un ejemplo de probidad e
integridad en su ejercicio profesional como abogado.
-A mi amiga y colega Magaly Romberg. Ella se planteó y alcanzó
metas, trascendiendo barreras como la edad y de otra índole.
-A mi amigo Carlos Héctor Urdaneta, por estar pendiente
siempre y expresarme su alegría y satisfacción sincera
ante mis logros.
-A la Licenciada Ileana Magual, por su constante e invalorable
apoyo en la difusión de los talleres "Cómo Hacer y Defender una
Tesis", dictados por mi persona, en su columna Alma Matter del
Diario "El Universal".
i -Al Ateneo de Caracas y a su personal.
-A Manuel Echegoyen por su apoyo en la composición del libro y
a la Editorial Texto. c.a. en las personas de Maximiliano Ferrera y
su secretaria Yaritza.
 INDICE
Pág .
INTRODUCCION........................................................................... 11
Objetivo del contenido del libro ......................................................
Listado de universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el
autor del trabajo de grado .............................................................
Criterios para la selección de los temas de investigación .................
Elementos del planteamiento del problema ....................................
Definición de objetivos ............................................................
Elementos de la justificación ....................................................
Componentes del Marco Teórico .............................................
Antecedentes ...........................................................................
Fundamentos Teóricos .............................................................
Bases Legales ..........................................................................
Definición de términos básicos ...............................................
Reseña Institucional .................................................................
Definición operativa de las variables, dimensiones e indicadores
en el contexto del tema, en caso de ser pertinente ............................
Marco Metodológico .........................................................................
Población y Muestra ................................................................
Técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................
Validación ...............................................................................
Confiabilidad ...........................................................................
Procesamiento de datos ........................................................ :. .
Técnicas para la elaboración de propuestas o sistema propuesto
(caso de proyectos factibles) ...........................................................
Actividades para la elaboración del capítulo IV de la tesis (análisis e
interpretación de los resultados) ......................................................
Aspectos complementarios .............................................................
Aspectos a considerar en la preparación de la defensa del Trabajo
Especial de Grado ...........................................................................
Conectores .............................:. .......................................................
Cómo responder las preguntas del jurado calificador en el caso de
que las haya ....................................................................................
Cómo defender una tesis ..........................................................
Contexto del jurado ..................................................................
Contexto del tesista ..................................................................
Contexto del tutor académico ...................................................
Estrategias para optimizar los procesos de defensa de Trabajos
Especiales de Grado .................................................................
Criterios de evaluación del anteproyecto o proyecto para la
realización del Trabajo Especial de Grado ........................................
Criterios para la evaluación de la defensa del Trabajo Especial
de Grado ........................................................................................ Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los
Aspectos formales a tomar en consideración para la 18illcres"Cómo Hacer y Defender una Tesis con Visión Estratégica"
presentación escrita del Trabajo Especial de Grado.. ........................ ij, c'stos a su vez, son producto de la experiencia acumulada por mi
Aspectos Adicionales ....................................................................... 1 wrsona, durante nueve años realizando tutorías y asesorías en aproxi-
i I i,idamente 22 instituciones de educación superior de todo el país,
ANEXOS
1 diferentes áreas y en los niveles desde técnico superior, pre-grado,
Ejemplo de Introducción .......................................................... 1 )I ~slyrados,maestrías y doctorados.
Ejemplo de Justificación .......................................................... I ,o metodología se ha basado en las normas nacionales de la Univer-
Ejemplos de planteamiento del problema .................................
.VI(liid Pedagógica Experimental Libertador. (UPEL) y otras normas
Ejemplo de verbos para objetivos generales y específicos.. ........
Ejemplo de Marco Metodológico de uqa investigación de tipo en la materia (APA),siempre respetando las especifi-
i i ~I~~riiacionales
descriptivo y diseño documental ............................................... c-tic-ionesinternas de cada una de las universidades e institutos que
Ejemplo de Marco Metodológico de una investigación de tipo riii embargo, se apoyan en las normativas ya señaladas, que son
Proyecto Factible ...................................................................... c*\ldndaren la materia.
Ejemplo de procedimientos para la elaboración de los objetivos .
Ejemplo de conectores para enlazar párrafos ............................ Un valor agregado muy importante de estos talleres es que
Ejemplo de cuestionarios .......................................................... c,iic?ntancon una visión estratégica en el sentido de que combinan lo
Ejemplo de Operacionalización de las variables ........................ c~ccldémicometodológico con la experiencia real del proceso, para
Ejemplo de Matriz de Validación .............................................. clcic: el tesista pueda realizar y defender su tesis con verdadero éxito.
Ejemplo de Láminas para la Defensa de Trabajos Especiales de
Grado ...................................................................................... l in ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran
Ejemplo de Tríptico para la Defensa del Trabajo Ecpecial de c8nlos libros de metodología de la investigación.
Grado ...................................................................................... El contenido de los talleres comprende el análisis y la solución
Ejemplo de Indice General ......................................................
tlci la problemática práctica que enfrenta cada uno de los actores
Ejemplo de Cartas para reclamar irregularidades en
elaboración y defensas de Tesis ................................................ liivolucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos d e
Ejemplo de Dedicatoria para el trabajo especial de Grado ........ i~stosproblemas no se encuentran normados o reglamentados en las
Ejemplo de Agradecimiento para el trabajo especial de Grado . iiniversidades y son factores que afectan altamente el proceso de
Ejemplo de Guía de Corrección ................................................ c~li~borar y defender las tesis. 0, sí se encuentran en reglamentos e
Iristructivos, no se cumplen, ni se aplican.
REFERENCIAS RECOMENDADAS ............................................... 155
 Otro aspecto positivo, como parte del material de dichos talle-
-) La manera como está enfocado este taller permite que el tesista
res incorporado en este texto, es el referido a la defensa del Trabajo pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la
Especial d e Grado. Nuestras instituciones de educación superior, en rnetodología de la investigación y hacia la realización de un trabajo
su mayoría, adolecen de la enseñanza de prácticas de oratoria que de grado aunque sea de tipo monográfico.
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al
momento de presentar los resultados de su investigación. En ese Prof. Mario Rosendo - Tutor
sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados Después de muchos años de dedicación e investigación sobre la
en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos práctica real del tema, consideré importante compartir la experien-
citados en este texto son extraídos de trabajos de grado tutorizados o cia acumulada de una manera global o visión integral con tesistas,
asesorados por este servidor. tutores, y coordinadores de investigación de las diferentes univemi-
Los criterios descritos anteriormente son un elemento deter- dades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la
minante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los par- iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa,
ticipantes. Lo cual se verifica en las siguientes impresiones. en lo fundamental, el esquema de una guía práctica para profundi-
zar cada uno de los elementos abordados, ofrezca la visión y contri-
-) "Se observa en la estructuración del contenido del taller una gran bución obtenida por los participantes en los talleres señalados.
organización y sistematización de la información, lo cual permite una
LIC. ARNOLDO CLARET VELIZ
clara y fácil comprensión".
Lic. Yazmín Mendoza - Tutora
-) "Uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivación para
ganar la confianza requerida para emprender la elaboración de la
tesis, y no caer en el síndrome de TMT ( todo menos tesis)."
Merly Milones - Tesista
-) "Es muy importante el hecho de que el taller tome en cuenta el
aspecto humano del proceso, es decir, permite que el tesista supere
los miedos y las inseguridades".
Baltasar Pedra - Tesista
-) "La visión integral del taller da una formación básica en oratoria
para que el tesista pueda enfrentar las preguntas del jurado califica-
dor, sus posibles cuestionamientos y responder con precisión."
Gilda Rondón - Tesista
-) "Una vez realizado el taller, la asimilación de su contenido permite
concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas - Tesista Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por
los teléfonos: (0212) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33
E-mail: arclave@yahoo.com
13
 OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO
Identificar y suministrar a los lectores las herramientas que les
permitan la elaboración y defensa de sus tesis de grado con
criterios de calidad y eficiencia metodológica, derribando el
paradigma o karma que se le atribuye a este proceso.
I
Además del objetivo señalado anteriormente, de suministrar los as-
~,cctosformales para alcanzarlo, durante esta jornada hay un valor
'igregado fundamental, que se traduce en transmitirles un conjunto
tle experiencias, más allá de la visión metodológica, que puede faci-
Iil,ir el proceso; es decir, el taller tendrá un carácter estratégico, des-
tle esa perspectiva.
El enfoque estratégico descrito es producto de mi labor como
Iiitor y/o asesor en una serie de instituciones que les enumeraré
sc~guidamente,en las cuales he orientado a los tesistas desde que
inician la actividad de su trabajo especial de grado hasta prepararlos
para la defensa del mismo.
LISTADO DE UNIVERSIDADES DONDE HA ASESORADO
Y/O TUTORIADO EL AUTOR, TRABAJOS DE GRADO
1 Universidad Central de Venezuela (Nivel de Pregrado
- y Maes-
tría).
I Universidad Tecnológica del Centro (Núcleo de Cagua, Esta-
d o Aragua), Niveles de TSU y licenciatura.
Universidad Católica Andrés Bello (Nivel de Pregrado y
.
I~ostgrado)
( Iiilvc*rsitlndSanta María (Nivel de Pregrado, Maestría y Doc-
lor,~tlo)
Universidad Simón Rodríguez (todos los núcleos de la gran
Caracas, el Estado Miranda y el Estado Vargas).
Instituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN). Nivel de
Postgrado.
Universidad José María Vargas (Nivel de Postgrado y Maes-
tría).
Colegio Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM).
El Instituto Superior Universitario de Mercadotecnia (ISUM).
Universidad Bicentenaria de Aragua (Nivel Maestría en Ge-
rencia, Menciones: Finanzas y Administración).
Universidad Metropolitana.
Universidad Politécnica de las Fuerzas Armadas de Coopera-
ción (UNEFA).
Colegio Universitario de Caracas.
Universidad Fermín Toro.
Iutirla.
Instituto Universitario de Tecnología de Administración Indus-
trial (IUTA).
Universidad Marítima y del Caribe.
Escuela Venezolana de Hacienda Pública.
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG).
Maestría en Ciencias Políticas de la Universidad Simón Bolí-
var.
Universidad Humboldt.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
Relación con la carrera o mención.
Relevancia: Utilidad e interés social.
Complejidad.
Actualidad.
Criterios de universalidad e innovación (Universidad Tecnoló- T
gica del Centro). Se refiere a que el trabajo pueda ser aplicado
en el mismo ámbito en diferentes organizaciones y10 regiones.
Problema palpable, visible.
Facilidad de acceso a información. Existen organizaciones que
'manejan su información, clasificádola como confidencial. Este
criterio también es válido con respecto a la importancia de con-
tar con antecedentes, si no exactos, aproximados al problema
investigado, así como de enfoques teóricos al respecto.
Sentir suficiente motivación por el tema seleccionado.
Selección del tutor con criterios académicos, metodológicos y
gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor metodológico y
uno de contenido. En caso contrario, que el tutor tenga una
base metodológica sólida y una cultura general amplia. El cri-
terio gerencia1 se refiere a que el tutor seleccionado sea un
verdadero facilitador que ayude al tesista a lograr su meta y no
se trate de esos tutores que le devuelven todos los informes a
los estudiantes; sin explicarles cómo corregir o realizar los cam-
bios pertinentes.
1 Delimitación de espacio y tiempo. (Contexto físico y período
del estudio).
Definición del Alcance de la Investigación. (Se limitará a un
trabajo descriptivo'o se desarrollará una propuesta).
1 ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Este aspecto representa uno de los mayores retos para la ela-
boración de un trabajo especial de grado. Cuando se evalúa
esta parte, casi siempre, no se detecta con claridad cuál es el
 problema de la investigación. S e observan deficiencias en su
descripción. A continuación se exponen una serie de alternati-
vas para superar estas irregularidades.
Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduc-
ción teórica sobre la temática del problema abordado, en una
extensión de 2 a 3 páginas aproximadamente.
* Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Sín-
tomas o manifestaciones negativas concretas del problema
(indicadores, cifras estadísticas,causas, consecuencias, pronós-
tico, qué puede ocurrir sino se resuelve el problema, solucio-
nes hipotéticas (sólo enunciar). Estos aspectos deben ser desa-
rrollados en el planteamiento del problema en una redacción
lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar
en el contenido.
* ¿Cuál es el alcance de la Planificación Estratégica como herra-
Formulación del problema (una interrogante global o varias).
Las preguntas del problema no pueden ser cerradas. Es decir,
que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas.
= La extensión debe estar entre cuatro páginas como mínimo y
un máximo de seis y ocho páginas.
Realizar todo el desarrollo, de lq general a lo particular.
Es muy importante tener claro la diferencia entre objetivos y
actividades, para evitar la confusión entre ambos conceptos. Los
primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los me-
dios a través del desarrollo de actividades que se implementarán
para alcanzar los objetivos de la investigación. Estos últimos también
deben reflejar una intencionalidad: Para qué se formulan, con la fi-
nalidad de.
El objetivo genera1 directamente vinculado al título del trabajo.
Los objetivos específicos definidos en función de permitir el
logro del objetivo general.
En caso de tener varias interrogantes, los objetivos específicos
deben estar alineados con las mismas.
El uso de los verbos dependerá del alcance y complejidad dc
la investigación. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo e:
incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los
verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta mo-
dalidad de investigación también es importante estar atentos a
no formular objetivos que pretendan determinar o presentar
alternativas. Aspecto que sólo es válido para los proyectos
factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como res-
puesta operativa a un problema diagnosticado.
Cuando no se está estableciendo o determinando políticas,
programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de
esos verbos (determinar o establecer).
Interrogante
II ~i(.rita
para la optimización de los procesos de negocios del área de
(.oi~iercializaciónen la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi-
i I(piicial,lapso 2001-2002?.
Objetivo
Analizar el alcance de la Planificación Estratégica como herra-
II ii<?iita
para la optimización de los procesos de negocios del área de
c,oiiiercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi-
r I(.iicial, lapso
2001-2002.
Explicar las soluciones que ofrecerá el desarrollo del trabajo al
problema identificado
Aportes al área de estudio, a la carrera y a la universidad.
COMPONENTES DEL MARCO TEÓRICO
Antecedentes. Se refieren a la revisión de trabajos previos sobre
el tema en estudio realizados fundamentalmente en institucio-
nes de educación superior reconocidas o, en su defecto, en otras
organizaciones. Los antecedentes pueden ser tesis de grado o
postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones
iristitucionales, ponericias, conferencias, congresos, revistas es-
 pecializadas, entre otros. Usualmente se exigen tres (3)antece-
dentes como mínimo. Estos también pueden ser de carácter
nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial.
Cuando no se encuentran antecedentes exactos sobre el tema
en estudio, pueden utilizarse otros que sean los más próximos al
área en cuestión. Los puntos que se deben extraer de cada in-
vestigación consultada son los siguientes:
- Objetivos de la Investigación
- Síntesis de la situación problemática planteada.
- Metodología utilizada para el desarrollo del trabajo.
- Resultados y conclusiones más importantes.
- La extensión del resumen de cada tesis debe oscilar entre
dos y tres páginas.
- Luego de citar cada antecedente hay que señalar los aportes
de cada uno de ellos al trabajo de investigación.
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por
autores sobre el tema tratado en la investigación. Por ejemplo: Si la
tesis fuera sobre los sueños, la base teórica sería el Psicoanálisis de
Freud. Si se tratara de un trabajo sobre la caída libre de los cuerpos,
el fundamento teórico consistiría en la Ley de la Gravedad de Newton.
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los
fundamentos teóricos con el tema. Si no existen enfoques o teorías
sobre el aspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la temá-
tica sobre el mismo, preferiblemente citando tres (3) autores como
mínimo sobre el punto señalado. Por ejemplo: el desarrollo
agroindustrialsegún tres (3)especialistas. Es conveniente realizar una
síntesis teórica o resumen, al finalizar el desarrollo de las bases teóri-
cas.
BASES LEGALES: Citar artículos y comentarlos o vincular-
los con el tema objeto de estudio.
Consiste en conceptualizar de manera operativa un conjunta
de términos en el contexto de la investigación planteada, para am-
pliar la comprensión de la misma. Se extraen del planteamiento del
problema y de los objetivos. No deben representar una repetición de
los fundamentos teóricos. Es muy importante acotar que, al igual
que las referencias, los términos que sean señalados deben encon-
trarse en el desarrollo de la investigación.
RESENA INSTITUCIONAL
Elementos:
Orígenes y creación de la institución.
Organigrama.
Misión.
Visión.
Objetivos.
Valores.
Aspectos legales (sí los hay).
DEFINICIÓNOPERATIVA DE LAS VARIABLES, DIMENSIO-
NES E INDICADORES EN EL CONTEXTO DEL TEMA, EN
CASO DE SER PERTINENTE.
Lazarsfeld (citado por Ramírez, 1999) define una variable como
una dimensión de un objeto. Hollander (citado por Ramírez, 1999)
indica que es un atributo que puede variar de una o más maneras.
Dicho en otras palabras, una variable es un elemento que se va
desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expre-
sión más específica. Este elemento puede adquirir valores diferen-
tes. Ver en anexos matrices de operacionalización de variables.
Se pueden extraer del objetivo general o de los específicos y
vincularlas con los items o preguntas de los cuestionarios. Hay que
realizar la definición conceptual y la definición operacional. La pri-
mera se refiere al concepto teórico tal cual y la segunda a la defini-
ci6n en el contexto del tema de la investigación.
 Las variables pueden servir para elaborar las hipótesis. Ramírez
(1999) define la hipótesis descriptiva o afirmativa como aquella, cuyo
objetivo es comprobar la existencia de regularidades empíricas sin
indagar sobre las causas o razones de la misma.
Ejemplo de hipótesis descriptiva o afirmativa
En las Agencias Bancarias del Estado Zulia no se cumplen los
quince (15)días de onomástico religioso consagrados en el Alma-
naque elaborado por la Superintendencia de Bancos.
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones pro-
bables de causa-efecto entre una (1)ó más variables, se trata de
hipótesis causales. En este caso, como señala Ramírez (1999) hay
que identificar la o las variables que desempeñan el rol de causa y de
efecto. Ramírez cita el siguiente ejemplo de hipótesis causal "los
hijos de padres autoritarios asumen el liderazgo en las actividades
grupales llevadas a cabo en el aula de clase. De acuerdo al autor
citado, en este caso se observan dos (2) variables. La variable nú-
mero 1 ó autoritarismo y la variable número 2 liderazgo en el aula.
Dichas variables basadas en la definición de hipótesis causales, guar-
dan una vinculación causa - efecto. El autoritarismo desempeña el
rol de variable causal y el liderazgo en el aula, de variable efecto.
De acuerdo con Ramírez (1999) la variable causal se conoce
como variable independiente, porque su surgimiento no depende
de otra variable. En tanto que la variable efecto se conceptualiza
como variable dependiente, porque su aparición depende de la pre-
sencia de la variable independiente. La demostración de la existen-
cia de una relación o vinculo entre las dos (2) variables es el objetivo
de la labor investigativa que se va a desarrollar.
Tipo y diseño de la investigación
- Según el propósito (pura o aplicada).
- Según el nivel del conocimiento del objeto investigado
(exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva).
- Según el diseño o estrategia a utilizar (documental, de cam-
po, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuan-
do el trabajo representa una solución operativa al problema
planteado).
POBLACI~N
Y MUESTRA (OPCIONAL)
Hay que Obtener la representatividad máxima de la muestra
de la población. Cuando se trate de poblaciones muy peque-
ñas, la muestra puede ser equivalente a la misma. En todo
caso hay que justificar dicha muestra. Revisar libros de meto-
dología y estadística sobre los diferentes criterios para la selec-
ción de muestras probabilísticas, no probabilísticas y otras. Un
aspecto muy importante en este punto es justificar suficiente-
mente la muestra seleccionada, sea cual sea. También se reco-
mienda consultar el programa SPS para seleccionar muestras
estadísticas que puede ser adquirido en las librerías de los pa-
sillos de ingeniería de la Universidad Central de Venezuela.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
Técnicas
Encuestas, entrevistas, observación directa, rapor, fichaje, re-
sumen, síntesis, análisis y subrayado.
Instrumentos
Fichas
Cuestionarios
Matrices: Datos estadísticos y financieros.
Test.
Lista de cotejo
Diario de Campo
Escala de estimación
Grabadoras
Filmadoras
'
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que pretende medir. Por ejemplo, que una pregunta mida
un aspecto específico. Dicho instrumento debe ser validado por ex- *
pertos en gramática, metodología y la especialidad objeto de estu-
dio. Nfimero impar 3 6 5. Algunas institucionespiden colocar como
anexa, el formato de validación de cada experto o especialista.
 CONFIABILIDAD
Cumplido el paso anterior, se aplica el instrumento a la mues-
tra piloto (una fracción de la muestra con características homogé-
neas a la del estudio, para determinar su confiabilidad). Esta signi-
fica o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repe-
tida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Número
de aplicación tres (3)veces.
PROCESAMIENTO DE DATOS
En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la
modalidad d e tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se
trata de investigaciones documentales hay que señalar los procedi-
mientos metodológicos y aquellos que permitirán el logro de cada
uno de los objetivos planteados.
TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓNDE LA PROPUESTA
O SISTEMA PROPUESTO
(CASO DE PROYECTOS FACTIBLES)
En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnóstico
institucional, marco teórico de la herramienta, lineamientos, objeti-
vos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros.
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que de-
ben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo
IV (interpretación y análisis de los resultados).
Estructurar cada capítulo de acuerdo a cada uno de los objeti-
vos sin utilizar el verbo al titular. Ejemplo:
Objetivo: Realizar un análisis comparativo entre datanálisis y
mercanálisis.
Título: Análisis comparativo entre datíinhlisis v niercanálisis
Cambiar a pasado los verbos del resumen, introducción, justi-
ficación y del marco metodológico.
Incorporar el capítulo 1V a la introducción y al índice.
Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la
carta de aprobación del tutor cambiando Proyecto de Trabajo
Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado.
- El resumen se debe hacer a un solo espacio, que no exceda
de 300 palabras, preferiblemente en una sola página y debe
contener los siguientes puntos.
1. Objetivo principal de la tesis.
2. Tipo y diseño de la investigación.
¡ 3. Procedimientos metodológicos.
4. Principales conclusiones.
5. Recomendaciones.
6. Colocar al final del resumen, al pie de página, los descriptores:
que son los términos más relevantes de la investigación.
7. Ver formato del manual de la UPEL.
Otros aspectos que hay que tomar en consideración en caso
de que procedan son los siguientes:
Hacer citas cada dos páginas mínimo.
No hablar en primera persona.
Si se señala la observación directa como técnica de recolec-
ción de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo.
I Si se utiliza la entrevista o el cuestionario como instrumento
hay que indicar las técnicas del diseño de cada uno y reflejar
los resultados en cada caso.
Se deben presentar los resultados de la prueba piloto, la fór-
mula y el índice de confiabilidad. Este criterio también es váli-
do para la muestra (fórmula, tipo y población).
De igual forma hay que reflejar los datos profesionales y car-
gos de los expertos que validen los instrumentos como el cues-
tionario y sus resultados.
Hay que hacer citas al final de cada término básico en la defi-
nición de términos básicos y el trabajo global. Ejemplo: Veliz
(2004).
Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las ci-
tas del trabajo con la bibliografía. Ec decir, no se trata d e relle-
nar bibliografía por puro placer.
Hay que destacar los procedimientos o la descripción para al-
canzar los objetivos.
Hay que chequear el logro o desarrollo de cada uno de los
objetivos planteados.
En el marco teórico hay que verificar su pertinencia en rela-
ción al tema objeto de estudio, solidez, secuencia lógica y fijar
la posición particular con los comentarios del autor del trabajo
con respecto a cada base teórica utilizada.
La elaboración de las conclusiones debe traducirse en presen-
tar una síntesis o visión global en torno a los principales hallaz-
gos y resultados de la investigación o, de cada uno de los obje-
tivos que fueron planteados.
Las recomendaciones, en caso dé ser necesarias, deben repre-
sentar un aspecto complementario o valor agregado como pun-
to final del trabajo especial de grado.
Las referencias bibliográficas deben incluir todas las fuentes
consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, periódicos,
internet, videos, revistas, entre otras). Ver manual de la UPEL
para la correcta presentación de las referencias bibliográficas.
Tratar de que sean lo más actualizadas posibles.
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Para la elaboración de la introducción se deben tener presen-
tes los siguientes elementos: empezar abordando la temática
general de la investigación, luego seguir con la motivación para
la selección del tema, su propósito fund;irncril;il y objetivos,
fundamentos teóricos, procedimientos metodológicos. Final-
mente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con
una redacción continua o lineal; es decir, no se debe colocar el
contenido de cada capítulo como un esquema fuera de los
párrafos. Ejemplo: el presente trabajo está estructurado de la
siguiente manera. El capítulo 1 contiene ............. el capítulo 11
comprende.. .............. el capítulo 111 corresponde a ........... .......
el capítulo IV se refiere a la presentación en interpretación de
los resultados de la investigación. Como aspecto final se in-
cluyen las conclusiones, las recomendaciones (sí las hay), las
referencias bibliográficas y los anexos (en caso de que exis-
tan).
Además del índice general hay que preparar una lista de cua-
dros y una de gráficos en páginas separadas, incluyendo el
nombre de cada cuadro y de cada gráfico en la página co-
rrespondiente. Dentro de la investigación cada cuadro y cada
gráfico deben llevar en la parte superior su título o nombre que
los identifique y, en la parte inferior, la fuente.
La dedicatoria y el reconocimiento son opcionales. En caso
de incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un
reconocimiento grupal, si el trabajo fue realizado en equipo.
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA PREPARACI~NDE
LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Preparar un resumen de cada capítulo de la tesis. Incluir en
cada lámina sólo tips sin sobrecargarla de información.
Estructurar la mayor cantidad del lenguaje posible a ser em-
pleado durante la exposición. El objetivo de esto es evitar
los gagueos y las muletillas.
A continuación se presentan un conjunto de conectores que
pueden ayudar en este sentido.
 CONECTORES
BUENOS DÍAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRA-
DECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUIDOS JURADOS,
PROFESORES Y , ASÍ COMO DE NUESTRO TU-
TOR, PROFESOR -Y DE& PERSONAS PRESENTES,
EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECIAL DE GRA-
~I~ENCTATI
IRA FN-
POR , Y ESTE SERVIDOR (A)
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICI~NLES VAMOS
A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL
CUAL ESTÁ INTEGRADOPOR LOS SIGUIENTES ELEMEN-
TOS.
DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO AN-
TERIORMENTE, S E DERIVAN LAS SIGUIENTES
INTERROGANTES.
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNSON:
LAS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIÓNDEL
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES.
EL MARCO TEÓRICO ESTA INTEGRADO POR LOS SI-
GUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABA-
JOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CI-
TAN A CONTINUACI~N.
LAS BASES TE~RICAS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGA-
CIÓN SON LAS SIGUIENTES (LISTAR DE LO GENERAL A
LO PARTICULAR).
t
LA RESENA INSTITUCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN,
OBJETO DE ESTUDIO, ES LA SIGUIENTE.
EL MARCO LEGAL QUE REGULA EL TEMA DEL TRABA-
J O ESPECIAL DE GRADO ES (SÓLO INDICAR LEYES Y
ARTÍCULOS PRINCIPALES, EN CASO DE QUE LOS HAYA).
ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS UN CONJUNTO DE TER-
MINOS BÁSICOS PARA AMPLIAR LA COMPRENSIÓN DE
LA INVESTIGACI~N.LISTAR LOS MAS IMPORTANTES.
EL MARCOMETODOL~GICO ESTA CONFORMADO POR
LOS SIGUIENTESASPECTOS (INDICAREL DISENO Y TIPO
DE INVESTIGACION,TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA
LA RECOLECCI~NDE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS,
LA POBLACI~N Y LA MUESTRA, SI LA HAY).
SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL ANÁLI-
SIC E INTEPRETACION DE LOS RESULTADOS (IR EXPO-
NIENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS).
FINALMENTE LES PRESENTAMOS LAS CONCLUSIONES
QUE REPRESENTAN UNA VISIÓN GLOBAL EN TORNO A
LOS PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN
Y DE LOS OBJETIVOS QUE FUERON PLANTEADOS (IN-
DICAR SOLO ITEMS SIN EXPLICAR).
SE DEFINIERON UN CONJUNTO DE RECOMENDACIONES
COMO APORTES AL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (EN
CASO DE QUE LAS HAYA).
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSICIÓN, QUE-
DANDO RECEPTIVOS A LOS COMENTARIOS DEL JURA-
DO CALIFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MA-
NERA CONSTRUCTIVAA ENRIQUECER LOS HALLAZGOS
DE LA INVESTIGACI~N.
Otra técnica que puede ayudar para evitar las muletillas, con-
siste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a
leer en la lámina o tener en la mente lo que se va a decir.
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean
o data show, apuntador eléctrico y prever contingencias, por
si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un dossier o
resumen de la defensa para el jurado en su respectiva carpeta.
Grabar la información en 2 diskettes como mínimo. Se debe *
evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del
expositor durante la defensa
Generar proxemia o cercanía visual y corporal con la audien-
cia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos
generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposi-
ción pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasear-
se por los integrantes del auditórium en general, especialmen-
te entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada de-
penderá del contexto en particular. En un ambiente de defen-
sa de un trabajo de grado no se puede ser ni tan tímido ni tan
agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros del ju-
rado.
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los códi-
gos comunicacionales son en esencia basados en jerarquías,
órdenes, sí es necesario utilizar la proxemia visual con mayor
intensidad. Por ejemplo, sí usted se dirige a una institución
militar y al momento de identificarse ante el soldado que per-
manece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es
muy probable que el proceso de requisa sea mayor. Es decir,
que le soliciten más documentos de identificación. Por el con-
trario, si usted saca su cédula de identidad con firmeza y mira
fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase in-
mediatamente a la organización.
Realizar ejercicios de respiración'unos minutos antes de iniciar
la exposición. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento
de sí mismo, a la vez de facilitar el control corporal evitando el
movimiento excesivo del cuerpo u otros órganos como las
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc.
También es conveniente tomar posicionamiento del entorno.
Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discur-
so, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos se-
gundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se
genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una
gran imagen de dominio y control.
Se debe preparar la ambientación del lugar o espacio de la
defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Así mismo, es
conveniente elaborar unos rótulos en cartulitií\ con los nom-
bres de los integrantes del jurado. Se scirliclr<!colo<:iireri el cen-
tro al tutor, para que actúe como una especie de equilibrio
entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra
mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo de
la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presen-
tes, una vez que la misma haya finalizado. Las universidades
no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo,
estos aspectos aunque no son obligatorios, sí son importantes
desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creativi-
dad para presentar la exposición, forman parte de uno de los
aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; referi-
do a la creatividad del tesista para presentar la defensa del
trabajo.
En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algu-
nos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la
inclusión de esta información no debe tomarse como algo ridí-
culo o improcedente, sino como parte de la visión que se está
presentando en lo que a la preparación de la ambientación
para la defensa se refiere. Quizás el manejo y cuidado de la
imagen no esté contemplado en los libros de metodología ni
en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos
importantes en el ámbito de la personalidad. En ese sentido,
es recomendable tanto para las damas como para los caballe-
ros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el día
y colores oscuros para la noche. Las señoritas pueden evitar
usar ropa muy provocativa e innumerables bisutería que pue-
d a distraer al jurado.
COMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DEL
JURADO CALIFICADOR
Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer
esto. Cuándo por ejemplo dos personas son presentadas en
un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultánea-
mente, mientras estrechan sus manos. El resultado es que al
final ninguna d e las dos escuchó el nombre de la otra. En con-
secuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con
la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para
preguntarle su nombre. Igual puede ocurrir cuando usted lla-
 me a algún amigo o conocido por teléfono. Sí usted permane-
ce en silencio o escuchando con atención, es muy probable
que el otro sea capaz de decirle o gritarle "LEstás ahí, Epa, Te
estoy fastidiando?.
No interrumpir a los jurados mientras formulen las
interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza.
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control
emocional.
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el
tiempo necesario para responder. Además, algunos jurados
piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las
interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respon-
dan.
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia
grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes se-
pan quién va a responder. Generalmente, los jurados no
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algu-
nos que sí, para lo cual hay que estar preparado.
Cada tesista también debe estar listo por sí algún compañero
respondió de manera incomple~auna pregunta, pueda salir en
su auxilio o complementarla.
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la investi-
gación, si alguno formula una pregunta o hace un comentario
fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto.
Preguntas típicas son motivaciones para la selección del tema,
posición ante la investigación,limitaciones y qué legado o apren-
dizaje le dejó ésta al tesista.
Un aspecto importante a considerar es que el tesista o tesistas,
muestren pasión por el tema seleccionado durante la defensa,
además de conocimiento y dominio del mismo.
Como aspecto final de este material de apoyo se presenta una
descripción del contexto de cada actor involucrado en la elaboración
y defensa de un trabajo especial de grado.
CÓMO DEFENDER UNA TESIS
Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defen-
derla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácu-
los que pueden presentar los jurados, la coordinación de la defensa,
las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el
Tutor Académico. A continuación se presenta una caracterización
de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el pro-
ceso.
CONTEXTO DEL JURADO
La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera ner-
viosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especial
de Grado.
Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su propia pers-
pectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tema. Esto
puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto
que afectan los resultados de la calificación obtenida.
Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura
superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fue-
ra de lugar el día de la defensa u observaciones inadecuadas.
Esta situación puede ser producto de la carencia de conoci-
mientos en materia de metodología de la investigación o del
tema que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del proyecto o
anteproyecto y de la versión final del trabajo de grado se dele-
ga "y que" en un especialista metodológico y otro de conteni-
do. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revi-
sión, en la mayoría de los casos, se inclina sólo a observacio-
nes o correcciones de orden metodológico.
En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o
jurados, solamente, considerando el atributo de la especiali-
dad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes
quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la
metodológica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos
de la evaluación de un trabajo de grado.
Carecer de educación en el sentido de no prestar atención a la
exposición del tesista y, por el contrario, dedicarse a escribir
sus comentarios sobre el área objeto de estudio. El resultado
 de esta actitud descortés, es que en muchas oportunidades
cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi-
das a aspectos que fueron presentados y que él no captó por
estar centrado en sí mismo y no en la defensa de la tesis. Ade-
más no se captan los argumentos y el alcance de la investiga-
ción.
Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente des-
conociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudian-
tes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviación puede
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables",
cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar
hasta el abandono de la investigación. No siempre, estas perso-
nas tan "excesivamente expertas" en un área, tienen la razón.
* Exigir rigurosidad metodológica más allá de los conocimientos
brindados por las instituciones educativas en las materias de
seminarios d e investigación, es otra característica típica
implementada en las defensas que afecta a los alumnos. No se
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis
con las exigencias que amerita una tesis doctoral. Además, los
resultados que muestra el tesista en la elaboración y defensa
de su tesis, es un producto de 13 institución y de los docentes
que lo formaron.
Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el
punto de vista metodológico para la evaluación de los
proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde
su propia perspectiva y visión, con lo cual se perjudica el pro-
ceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energía de todas
las partes involucradas que se puede evitar. Ec común ver que
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docen-
tes de una institución, al momento de ser presentados como
Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profe-
sores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos
de los tres (3)primeros capítulos que ya fueron aprobados con
anterioridad. Se presenta aquí una situación absurda, de que
se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad
son reprobados por otros docentes de la misma institución.
El desconocimiento de los reglamentos y procedimientos esta-
blecidos en materia de defensa de Trabajos Especiales de Gra-
do también puede producir bajas calificaciones en la evalua-
ción que emite un jurado calificador. En la mayoría de los
casos dichos reglamentos son violados por la institución y por
los docentes.
El abuso de poder por parte de los miembros del jurado califi-
cador es otro elemento que incide negativamente en un proce-
so asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no
admiten ningún argumento de los tesistas y saben que con
razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
colocarán la nota que mejor les parezca.
Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas también
forman parte del perfil de algunos profesores asignados como
jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente
del carácter pedagógico y de respeto que debe privar en todo
aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en
cualquier nivel.
En algunos casos se manifiestan durante la defensa viejas ren-
cillas que pueden existir entre los miembros del jurado y es el
estudiante el que paga por esta irregularidad.
Se puede presentar el síndrome titulado por mi "contra algo".
Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qué
alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aun-
que este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la
excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigación;
en vez de reconocer ese mérito.
Aunque parezca increíble, otro elemento que puede incidir en
los resultados de una defensa son la simpatía o antipatía, que
de manera poco pedagógica generan muchos profesores ha-
cia algunos estudiantes.
También se puede presentar la irregularidad de que un j;rado
trate de manipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado.
Esto es una actitud muy poco ética y pedagógica. Cada uno
de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contami-
nar" por la visión de su colega.
 La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas
también se manifiesta en el carácter absurdo de señalar que
muchos libros de metodología tienen errores, cuando no en-
cuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De
igual forma, cuando se está discutiendo la nota final de la de-
fensa, una estrategia común para tratar de manipular o per-
suadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean
imponer, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asig-
na al tutor, sino al tesista.
CONTEXTO DEL TESISTA
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de
grado asume una actitud nerviosa producto de todos los ele-
mentos señalados anteriormente. Esto genera muletillas,
gagueos, olvidos y proyección de una imagen de inseguridad
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, per-
suadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados.
Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al
dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son
aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de
amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia
expuesta. Es muy común observar que el estudiante acepta las
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la
exposición oral, sin ser capaz de argumentar las razones en
que basó la elaboración de la investigación, ya sean aspectos
de orden metodológico o técnico.
Los movimientos corporales excesivos e incontrolados también
ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que contribuyen a
la proyección de una imagen de inseguridad que busca apo-
yos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o
impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del
jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que el cuenta
con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cua-
les están plasmados en la presentación del trabajo escrito. Una
acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del
jurado, puede ser situarlo en el contexto de la delimitación del
tema de la investigación.
El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo
y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que
nadie sabe más de su trabajo que él mismo y, por lo tanto, es él
su mejor abogado y defensor.
Es común que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
los ataques del jurado calificador, sin ser capaces de argumen-
tar o defender a sus alumnos.
Los representantes formales del tesista también pueden ser
objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedago-
gos y arbitrarios.
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las
observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, re-
duciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es ex-
puesto.
Otros tutores asumen ese rol y después se comportan irres-
ponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alum-
nos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en
algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus tra-
bajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las
clases de los proyectos 1 y 11y de Seminario de Trabajo Espe-
cial de Grado, los profesores realizan correcciones superficia-
les a los informes de los estudiantes, quizás por flojera de ense-
ñarles la metodología de manera integral y profunda, luego en
el momento de presentación de la tesis son extremadamente
rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ética y de moral
grave, en la cual también incurren los jurados.
En el contexto del Tutor Académico también es común que
éste pretenda imponer su punto de vista al estudiante en cuan-
to a la delimitación del tema, lo cual es un irrespeto al alumno.
En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el
esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus tra-
bajos de investigación o ascenso.
 En este ámbito también es muy importante llamar la atención
sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios
sobre la elaboración y defensa de trabajos de grado contem-
plan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un
estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este
tutor externo es blanco de ataques y agresiones de los jurados
d e la respectiva institución, que ven en él d e manera
distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente exter-
no puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la
organización en la materia señalada. Inclusive, en muchos casos
hasta puede coadyuvar a elevar el nivel académico. Las insti-
tuciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga-
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaje y al
contexto externo.
Otra limitación de algunas instituciones es que se quiere parce-
lar a los tutores en un área, de acuerdo al organigrama temáti-
co de la organización. Sin embargo, un docente con una cultu-
ra académica, curricular y experiencia1 amplia puede estar en
capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su
labor como tutor.
ESTRATEGIAS
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el con-
texto de la defensa d e un trabajo especial de grado.
Unificar los criterios de evaluación desde el punto de vista
metodológico y de contenido en todas las institucionesde edu-
cación superior. La percepción que distintas personas pueden
tener de un mismo hecho es la fuente más frecuente de conflic-
tos. Para esto se deben realizar talleres de inducción para to-
dos los docentes que sean designados como evaluadores y ju-
rados del proyecto y del Trabajo de Grado, tanto para la parte
escrita como para la defensa. Además, quién sea designado
para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju-
rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de crite-
rios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es
muy importante normar o reglamentar la píirlicipitci6ri de los
jurados o, en caso de que existan diclios tc*! ~ l n ~ i i c ~ t i l se
o s ,apli-
1 quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las
autoridades de las instituciones d e Educación Superior, se ha-
cen la vista gorda ante esta problemática.
I Promocionar el conocimiento y aplicación de los reglamentos
para la elaboración y defensa de los proyectos y Trabajos de
Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes
, fungirán como jurados o evaluadores de dichos proyectos y
1
tesis.
El jurado calificador debe asumir ese rol con criterios de obje-
tividad, respeto, equidad, ecuanimidad, ética. La Defensa de
' un Trabajo Especial de Grado o Tesis no es una Persecución o
Cacería de Brujas. Se refiere a una síntesis que realiza el estu-
diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del
mismo. En un contexto más amplio se refiere a la última prue-
ba que presenta el alumno ante sus profesores, como una
referencia o producto derivado de los conocimientos adquíri-
dos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el pro-
ducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
estudiante.
Los miembros del jurado deben obviar el carácter sesgado para
evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el
esfuerzo por enmarcarse en el contexto o delimitación del tra-
bajo o tesis presentado por el estudiante.
Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición
durante la defensa.
El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar
un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, ca-
rácter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente cla-
ridad y credibilidad cualquier tipo de interpelación que le haga
el jurado calificador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar
sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensi-
vas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por
profesores poco escrupulosos y éticos.
El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y
de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas opor-
tunidadcs Iirs cnllficnciones que otorgan los miembros del jura-
do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe
bajar su autoestima o dudar de los méritos de su investigación.
No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuá-
nime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente,
antes que los perjuicios que tenemos los humanos para obser-
var cualquier proceso.
El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposición de sus
alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando
le corresponda, pueda realizar una argumentación efectiva en
pro de sus tutoriados y del trabajo especial de grado o tesis.
Sus argumentos pueden ser de orden técnico, temático o
metodológicos. Para ello debe releer la investigación con sumo
detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de
metodologías y los reglamentos e instructivos emitidos por la
institución para reglamentar la defensa de los trabajos especia-
les de grado.
E 5 muy importante que el Tutor Academico sepa y esté cons-
ciente que ante cualquier irregularidad o resultado improce-
dente puede recurrir al recurso de apelación o hasta de de-
mandas en casos graves, teniendo presente que una defensa
es un procedimiento que está inserto en una normativa que
contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos
jurídicos. Es un procedimientó administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas
del jurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese
proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del
mismo tutor, pero también de los profesores que los formaron
y de la institución en la cual los alumnos cursaron sus estu-
dios.
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener
capacidad de negociación. En algunas oportunidades el pro-
ceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto,
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que
sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfacto-
riamente.
Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones,
estoy seguro que una defensa de tesis podrá ser abordada como
un proceso asertivo y óptimo para todas las p a r l ~ sinvolucradas
y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el
tesita. Este es un paradigma generalizado en todas las institu-
ciones y que hay que derribar en pro de una verdadera educa-
ción y excelencia académica, que se apoye en el logro, en la
creatividad, en las fortalezas y no sólo en las debilidades, fallas
u omisiones.
A continuación incluyo dos (2) anexos de vital importancia.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Relación entre el título y el contenido del trabajo.
Descripción del problema en forma clara y precisa.
Formulación de las interrogantes, correspondencia con el pro-
blema.
Correspondencia con el objetivo general del problema.
r Correspondencia de los objetivos específicos con el general.
Relación entre los objetivos específicos y la metodología.
Pertinencia de la revisión bibliográfica con respecto al proble-
ma de la metodología.
1 Manejo de las citas bibliográficas.
Conceptualización de \as variables.
4 Descripción del nivel correspondiente a la investigación.
Descripción del diseño de la investigación seleccionado y su
justificación.
Descripción del procedimiento para recoger la información.
Descripción de los instrumentos de recolección de informa-
ción a utilizar.
Especificación del tipo de análisis que se le dará a la informa-
ción obtenida.
Especificacionesde la técnica de procesamientos de los datos
recopilaclos.
 Estructuración del anteproyecto en forma ordenada y lógica.
Redacción y estilo de acuerdo a normas idiomáticas mínimas.
Operacionalización de las variables de acuerdo con los objeti-
vos de la investigación.
Presentación de la bibliografía en forma correcta.
CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LA DEFENSA
DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Presentación formal del informe escrito.
Técnica bibliográfica y documentales.
Originalidad y creatividad.
Estructura y organigrama del trabajo.
Consistencia de la metodología empleada.
Consistencia de los resultados.
Exposición oral del trabajo.
Calidad de las respuestas.
Relevancia de los aportes a la'especialidad.
Actitud académica durante la defensa del trabajo.
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN
PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA DE LA TESIS
Numeración de las páginas en el centro de la parte inferior.
Letra Nro. 12 Time New Roman
Márgenes Superior e Izquierdo 4 cm
Márgenes Inferior y Derecho 3 cm
Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar
redundancias y ambigüedades.
Hacer el resumen a un solo espacio entre líneas y que no exceda
a 300 palabras.
Espacio interlineal, espacio y medio (112)
Espacio entre párrafos tres (3).
Títulos y Sub títulos en negrilla.
Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible:
Presentación y tabulación de los datos en el Capítulo IV (Análisis
e interpretación de los resultados). Conclusiones en el Capítulo
V y propuesta en el Capítulo VI.
Hilvanar los capítulos y los puntos o temas con enlaces o
conectores.
Los puntos de cada capítulo deben ir seguidos.
Comenzar cada capítulo en página aparte.
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas.
Hacer una breve introducción en cada capítuloy en cada punto
de ser posible.
No hacer citas al comienzo de una página. Hacer una breve
introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
Comentar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con
palabras del propio autor del trabajo de grado.
Los verbos de la introducción,justificación, marco metodológico
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentación
final, del Trabajo de Grado.
Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor
comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar.
Evitar la adjetivación y el lenguaje coloquial.
Los párrafos no deben exceder ocho (8)líneas, máximo hasta
diez (10).
El volumen de páginas del Trabajo de Grado de acuerdo al
manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos
de Pregado no se indica una cantidad específica. En este sentido,
cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la
rigurosidad metodológica de cada capítulo y con los objetivos
planteadas. En ese orden, la realización de una investigación
bajo Iii ii~otlíilidíidmonográfica puede tener unas 80 hojas, u
oscilar entre 100, 110 y hasta 120 páginas. La extensión del
Trabajo de Grado de Especialización no debe exceder de 150
páginas. El Trabajo de Grado de Maestría no debe pasar las
250 páginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400
incluyendo la$ páginas preliminares y los materiales referencia.
En el caso de las propuestas, se deben realizar en un capítulo
aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción,
justificación, Diagnóstico Organizacional o Institucional del área
de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases
teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación de costos de
ser posibles y de los responsables de su implementación. Es
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy
importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados
en los capítulos del cuerpo del Trabajo de Grado.
Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que además
de la interpretación de cada pregunta de una encuesta, se realice
una interpretación global de todas las preguntas.
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta
algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo
general y específicos de la encuesta, diferentes al objetivo gen-
eral y a los objetivos específicos del Trabajo Especial de Grado.
Las preguntas del cuestionario y de las entrevistasdeben hacerse
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean
medir. La extensión ideal de un cuestionario dependerá de
estos aspectos. Sin embargo, el número de preguntas podría
ser unas catorce (14) como promedio y hasta un máximo de
diecisiete (17).
Considerar la elaboración de un tríptico con el resumen de la
defensa para entregarle a los jurados y a los presentes.
ASPECTOS ADICIONALES
El subrayado es otra técnica de recolección de información.
Las matrices también pueden ser consideradas un instrumen-
to de recolección de datos. Por ejemplo: datos estadlsticos y
financieros.
I'ACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETlTIVlDAD
I>E LA CORPORACI~NMOVILNET ANTE EL PROCESO
I>EAPERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE-
NEZUELA. PERIODO 2000-2002
La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones
indica en el hecho de que facilita la comunicación instantánea entre
Irispersonas, convirtiendo al planeta en una gran aldea, donde fluye
iriformación de distinta índole, en diferentes direcciones.
Cuando la comunicación se establece entre empresas de sec-
lores industriales, agrícolas y de servicios, los sistemas de telecomu-
iiicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sir-
viendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ven-
ias, distribución o cualquier tipo de relación comercial, salvando el
obstáculo que significa la localización geográfica de manera efectiva
y al más bajo costo. E 3 por esto que se le considera un sector de
apoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo
(insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de
las empresas..
También los servicios de telecomunicaciones contribuyen a la
integración interna de un país y a la inserción de éste en la econo-
mía global.
Con la globalización, las grandes empresas manufactureras y
exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor
extensión territorial debido a los crecientes intercambios de produc-
tos entre los países, esto, presiona para que los servicios de teleco-
municaciones internacionales sean más extensos y oportunos, en la
medida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en
telecomunicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una
posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, inser-
tándose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual
vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno de
los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntamente con la
microelectr6nica, la biotecnología, la producción de nuevos mate-
riales, la aviaclbti civil, la robótica y la industria de los ordenadores.
A5
 Los servicios de telecomunicaciones constituyen además, un
requisito indispensable para el desarrollo económico y social de las
sociedades contemporáneas. El acceso a la información y las facili-
dades para producirla, almacenarla y transmitirla se considera en la
actualidad vital para el desarrollo, de tal manera que la informatización
de un país y de sus empresas comienza a ser un índice fundamental
en la definición de la brecha entre naciones desarrolladas y naciones
no desarrolladas.
Venezuela había permanecido limitada en cuanto al máximo
aprovechamiento de las telecomunicaciones, producto de un mono-
polio en manos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de
Venezuela (CANTV).No existía la posibilidad de una competencia
abierta que permitiera atraer mayores inversiones al sector y promo-
ver el desarrollo de una mejor infraestructura. Sin embargo, el 28
de Noviembre del año 2000 se dio fin al citado monopolio abriéndo-
se perspectivas reales para la competencia entre las operadoras esta-
blecidas y las entrantes. En el primer grupo se inserta la Corpora-
ción Movilnet a quien desde el momento de la apertura indicada se
le plantea el reto de mantener y mejorar su competitividad en el
mercado del sector de las telecomunicaciones. El análisis y evalua-
ción del desempeño de esta empresa para lograr ese objetivo es par-
te fundamental de esta investigación. Por lo tanto, fueron analizados
los factores determinantes de la competitividad de ia Corporación
Movilnet ante la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela
en el periodo 2000-2002.
Los fundamentos teóricos asumidos en el marco del Trabajo
Especial de Grado contemplaron la teoría de la competitividad y de
los factores determinantes de la misma, desarrollados por Michael
Porter, basados en el modelo de las cinco (5)fuerzas de poder que
definen esa competitividad o valor de una empresa o industrias.
Las motivaciones para la escogencia del tema obedecieron a
su impacto en el desarrollo económico y financiero del país. S e ar-
gumenta que después de la Industria Petrolera, la apertura de las
telecomunicaciones ha sido el segundo proceso mejor gerenciado
en Venezuela. Además, es vital para cualquier empresa desarrollar
al máximo su competitividad. Esta es una herramienta que debe
manejar todo profesional de la administración.
Por otra parte, en el desarrollo del trabajo se manejaron aspec-
Ic ).s tle la mención Recursos Materiales y Financieros como por ejem-
1111 I: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnoló-
111(.,i, la innovación, precios de promociones y servicios.
En cuanto a la modalidad de investigación esta consistió en:
I)(> íicuerdo al diseño o estrategia, es documental y según el nivel de
c I iiiocimiento es descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolec-
c.i<inde datos consistieron en fichas, el subrayado y el resumen, en
1 1 ) lundamental. De igual forma, fueron definidos los procedimien-
I()s del diseño que permitieron el logro de los objetivos planteados.
El desarrollo del Trabajo Ecpecial d e Grado se estructuró en IV
c ,ipítulos. El Capítulo 1 presenta el planteamiento del problema, los
c ,l)jetivos,tanto el general como los específicos, la justificación e im-
1 ~ortancia.El Capítulo 11 comprende los antecedentes de la investiga-
( itjn, fundamentos teóricos, la definición operativa de los términos
I),isicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo 111 se
ic*fiereal marco metodológico que comprende el tipo de investiga-
I i(in según el diseño o estrategia y según el nivel de conocimiento.
/\simismo, incluye las técnicas e instrumentos de recolección de da-
I<)S y los procedimientos del diseno. El Capitulo IV se refiere al análi-
1,is e interpretación de los resultados de la investigación. Luego se
1 resentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final
.;e hace un listado de las referencias bibliográficas.
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer
c-ual es la capacidad de competitividad de MOVILNET en el procesc
tle la apertura de las telecomunicaciones. &te conocimiento evitará
perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cua-
les ofrecerán diversidad de servicios y opciones, mejorando la cali-
tlad de los mismos con el cumplimiento de los servicios universales.
,ipoderándose del mercado al elevar su nivel de competencia y mini-
mizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las'mejore:
lecnologias.
Este análisis le permitirá a la empresa concientizar cuáles sor
los factores determinantes de su cornpetitividad, con lo cual estar:
rnás apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de lc
lelefonia móvil en Venezuela.
 Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para la carrera y
Universidad por ser un tema nuevo y sobre el cual hay grandes ex-
pectativas por el impacto que puede tener en el desarrollo económi-
co, financiero del país y en captar inversiones mayores de empresas
como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a
la inversión total que se generará por parte de las empresas parti-
cipantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogado como
una de las ramas más dinámicas de la actividad económica, y que
permite la legitimación de puesta en práctica de nuevas perspecti-
vas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector
privado, los poderes del Estado y los usuarios.
De igual forma, los resultados de esta investigación es una
manera de que los estudiantes y egresados en administración forta-
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan
competitividad en una empresa. Así mismo, el trabajo servirá como
una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tema
novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela.
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ESQUEMA
TESIS DE MAESTR~AEN GERENCIA EMPRESARIAL
LA T R A N S F O R M A C I ~ N DE LAS ESTRUCTURAS
ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACÉUTICODE LA
PEQUENA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO-
PUESTA PARA EL DISENO DE UNA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA VIRTUAL).
Contexto del Problema: Hacer una introducción aproxi-
madamente de dos (2) páginas y medias con algunas ideas
sobre la organización tradicional y la organización virtual.
Planteamiento del problema propiamente dicho
Idea central del problema: Amenaza de cierre o salida del mer-
cado del sector por la no adaptación de sus estructuras
organizativas a los cambios del entorno.
Síntomas o manifestaciones
- Cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso
del año 2003 y proyección de cierre de otras 500 para fin de
año.
- Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro-
ducción del Sector farmacéutico o otros países con mano de
obra barata, con menos presión tributaria y con más seguri-
dad jurídica.
Causas del problema
- Crisis económica, inflación, control de cambio, imposibili-
dad de manejar las regulaciones gubernamentales en térmi-
nos de precios y costos de los productos que genera el Sector
Farmacéutico.
- Obsolescencia tecnológica en los procesos y procedimientos,
estructuras organizativas tradicionales y verticales, recursos
humanos poco calificados.
Consecuencias
- Proyección de cierre de otras 1400 farmacias para el 2004,dis-
torsión en los márgenes de ganancia e índices de rentabilidad,
desabastecimiento d e medicinas.
Soluciones Hipotéticas
- Solo enunciar la posible salida al problema planteado que es
el diseño de una propuesta de estructura de organización vir-
tual para el sector.
Formulación del problema
- Gran interrogante ¿Cuál transformación de las estructuras
organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Media-
na empresa venezolana se puede establecer con el propósito
de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual?
- Interrogantes específicas
¿Cuáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en
el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Ve-
nezolana?
49
 ¿Cuáles son los factores básicos (internosy externos) que inci-
den en los procesos d e transformación de las estructuras
organizativas actuales?.
¿Qué plan se puede proponer que le permita al Sector Farma-
céutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana pasar
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras
organizativas virtuales?.
Formulación de Objetivos
Objetivo General
- Establecer la transformación de las estructuras organizativas
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa
Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de estruc-
tura organizativa virtual.
Objetivos Específicos
- Analizar las estructuras organizativas actuales aplicadas en el
Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa vene-
zolana.
- Identificar los factores básicos (internos y externos) que inci-
den en los procesos de transformación d e las estructuras
organizativas actuales.
- Diseñar un plan que le permita al Sector Farmacéutico de la
Pequeña y Mediana empresa venezolana pasar de las estruc-
turas organizativas actuales a las estructuras organizativas
virtuales.
DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
DE INVESTIGACIONPRESENTADO ANTERIORMENTE
En la actualidad existen una diversidad de factores que pue-
den presionar a las organizaciones para que modifiquen su estructu-
ra, metas y métodos de operación. Entre estos factores que están
actuando como estímulo para el cambio cabe destacar la tecnología
y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos
ii iodifican la naturaleza del trabajo. Las nuevas tecnologías adopta-
t liis, como las computadoras, los sistemas de telecomunicación, la
iobótica y las operaciones flexibles de producción, tienen muchas
ic~percusionesen las organizaciones que las adoptan.
Las computadoras y los sistemas complejos de información
l icintenido enormes repercusiones en las organizaciones. Han esti-
Iiiulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requie-
rc?n de los empleados, en las actividades cotidianas de los adminis-
Iiadores y en la capacidad de respuesta de la organización ante las
i iecesidades cambiantes de los clientes. Igualmente, las habilidades
(le los empelados quedan obsoletas mucho antes, por lo cual las
organizaciones tienen que incrementar la inversión en capacitación
v desarrollo de sus trabajadores.
El control por medio de computadoras ha reemplazado la
~;upervisióndirecta, produciendo espacios de control más amplios
])aralos administradores y organizaciones más planas.
Al respecto cabe citar a Aguer, M. (2000) quien plantea que:
La estructura de las organizaciones está experimentando ya serias conse-
cuencias por el impacto de las nuevas tecnologías de la información por el
impacto d e las nuevas tecnologías de la información, entre las cuales mere-
cen mención las novedades siguientes: Disminución d e la distancia entre la
jerarquía, hasta casi su desaparición; puesta en común de los datos y am-
pliación del número de personas que efectúan trabajos propios de exper-
tos y toman decisiones,; aparición del teletrabajo y descentralización de las
tareas, tendencia a la subcontratación; mejora del contacto personal con
clientes; generalización de los almacenes y puestos de transmisión de infor-
mación e integración de la información en el mismo producto o servicio.
(PP. 66-67).
En otro orden, al revisar el factor de la competencia como otro
elemento de presión para el cambio d e las estructuras d e las organi-
zaciones se observa que la economía global significa que los com-
petidores pueden ser de cualquier parte del mundo. El aumento de
competencia traduce que las organizaciones establecidas se tendrán
que defender de los competidores tradicionales, que desarrollan pro-
ductos o servicios nuevos y de las empresas comerciales pequeñas
con ofertas innovadoras.
Las organizaciones que tendrán éxito serán las que responsan,
con cambios, a la compet-~ciay sean capaces de desarrollar pro-
ductos nuevos con rapidez, irilrotlilciéndolos al mercado inmedia-
tamente. Dependerán de tirajes cortos de producción, ciclo breves
para sus productos y un flujo constante de productos nuevos, en
otras palabras, deberán ser flexibles e igualmente requerirán de tra-
bajadores flexibles y sensibles que se pueden adaptar a las condicio-
nes que cambian rápida o incluso radicalmente.
En ese sentido, Tucker (cita en Bernal, 2000) expresa lo si-
guiente:
Los negocios están enfrentando una paradoja, pues tienen oportunidades
nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos cambian de
manera sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos.
La apertura de los mercados mundiales generará una reestmcturación en
cada sector de los negocios, orientados a garantizar las siguientes estrate-
gias: rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, calidad en os produc-
tos y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innova-
ción (p. 13).
En el contexto de los factores descritos de orden tecnológico y
de competencia que presionan por el cambio de las estructuras
organizativas actuales surgen las nuevas organizaciones de base vir-
tual que estarán dotadas de capacidad de aprendizaje, serán flexi-
bles e inteligentes, predominando en ellas la capacidad de adapta-
ción a las nuevas exigencias del mercado, superior a la presentada
por las anteriores organizaciones. Se entenderá la organización como
algo mucho más importante que un determinado número de indivi-
duos relacionados, la interacción de los grupos prevalecerá sobre el
individualismo.
Según Aguer (2000) "Dichas organizaciones requerirán de unos
factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y
sistema), la información, la innovación, el talento humano y la
tecnologíaV(p.59). Se tendrá que lograr una organización más flexi-
ble, competitiva, más eficiente, con menos persona, con mejores ren-
dimientos y con procesos más ágiles y efectivos.
Para que una organización sobreviva debe responder a los
cambios de su entorno. Dado que el éxito o el fracaso de una orga-
nización se debe, en esencia, a las cosas que hacen o no hacen su>
empleados, el cambio planeado igualmente trata de modificar la
conducta de personas y grupos dentro de una organizacihn.
Algunas organizaciones mantienen en la actualidad estructu-
ras organizativas con esquemas rígidos, lo que representa el riesgo
c le desaparecer o salir del mercado por no adaptarse a los cambios
( le1 entorno. Este es el caso del Sector Farmacéutico de la Pequeña y
Mediana Empresa en Venezuela.
De acuerdo con Salas E. (2003) Presidente de la Federación
I armacéutica Venezolana han cerrado mis doscientas (1200)farma-
cias en lo que va de año y es probable que puedan cerrar otras
quinientas para finales del 2003, si se agudiza el desabastecimiento
y la distorsión entre costos y precios en medicamentos regulados.
I Jno de los factores que afecta el negocio del sector farmacéutico es
la competencia con las grandes cadenas, las cuales acaparan el 68%
del comercio de medicinas. De acuerdo con el presidente de la Fe-
deración Farmacéutica Venezolana la crisis de las medicinas y pe-
queñas farmacias se agudizó a raíz de la resolución aparecida en
Gaceta del 15 de julio de 2003, donde se fijaron márgenes de
comercialización y precios de 2000 productos, evidenciándose un
margen de ganancias de los laboratorios de 67%. Sin embargo, al
hacer el simple balance de egresos por compra de productos y pre-
cios de venta al público, el descuento que tendrían que dar los nego-
cios independientes es mayor que la ganancia, llevándolos a la
descapitalización y a bajar los inventarios.
Es evidente, que se trata de un sector atomizado en donde
existe un alto grado de competencia reflejado en variables tales como
precio y servicio. No puede decirse que los consumidores sean
leales a una farmacia determinada ya que evidentemente factores
como la cercanía y los turnos juegan un papel fundamental en la
elección del lugar que eligen los consumidores para comprar los bie-
nes el rubro analizado.
Las complicaciones que enfrenta actualmente el sector farma-
céutico de la pequeña y mediana empresa en Venezuela se profun-
dizan porque el número de farmacias independientes que están er
peligro de cierre pudieran llegar a 4.200, debido a que no pueder
dar el mismo porcentaje de descuento que otorgan las grandes cade-
nas de comercialización como Farmatodo, Farmahorro, Locatel
Farrnaplus y Farmacias Saas. Casa vez que sube el precio de ur
medicamento, bja el inventario. En cada uno de estos establecí.
mientos se constata la misma situación: disminución hasta del 60%
en la venta por unidades, reducción de personal e imposibilidad de
vender con el mismo descuento de las grandes cadenas como fue
señalado anteriormente. Regentes de las farmacias coinciden en
que la competencia con las redes es difícil porque no pueden com-
parar las mismas cantidades.
Por otro lado, La Cámara d e Medicamentos alertó reciente-
mente sobre el riesgo de desabastecimiento en diciembre y en enero
del 2004, debido a que todavía no se han liquidado a los laborato-
rios 200 millones de dólares para adquirir materia prima e insumos.
Esta situación se agrega el problema que a mediados de septiembre
del 2003 se suspendió el enlace con CADIVI. Según Hidalgo E.
(2003),Directora de la Cámara de Medicamentos, "dicho organis-
mo solicitó 200 millones de dólares, de los cuales se han aprobado
173 millones de dólares, pero sólo se han liquidado 22 millones".
(P. 9).
Todo lo anteriormente descrito muestra que las farmacias pe-
queñas o independientes, como se les conoce, están en proceso de
desaparición por falta de adaptabilidad a los nuevos mercados del
sector farhacéutico. Sin embargo, esta problemática no afecta sólo
a este tipo d e negocios, la red d e farmacias mayores como
Farmahorro, Farmatodo y Locatel necesitan mejorar sus procesos
de distribución y actualizar sus áreas tecnológicas. Actualmente, sus
deficiencias tecnológicas son altas, con programas no actualizados
para el control de inventarios, compras, ventas y distribución de los
productos. De igual forma, en esta misma área de la tecnología son
pocos los laboratorios que cuentan con conexión en red con sus
vendedores - promotores de sus productos a fin de facilitar las fun-
ciones d e ventas y cobranzas.
Además de los factores de orden tecnológico y competitivos
que afectan al sector farmacéutico de la pequeña y mediana empre-
sa cabe destacar otros elementos de su estructura organizativa actual
tales como, exceso de empleados, disminución de rendimientos y
procesos lentos. Por ejemplo, presentan deficiencias de distribución
de sus productos. Por ello se han formado las droguerías.
Otras causas que inciden en la posibilidad de desaparición d e
un número cada vez mayor de unidades del sector farmacéutico, si
no cambian su estructura organizativa actual son: Iíi ausencia d e
asociatividad, lo cual limita su capacidad para desarrollarse en un
mundo cada vez más competitivo, la carencia de personal calificado
y con visión estratégica basada en el conocimiento de lo que ocurre
en el entorno, la baja capacidad de gestión de los empresarios, con
miras a fortalecer su visión estratégica de cara a la globalización.
Otro obstáculo que enfrenta el sector farmacéutico de la pe-
queña y mediana empresa para su supervivencia es la dificultad para
lograr financiamiento por la altas tasas d e interés de los créditos y el
pago de altos impuestos. Sin la superación de esta serie de dificul-
tades la posibilidad de cierre de estas organizaciones se incrementa
afectando a la economía en general.
Las alternativas al problema de la amenaza de desaparición
del sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa consiste
en la transformación de su estructura organizativa actual en una or-
ganización con estructura organizativa virtual. Este proceso de trans-
formación debe contemplar los siguientes aspectos y cambio. Incor-
porar el sus de la tecnología como un elemento diferenciador para
hacer más eficiente sus operaciones y lograr mantenerse competiti-
vas. Los sistemas tecnológicos avanzados le permitirá agilizar sus
procesos, ofrecer mejores tiempos de respuesta y brindar una aten-
ción más eficiente al cliente, lo cual influye directamente en un mejor
posicionamiento en el mercado.
Las nuevas tendencias tecnológicas y estructurales pueden lle-
var al sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa no sólo
a ser más competitivo y exitoso sino que le permitirá lograr acceder
con facilidad a los mejores socios en el proceso de elaboración de un
producto o servicio y por ende, acercarse más al consumidor para
satisfacer sus necesidades y así como quedarse atrás frente a otras
empresas nacionales e internacionales, por deficiencias de la nc
operabilidad y sin ventajas competitivas.
Los cambios propuestos en el ámbito d e las estructura:
organizativas de la pequeña y mediana empresa del sector farma-
céutico también requieren la capacitación e inducción bien progra-
madas que pueden ayudar al trabajador venezolano a considerar la:
ventajas del tipo de un organización virtual, creando así la culture
que se requiere para implantar esta modalidad organizativa.
 Es relevante iniciar procesos d e conexión en red entre los re-
presentantes d e ventas con sus laboratorios a fin de disponer en sus
equipos portátiles las existencias de los productos. En ese sentido,
algo han adelantado los laboratorios. Igualmente, se hace necesaria
la conexión entre la farmacia y el consumidor. La red de farmacias
Farmahorro ofrece a través de un portal la consulta e tipos de pro-
ductos, existencias, precios y disponibilidad de ubicación del pro-
ducto para realizar la compra efectivamente.
Otras alternativas sugeridas a la problemática planteada son
las siguientes. De acuerdo con el presidente de la Federación Far-
macéutica está en proyecto un convenio con el Banco Interamerica-
no de Desarrollo (BID), la Fundación para el Desarrollo Sostenible
para América Latina (FUNDES) y la Facultad de Farmacia de la
Universidad Central de Venezuela, para entrenar y financiar al me-
nos 2000 farmacias de las 4.200 que están en peligro de cierre. La
Federación citada propone al Ministerio de Salud y Desarrollo Social
un plan para salvarlas, que consiste en retomar el programa SUMED
( Suministro de Medicinas).
El programa nombrado anteriormente fue sustituido por las
boticas populares, lugares donde a juicio del presidente d e la Fede-
ración Farmacéutica ha solicitado en el mes de octubre del 2003 al
Ministerio de la Producción y el Comercio la revisión de los precios
regulados e igualmente plantean que se agilice la entrega de dólares.
Por todo lo expuesto anteriormente, el propósito general de
este Trabajo de Grado consiste en establecer las Transformaciones
de las Estructuras organizativas del Sector Farmacéutico de la Pe-
queña y Mediana Empresa Venezolana con el propósito de diseñar
un modelo de Estructura Organizativa virtual.
Del planteamiento del problema descrito anteriormente se
derivan las siguientes interrogantes:
¿Cuál transformación de las Estructuras Organizativas del Sec-
tor Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana se
puede establecer con el propósito de diseñar un modelo d e Estructu-
ra Organizativa Virtual?
¿Cuáles son las Estructuras Organizativas actuales aplicadas
en el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Vene-
zolana?
Kr,
¿Cuáles son los factores básicos (internos y externos) que inci-
den en los procesos de transformación de las Ectruduras Organizativas
aduales?
¿Qué plan se puede proponer, que le permita al Sector Farma-
céutico de la Pequeña y Mediaban Empresa Venezolana pasar de las
Ectructuras Organizativas aduales a las Estructuras Organizativas
Virtuales?
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
A través de la presentación de los objetivos de la investigación
se orientarán las líneas e acción que se han de seguir en el desplie-
gue del presente objeto de estudio, precisando lo que se ha de estu-
diar en el marco del problema objeto de estudio y situando el pro-
blema planteado dentro de determinados límites. a continuación se
describen e1 objeto general y lo objetivos específicos.
OBJETIVO GENERAL
Establecer la transformación de las Estructura Organizativas
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezo-
lana con el propósito de diseñar un modelo de Estructura Organizativa
virtual.
OBJETIVOS ESPEC~FICOS
Describir y analizar las Ectructuras Organizativa actuales apli-
cadas en el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa
Venezolana.
Identificar y analizar los factores básicos (internos y externos)
que inciden en los procesos de transformación de las Estructuras
Organizativas actuales.
Diseñar y proponer un plan que le permita al Sector Farma-
céutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana pasar de las
Estructuras Organizativas actuales a Estructuras Organizativas
Virtuales.

INCIDENCIAS ECONÓMICAS DEL TRIBUTO COMO HE-
RRAMIENTA DE LA POL~TICAFISCAL DEL
GOBIERNO NACIONAL.
CASO: IVA PERIODO 2002/2003
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los gastos de un gobierno pueden ser financiados mediante el
cobro de impuestos derivados de los dividendos de PDVSA o del
Banco Central de Venezuela, por utilidad cambiaria u operaciones
de mercado abierto. No obstante, la administración pública requiere
disciplina fiscal porque sí dicho gobierno gasta más de lo que recau-
da en impuestos, puede recurrir a prestamos del público nacional o
extranjero; pero, finalmente, deberá pagar sus deudas y los intereses
correspondientes. Ec decir, no puede endeudarse eternamente. El
endeudamiento permite postergar, por un tiempo, el cobro de más
impuestos. Si al gobierno le es imposible endeudarse, sólo podrá
financiar su exceso de gasto con la emisión de nuevas monedas y
billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflación. Esto
es lo que se conoce como impuesto inflacionario. Según Escobar
(2001) "un hecho indudable es que los países ricos son los que
pueden darse el lujo de gastar una porción importante de sus recur-
sos en el funcionamiento de sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea
cual fuere la fuente de sus ingresos" (Pág. 25).
Las naciones menos ricas son las que enfrentan serios proble-
mas de ajuste en comparación a otros países con mayor riquezas,
cuando sus gastos exceden sus limitados ingresos; y, en efecto, dedi-
can recursos al mantenimiento de burocracias gubernamentales. La
política económica persigue objetivos en dos campos diferenciados
y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia eco-
nómica: asignar recursos escasos en aquellas áreas donde generen
la mayor cantidad de producto al menor costo, en procura del prin-
cipio de equidad y bienestar colectivo. Una asignación de los recur-
sos productivos es eficiente, si logra que mejore el bienestar de al
menos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta
lograr equidad: alcanzar una distribución menos desigual de la ri-
queza. La recaudación de impuestos tiene efectos sobre ambos cam-
pos: es necesario balancear la eficiencia en el uso d e los recursos
con la equidad en su distribución.
En general, se espera que la política tributaria logre mejoras
distributivas con el menor costo posible. Esta es la razón de que sea
tan difícil el diseño de impuestos y de que existan diferencias entre
los países, en cuanto a los impuestos que recaudan y la forma de
hacerlo.
Una comparación internacional permite apreciar que no existe
un modelo único de financiamiento de los gobiernos. Aunque la
mayoría de los países financian sus gobiernos mediante impuestos,
hay casos como los de Iran y el Sultanato de Oman en los cuales los
impuestos representan menos de un tercio de los ingresos del go-
bierno central. En el otro extremo se encuentran países como El
Salvador, por ejemplo, donde los impuestos aportan casi todos los
ingresos. La estructura de los ingresos tributarios muestran también
una gran variabilidad.
Según Dob (1997)
En países como Australia y Nueva Zelanda, los impuestos sobre la renta,
dividendos y ganancias de capital aportan la mayor parte de los ingresos.
En otros como Francia y Holanda, las contribuciones a la SeguridadSocial
aportan alrededor del 40%. El Salvador, Bolivia y Chile recorren un por-
centaje similar mediante impuestos a las ventas o al valor agregado. Poi
último, Sierra Leona y otros países africanos se destacan por la elevada
participación de los impuestos al comercio internacional en los ingresos de
sus gobiernos centrales (Pág.50).
Las experiencias de países en desarrollo estudiadas por el Bancc
Mundial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados
para elevar la recaudación de impuestos, muchos continúan someti-
dos a déficits fiscales recurrentes. Con frecuencia, tales déficits ali-
mentan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tribu-
tarios. La mayoría presentan administraciones tributarias débiles >
complejas que dificultan la aplicación de las leyes. En consecuencia
son frecuentes los problemas de elusión y evasión de impuestos.
Para Gómez (1998) el caso de Venezuela merece un análisi:
más detallado. Los estudiosos de la economía venezolana distin-
guen usualmente los componentes petroleros y no petroleros de lo:
ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto de la renta de
origen petrolero del esfuerzo interno de recaudación (Pág. 42).
De hecho, ambos componentes exhiben comportamientos di-
ferentes: el primero tiene un carácter volátil, sujeto a las fluctuacio-
nes de los precios en el mercado petrolero internacional que con-
trasta con el comportamiento más estable del segundo. Pero lo cierto
es que, en el caso del Impuesto Sobre La Renta, la recaudación ha
dependido históricamente del ingreso petrolero más que del esfuer-
zo tríbutario interno.
Con respecto a la visión anterior se puede señalar que la situa-
ción fiscal que ha vivido Venezuela en las últimas décadas hasta el
presente y cuyos efectos se traducen en un déficit fiscal alarmante
que dificulta el desarrollo social, la realización d e programas para el
avance educativo, social, económico y tecnológico, entre otros, que
amenazan el desarrollo integral del país; constituye un escenario
preocupante para todos los ciudadanos y para todas las institucio-
nes. Estos, ante dicha situación pueden aportar la mejor creativi-
dad, el mejor esfuerzo constructivo, el conocimiento más denso, la
mejor actitud y aptitud para diseñar formulas y enfoques
multidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y enca-
minen al país por senderos de progreso y mejor calidad de vida para
todos los venezolanos.
El proceso de déficit fiscal recurrente que ha caracterizado al
país tomó signos graves para el gobierno en el año 2002, cuando de
acuerdo a cifras emanadas del Banco Central de Venezuela dicho
déficit era superior a 7.000 millones de bolívares, lo cual significaba
que se estaba acumulando un déficit superior a 8% del Producto
Interno Bruto (PIB). En orden de ideas, el presupuesto fiscal para el
año 2003 tiene un déficit de 1 0 billones de bolívares de acuerdo a
datos del Ministerio de Finanzas. Esto llevó a que como respuesta
a este severo problema fiscal el gobierno optará por medidas
tributarias. Entre ellas, se modificó el Código Orgánico Tributario
(COT), se reformó el Impuesto al Valor Agregado (IVA), para au-
mentar la base de recaudación.
Para Cabezas (2002) un gravísimo problema recurrente que
alimenta el déficit fiscal es la baja tributación interna. Existe una
cultura de más de setenta años de un modelo de acumulación de
capital en Venezuela, basado en un excedente rentístico petrolero,
que sembró la cultura de la no contribución tributaria (Pág. 15).
La aplicación de la nueva reforma del IVA se estableció por
etapas. Así, la ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA) se aprueba
en 1999 y se reforma el 9 de julio del 2002 para entrar en vigencia el
1de agosto del 2002. Sin embargo, es de nuevo modificada en el
mes de agosto de este mismo año para entrar en vigencia definitiva-
mente el 1de septiembre. Con esta reforma se eleva el IVA de 14,5%
a 16%. Esta fue la primera etapa que consistió en aumentar la cuota
citada para la mayoría de los productos y servicios desde el momen-
to de la aprobación de dicha reforma, luego a partir del 1de enero
del 2003 los productos y servicios restantes comenzaron a pagar un
impuesto de 8%. La reforma de pago por este impuesto también
alcanza eventos artísticos, deportivos, transporte aéreo, artículos de
la cesta básica y hasta servicios de salud y odontológicos. Este íilti-
mo rubro fue sacado de la lista por disposición del Tribunal Supre-
mo de Justicia en el año 2003.
La nueva reforma al IVA crea la figura del monotributo, desti-
nada a 200.000 pequeños empresarios y comerciantes que antes no
pagaban IVA. Una vez que entró en vigencia la reforma al IVA, el
Ministerio de Finanzas y el Banco Central de Venezuela, conjunta-
mente con el Seniat establecieron proyecciones de recaudación por
este tributo. Por concepto de la sobre tasa del IVA se espera recau-
dar 365.994 millones de bolívares adicionales
Por cierto que el IVA comenzó a regir con una irregularidad.
La mueva tasa de este impuesto entró en vigencia sin que los co-
mercios conocieran las normas transitorias de facturación, ya que
inicialmente no fueron publicadas en Gaceta Oficial. Sin embargo,
este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notifica-
ción pública.
El problema de la situación expuesta anteriormente, con res-
pecto a la tributación como herramienta de financiamiento público,
es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas
recesivas, como es el caso del aumento del IVA, contradiciendo to-
talmente la función de la política fiscal, uno de cuyos objetivos pue-
de ser atacar los ciclos bajos de la economía, al atenuar sus efectos
con medidas como la reducción de la carga tributaria y el incremen-
to de inversión publica, a fin de suavizar o aminorar los efectos de
dicho ciclo económico. Efectivamente, cabe preguntarse, si dará re-
sultado la ampliación de la recaudación mediante el incremento de
la tasa del IVA, al considerar que Venezuela se encuentra sumergida
en una estanflación (recesión combinada con inflación), y la posibi-
lidad de seguir sacando dinero del bolsillo de los contribuyentes tie-
ne un límite, especialmente si esos recursos no retornan a la pobla-
ción en servicios públicos indispensables como el empleo, la seguri-
dad social, servicios de salud y educación de calidad, entre otros.
Esta percepción negativa del contribuyente con respecto a la
recaudación de mayores impuestos se agrava porque una de las
medidas creadas a finales de 1998 para hacer frente a la crisis eco-
nómica y concretamente al déficit fiscal fue el Fondo de Inversión
para la Estabilización Macroeconómica (FIEM),pero éste fue modi-
ficado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. Se
produjo un escándalo por mala administración. Los objetivos de
dicho fondo se distorsionaron y no fue suficiente para generar un
ahorro que amortiguara la recesión actual.
El caso de FIEM y otras denuncias sobre supuesta malversa-
ción de fondos dificultan la recaudación y la disposición del contri-
buyente a darle más dinero al gobierno sin saber exactamente en
que lo invierte y en conocimiento de que los casos de corrupción
señalados no son investigados con la celeridad debida y no han arro-
jado resultados hasta la fecha.
Ejemplo de las irregularidades anteriores es que la mayoría de
los ciudadanos, culturalmente adaptados al país rentista, no tienen
una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden. Tal vez, una d e
las razones sea que el Estado tampoco es eficiente en retribuir en
servicios lo que los contribuyentes pagan prácticamente obligados,
sin ninguna motivación. Los beneficios del gravamen son importan-
tes para que el impuesto sea aceptado. Según Moreno (2002) "aun-
que resulte paradójico, en un país donde relativamente se pagan
pocos impuestos, en realidad se paga el doble: hay un impuesto pa-
ralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no funcio-
na, y otro en la vigilancia, las escuelas privadas, etcétera" (Pág. 18).
El enfoque expuesto por Moreno León en el párrafo anterior
es correcto. Los gobiernos en Venezuela incrementan los impuestos
cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina-
das precisamente por políticas equivocadas, como la poca diversifi-
cación de la economía. Esta práctica es negativa porque empobrece
más a la gente en los momentos críticos. El problema está en que la
gerencia pública no genera incentivos a los sectores productivos en
momentos d e crisis, a fin d e que cuando la productividad s e
incremente, el Ectado pueda recaudar más cuando la economía fun-
cione bien.
Como resultado de este aspecto Fedecámaras y algunos diri-
gentes políticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte de
la población en el año 2002. Prueba de esta situación, de los efectos
negativos de generar una mayor presión tributaria sobre el contribu-
yente en épocas de recesión, lo constituye que el Seniat reportó al
cierre de mayo del 2002 una caída de 30% en la meta de recauda-
ción, lo que podría agudizarse si continua dicha presión tributaria en
estos momentos de recesión económica como se señaló anterior-
mente.
Además, hay que tomar en cuenta que la tasa de desocupa-
ción ha aumentado de 14.5%en Diciembre del 2001, a 17% en
Mayo del 2002 y a 19.8% en Mayo del 2003, lo que significa que
alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistema de em-
pleo institucionalizado en esos periodos, según estudios hechos por
Datanálisis. Hay un total de 5 millones 490 mil 450 personas en el
sector de la economía informal (54%de la población activa del país).
Esta situación perjudica al Ectado venezolano, que pierde cada día
más contribuyentes reales, que no cancelan impuestos.
Otra deficiencia de la Política Tributaría como componente de
Política Fiscal la constituye los nuevos impuestos en un escenario
económico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento
de la economía. Una reforma tributaria eficiente es necesaria para
eliminar la dependencia tan grande que tiene el país de los, ingresos
petroleros. Hay que diversificar dichos ingresos y la economía, pero
puede ser que este no sea el mejor momento para hacerlo a través
del aumento de impuestos. En general, los especialistas económicos
consideran que la reforma al IVA puede tener un impacto negativo
en la actividad empresarial, un encarecimiento en los precios de los
bienes y servicios, lo que conduciría a una mayor inflación, un em-
pobrecimiento de la economía y de la población mayor del que pre-
sentan en el año 2003. Es decir, que la visión anterior hace suponer
que dicha reforma tributaria no es buena en los escenarios señala-
dos.
De igual forma, los ciudadanos se plantean interrogantes so-
bre las razones de la demanda de más dinero por parte del gobier-
no, además de los recursos altos que ha producido la renta petrolera
en estos últimos años como el 2002 y 2003 y del uso dado por el
ejecutivo a los recursos que generaron el elevado déficit fiscal y qué
proyectos nacionales van a ser financiados con los nuevos ingresos
provenientes de la reforma al IVA.
Por lo expuesto anteriormente, el propósito de esta investiga-
ción consistió en describir el impacto de las reformas de IVA en el
ámbito económico durante el período 2002 y 2003.
Del planteamiento formulado anteriormente, se derivan las si-
guientes interrogantes.
¿Cuáles serán las Incidencias Económicas de la Política
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003?Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA)?
¿Cuál ha sido la dinámica de la administración tributaria en
Venezuela para poder entender la situación del Sector Fiscal en la
actualidad.?
¿En qué consisten los lineamientos y objetivos de la Política
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003?Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA)?.
¿Cuánto será la recaudación por concepto de la reforma al
Impuesto al Valor Agregado (IVA)en el periodo 200212003. ?
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el marco de
las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor Agregado
(IVA)durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
OBJETIVOS ESPEC~FICOS
Describir la dinámica de la Política Tributaria en Venezuela para
poder entender la situación del sector fiscal en la actualidad.
Identificar los lineamientos y objetivos de la Política Tributaria
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional
I
en el periodo 200212003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA).
1 Describir el proceso de recaudación por concepto de la refor-
ma al Impuesto al Valor Agregado (IVA).
i
LA MICROEMPRESA COMO ALTERNATIVA PARA LA
CRISIS DE LA ECONOM~AINFORMAL EN EL
MUNICIPIO LIBERTADOR. PERIODO 2002.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Venezuela, en la última década la informalidad ha ganado
$ terreno, convirtiéndose en una de las principales fuentes de trabajo
1 para las personas económicamente activas entre quince (15)y se-
senta y cinco (65)años. Para 1990 la tasa de informalidad en el país
I
según Conindustria estaba en 41.4%,que significaba 2 millones seis-
1 cientos ochenta mil personas ocupadas en dicho sector, de los siete
millones de personas económicamente activas que tenía la nación.
O
Datos de Conindustria resaltan que para el 2000 la cifra au-
mentó a 4 millones setecientos cuarenta y ocho mil personas, de un
total de 10 millones trescientos veintisiete mil individuos aptos para
trabajar.
 Según las cifras del Instituto Nacional de Ectadísticas (INE),en
marzo la informalidad se ubicó en 51.8%, lo que significa que para
dicha fecha 4 millones novecientos cincuenta y tres mil sujetos traba-
jaban bajo esta modalidad.
Para Iribarren (2002) la informalidad se puede definir como
cualquier actividad de trabajo que se desarrolla al margen de los
requisitos formales que exige la ley. (Pág.20).
Los informales trabajan por cuenta propia, sin horario, sin je-
fes, no están inscrito en el Seguro Social Obligatorio (S.S.O.), no
registran empresas, no pagan patentes, usan indiscriminadamente
los espacios públicos y no declaran ningún tipo de impuestos.
No sólo los buhoneros son informales. También lo son las per-
sonas que prestan servicios profesionales por cuenta propia, como
los taxistas, chóferes que hacen viajes y mudanzas, vendedores am-
bulantes de comidas preparadas y hasta plomeros, electricistas y un
sin número de actividades más.
Para Guerón (2002) la economía informal no la practican so-
lamente la gente marginal, ahora se les están incorporando jóvenes
técnicos y hasta profesionales que a causa de las políticas de ajuste y
la reestructuración de la administración pública, encuentran que el
comercio informal es la mejor manera de redondearse un salario
(Pág. 10).
El desempleo, que en el mes de marzo del 2002 llegó al 15.1%
es la principal causa del incremento de la informalidad. Un pequeño
sondeo efectuado en la ciudad capital por el INE demuestra que la
mayoría de los informales en otros momentos de su vida laboral
estuvieron incorporados al mercado formal y, ante la imposibilidad
de conseguir un empleo en su ramo, se vieron en la necesidad de
subsistir bajo esta modalidad.
El estudio aludido indica así mismo que otra de las causas de
la informalidad es la falta de capacitación en oficios y carreras técni-
cas, así como la limitante en la edad, generalmente treinta y cinco
(35)años, que se le impone a los aspirantes a un nuevo trabajo.
En momentos difíciles cualquier oficio que sirva para llevar
dinero al hogar es válido. Tanto Consecomercio como la Cámara
Venezolana de la Construcción, aseguran que es difícil medir la in-
formalidad por sector.
Para Clérigo (2002), Presidente de la Cámara de la Construc-
ción, muchos obreros se meten a buhoneros, los albañiles que tie-
nen carro, lo utilizan para hacer mudanzas, los plomeros, electricis-
tas y maestros de obra hacen trabajo a destajo (Pág.48).
Para Orlando (2000) la economía informal consiste en un sec-
tor no cubierto por la legislación vigente, especialmente en el ámbito
laboral. Ecta definición la señala esta investigadora en su trabajo "El
Sector Informal en Venezuela" ¿plataforma o barrera para la reduc-
ción de la pobreza?, realizado en julio del 2000 en el marco del
proyecto "Pobreza" de la Universidad Católica Andrés Bello. (Pág.
16).
El Centro de Documentación y Análisis para los trabajadores
(CENDA)define la informalidad como un gran mercado laboral, en
donde concurre una heterogeneidad de actividades y actores econó-
micos y sociales al margen de la legalidad formal y sin ninguna pro-
tección social. No tienen derecho a disfrutar del escaso estado de
bienestar.
Para Mesa (2002) director del CENDA los empleados infor-
tnales son el resultado de escasas estrategias oficiales para el desa-
rrollo productivo (Pág. 57).
De acuerdo con Samper (2002)profesor del Instituto de Estudios Superio-
res de Administración (IESA),la existencia de la economía informal se debe
a que luego de veinte años de recesi6n económica, el desarrollo del país no
está en manos de grandes empresas, como antes, sino en una masa impor-
tan.te de microempresas; pocas formales y muchas informales. De hecho
57% de los buhoneros censados por la Alcaldía de Libertador estaban
desocupados antes de montar sus estantes (Pág. 26).
El desequilibrio en la cadena de comercialización descrita pre-
viamente se multiplica en toda la economía informal. De acuerdo
con la investigación de Orlando, en la pirámide de ingresos el patro-
no informal absorbe el 58%de la remuneración. El empleado sólo
se queda con el 25%.
,..
 De acuerdo a la investigación aludida existe el mito de que la
situación económica en el sector informal es mejor que la que ofrece
el formal a un obrero o a un trabajador regular. Pero no hay muchas
otras oportunidades, al menos legales, para poder alimentar a la fa-
milia, generalmente muy numerosa, dice el sociólogo Luis Pedro
Espafía. Lejos de disminuir, la economía informal tiende a consoli-
darse, mientras no se resuelvan las causas que la originan. Tanto así
que Meza (2002) recomienda que el gobierno comience a medir el
producto interno bruto del sector informal.
Al ubicar el tema objeto de estudio en el contexto actual se
encuentra que un estudio realizado por la Comisión de Desarrollo
Económico del Cabildo Metropolitano encontró que la cantidad de
trabajadores que se dedican en Caracas a la economía informal au-
mentó de 53.880 personas en 2001 a 74.325 en julio de 2002. La
investigación reveló que la mayoría ejerce la actividad en el Munici-
pio Libertador. Así mismo determinó que 83% de la mercancía que
venden en las aceras y otros expendios proviene del contrabando y
el resto se trata de copias ilegales de CD, libros y DVD.
De acuerdo al informe que presentó el presidente de la Comi-
sión de Desarrollo Económico del Cabildo Metropolitano, Carlos
Blanco, el aumento de dicha actividad ha ocasionado el cierre de
30% de los negocios en la jurisdicción, sin contar con que hay más
de 5 mil locales vacíos en centros comerciales porque sus dueños se
han dedicado a la economía informal. El estudio también señala que
en el Municipio Libertador hay 5 0 mil buhoneros y que el crecimien-
to de la buhonería no sólo ha bajado la recaudación de impuestos,
desmejorado la calidad de vida, aumentado la delincuencia sino que
también ha fortalecido el contrabando.
Las irregularidades descritas muestran que la Alcaldía de Li-
bertador ha dejado de percibir anualmente por recaudación de im-
puestos en negocios 125 millardos de bolívares. Otros datos arroja-
dos por la investigación de la Comisión de Desarrollo Económico
del Cabildo Metropolitano son los siguientes. 27% de los buhoneros
tiene menos de 6 meses dedicados a la actividad. El ingreso mínimo
mensual de un buhonero hace 1 0 meses era de 280 mil bolívares,
cuando el sueldo mínimo actualmente decretado por el gobierno es
de 190 mil bolívares. Antes de dedicarse al comercio informal el 23%
de las personas dedicadas a esta actividad estudiaba, el 20% traba-
jaba en la casa, el 6%se dedicaba a otra actividad y el 51% tenía un
empleo formal.
Según el informe elaborado por la Comisión de Desarrollo
Económico, la mercancía que venden los buhoneros llega al país por
contrabando. Los artículos vienen de Colombia, Brasil, China, Taiwán
y representan 83% d e los artefactos que venden. Esa producción
pertenece a la industria ilegal de las copias de CD, libros, DVD y
otros artefactos.
En lo que respecta a la Parroquia El Recreo, el estudio señala-
do indica que el comercio formal se ha reducido en un 45%. Ectas
cifras s o n avaladas por otra investigación realizada por
Consecomercio que demuestra que entre los años 1998 y 2002 ce-
rraron sus puertas 2687 establecimientos. Los comerciantes del sec-
tor se quejan de las consecuencias que a nivel económico ha traído
la presencia, cada vez más creciente de los buhoneros.
Para García (2002) las ventas han bajado en 80%. La gente
ya no quiere ir a Sabana Grande por la inseguridad. Esto ha gene-
rado que e1 80% de los clientes tradicionales se hayan mudado a los
Centros Comerciales donde encuentran limpieza, orden y seguridad.
(Pág. 7).
Según Contoriano (2002), Presidente de la Asociación de
Empresarios de Sabana Grande para el mejor vendedor resulta im-
posible igualar las ofertas de los buhoneros, más aún cuando mu-
chos de ellos venden mercancía saqueada, de contrabando y hasta
comprada a los piratas de carretera (Pág. 4-2).
Por la razón señalada anteriormente el boulevard está cam-
biando su esencia y en el último lustro las ventas de servicios y comi-
das rápidas han sustituido vertiginosamente a las de ropa, calzado,
prendas y artefactos del hogar, las cuales no tuvieron más remedio
que el cierre.
Contoriano (2002) señala que los 1500 comercios formales
existentes en Sabana Grande fueron duplicados por los buhoneros,
ya que según los últimos cálculos realizados por la institución que él
preside, existen 3000 comerciantes informales en la zona. Lo más
grave es que en medio de una crisis como la que vive el país, el
crecimiento de este sector es incontrolable. (Pág. 4-3).
 El estudio efectuado por la Comisión de Desarrollo Económi-
co del Cabildo Metropolitano de Caracas plantea que no se pueden
eliminar a los buhoneros de las calles, avenidas y boulevares del
Municipio Libertador de un solo plumazo, pero sí se deben organi- OBJETIVO GENERAL
zar. El presidente de dicha comisión Carlos Blanco entregó a la Cá-
mara Metropolitana un anteproyecto de ordenanza para el fomento Evaluar la microempresa como una alternativa a la crisis de la
de nuevos empleos a través de las microempresas, porque con la economía informal en el Municipio Libertador, periodo 2002.
normativa, es decir con un marco regulatorio o legal, se puede resol-
ver el problema de desempleo en virtud de que propone soluciones
concretas a las personas que trabajan en la economía informal. OBJETIVOS ESPEC~FICOS
Munoz (2002),Vicepresidente de Fedecámaras, destaca que son múltiples Indicar las incidencias económicas y financieras de la econo-
los factores y soluciones que se le pueden dar a este problema, pero hay mía informal en el comercio formal del Municipio Libertador,
que buscar una salida, porque un país que se mueve con estos altos índices
de informalidad atenta contra la sociedad. En primer lugar, hay que resol- periodo 2002.
ver el problema del empleo, buscar la manera de incrementarlo, manifiesta
Muñoz, quien encuentra una salida en el sector de la construcción y en el Describir la modalidad de trabajadores de la economía infor-
de comercio y servicios, que generan empleo rápido y sin mayores exigen- mal del Municipio Libertador que son más aptos para consti-
cias de capacitación (Pág.20). tuirse en microempresarios en el 2002.
Muñoz propone como solución a mediano plazo, formalizar a Definir los requerimientos en términos legales, de recursos fi-
los que tienen pequeños comercios. Según ella se les debería dar nancieros, tecnológicos y de capacitación requeridos para que
capacitación para el manejo de microempresas. Además se deben los empleados de la economía informal del Municipio Liberta-
atacar urgentemente las fuentes que nutren a la buhonería, como dor puedan establecerse formalmente a través d e la
son el contrabando de artículos y 1Ós ilícitos aduaneros.
microempresa en el periodo 2002.
Guerón (2002)recomienda que urgentemente se ensaye con diversas posi-
bilidades: Desde la legalización del comerciante informal hasta programas Indicar políticas y acciones que se pueden emprender dirigidas
de formación. Entre las principales ofertas de alcaldes y gobernantes, está al fomento de la microempresa como una alternativa a la crisis
la entrega de puestos en otros mercados legalmente establecidos, acceso al
registro y conversión a microempresario, además de mayor participación
de la economía informal en el Municipio Libertador en el 2002.
en los procesos de desalojo, para que los mismos afectados velen por el
Explicar las perspectivas y limitaciones para que los trabajado-
cumplimiento de promesas y reubicación (Pág. 11).
res de la economía informal del Municipio Libertador logren
Los criterios citados d e los expertos en materia d e su conversión a microempresarios en el 2002.
microempresa fueron compartido por los autores en el sentido de
legalizar la actividad de los trabajadores de la economía informal en
el Municipio Libertador a través de la figura de la microempresa.
 EJEMPLO DE VERBOS PARA OBJETIVOS
GENERALES Y ESPEC~FICOS
VERBOS PARA VERBOS PARA
OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPEC~FICOS DE TIPO DESCRIPTIVO Y DISENO DOCUMENTAL
Analizar Generar Advertir Enumerar
INCIDENCIAS ECONOMICAS DEL TRIBUTO COMO HE-
Calcular Identificar Analizar Especificar RRAMIENTA DE LA POL~TICAFISCAL DEL
Categorizar Inferir Basar Estimar GOBIERNO NACIONAL.
Comparar Mostrar Calcular Examinar CASO: IVA PERIODO 2002/2003
Compilar Orientar Calificar Explicar El marco metodológico de la investigación recoge fundamen-
Contrastar Oponer Categorizar Fraccionar talmente los pasos a seguir desde que se inicia el estudio hasta su
Crear Reconstruir Comparar Identificar culminación, sobre las bases de la sistematización racional del fenó-
meno estudiado, en cuanto a los conocimientos obtenidos, en fun-
Definir Relatar Componer Indicar
ción de la demostración de los objetivos específicos y la temática
Demostrar Replicar Conceptualizar Interpretar abordada sobre evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el
Desarrollar Reproducir Considerar Justificar marco d e las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor Agrega-
Contrastar Mencionar
do (IVA) durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
Describir Revelar
Diagnosticar Planear Deducir Mostrar Tipo de investigación según el diseño o estrategia
Discriminar Presentar Definir Operacionalizar S e refiere a la estrategia que será adoptada para responder al
Diseñar Probar Demostrar Organizar problema de investigación. En este sentido, el diseño de acuerdo al
tipo de datos e información requerida fue documental.
Efectuar Producir Detallar Registrar
Enumerar Proponer Determinar Relacionar Según Arias (2004) es documental, pues "...se basa en la ob-
tención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u
Establecer Situar Designar Resumir otros tipos de documento^'^ (Pág.49).
Evaluar Tasa Trazar Descomponer Seleccionar
Los datos básicos se encontraron en documentos (libros, tesis,
Explicar Valuar Describir Separar revistas, periódicos, leyes, documentos audiovisuales e Internet)
Examinar Discriminar Sintetizar En el manual de la Universidad Pedagógica Experimental Li-
Exponer Distinguir Sugerir bertador UPEL (2003),se define a la investigación documental como:
Formular Establecer El estudio d e problemas con el propósito de ampliar y profundizar el cono-
Fundamentar Enunciar cimiento de su naturaleza con apoyo, principalmente, e n trabajos previos,
información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o elec-
trónicos. La originalidad del estudio se refleja e n el enfoque, criterios,
Fuente: Miriam Balestrini Acuña. Cómo se elabora el proyecto de Investlgnclón. conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recomendaciones (Pág. 6).
72
Tipo de investigación según el nivel de conocimiento
Según Arias (2004) "...La investigación descriptiva, consiste
en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de
establecer su estructura o comportamiento" (Pág.48).
De acuerdo a la definición anterior, el trabajo se ubicó en el
nivel descriptivo, puesto que se procedió a recopilar toda la informa-
ción relativa a las Incidencias Económicas de la Política Tributaria
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en el
periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor Agregado
(IVA),para caracterizarla y establecer el comportamiento de sus prin-
cipales indicadores. Dicha información se analizó posteriormente para
determinar los rasgos específicos que la caracterizan.
Los Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información
Bernal (2002) establece sobre la recopilación de información
que "un aspecto muy importante en el proceso de una investigación
es el que tiene relación con la obtención de la información, pues de
ello depende la confiabilidad y validez del estudio" (Pág. 171).Con-
tinuando en este orden de ideas y d e acuerdo con Cerda (citado por
Bernal, 2002), usualmente se habla de "dos tipos de fuentes de re-
colección de información: las primarias y las secundarias" (Pág. 231).
Al respecto Méndez (2000) in&ca "Fuentes Secundarias, infor-
mación escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que
han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por
un participante en un suceso o acontecimiento (Texto, Revistas-Do-
cumentos-Prensa-Otros)" (Pág. 52).
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias de infor-
mación descritas anteriormente.
Dada la naturaleza del estudio y en función de los datos que se
requieren, tanto del momento teórico, como del momento
metodológico de la investigación, así como con la presentación del
trabajo escrito, inicialmente se situaron las denominadas técnicas y
protocolos instrumentales de la investigación.
Para el análisis de las fuentes documentales, que permitieron
abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la inves-
tigación, se emplearon la: observación documental resumida, resu-
men analítico y análisis critico. Igualmente, se emplcnroii una serie
de técnicas operacionales para manejar las fuentes documentales de
subrayado, fichaje, bibliográficas, de citas y notas de referencias bi-
bliográficas, presentación de cuadros y gráficos.
Para Bernal las técnicas se refieren a los medios que hacen
manejables a los métodos; indican cómo hacer para alcanzar un re-
sultado propuesto, se sitúan a nivel de los hechos o de las etapas
operativas y permiten la aplicación del método por medio de ele-
mentos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido.
Las técnicas tienen un carácter práctico y operativo, y se engloban
dentro de un método. De cada método y de cada técnica utilizados
se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
En esta investigación se aplicaron una diversidad de instru-
mentos y técnicas de recolección que contienen principios sistemá-
ticos y normas de carácter práctico indispensable para ser aplicados
a los materiales bibliográficos tales como textos, informes y docu-
mentos elaborados por otros investigadores consultados a través de
todo el proceso de la investigación y en la elaboración del trabajo
escrito.
A partir de la observación documental, como punto de partida
en el análisis de las fuentes documentales, mediante una lectura ge-
neral de textos, se inició la búsqueda y observación de los hechos
presentes en los materiales escritos consultados que fueron de inte-
rés para esta investigación. Esta lectura inicial fue seguida de varias
lecturas más determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar
los planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y
propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles
para el presente estudio.
La aplicación de la técnica de presentación resumida de un
texto, permitió dar cuenta, de manera fiel y en síntesis, acerca de las
ideas básicas que contienen las obras consultadas. Importa destacar
que la técnica de presentación resumida asume un importante papel
en la construcción de los contenidos teóricos de la investigación, así
como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
han realizado en relación al tema y los antecedentes del mismo.
La técnica de resumen analítico se utilizó para describir la es-
tructura d e los textos consultados y delimitar sus contenidos básicos
en función de los datos que se precisó conocer.
 La técnica de análisis crítico de un texto, contiene presentación
resumida y resumen analítico, introduce su evaluación interna cen-
trada en el desarrollo lógico y la solidez de las ideas seguidas por el
autor del mismo.
Dada la importancia de las técnicas anteriormente descritas,
las mismas fueron utilizadas en todo lo relativo al desarrollo y delimi-
tación del momento teórico de la investigación.
En esta investigación se realizó una observación no participan-
te ya que el papel asumido ha sido de observador externo de las
incidencias económicas del tributo como herramienta de la Política
Fiscal del Gobierno Nacional. Caso: IVA período 200212003.
Procedimiento de1 diseño
A fin de evaluar las Incidencias Económicas de la Política
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA),se efectuaron los siguientes pasos:
1. Revisión en los ficheros y sistemas computarizados de las bi-
bliotecas, en las librerías con motivo de ver si existían textos o
revistas nuevas sobre el tema en estudio, y revisar la prensa
diariamente.
2. Luego de conocer la información disponible y oportuna para
la investigación, el próximo paso fue una lectura rápida para
efectuar una primera selección.
3. S e inició la búsqueda y observación de los hechos presentes
en los materiales escritos consultados, que fueron de interés
para la investigación.
4. Luego de esa primera selección, se hizo una lectura más dete-
nida, sacando los tips y puntos importantes para la investiga-
ción, haciendo uso de las técnicas e instrumentos ya señalados
anteriormente.
Esa lectura fue ampliada, es decir, fue seguida de varias lectu-
5.
ras más detenidas y rigurosas de los textos, a fin de captar sus
planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus conteni-
dos para poder de esa manera extraer los datos útiles para el
estudio a realizar.
6. Se volvieron a hacer uso de las técnicas e instrumentos señala-
dos, pero de una manera más específica.
7. Cada una de las fichas se agrupó con las otras que se refieran
al mismo punto de la investigación, para luego ser cotejadas y
analizadas.
4 8. S e procesaron los datos secundarios de información.
9. Se realizó el informe escrito.
11
MARCO METODOLÓGICODE UNA INVESTIGACIÓN
DE TIPO PROYECTO FACTIBLE
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENIAT
BASADA EN LA PLANIFICACI~N ESTRATÉGICA.
El marco metodol6gico de la investigación se refiere a las vías
a seguir desde que se inicia la investigación hasta la finalización del
mismo.
Balestrini (2001) define el marco metodológico como:
I
La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y
protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes
de lo real. De allí que se deberán plantear el conjunto de operaciones
técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proce-
l so de la obtención de los datos. El fin esencial del marco metodológico es
1 i el de situar en el lenguaje de investigación los métodos e instrumentos que
1 se emplearán en el trabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo
de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su mues-
tra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la medición, hasta
la codificación, análisis y presentación de los datos. De esta manera, se
proporcionará al lector una información detallada sobre cómo se realizará
la investigación (Pág. 114).
Tipo de Investigación (Aplicada bajo la modalidad de Pro-
yecto Factible)
De acuerdo a la naturaleza y característicasdel problema obje-
to de estudio, esta investigación se enmarcará dentro de la investi-
gación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarro-
llo se propondrán alternativas o propuestas en torno a la problemá-
tica de la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat
basada en la Planificación Estratégica.
Según el manual de la UPEL (2003) el proyecto factible
Consiste en la investigación,elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la for-
mulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El pro-
yecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de cam-
po o un diseño que incluya ambas modalidades (Pág. 16).
Diseño de la Investigación (Documental y de Campo)
Para Arias (2004), "el diseño es la estrategia adoptada por el
investigador para responder al problema planteado" (Pág.47). En
este caso el diseño incluye las modalidades documental y de campo.
La investigación Documental "es aquella que se basa en la obten-
ción y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros
tipos de Documentos" (Pág. 47).
Por su parte, el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la
investigación documental como:
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el cono-
cimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos,
información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o
electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en ge-
neral, en el pensamiento del autor (Pág. 15).
La presente investigación es documental ya que se basa en la
obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u
otros tipos de documentos.
En el manual de la UPEL (2003)se define a la investigación de
campo como:
El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien
sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores consti-
tuyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo
uso de métodos característicosde cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son reco-
gidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investiga-
ciones a partir de datos originales o primarios (Pág. 14)
Población o Universo de Estudio
Para Balestrini (1998) se entiende por población "...cualquier
conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar,
alguna o algunas de sus características"(Pág.122).
En el caso objeto de estudio, la población está constituida por
el personal gerencia1 y operativo de la gerencia de Recursos Huma-
nos del Seniat.
Muestra
De la población señalada se tomará una muestra n o
probabilística, la cual según Hernández (1995) corresponde al "tipo
de muestra cuya selección no depende de que todos tengan la mis-
ma probabilidad de ser elegidos, sino d e la decisión de un investiga-
dor o grupo de encuestadores" (Pág. 226). Esta muestra estará
integrada por un (1)gerente de Recursos Humanos, tres (3)jefes de
división y cuarenta y seis (46) empleados que representan el 50% de
la población.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En la recolección de información se utilizará la observación, el
rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
La Observación
La observación es una técnica que se debe emplear para rela-
cionar el sujeto de estudio con el objeto, dotando al investigador de
una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga
una orientación correcta y el trabajo de campo arroje datos exactos
y confiables. Esta técnica se aplicará en forma directa e indirecta.
Directa a propósito de observar y recoger información dentro de la
comunidad a estudiar y de manera indirecta mediante la utilización
d e instrumentos q u e permitirán conocer la problemática
subjetivamente desde adentro, produciendo una mayor proximidad
con la reíilidntl .
Técnicas de rapor
El rapor será de gran importancia para propiciar un ambiente
d e trabajo próspero y de aceptación, de modo tal que el investigador
se hará parte de la población estudiada y será acogido por la misma.
En tal sentido, se creará un clima armónico y empático para estable-
cer una relación cara a cara con el sujeto de investigación., a objeto
d e pbtener datos confiables y valederos.
El fichaje
El fichaje de aplicará mediante la utilización de la ficha como
instrumento, así se logrará la extracción de aspectos de interés para
la investigación proporcionando el ordenamiento y clasificación en
el área, así como la recopilación de formatos utilizados y organigra-
mas existentes.
El cuestionario
El cuestionario es considerado un medio de comunicación es-
crito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma
cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación al problema estu-
diado. Este importante instrumento de recolección de la información
se aplicará con el propósito de permitirle al individuo entrevistado
expresar sus pensamientos con respecto al tema objeto de estudio.
Como estrategia de diseño del cuestionario se presentarán los datos
de identificación de la persona encuestada al inicio del mismo, por
considerar que estas preguntas son las más fáciles de responder,
manteniendo su anonimato y el carácter confidencial de sus respues-
tas. Con relación a la redacción del cuestionario que se diseñará, se
formularán preguntas redactadas de manera impersonal, limitadas a
una sola idea con la finalidad de permitirle al individuo encuestado
expresar sus pensamientos en relación a la problemática investigada.
El cuestionario diseñado consta de una nota de presentación
indicando el motivo del instrumento y las instrucciones para su lle-
nado. El cuestionario para la muestra del personal gerencia1 contie-
ne diez (10)preguntas de investigación cerradas ajustándolas a una
escala de valoración correspondiente a dos tendencias, una positiva
(sí) y otra negativa (no). Este mismo criterio del tipo de preguntas
será aplicado a la muestra del personal operativo, que contiene die-
cisiete (17) preguntas.
Técnicas de análisis y procesamientos de datos
Investigación Documental
La información proveniente d e la fuente secundaria se reco-
lectó, se seleccionó, se fichó y luego se incorporó al texto definitivo
lo que se consideró de mayor relevancia para la investigación.
Investigación de Campo
Los datos se obtendrán con la aplicación de los instrumentos
serán presentados en cuadros distributivos de frecuencias e índices
porcentuales de las respuestas que arrojará cada items con la finali-
dad de desarrollar los objetivos planteados. Este procesamiento co-
rresponde a la técnica de análisis cuantitativo.
El análisis e interpretación de los resultados que se obtendrá
con la investigación de campo a realizar, también será analizado de
manera cualitativa. Con este tipo de análisis se podrá afianzar más
el análisis cuantitativo, puesto que el mismo será interpretado para
describir la frecuencia en que se presentarán los indicadores que darán
origen a una problemática que será vista como una necesidad que
debe ser atendida.
Procedimientos de la Investigación
Investigación Documental
Para la instrumentación de la investigación documental se emplea-
rán los procedimientos siguientes:
a) Ubicación y arqueo de fuentes bibliográficas y documentales:
Textos, Informes, Proyectos, Foros, Seminarios, Artículos de
Revistas, que permitirán obtener la información pertinente al
tema en estudio.
b) Realizaci6n de entrevistas a fuentes vivas o representantes de
organismos involucr~dosen el área.
c) Discriminación de la información significativa pertinente a la
estructuración del cuerpo demostrativo del reportaje.
Codificación y sistematización de la información seleccionada
d)
y registro de la misma en el análisis acorde a sus contenidos.
e) Interpretación y presentación de los resultados.
Investigación de Campo
El trabajo de campo requerido para la investigación incluirá la ejecu-
ción de las tareas básicas siguientes:
a) Contextualización y delimitación del problema a objeto de es-
tablecer las dimensiones de su análisis.
b) Determinación de la población y selección d e la muestra.
c) Selección y construcción de los instrumentos de recolección de
datos. Se escogió el cuestionario por ser el instrumento más
idóneo para la recolección de información sobre la problemá-
tica planteada.
d) Organización y procesamiento de los datos producto de las
respuestas obtenidas a través del instrumento.
e) Interpretación y presentación de los resultados.
Prueba Piloto
Validez
El cuestionario elaborado lo revisarán varios expertos en la
materia (juicio de expertos) para constatar el vocabulario y la redac-
ción de los items y si el contenido de los mismos mide lo que se
desea medir. Estos expertos le harán observaciones de tipo general,
las cuales serán corregidas.
Confiabilidad
Luego de incorporar al cuestionario las observaciones hechas
por los expertos se aplicará una prueba piloto a una muestra reduci-
da tanto del personal gerencia1como del personal operativo. Con los
resultados obtenidos se le harán las respectivas modificaciones al
instrumento para su aplicación definitiva. Esto demostrará que el
instrumento es confiable y preciso.
Técnicas para la formulación del modelo o sistema propuesto
Las técnicas para la formulación del modelo o sistema pro-
puesto seguirán las pautas definidas de acuerdo a un proyecto facti-
ble, es decir, cubrirá las fases d e investigación, elaboración y desa-
rrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucio-
nar el problema planteado, además, las técnicas comprenderán las
etapas de diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de
la propuesta, procedimientos metodológicos, actividades y recursos
necesarios para su ejecución.
l
1
EJEMPLO PROCEDIMIENTOS PARA EL LOGRO DE LOS
1 OBJETIVOS PLANTEADOS.
En el logro de cada uno de los objetivos se siguieron los pasos
siguientes:
Para analizar los factores determinantes de la competitividad
de la Corporación MOVILNET ante la Apertura de las Telecornuni-
caciones en Venezuela en el periodo 2000-2002 se procedió a reali-
zar un estudio de los lineamientos definidos por la empresa en ese
sentido. La información fue recopilada mediante informes publica-
dos en revistas, periódicos y acceso a la página web de MOVILNET.
Además se recurrió a información suministrada por fuentes internas
de la empresa a través de sus publicaciones oficiales emitidas por su
departamento o Unidad d e Comunicación Corporativa.
El análisis de las inversiones financieras realizadas por
MOVILNET en el área de telecomunicaciones fue viable ya que se
revisaron balances financieros de la organización, emitidos por fuen-
tes autorizadas. En ese sentido, se identificaron datos como: mon-
tos de la inversión, áreas, captación y logros de expansión en la red
mediante las inversiones para tal fin. Esta información se obtendrá
de fuentes documentales que la reflejen, suministrada por la empre-
sa a revistas especializadas en telecomunicaciones, inversiones fi-
nancieras, administracibn y economía.
 En lo que respecta a la identificación de la infraestructura tec- EJEMPLO DE CONECTORES PARA ENLAZAR PARRAFOS
nológica instalada por MOVILNET para competir, se precisaron as-
pectos como el tipo de tecnología. Estos datos fueron obtenidos de CONSTRUCCIONES PARA
publicaciones, trípticos, folletos y publicidad empleada por la em- ENLAZAR PARRAFOS
presa.
En cuanto a la identificaci0n de los servicios, accesorios y pla- DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS EN OTRAS PALABRAS
nes tarifarios ofertados por MOVILNET en el Sector de las telecomu- PODRÍAMOS RESUMIR A CONTINUACIÓN SUCEDE PUES QUE
nicaciones, el medio principal que permitió el logro de este objetivo AS1 SE HA CALIFICADO
consistió en la revisión de los programas promocionales y de infor- CABE CONSIDERAR POR CONSIGUIENTE
POR OTRA PARTE POR ULTIMO, ES CONVENIENTE
mación preparados por la empresa para sus clientes fijos y potencia-
CREO QUE ES EVIDENTE RESULTA CLARO
les, dados a conocer mediante el uso de diferentes medios de comu-
A TITULO ILUSTRADO, INDICAREMOS
nicación como avisos desplegados en periódicos, revistas, medios DEBE SEÑALARSE
electrónicos y audiovisuales,así como en otras publicaciones prepa- LOS CARACTERES ENUMERADOS
radas por la propia organización. Cabe destacar, que los procedi- EN LA MEDIDA QUE
DENTRO DE ESTE MARCO
mientos señalados para el logro de cada uno de los objetivos formu- DE ESTE MODO VISTO DE ESTA FORMA
lados se justificó en función de tratarse de una investigación de tipo EN RESUMIDAS CUENTAS ESTE TRABAJO BUSCA
documental descriptivo.Por lo tanto, el principal soporte de informa- DESDE LA PERSPECTIVAS
ción se encuentra en apoyo de este tipo. MÁS GENERAL QUEREMOS CON ELLA SIGNIFICAR
DENTRO DE ESTE MARCO ES ESTA PERSPECTIVA
HABIDA CUENTA DENTRO DE ESTA
DE ESTA MANERA
ES PO ELLO DEBEMOS PUES
DE ALL~PUES PRECISEMOS, ANTES QUE
DICHO DE OTRO MODO
POR CONSIGUIENTE EN ATENCI~NA LO EXPUESTO
SE PLANTEA ENTONCES
EN LO ESENCIAL
HNALMENTE
EN EFECTO
EN NUESTRA OPINIÓN
SIN DUDA EN LAS GENERALIZACIONES
AHORA BlEN
POR ESTO
POR LO DEMÁS
EVIDENTEMENTE
EL ANÁLISISPRECEDENTE
EN LA PERSPECTIVA QUE LUEGO, PUES BIEN, PORQUE,
A Q U ~ADOPTAMOS PUES, COMO, PUESTO QUE, QUE,
OBSERVAMOS QUE A FIN DE QUE, SI, CON TAL QUE,
SI BlEN ES CIERTO AUNQUE, SI BIEN, POR MÁs QUE
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL GERENCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
WMÓN RODR~GUEZ'~ 1.¿Se encuentra satisfecho con la gestión de recursos humanos de la
NÚCLEO CARICUAO gerencia?.
sí No-
Fecha:
Nro. 2. ¿Los trámites de la gerencia ante la Superintendencia Nacional
Aduanera y Tributaria se realizan dentro de los plazos establecidos?.
sí No-
CUESTIONARIO
3. ¿Usted traduce con sus actos ante el personal a su cargo la visión
(Personal Gerencial) y la misión de la Gerencia de Recursos Humanos?.
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán
analizar la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat. 4. ¿Existe una filosofía de recursos humanos coherente?
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada sí No-
con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin 5. ¿Existe un sistema de planificación y organización para la gestión
de llevar a feliz termino dicho proyecto. de los recursos humanos?.
Instrucciones: sí No-
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
6. ¿Usted considera que el proceso de control de gestión de los
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad. recursos humanos de la gerencia está relacionado con la estrategia
y la estructura de la organización?.
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec-
ción múltiple que deberán ser respondidas claramente en for- sí No-
ma individual.
7 . ¿Existen indicadores para evaluar la gestión de recursos huma-
Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opi- nos d e la gerencia?.
nión.
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias 8. ¿Considera que el sistema de supervisión de los recursos huma-
nos es adecuado?
ELABORADO POR: sí No-
Odalis Fernández 9. ¿Se realiza detección de necesidades para la capacitación y el
Magaly Acosta mejoramiento profesional del personal d e la gerencia?.
sí N o --
X7
10.¿Considera usted que el personal a su cargo en la gerencia cuen- REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ta con suficiente capacitación y competencia técnica?. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACI~N
sí No-
ESCUELA DE COMUNICACI~N SOCIAL
11. ¿Cree usted que los recursos humanos de la gerencia tienen
Fecha:
suficiente experiencia profesional?.
Nro.
sí - . . - . - -oN
12. ¿Se han identificado las fortalezas y debilidades de la gerencia? CUESTIONARIO
sí -- . . -N
o
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por
13. ¿Se han detectado las oportunidades y amenazas de la geren- finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán
cia? analizar el Programa Quién Quiere Ser Millonario.
sí No- Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada
con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
14. ¿Se han formulado estrategias para optimizar la gestión de recur- agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin
sos humanos que realiza la gerencia?. de llevar a feliz termino dicho proyecto.
Sí No
Instrucciones:
15.-¿Cree usted que la planificación estratégica puede optimizar la Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
gestión de recursos humanos de la gerencia?
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
sí No-
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec-
16. ¿Estaría dispuesto a participar y liderar una propuesta para ción múltiple que
optimizar la gestión de recursos humanos de la gerencia, basada en
la planificación estratégica?. deberán ser respondidas claramente en forma individual.
sí No- Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opi-
nión.
17. ¿ b t á dispuesto a realizar los trámites pertinentes para la obten- No deje ninguna pregunta sin contestar.
ción y asignación de recursos financieros que la gerencia requiere Gracias
para implantar dicha propuesta?.
ELABORADO POR:
sí No-
Milagros Arias
 CUESTIONARIO 1
Gentilicio Venezolano Química
Cine Otro- Cuál
1. Sexo Edad Profesión Ocupación Literatura NS / NR
i Deporte
2. ¿Usted ve televisión?.
Siempre 7. ¿Usted considera que la estrategia de hacer más complejas o
Algunas Veces difíciles las preguntas en la medida que avanza el programa
Nunca obedece a:
No Sabe (N/S) No Responde (N/R) Hacer pensar más a los concursantes
Generar mayor expectativa e interés en la audiencia
3. ¿Ha visto el concurso Quien Quiere Ser Millonario (QQSM)?. Aumentar la competencia
Sí Pase a la pregunta Nro. 4 Hacer más difícil que los participantesganen todos los millones
No- Fin de la encuesta Otro Cuál
4.

NS / NR
¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos del programa QQSM
l 8.

NS / NR
¿Usted considera que la participación de los asistentes al Pro-
llamó su atención? grama QQSM en el propio estudio vía electrónica, a través del
La Obtención de conocimientos a través de las preguntas que comodín "Consulte a la audiencia" puede ser conveniente
se hacen en el programa porque
Le agrada ver la competencia entre los participantes Hace más interactivo el programa
La incorporación de la participación del televidente al progra Representa una ayuda para los participantes
ma mediante la llamada de CANTV que pueden realizar los Otro Cuál
concursantes (Comodin "Puede llamar a un amigo"). 1 NS / NR
Conocer nuevos aspectos sobre el país (historia, geografía,
cultura, deportes, cine, literatura) 9. ¿Cuáles considera usted que son las principales motivaciones
NS / NR de los participantes en el Programa QQSM?
Ganar dinero
5. ¿Usted cree que las preguntas del programa QQSM son:? Obtener Proyección Pública y Fama
Fáciles Superación Personal
Difíciles Reto al conocimiento
Algunas Fáciles Motivación a la competencia
Otras Difíciles El participante puede venir de cualquier región del país
NS / NR Otro Cuál
l
NS / NR
6. ¿En cuanto al área temática d e las preguntas, cuál o cuáles son
de su preferencia? 10. ¿Cuáles cree que son los atributos más necesarios de los parti-
Historia de Venezuela Arte cipantes en el Programa QQSM para alcanzar el éxito?.
Historia Universal Espectáculo El nivel académico y su formación
Geografía Biología La experiencia profesional
La inteligencia
 Conocimiento y manejo de información ¿Cuáles cree usted que son los beneficios obtenidos por Radio
Agilidad y agudeza mental Caracas Televisión (RCTV) con la transmisión del Programa
Manejo de la intuición QQSM?
La perseverancia en llamar al programa hasta clasificar y Mayor raiting e ingresos económicos por publicidad
poder participar en él 1 Promover la imagen de un canal con una televisión más edu-
Algunos son muy espontáneos y divertidos cativa, a través de un programa de entretenimiento y de con-
Confianza en sí mismo curso como QQSM
Capacidad de riesgo Incorporarse a la globalización a través del modelo mundial de
Otro Cuál Franquicias de Programas de Televisión
NS / NR Otro Cuál
NS / NR
11. ¿Qué aspectos considera usted que pueden inhibir la partici- ,
i
pación de las personas en el Programa QQSM? 14. ¿Usted considera que QQSM es un programa dirigido a?
Miedo escénico Niños Mujeres
Temor a no saber las respuestas Adolescentes La Familia
Miedo a hacer el ridículo Ectudiantes Todo público
Todas las exigencias que conlleva la participación en el Profesionales NS / NR
Programa Hombres
Falta de perseverancia en las llamadas hasta quedar 1
!
seleccionado 15. ¿Usted considera que el nivel de penetración o audiencia del
Otro Cuál Programa QQSM es?
NS / NR Alto
1
Medio
12. ¿Cuáles considera usted que son los atributos más resaltantes Bajo
del conductor del Programa QQSM, Dr. Eladio Lares? NS / NR
Su experiencia en la televisión
Su imagen y personalidad 16. ¿Cuál de los siguientes aspectos que han sido incorporados
Credibilidad y respeto durante la evolución del programa, considera usted que pue-
Cultura General
den haber contribuido con el raiting del mismo?.
Su apariencia física
Programas especiales con la incorporación de artistas del ca-
Su vestuario
nal a beneficio de instituciones
Su capacidad para generar suspenso en los participantes y
Programas especiales con la incorporación de artistas del ca-
en la audiencia
nal en onomásticos cómo el día de las madres, día de los ena-
La ayuda que brinda a los concursantes para que no se
morados, o días de los niños.
precipiten al dar sus respuestas
Otro Cuál Otro Cuál
NS / NR NS / NR _ -
17. ¿Cuál de los siguientes aspectos que han sido incorporados
durante la evolución del programa considera usted que pue-
den haber hecho más atractivo la demanda de participación
en el mismo?.
El premio mayor de 100 millones, con la incorporación adicio-
nal de un vehículo (Antra)
El premio de una enciclopedia ante la respuesta exacta brinda-
da por un participante en relación a la historia de RCTV que
estuvo vigente durante la celebración de los 50 años del ca-
nal.
Otro Cuál
NS 1NR
18. ¿Usted considera que la escenografía utilizada en el Programa
QQSM es?
Excelente
Buena
Regular
Mala
NS / NR
19. ¿Usted cree que la música empleada en el Programa QQSM es
Excelente
Buena
Regular
Mala
NS / NR
 la implementación del Programa Centro Comunal Catia (Cecca) a Métodos Actividades No 8
Nacional Centro Comunal Catia implementado los programas en las Instrumentos
diferentes Breas de atención Materiales
Determinar la evaluacióny control de Control de Gestidn: Pr- mediante Procesos Objetivos
gesti6n del Programa Centro Cmunal el cual se asegura el cumplimiento de Programas Metas
Catia (Cecca). los objetivos y de los programas del
centro.
Evaluaci6n: Proceso a través del cual el
Centro Comunal Catia (Cecca) atribuye Valorar Actitudes No 10-12
un valor o estima los mocimientos, las Estimar Expectativas
actitudes expectativas y satisfacciones Nivel de satisfacción.
de los participantes en s u programas.
Establecer los aportes que brinda el Aportes: Son los beneficios o resultados Calidad de vida' Nivel de salud
Programa Centro Comunal Catia a la que reciben los participantes a través del Nivel educativo
' axnunidad Programa Centro Comunal Catia Nivel de Empleo
(Cecca) para mejorar ni calidad de vida Nivel de Recreación
Nivel de Bienestar
ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE &DITO Y COBRANZAS DE
BANESCO - BANCO UNIVERSAL
l
l
proceso de análisis crediticioy
de cobranzas utüizado por la
8: Cree Ud que se cuenta con un
personal capacitadopara
desarrollar el proceso y -
1
1
I
necesario implaniar un
sisima de cobhuuas
mndicionesy politicas de
cabranzas de crkdito
16. Cómo considera Ud el
T~posde estrategias
FACTORES DETERMINANTES DE COMPETITWIDAD DE LA CORPORACIÓNMOVILNET ANTE LA
APERTURA DE LAS TELECOMUKICACIONESEN VENEZUELA
PERIODO 2000-2002,
OPERACIONALIZACIÓNDE LA VARIABLE
que sus competidores. Kelly (1999).
millones de dólares.
 desconocido
2. De los conceptos que a
continuación se mencionen,
seleccione cual desnibe la
estructura de una
or~ianizacióuvirtual
a),b) y c)
I
3. Caisiderriusted los conceptos
de organización virtual y
uadicional como:
a)TotaUnente opuestos,
b) Opuestos
c) Podrlaa ses o no apuestos,
d) Similares,
 Objetivo General l
l
Establecer la Transformación de las Estructuras
Organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña
y Mediana Empresa Venezolana con el propósito de
diseñar un modelo de Estructura Organizativa Virtual
m-ajgmkrm,
Sa $835
L O L Z
a , ~ a r n ~
' K .-
= g " a E m'as.;;
c.2 " % ; O w
C
m o
. @.
ggzs:-w m 1
Ebg
as .z
3Q)
@
$ ' " "I
E > f-icMarla Victoria Jsrrm~llo
(O
h m g ~ g ' g .g
w
- E cama m
33
- % a N
c o z ~ - -
O=rrQ3@ w ,
u >UmU Q
-343 C )Q)g%P
-A

Uwuin> o E 0-
 Justificación e Importancia de
la Investigación
--..-- ---..m--l_l_l_ - ^.-- v . m+-
Contribuir al fortalecimiento del sector fmac6utico generando
i
: talentosos,
mayor productividad,
reducción de los gastos acceso fácil a empleados
flexibilidad, ?
_*.x.^-
- - -- - -- --------_
"XI---"
"-

_ -*---.-__l_^___ "e-
-
-
*

"---- -- -- l
- 7
' Plantear un tipo de organización de estructura virtual !
m descentralizado, con un equipo humano más profesional y una 1
- dirigida a la satisfacción del cliente.
estrategia.----"-- i
m-.
-- w_"--I___ "" ,.,-M
------.--.--- ------ -*- .--7
; Identificar nuevas estrategias que permitan proponer una 1
i j c Mana Vtctorca Jararnilto
ir* Marco Teórico
Bases Tríb~icas
I

Teoría de la Organización
J
1 Sistemas de Integración ERP ]
Organización Virtual
Modelos * Trebol
* Cosmos
* En Red
* Federal
tic Marfa Viciada Jararnrllo
 ----\
.- Entorno
--------_.------rc
Sr
Organización Virtual * Modelo Cosmos
Llc Mari9 Vlctoria Jarant~lia
IIL Sector Farmacéutico
1 Composición del Sector
1
Factores internos y externos del proceso de
transformación
f I
Modelos estructuras organizativas actuales del sector
farmacéutico
\ J
Lic Maria Victoria Jaramillo
 Población: Alcance: Ciudad Capital (Gran Caracas)
Tiempo: Junio 2003
Unidades: Gtes. Grales. de 58 Laboratorios,
24 Droguerias y 2.400 Farmacias
1 Muestra: Los Gtes. Grales. de 16 Laboratorios, 6 Droguerías
y 3 Redes de Farmacias (Farmatodo, Famahorro
l
y Locatel)
l
Tipo de Muestra: No Probabilística
IK Marco Metodológico
Recolección de la Znformación
Técnicas: Fichaje
Entrevista y Encuesta
Instrumentos: Fichas
Cuestionario
12 preguntas de opción múltiple y tipo cerrada
Validación: Matriz de validación a través de expertos en la
materia
Confiabilidad: Aplicado tres veces a un grupo de 6 gerentes
U c María Victoria Jonmiilo
 R 3 4 m U;
B, P a,'
:2 G Ptt
1s S 8rj1
il
t;if o
2 3
Q C
L €@
2
**3
:
wd
5
m
'3
U Q
I
8 &
gn
= -
:/
Y
S: z 12 g ; ; z
; E ;BU
. E
:=a : i
:;<
;1 -
8
Y. @ 0-41
 Sector farmaceútico encuestado con estructuras tradicionales y
mixtas.
Las organizaciones deben estar abiertas a los cambios.
Las personas encuestadas están dispuestas a aceptar cambios
frecuentemente en sus organizaciones generados preferentemente
por factores internos.
Estructura Organizacional área de mayor necesidad para un cambio.
k J
Lic Maria Victoría Jaramillo
VI Conclusiones
El concepto de organización virtual no es del dominio de las personas
encuestadas que laboran en el sector farmacéutico.
Las organizaciones virtuales son apreciadas como empresas ubicadas
en cualquier parte del mundo.
Existe un conocimiento de la diferencia entre organización
tradicional y virtual.
Marco Legal área con más semejanza y menos diferencia entre
organización tradicional y virtual.
Costos, Personal y Tecnología, áreas identificadas con más diferencia
entre organización tradicional y virtual.
Lic Mana Victoria Jatamilto
Generar un efecto demostración de las estructuras organizativas
virtuales que sean implantadas.
Repotenciar aquellos aspectos de las estructuras actuales que pueden
ser utilizados en la propuesta y que los cambios sean generados en
el marco interno de la organización.
licación del Plan de Trans
Lic Maria Victoria Jaramillo
V E Furmrclaciún del Plan para el
S;ector Farm&éutico
Grdedes de Compra C&wk l.nificadog .
Sutemar r6e Pi~nific~cion N&adologta E&
de Reriarsos F;mpresnri&
 EJEMPLO DE TRIPTICO
PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO
ESPECIAL DE GFMDO
 3 3 .sWl WI ap S3Wp sra. EP P C+pINP¿
' swr,acr a ~ Q L G I Ou -c. BT)-'JD l a d'j a
 EJEMPLO DE
INDICE GENERAL
 Pág.
LISTA DE CUADROS ........................................................ viii
ix
RESUMEN .......................................................................... X
INTRODUCCI~N
CAPITULO 1
EL PROBLEMA ............................................................
El Planteamiento del Problema de Investigación .............
Objetivos del Estudio ......................................................
Objetivo General .....................................................
Objetivos Específicos ...............................................
Justificación e Importancia de la Investigación ................
Delimitación y Alcance de la Investigación ......................
CAPITULO 11
MARCO TEÓRICO......................................................
Antecedentes de la Investigación .....................................
Bases Teóricas ................................................................
Teoría de la Organización ............................................
Introducción a la Teoría de la Organización .............
Bases Teóricas de la Teoría de la Organización ........
Definiciones de Organización ...................................
Tipos de Organización .............................................
Organización Lineal o Jerárquica .........................
Organización Formal ............................................
Organización Informal ..........................................
Organización Burocrática y Orgánica ...................
 Organización en Línea y Staft .............................
Organización en Comité .......................................
Organización Matricial .........................................
Sistema de Integración ERP .....................................
Historia de la Creación de los Sistemas ................
Radiografía de los Sistemas ERP ..........................
Peligros en la Implantación de los Sistemas ERP ..
Importancia la Instalación de los Sistemas ERP ...
Fracasos en las Instalaciones de Sistemas ERP .....
Recomendaciones para los Sistemas ERP ............
La Organización Virtual ...........................................
Conceptos de Organización Virtual ......................
Características Generales de la Org. Virtual ..........
Tipos de Organización &tual ..............................
El Modelo "Trebol" ...........................................
El Modelo en "Red" .........................................
El Modelo "Federal" ........................................
El Modelo "Cosmos" ........................................
Proceso de Transformación de Organización
Tradicional en Organización Virtual ......................
La Gestión del Cambio "La Metodología
Transform" .......................................................
Los Sistemas ABC. ABM. ABCM y Balanced
Scorecard .........................................................
La Reingeniería de Procesos. El Kaisen
y el Benchmarking ............................................
La Gestión. Aseguramiento y los 7 Instrumentos
de la calidad .....................................................
Bases Legales .................................................................
Definición de Términos Básicos .....................................
Variables e Indicadores ..................................................
CAPITULO 111
SECTOR FARMACÉUTICO......................................
Composición del Sector ..................................................
Factores Básicos del Proceso.de Transformación .............
Internos .......................................................................
Externos ......................................................................
ktructuras Organizativas Actuales .................... .... ...
CAPITULO IV
MARCO METODOLÓGICO ......................................
Consideraciones Generales .............................................
. .
El Tipo de Investigacion ..................................................
El Diseño de la Investigación ..........................................
El Diseño de la Investigación ..........................................
Población o Universo de Estudio ....................................
La Muestra del Estudio ...................................................
Los Instrumentos d e Recolección de Información ...........
Descripción de los Instrumentos y Técnicas de
Recolección de los datos .............................................
La Medición ....................................................................
Niveles de Medición de las Variables ...........................
La Prueba Piloto ............................................................
Validez .........................................................................
Confiabilidad ...............................................................
Codificación y Tabulación de los Datos .......................
Técnicas de Presentación de los Datos ........................
CAPITULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACI~N DE LOS
RESULTADOS .............................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................
REFERENCIAS ...................................................................
ANEXOS ................................... .. .......................................
 EJEMPLO DE CARTAS PARA RECLAMAR
IRREGULARIDADES EN ELABORACIÓN
Y DEFENSAS DE TESIS
Caracas, 07 de diciembre de 2001
Ciudadanos
Profesor (es)
Universidad
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad
de llamar su atención y pedir soluciones a una serie de excesos e
irregularidades cometidas en referencia a las defensas de tesis de
grado de la primera cohorte de esta institución.
1. Solicitudes extemporáneas sobre la situación laboral y de in-
formación institucional bajo la excusa de validación de la mis-
ma como soporte de las investigaciones, lo cual pone en peli-
gro nuestra estabilidad como empleados. Esta irregularidad fue
generada por el Prof. en el caso de
la defensa de nuestros compañeros Y la Santa Inquisición de la Edad Media sin reconocer el esfuer-
. Cabe destacar, que si esto es un re-
quisito avalado por algún reglamento debió solicitarse al mo-
mento de presentar el proyecto por primera vez y no al mo-
mento de defensa del trabajo especial de grado. Sin embargo,
esta irregularidad si afectó el caso de unos compañeros que
trabajaron con la empresa
Aclaratoria extemporánea de la diferencia entre un proyecto y
un trabajo especial de grado. La coordinación de la institución
entregó en el mes de marzo un instructivo como guía para la
presentación de proyectos. De acuerdo al mismo, el proyecto
debía elaborarse lo suficientemente amplio con el problema, el
marco teórico, el marco metodológico, para luego de ser revi-
sado por la coordinación e incorporadas las correcciones per-
tinentes, anexarle el capítulo IV y presentar la defensa. Esto
quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos
l
para esta fecha y los que están en revisión se rigen por dichos
lineamientos. Por lo tanto, es improcedente e incompetente
argumentar la insuficiencia total de dichos trabajos, al momen-
to de ser defendidos, elaborados bajo los criterios señalados
por el propio instituto. Dichos proyectos sugeridos por textos
de metodología como el Manual de la UPEL o el libro de Arias.
Más incoherente es aun invalidar un trabajo el día de defensa,
contando el mismo con una evaluación favorable por parte de
los jurados designados para su revisión. Nos encontramos allí
con una incongruencia de que los trabajos aprobados por pro-
fesores del instituto, son reprobados luego por docentes d e la
misma organización. Este caso estuvo a punto d e producirse
ante la insistencia de los Profesores Y
, de aplazar el trabajo especial de gra-
d o de Y que
había sido revisado en sus tres (3)primeros capítulos por una
persona de una trayectoria y un nivel doctoral como lo es la
Profesora
3. Evitar las agresiones y modalidades intimidadoras utilizadas
por algunos jurados al momento de defender la tesis que lejos
de nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efec-
to negativo y muy poco pedagógico. Los jurados no pueden
asumir las defensas como si se tratara de un juicio a un reo de
zo de los estudiantes y los aportes de sus trabajos especiales de
grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el
nivel ofrecido por la universidad.
Declaramos inadmisible anular o pretender invalidar una tesis
cuatro (4) días antes de la defensa, contándose con un informe de
respaldo de aprobación de los tres (3)primeros capítulos por parte
de una junta calificadora designada por la coordinadora de investi-
gaciones. Este planteamiento fuera de lugar fue presentado por el
profesor ante el trabajo
de grado elaborado por los compañeros Y
Es un gran peligro y riesgo institucional manejarse sólo con
ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades de
orden procedimerital y administrativo.
 Reconocemos la labor realizada por la Prof.
en el poco tiempo que tiene al frente de la Coordinación, pero esta-
mos convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para
toda la comunidad estudiantil.
Estamos de acuerdo con las exigencias académicas para la re-
visión de los trabajos, más no aceptamos bajo ninguna condición las
incoherencias e incompetencias procedimentales puesta en práctica,
que nos generan daños y perjuicios a los estudiantes y ponen en
entredicho la eficiencia y eficacia de la institución. Es por ello que
esperamos que esta carta genere una reflexión y que asuma la res-
ponsabilidad organizacional de la gerencia de los procesos evaluativos
de trabajos especiales de grado, de manera integral,sin que se volquen
las deficiencias SOLO DEL LADO DEL SECTOR ESTUDZAN-
TIL.
Atentamente, los abajo firmantes, en proceso de defensa de
tesis.
Caracas, 17 de Junio de 2002
Ciudadana
Profesor
Universidad
Su Despacho.-
Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de
hacerle una serie de comentarios en atención a lo acontecido en la
última defensa. La intención no es ofenderla, como usted me indi-
có, sino que es en aras de mejorar continuamente el proceso.
La revisión con las observaciones que hizo la profesora
al trabajo y que posteriormente les comunicó a los tesistas,
era su función y su deber como jurado. No un acto de bondad, bue-
naventura o concesión extrema para ayudar a los muchachos como
se quiso hacer ver ese día. En ese sentido, el reglamento de normas
para el Trabajos Especial d e G r a d o d e la Universidad
señala lo siguiente:
CAPITULO 11
DEL PROCESO
Artículo 11. El proceso del Trabajo Especial de Grado, implica:
d. El análisis, por parte del jurado designado, del Trabajo Especial
de Grado.
CAPITULO V
DEL JURADO
Parágrafo Único: En caso de que el Trabajo Especial de Grado
requiera reqjusies o reform~ilaciónparcial, el jurado deberá informar
por escrito y rnzoiincliiiiiente a la Coordinación y esta a su vez a los
estudiantes. Esta normativa se cumplió a cabalidad en el caso de la
profesora , pero dentro de un marco procedimental
pertinente y no concesionario como se indicó anteriormente. En
este orden, usted gerenció esta fase con excelencia. Le dijo a los
muchachos que se reunieran con la profesora e hi-
cieran las correcciones del caso el día de la defensa, que eso era
válido. Ese día la profesora luego de obser-
var la presentación, como usted pudo constatar y oír, manifestó su
complacencia y verificación de la incorporación de sus observacio-
nes y apenas hizo dos (2) preguntas adicionales. Sin embargo, el
proceso se contaminó y la falla estuvo en que el profesor
no hizo lo que también debía de acuerdo al reglamento. El tenía que
informar previamente todas sus observaciones a la coordinación y a
los estudiantes y no minutos antes de iniciarse la defensa como in-
tentó hacer. Esta normativa es conocida perfectamente por usted y
en una oportunidad se la hizo saber a la profesora
cuando ésta pretendía diferir un trabajo en las defensas realizadas en
el mes de febrero. Por eso, profesora, no es falta de autocrítica de mi
parte como usted dijo, sino sacar a relucir los procedimientos perti-
nentes para evitar que los estudiantes resulten perjudicados injusta-
mente en la calificación que se les asigna por estos aspectos que
están dentro de un reglamento y lo que hay es que aplicarlos. Al
parecer el profesor no los conoce y pretendió
destruir el trabajo. Con ese mismo ahínco debió cumplir lo que esta-
blece dicho reglamento. De igual forma, n o se me puede
responsabilizar a mí como tutor por estas fallas.
-
La no anlicación del reglamento en el caso del Profe-
sor afectó la calificación final porque la profesora
se dejó influenciar por sus observaciones. Esto
fue una incoherencia inadmisible porque significa retractarse
después de fijar una posición. Anomalía que se pudo evitar.
Otro factor que afectó el proceso fue la falta de claridad y
asertividad en la comunicación que usted emitió a los tesitas.
Les dijo: "hagan las observaciones en la defensa que es vali-
do''. Los muchachos transmitieron su observación a la profe-
sora . No obstante, el día de la defensa usted se retractó
-
de lo dicho arqumentando que había varios casos, que no in-
dicó en su oportunidad a lostesistas. En todo caso s i comuni-
cación pudo haber sido la siguiente:
"Las correcciones háganlas el día de la defensa, es válido; pero
hay dos o tres situaciones".
Opción A: Si hacen las correcciones en la presentación y no
en el trabajo escrito obtendrán baja nota.
Opción B: Si hacen las correcciones en ambos contextos ob-
tendrán nota alta.
Opción C: Etc, etc, etc. Como dijo ese día cuando se estaba
discutiendo la nota, pero ya era muy tarde. Si usted hubiese
comunicado estas alternativas con antelación, le hubiéramos
pedido al menos una semana mas para optar por la opción B.
Además, profesora, la defensa es un proceso abierto y sujeto a
observaciones. Por eso, en ninguna universidad se le exige al
tesita que lleve su trabajo en la encuadernación final.
En cuestiones administrativas y de cualquier índole, no se pue-
den dar las cosas por sobreentendidas. Hay que crear proce-
dimientos y comunicarlos claramente.
Esta fundamentación demuestra, mi respetada profesora, que
el problema. No soy yo, ni que se trata de que usted se encargue de
corregir la metodología de mi tesis. Es simplemente de cumplir las
etapas que exige e involucra el reglamento. Adicionalmente, no sólo
es suficiente con homologar a los tutores externos, también hay que
hacerlo con los jurados y los profesores de metodología del conve-
nio. Ectoy seguro que con la pasión que usted tiene hacia la investi-
gación, su deseo es realizar una labor que trascienda la coyuntura de
una defensa y alcance la fase estructural y cualitativa.
Otro aspecto que al parecer es desconocido por los jurados es
que el tutor forma parte de éste con los mismos derechos. Esta
aseveración se deriva del comentario que formuló el profesor
Rojas "De que yo no era jurado, sino tutor".
Al respecto el reglamento indica:
f?
.g
 CAPITULO V
DEL JURADO
SECCIÓN PRIMERA
DE LAS CONDICIONES
Artículo 16. El jurado estará integrado por el tutor, dos miembros
principales más dos suplentes. Por lo tanto, ningún jurado puede
pretender imponerle a otro su visión o su calificación, como preten-
día el profesor
La evaluación del Trabajo Especial de Grado debe hacerse de
manera integral contemplando cada uno de los diez aspectos
del acta.
SECCIÓN SEGUNDA
DE LAS ATRIBUCIONES
Artículo 20. Las atribuciones del jurado son:
Evaluar el Trabajo Especial de Grado ENFORMA PiTEGRAí.,
a)
considerando tanto el dominio teórico, metodolóqico
- como la
presentación formal del mismo. El profesor
nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que sólo este
último aspecto representaba el 60% de la calificación. Crasso
error.
En la evaluación cada jurado debe votar por cada uno de los
elementos del acta y luego promediar su puntuación total con
la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde
un poco más. De lo contrario, se podría estar violando el acta
y perjudicar a los estudiantes con la calificación, al pretender
colocar una calificación baja por la debilidad de un solo aspec-
to.
Hay que indicar un tiempo exacto a los jurados para que emi-
tan sus comentarios como se hace con los tesistas, a los cuales
se les asigna treinta (30) minutos. Algunos jurados no hacen
caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profeso-
ra antes de iniciar la defensa. Luego se quiere cer-
cenar el tiempo para los alegatos del tutor. Esta consideración
también puede ser un aporte para cuando se realicen las de-
fensas masivas y que por la situación descrita se descoordinen ,
los cronogramas como ocurrió en febrero por culpa de algu-
nos jurados.
En el caso de esta defensa hay que destacar que el profesor
había corregido los tres primeros capítu-
los a los estudiantes en su materia, calificando con una nota de
35/35. Este aspecto se lo indique de la manera más construc-
tiva a lo cual, aludió olvido o quizás poca exigencia en ese
nivel. Por Dios, con que moral vamos a exigir lo que no da-
mos y dónde queda la ética y el compromiso moral como do-
cente.
Profesora, también es importante mantener el sabio criterio
aplicado en febrero, de pluralidad en la designación d e los
miembros del jurado para que haya equilibrio. Cuando se
insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se
pueden crear vicios y predisposiciones. Tampoco es conveniente
promover enfrentamientos, que sé, que no es la intención de
la coordinación.
Durante las defensas de febrero hubo jurados que dieron un
ejemplo de docencia de altura, respeto, ponderación y deseo sincero
de no perjudicar a los estudiantes ni al tutor. Sino de dar sus mejo-
res contribuciones. Cabe destacar entre ellos a los profeso-
S e puede promover la cortesía en algunos miembros del jura-
d o para que presten atención a la defensa y que no se dedi-
quen a la revisión del trabajo durante la misma o a buscar
debilidades e n ese momento, como hizo el profesor
, en esta oportunidad. El resultado de
esa actitud es que se cae en la incoherencia y repetición de
preguntas al no prestar atención a la exposición de los estu-
diantes.
Respetada profesora ,valoro su cali-
dad gerencia1 en el cumplimiento de las metas trazadas. Tra-
ducidas éstas en hacer avanzar el proceso de defensa de tesis
del convenio con recursos escasos. Estructura física no ade-
cuada y otras limitaciones. Aspecto altamente valorado por
 mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y
utilizar en su favor en cualquier momento. Pondero su
receptividad y disposición permanente para atender las miles
de llamadas, como hizo con el grupo de esta última defensa;
se que en el fondo de su esencia es una mujer justa, con am-
plio sentido de equidad y de ser capaz de evaluar cualquier
proceso con una visión global, tomando en consideración el
rol y la responsabilidad de cada actor y etapa para que el siste-
ma funcione con fluidez y produzca un resultado óptimo; esa
es la intención de hacerle llegar esta misiva. Quiero que en
algún momento me conceda unos minutos de su valioso tiem-
PO.
Con respeto y reconocimiento.
Tutor
C.C.
EJEMPLO DE DEDICATORIA PARA EL TRABAJO
ESPECIAL DE GRADO
A Dios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad
necesaria para emprender mis estudios.
A mis padres e hijo, por ser tan especiales y únicos. Gracías por
todo el apoyo que siempre me han brindado y especialmente por
confiar en mí.
A mi tía y hermanos, por el apoyo que m e dieron durante la
realización de este trabajo.
A todos aquellos que saben de mi cariño y afecto.
Milagros C. Arias Díaz
 EJEMPLO DE AGRADECIMIENTO PARA EL TRABAJO
ESPECIAL DE GRADO
La realización de este trabajo fue posible debido a la contribución
de muchas personas, quienes con sus valiosos aportes,
sugerencias, estímulos y disposición lograron que el mismo llegara
a un feliz término.
En primer lugar al tutor Lic. Amoldo Claret Veliz, que con su
paciencia, dedicación y apoyo guió en todo momento el desarrollo
de este trabajo.
A Oscar Enrique Padrón y Oswaldo Gutiérrez quienes aportaron
datos significativos y siempre estuvieron dispuestos a ayudarme.
Y muy especialmente a todas aquellas personas que prestaron su
colaboración incondicional: Yazmín, Maribel Rosales, Kaith
Holmquist y Sonia Pimentel.
A Jesús Ramón González Cabrera por su receptividad para
redactar el testimonio de su particjpación en el Programa "Quien
Quiere Ser Millonario", de manera tan amena y detallista,
contribuyendo de ese modo con el logro de uno de los objetivos
del trabajo, referido a las expectativas y motivaciones de los
participantes.
Milagros C. Arias Díaz
EJEMPLO DE GUlA DE CORRECCION
Este es un ejemplo de guía de corrección a las observaciones
formuladas por eljurado evaluador del proyecto para el Trabajo Es-
pecial de Grado. Esta es una iniciativa del autor del presente librc
para facilitar u optimizar los resultados de la defensa. De esta formc
se puede lograr una predisposición positiua del jurado examinador,
cuando estos constatan que sus observaciones fueron tomadas eu;
consideración '
Caracas, Febrero 2004
Profesores
Evaluadores del Proyecto para el Trabajo Especial de Grado
Distinguidos Profesores:
El profesor y el profesor están implementando en la institución, que
los evaluadores de los proyectos sean así mismo los jurados el día de
la defensa. Así que esperamos que esto se aplique en el caso del
trabajo revisado por ustedes, titulado "Incidencias Económicas del
Tributo como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacio-
nal. Caso: IVA. Periodo 2002/2003". En ese sentido, les estoy remi-
tiendo una sinopsis de las principales sugerencias indicadas por us-
tedes y que podrán constatar que fueron incorporadas, cuando les
entreguen la versión del trabajo.
Sugerencias del Profesor:
Clarificación de que la función de la Política Fiscal es lograr el
equilibrio económico y no sólo en contextos recesivos o depri-
midos.
Correcciones técnicas y de estilo de lenguaje.
Incorporación de las fuentes a afirmaciones formuladas en el
trabajo.
Alineación de las referencias bibliográficas en el contenido del
texto y en este punto concretamente.
Eliminación del objetivo de plantear alternativas por no tratar-
se de un proyecto factible, que supone la incorporación de
una propuesta en un Capítulo VI.
Simplificación de la investigación al tema del IVA.
Incorporación de un párrafo explicativo para vincular los artí-
culos citados en las bases legales con el tema objeto de estu-
dio.
Explicación en la página 3 4 de cómo se relaciona la descrip-
ción del déficit fiscal de años anteriores con el 2002 y 2003, en
el sentido de que es un déficit recurrente, con elevado gasto
público que los gobiernos tratan de cubrir con tributos como el
IVA.
Ampliación en el marco metodológico de la descripción de las
técnicas de recolección de información, como usted sugirió.
Incorporación de conceptos como tributación, tributo, geren-
cia pública y equilibrio económico.
Con respecto al Capítulo IV "Análisis e Interpretación de los
resultados", es importante destacar que las incidencias presentadas
en cifras y gráficos corresponden a la delimitación establecida, que
se refiere al consumo privado de alimentos, bienes y servicios. De
igual forma, es importante señalar que el primer objetivo referente a
la dinámica de la tributación en Venezuela para interpretación de la
situación fiscal del sector en la actualidad, dicho análisis es global,
porque sólo así es posible entender en qué momento se planteó la
aplicación del IVA. En ese sentido, era inconveniente efectuar dicho
análisis sólo referido a este tributo. Al final de este aspecto se hace
una síntesis del resultado de esta evaluación que respalda el plantea-
miento o conclusión de la investigación, la cual consiste en indicar
las consecuencias económicas de la Política Tributaria y que cuando
la Política Fiscal pretende incrementar la tasa de tributación efectiva
en un ambiente de recesión como el período en estudio, contribuye
a diluir su base de sustento. Aquí se observa, que como fue señalado
en párrafos anteriores no se puede creer que el objetivo de la Política
Fiscal es sólo atenuar los ciclos recesivos de la economía, pero cuan-
d o se aplican tributos con altos montos en ambientes deprimidos, los
resultados pueden ser contraproducentes. En síntesis, no se debe
confundir el objetivo de la Política Fiscal con los efectos que pueden
generar la aplicación de tributos en ciertos contextos.
Sugerencias del Profesor
Inclusión de una síntesis del marco referencia1 teórico al finali-
zar la definición de términos básicos.
Eliminación del objetivo de plantear alternativas, por tratarse
de un proyecto descriptivo y no de una propuesta tipo proyec-
to factible.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas como recomen-
daciones.
 Incorporación en el marco metodológico de la aclaratoria de
que en esta investigación se realizó una observación no parti-
cipante, ya que el papel asumido fue de observadores exter-
nos de las incidencias económicas del tributo en estudio.
Sugerencia de cambiar el tono concluyente de algunas afirma-
ciones del planteamiento del problema y de la justificación,
cambiándolas a suposiciones que encontraran respuestas en
el desarrollo del trabajo.
Reforma de las citas y las enumeraciones de acuerdo a la últi-
ma versión 2003 del Manual de la UPEL.
Simplificación de los objetivos de la investigación.
Inclusión de una síntesis para vincular los artículos citados con
el tema objeto de estudio.
Con este informe queremos agradecer a los profesores sus su-
gerencias, dar fe de que las mismas fueron tomadas en cuenta y
esperar contar con todo su apoyo en la defensa del trabajo, esperan-
do que efectivamentesean designado3 como jurados. También que-
remos manifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es-
fuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tema.
Atentamente,
TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
PROE ARNOLDO CLARET VELIZ
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
EJEMPLO 1
Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que
han sido realizadas respecto al tema objeto de estudio. En este senti-
do, fueron revisadas las siguientes tesis.
En trabajo realizado por Warrek y Medina (1998)sobre el
Fondo de Asistencia del Instituto de Previsión Social del Trabajador
Cinematográfico y Cultural (Imprec), como alternativa que mejora
la calidad de vida de los trabajadores culturales, el autor seiíala que
el Ectado venezolano pretendió mejorar la calidad de vida de la po-
blación en los años 1997 y 1998, a través de la puesta en marcha de
una serie de programas, proyectos y beneficios que intentaron al-
canzar el bienestar social.
En Venezuela la previsión social ha incrementado su desarro-
llo y a través de ella la política social se ha estructurado y organizado,
debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden men-
cionar la implementación de un Sistema de Seguridad Social unifor-
me para todos los habitantes de la República y a la tendencia de los
sectores empleadores (públicosy privados), a transferir a los trabaja-
dores la responsabilidad en materia de Seguridad Social, lo que se
traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han
asumido e informado los regímenes colectivos en Venezuela.
Los Trabajadores venezolanos dependientes de un salario, a
pesar de la problemática en los organismos encargados de propor-
cionar Bienestar y Seguridad Social, cuentan con una variedad de
instituciones que le garantizan niveles de seguridad. Por tal razón, si
poseen iiii clerto nivel de conocimiento e información en este impor-
tante ámbito, lograrían mayores beneficios. Venezuela cuenta con
una diversidad de instituciones que garantizan la protección social
integral al individuo, pero la extensión de estos hace imposible la
prestación coordinada de servicios de manera eficiente; visualizándose
una ambigüedad al momento de imponer las leyes.
El deterioro de la atención pública ha obligado a que ciertos
sectores de la población busquen alternativas de solución que resul-
ten efectivas y eficaces con relación a esta importante y vital necesi-
dad. El Imprec es un ejemplo de alternativa básica de protección. La
cultura es un medio para el desarrollo de las naciones, la cual otorga
una sana ocupación a miles de personas, desarrollando la creativi-
dad, sirviendo de agente eficaz para el uso del tiempo libre y apor-
tando entretenimiento, información y educación a las poblaciones,
elementos importantes para mejorar la calidad de vida.
La calidad de vida de los trabajadores culturales incluidos en
el Fondo de Asistencia del Instituto de Previsión Social del Trabaja-
dor Cinematográfico y Cultural ha mejorado una vez que estos indi-
viduos forman parte del mismo, puesto que se benefician de una
serie de elementos que disminuyen sus necesidades en cuanto a ali-
mentación, educación, vivienda, recreación y economía, a través de
programas y planes que van dirigidos hacia la satisfacciónde necesi-
dades primordiales. Aporte importante para el trabajo realizado, de-
bido a que se evidencia lo relevante d e la ejecución d e planes
institucionales que favorecen a los trabajadores y por ende ofrecen
bienestar a los mismos, en términos de una mayor calidad d e vida.
EJEMPLO 11
Los antecedentes de la investigación se refieren a trabajos
previos realizados en torno al tema objeto de estudio. En este senti-
do, fueron revisados los siguientes trabajos.
Escobar (2001)realizó una tesis sobre el Sistema Tributario
Venezolano en la Universidad Centro Occidental "Lisandro Alvarado"
en Barquisimeto. En su estudio el autor concluye señalando los de-
beres formales del contribuyente y, en su caso, del responsable y del
tercero, así como los procedimientos que con esta fase de la gestión
tributaria se relacionan; constituyendo un tema que inserta dentro
del Derecho Tributario, lo que los doctrinarios de esta especialidad,
han denominado "Derecho Tributario Formal". S e incluye en este
campo todas las reglas destinadas a precisar los sujetos tributarios y
el importe de los tributos que están obligados a pagar. Es decir, se
trata de la aplicación a los casos concretos de todos los procedimien-
tos que la ley ha previsto para asegurar el cumplimiento de las obli-
gaciones tributarias.
Para obtener el resultado expuesto anteriormente, la admi-
nistración tributaria dispone de una serie de facultades regladas (po-
der -deber) contenidas en el Código Orgánico Tributario, las cuales
son: la facultad de fiscalización, la facultad de determinación, la fa-
cultad de recaudación y la facultad sancionadora. Esto origina que
cualquiera de estas facultades que la Administración Tributaria pro-
yecta hacia los administrados, afectará de manera ineludible al con-
tribuyente, al responsable o al tercero con deberes formales que obli-
gatoriamente deberán cumplir, a riesgo de ser sancionados por la
prestación de un servicio que debería corresponder a la Hacienda
Pública Nacional.
El aporte de este trabajo para la presente investigación con-
siste en que facilitd la comprensión del tributo como herramienta de
la pollticn flscnl qiic representa el objeto de estudio.
 que en el país se instalen seis o más operadoras, como fue el caso de
EJEMPLO 111
los Estados Unidos, aún cuando se considere la demanda no resi-
Otro trabajo consultado fue el de Castañeda (1999)titulado dencial y las potenciales demandas para comunicación vía
La Competitividad del Sector de Servicios de Telecomunicaciones computadoras, equipos de fax, etc.
e n Venezuela. El objetivo general consistió e n Analizar la
Otro elemento del problema es la Calidad de la demanda:
competitividad del sector servicios de telecomunicaciones en Vene-
Partiendo de la idea porteriana de que unos compradores entendi-
zuela. Los objetivos específicos fueron los siguientes: Estudiar el
dos e informados influyen de manera positiva en la competitividad
enfoque de las estrategias competitivas de las empresas de servicios
de una empresa o sector, se puede afirmar que en el caso d e las
en el país; determinar los principales indicadores de competitividad
telecomunicaciones venezolanas, la baja cultura telemática del
del sector servicios en Venezuela; establecer las fuerzas o variables
empresariado y del venezolano corriún, afectaba los niveles d e de-
que determinan la estructura del sector servicios de telecomunica-
manda de servicios totalmente desconocidos por el público como lo
ciones y su competitividad en el país; analizar las debilidades y for-
son los de valor agregado; lo que en definitiva lejos de ejercer presio-
talezas del sector de servicios d e telecomunicaciones en Venezuela.
nes sobre la eficiencia y la productividad con la que se prestan estos
El problema descrito en este trabajo señala que las dificulta- servicios, provocaban desestímulo. En este sentido, la telefonía mó-
des del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela, vil celular tiene cierta ventaja, pues el uso del teléfono fijo es parte
pueden tener raíces en situaciones conformadas en el pasado en del aprendizaje de la mayoría de las personas.
distorsiones temporales y en falta de experiencia en un área de rápi-
Otro factor de la problemática analizada en esta investiga-
dos cambios y elevada competencia internacional.
ción era el Ordenamiento Jurídico: La falta de una Ley en Teleco-
Entre los problemas más importantes detectados en la inves- municaciones moderna adaptada a las nuevas realidades naciona-
tigación realizada en el sector destacan: El tamaño de la demanda les e internacionales, que se están operando en el sector de teleco-
de servicios de telefonía básica dado el número de habitantes y ho- municaciones, era un severo impedimento al desarrollo sano y com-
gares del país que constituyen una de las principales debilidades del petitivo de este mercado a pesar de los reglamentos dictados por
sector en cuanto a competitividad interna. Por lo que se considera medio de decretos.
que aún cuanto en el año 2000 se permitiera la participación de
El último elemento señalado en el planteamiento del proble-
otras operadoras distintas a la CANTV para la prestación de los ser-
ma era la Capacidad Tecnológica: El crecimiento inusitado, en un
vicios básicos; este sub-sector se vería limitado, y sólo sería posible
brevísimo plazo que se ha operado en el sector de las telecomunica-
pasar de un monopolio a un duopolio, alejando cualquier idea de
ciones, puede verse afectado por la falta de formación de recursos
competencia, porque dadas las inversiones en infraestructura que
humanos calificados. Situación de la Industria de Telecomunicacio-
estos servicios requieren para ser prestados, las empresas regionales
nes a competir en condiciones desfavorables, aceptando elevados
no podrían hacer frente al negocio, a menos que diversificarán la
precios y baja calidad.
prestación de servicios, es decir incurrir en la prestación de algunos
otros (lo cual es posible). En fin, la demanda es peqix.' n" n como para
 La Metodología presentada en este Trabajo Ecpecial de Gra- ese entonces únicamente los servicios de tráficos internacional de
do fue de tipo descriptivo y el diseño documental. voz y datos, soporte de transmisión de voz y datos gracias a las nue-
vas inversiones hechas en materia de infraestructura y las ventajas
Las principales conclusiones de la investigación fueron las comparativas que posee el sector (por la ubicación geográfica del
siguientes: El proceso de reestructuración iniciado a principios de la país y las relaciones culturales y comerciales).
década de los 90 en Venezuela, entendido como un proceso de aper-
tura a la inversión privada, de privatización y regulación del sector Los aportes de dicha investigación consisten en que la revi-
d e servicios d e telecomunicaciones, efectivamente afectó la sión de ese trabajo contribuyó a tener una primera aproximación
competitividad de este sector de servicios, estimulándola a través de con respecto a la realidad del sector servicios de telecomunicaciones
la promoción de la competencia y supervisión de la calidad y pro- en Venezuela para luego profundizar en el estudio de la misma, en el
ductividad en la prestación de los servicios. planteamiento del problema de este Trabajo Especial de Grado.
En este sentido, los principales resu!tados d e la privatización
mostraron mayores índices de cobertura, productividad y moderni-
zación de la infraestructura de telecomunicaciones básica, lo cual
indicó mayores niveles de competitividad, aún cuando en este
subsector (Telefonía Básica) prevalecía un monopolio, lo que lleva
inmediatamente a otra conclusión de interés; y es que el crecimiento
en términos de cobertura y el desarrollo en cuanto a productividad
del trabajo en la telefonía básica es producto del cambio en la estruc-
tura de propiedad de la empresa operadora de la telefonía (CANTV),
que separó las funciones inherentes al sector, fortaleciendo a través
del contrato de concesión el papel del Estado como ente encargado
de regular, supervisar y controlar las operaciones de éste.
Se demostró también que la apertura en el sector de servi-
cios de telecomunicaciones, estimuló la entrada en él de numerosas
empresas, que al ofrecer servicios completamente nuevos en el país,
promovieron la rivalidad interna en el sector, lo cual propició básica-
mente el mejoramiento en cuanto a servicios post-venta y cobertura
en la prestación de la telefonía móvil celular, Trunking y Buscapersona.
En lo referente a la competitividad a nivel internacional se
llegó a la conclusión de que Venezuela ofrecía competitiviii-nenteen
 EJEMPLO DE RESUMEN
UNIVERSIDAD
LICENCIATURA EN ADMINISTRACI~N
ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL PROCESO DE GESTION
COMERCIAL DEL SERVICIO DE IMPUESTO SOBRE
INMUEBLES URBANOS IMPLANTADO EN LA
ELECTRICIDAD DE CARACAS A PARTIR DEL AÑO 1999
RESUMEN
El objetivo principal del presente Trabajo Especial de Grado,
se basó en analizar el impacto del proceso de gestión comercial del
servicio de impuesto sobre inmuebles urbanos implantado en la Elec-
tricidad de Caracas a partir del año 1999. El diseño de la investiga-
ción fue de campo y su nivel o tipq descriptivo. En cuanto a la
muestra, fue conformada por treinta y cinco (35)individuos que cons-
tituyen las unidades que se deseaban investigar. En referencia a las
técnicas utilizadas, cabe destacar la observación directa, la entrevis-
ta, el fichaje, la encuesta, el análisis y la síntesis. Los instrumentos
empleados consistieron en fichas de trabajo, el cuestionario y la guía
de entrevista. En el desarrollo del presente trabajo se determinaron
impactos negativos en el proceso de gestión comercial del servicio
de impuesto sobre inmuebles urbanos, derivados de la ausencia de
planificación para su inserción en la Electricidad de Caracas. Se
concluye evidenciándose de manera específica cada uno de los per-
juicios originados y se plantean finalmente un conjunto de recomen-
daciones para solucionar la problemática estudiada.
Palabras Claves: Proceso, gestión comerelal, scrvicios, im-
puesto, inmuebles urbanos, Electricidad de Ctírncrír.
EJEMPLO DE CONCLUSIONES
A continuación se presentan las principales conclusiones de
la investigación que constituyen una visión global en torno a los prin-
cipales hallazgos y resultados del trabajo, así como de los objetivos
que fueron planteados.
En primer lugar se pudo constatar un impacto negativo en la
introducción del proceso no planificado de gestión comercial, en
cuanto al sistema de impuesto sobre inmuebles urbanos de la Elec-
tricidad de Caracas. Dichos efectos se evidencian en aspectos tales
como problemas de clima organizacional, estructura interna, relacio-
nes interpersonales y flujo de comunicación que inciden en los resul-
tados de Administradora Serdeco.
Las influencias adversas, señaladas anteriormente, también
son producto de la ausencia de sistemas de información que gene-
ren una visión integral compartida en torno a las nuevas visiones,
objetivos y metas que se está planteando la Electricidad de Caracas
para orientarse más al cliente, ofrecerle a éste productos y servicios
de una calidad superior y aumentar sus estándares de competitividad
ante mercados de mayor exigencia y apertura, impulsados por el
fenómeno de la globalización.
En otro orden, se identificaron las necesidades de los usua-
rios potenciales y contribuyentes del impuesto sobre inmuebles ur-
banos. Ectas se manifiestan en la imperiosa necesidad de optimizar
el servicio de atención, ya que los usuarios mostraron confusión al
solicitar información en áreas como facturación y balances de deu-
das, como producto del poco dominio de las herramientas de apoyo
o sistemas existentes para tales fines y, además, por la poca capaci-
dad de comprensión de los usuarios externos del nuevo sistema.
 Con respecto a las competencias actitudinales de los usuarios
potenciales que repercuten en el éxito del proceso, se comprobaron
deficiencias en algunas de ellas, como por ejemplo, escasa motiva-
ción e interés por dominar el sistema, hacia el trabajo en equipo, así
como por integrase a los procesos comunicacionales derivados de
las interacciones necesarias de las actividades laborales departamen-
tales.
Finalmente, se puede concluir afirmando la necesidad de erra-
dicar toda esta serie de irregularidades. En la página siguiente se
ofrecen un conjunto de recomendaciones que pueden coadyuvar
con el logro de dicho objetivo.
EJEMPLO DE RECOMENDACIONES
El desarrollo de este trabajo evidenció diferentes fallas que
afectan la calidad de gestión de la Electricidad de Caracas, objeto de
estudio. A continuación se enuncian un conjunto de sugerencias
para superar las irregularidades detectadas.
Mejorar los procesos de comunicación que permitan
lograr u n a visión integral compartida entre todos los miembros
de la organización. La comunicación efectiva es una herramienta
vital para el manejo de las dinámicas de grupo. Además, en los
escenarios que fueron analizados, es fundamental, para dirimir inte-
reses y gerenciar controversias. Como las áreas analizadas adolecen
de fallas en la comunicación, hay que hacer mayor énfasis en las
relaciones laborales basadas en el diálogo, en los tres niveles de ope-
ración que tiene la organización: El estratégico, que es aquel en el
cual se toman las decisiones que afectan en mayor magnitud a la
Institución: E1 táctico, es el que maneja la parte operativa y toma
decisiones de menor envergadura; y el nivel operativo que es la base
o militancia de la Empresa.
La comunicación debe fluir en todos los niveles en la Electri-
cidad de Caracas, para que el nivel operativo o base sea capaz de
relacionar su labor con los objetivos d.e la Institución. Asimismo, es
igualmente importante manejar la comunicación horizontal, es de-
cir, en el mismo nivel. Para lograr este objetivo se puede partir de la
elaboración de un proyecto de comunicación que contenga modali-
dades de difusión del mismo y una política global de comunicación e
imagen que genere confianza, credibilidad y una positiva percep-
ción colectiva.
Fomentar l a participación: Este aspecto se refiere a per-
mitir que las áreas de atención al cliente, Administradora Serdeco, y
los líderes evalíieri la organización de manera constante. Para ello,
se puede solicitar la ayuda de todos los miembros y cuando se ob-
tengan mejoras en los resultados de la gestión, en la siguiente eva-
luación hay que reconocer públicamente dichas mejoras.
ASPECTOS PARA COMPLEMENTAR EL CONTENIDO DE
Afianzar el compromiso, el sentido de pertenencia y
la motivación al logro. Para que estas áreas mantengan su efica-
cia necesitan un estímulo renovador. Un procedimiento que permite
alcanzar estas metas es que los empleados se den cuenta de sus
compromisos con el equipo en general, estableciendo las formas en
que contribuirán al trabajo que deben cumplir desarrollando
cronogramas de metas y actividades.
Mejoramiento del clima organizacional. Este ambicioso
objetivo puede ser alcanzado promoviendo la comunicación abierta
y honestas, comunicando los valores compartidos, siendo coheren-
tes, mostrando gratitud por la cooperación y el apoyo mútuo y per-
mitiendo la autonomía del personal.
FE DE ERRATAS
EN ESTA SECCIÓN SE INSERTAN UNA SERIE DE
ESTE LIBRO
El título del trabajo de grado debe oscilar entre quince (15)y
veinte (20)palabras máximo.
Toda tesis o trabajo de grado requiere o debe partir de la pre-
misa de un problema.
Necesidad de un problema. Ejemplo de censura en un periódico
de Ciudad Bolívar. Caso: Estudiantes de Comunicación Social.
A priori quizás no se identifique el problema, pero cuando se
empiece el diagnóstico, el análisis de contenido, la medición por
centímetros columna de cada información, se puede detectar
problemas de censura, sí se realzan algunas noticias y se le resta
espacio a otras, de acuerdo a la línea editorial del periódico.
Ejemplo de planteamiento del pxoblema. Afección gripal-
consulta médica. Diagnóstico: Síntomas o manifestaciones:
fiebre, dolor de garganta, dolor de cabeza, en los huesos y en el
cuerpo en general, dolor y ardor de garganta; afección nasal.
Causas: haberse resfriado con un palo de agua o corrientes d e
aire frío o una simple llovizna, contagiarse con una persona afec-
tada, sistema inmunológico débil o defensas bajas, falta de vita-
mina C. Consecuencias:Posibilidad de contraer una pulmonía
si la persona no sigue el tratamiento y toma la medicina al pie de
la letra o como lo indica el médico. No sólo se debe enunciar el
problema. Hay que describirlo, caracterizarlo.
En el caso del anteproyecto en la Universidad Santa María, al
planteaniienta del problema lo llaman antecedentes.
 En el caso de carreras como derecho y medicina puede ser que En las tesis de maestría primero se presenta un marco referencia1
les pidan incluir los antecedentes y el planteamiento del proble- teórico y luego los comentarios del autor de la investigación.
ma en la introducción.
Los instrumentos dependen de la muestra. Si es un grupo de
El objetivo general representa el qué y los objetivos específicos el expertos, el instrumento es la guía de entrevista, sí la muestra es
cómo. Usted se puede plantear cómo ejemplo de objetivo gene- más común se puede optar por el cuestionario.
ral diseñar el metro para Barquisimeto. En este caso los objeti-
Encuesta tipo Back Ground, referidas a un solo aspecto y redac-
vos específicos pueden ser: Elaboración del estudio topográfico,
tadas en forma sencilla no requieren validación.
(demarcación), desalojo de los habitantes de las edificaciones
ubicadas en el lugar, realización de las excavaciones, diseño del Tipos de investigación: Bibliográfica Documental, De Campo, y
sistema de rieles y de los sistemas eléctricos, entre otros. Los Proyecto Factible.
verbos a ser utilizados en los objetivos generales y específicos
Otro problema que ocurre en la revisión que realizan los jurados
deben ir en infinitivo.
de los proyectos o de las tesis es que ellos se creen omnipotentes
* No confundir objetivos con actividades. Ejemplo diferencia entre y todopoderosos con respecto a las opiniones que emiten. Olvi-
diagnosticar o indagar las expectativas de los participantes de dan que su labor consiste en efectuar observaciones a los traba-
este taller sobre el proceso de hacer y defender una tesis y reali- jos siempre que tengan fundamento de contenido o metodológico,
zar una encuesta para lograr ese objetivo. Tener cuidado con el más allá de sus caprichos o visiones personales. Además el tutor
uso de los verbos. Establecer, determinar, describir, identificar. y los tesistas tienen absoluto derecho a replica porque esa es la
esencia de la defensa del trabajo de grado en un contexto de
Los antecedentes se deben ordenar Cronológicamente empezan-
intercambio, respeto y armonía.
do por los más recientes. Hay que tratar que sean lo más actua-
lizados posible y que correspondan al mismo nivel o a un nivel
superior en el que se está realizando el trabajo de grado. Cuando
se cuente con antecedentes nacionales e internacionales. Estos
deben ir primero.
Ejemplo de variable en el ámbito jurídico: Ley, reglamento, de-
cretos, resoluciones.
En la investigación cualitativa el planteamiento del problema y el
marco teórico son iguales. En el marco metodológico la
operacionalización de variables se omite y la confiabilidad se
sustituye por observadores a través d e iin proceso d e
triangulación.
REFERENCIAS RECOMENDADAS
Acosta, Magaly y Odalis Fernández (2003). Propuesta para optimizar la
gestión de la gerencia d e Recursos Humanos del Seniat basada en la
Planificación Estratégica. Trabajo Especial de Grado.
Administración. Mención: Recursos Humanos. Universidad Simón
Rodríguez.
Álvarez, Juan C. y Diógenes Figuera (2001). Estrategias para optimizar el
proceso de análisis crediticio y posterior cobranza en los créditos hi-
potecarios otorgados por Banesco, Banco Universal. Trabajo Espe-
cial de Grado. Administración: Recursos Materiales y Financieros:
Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
Arias, Fidias G.(2004).El Proyecto de Investigación. Guía para su elabora-
ción. Orial Ediciones. Caracas: Editorial Episteme.
Arias, Milagros (2004).Incidencias comunicacionales del modelo mundial
d e franquicias de programas de televisión en Venezuela. Caso de
estudio: Programa Quién Quiere Ser Millonario. Escuela de Comu-
nicación Social. Trabajo Especial de Grado. Universidad Central de
Venezuela.
Balestrini A., Mirian.(1998),Cómo se elabora el proyecto de investigación.
Caracas. Consultores Asociados BL Servicio EditorialBriceño, A.,
Cedeño, Z. y Goya, E (2002). La Microempresa como alternativa
para la crisis d e la Economía Informal en el Municipio Libertador.
Periodo: 2002. Trabajo Especial de Grado. Administración. Mención:
Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simón Rodríguez.
Caracas.
Ciccoloni, M., Núñez, D. y Fernández L.(2004). Incidencias Económicas
del Tributo como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional. Caso: IVA. Periodo 2002/2003. Trabajo Especial de Grado.
Administración: Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simón
Rodríguez. Caracas.
Hernández Sampieri y Otros. (2001). Metodología de la Investigación.
Segunda Edición. Caracas: Mc Graw Hill
Hurtado de Barrera, Jacqueline.(2000) Metodología de la Investigación
Holística. Tercera Edición. Caracas: Fundación Sypal.
Jaramillo, María V. (2003). Transformación de la Pequeña y Mediana Em-
presa Venezolana en el Sector Farmacéutico en Organización Vir-
tual. Trabajo para la obtención del título de Magíster Scientiarum en
Gerencia Empresarial. Universidad José María Vargas. Caracas.
Mendoza, Yazmín (2003).~ÚndaciónComisión Venezolana Servicio Social
Internacional Centro Comunal Catia (Cecca) como alternativa para
mejorar la calidad de vida de los habitantes del Sector Propatria,
Parroquia Sucre, Catia. (periodo 2003). Trabajo Especial de Grado.
Escuela de Trabajo Social. Universidad Central de Venezuela.
Normas para la elaboración, presentación y evaluación de los Trabajos Es-
peciales de Grado. Universidad Santa María. Decanato de Postgrado
y Extensión. Dirección de Investigación. Caracas. 2003.
Pérez, Sandra y Carmen Suárez (2003). Factores Determinantes de
Competitividad de la Corporación Movilnet ante la Apertura de las
Telecomunicaciones en Venezuela. Período 2000-2002. Trabajo Es-
pecial de Grado. Administración: Recursos Materiales y Financieros.
Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
Planificación y Política. La Investigación en Iveplan. Serie de Cuadernos.
No13/Noviembre 2000. Publicaciones Iveplan.
Sabino, Carlos (2003).El Proceso de Investigación. Nueva Edición Actua-
lizada. Caracas: Editorial Panapo.
Ramírez, Tulio (1999).Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas:
Editorial Panapo.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (IJPEL).Vicerrectorado
de Investigación y Postgrado. Manual de Trabajo de Grado de Espe-
cialización Maestría y Tesis Doctorales (2003).Caracas.
Véli, Arnoldo. Tesis, un reto alcanzable. El Clniversal. Miércoles 27-02-2002.
Pág. 4-6.
Véliz, Arnoldo. Aprender a hacer una tesis. El Universal. Jueves 05-04-
2004. Pág. 2-10.
APENDICES
En esta parte se presentan un conjunto de apéndices para profundizar y
fortalecerel apoyo metodológico de este texto en algunas áreas, en las cuales el
autor ha observado deficiencias por parte de los tesistas, como es el caso de la
operacionalización de las variables u operacionaliiación de los objetivos, como
dicen en la actualidad ciertos metódologos y docentesen el caso de las investiga-
ciones cuantitativas. Además, el objetivo es ofrecer un apoyo mayor en la realiia-
ción de los trabajos de Postgrado a nivel de especializacióny maestría para pro-
mover mayor excelencia en los mismos.
De acuerdo con el planteamiento anterior, serán expuestos diversos ejem-
plos tratando de cubrir una gama amplia de sectores. Entre estos cabe destacar la
Gerencia Pública, Las Ciencias de la Salud con especial énfasis en la gestión y
evaluación de la calidad del servicio. La Comunicación Social y los Recursos
Humanos constituyen otros temas abordados que son vitales para el desarrollo
organizacional y empresarial. Las ciencias económicasno podían ser obviadas,
así como otro aspecto de gran vigencia en la actualidad: La responsabilidad social
empresarial. Para finalizar también se incluyeron puntos referidos al área de la
psicología social, conductual y la enfermería.
Es de hacer notar que el desarrollo de este texto se enriquece cada vez
con el resultado de las áreas que son iratadas o abordadasen las asesorías directas
del Lic. Arnoldo Claret Vélii con tesistas de múltiples especialidades. Les mcor-
damos a los lectores que para tener una visión mayor de las actividadesde los
talleres y planes de asesoría en "Cómo hacer y defender una tesis", "Oratoria y
Manejo de la Imagen", "OratoriaInfantil", Desarrollo del potencial y librerías para
la adquisición de este libro, pueden consultar la página web
www.consultoriaarclave.com o comunicarse por los teléfonos CANTV, celu-
lares o e-mail indicados en la página 13de este texto.
*
TRABAJO:
CONOCIMIENTO QUE TIENE EL PACIENTE CON TUBERCULOSIS
PULMONAR, SOBRE LA IMPORTANCIA DEL CONTROL SANITARIO,
CONSULTA DEL PROGRAMA INTEGRADO DE CONTROL DE LA TU-
BERCULOSIS PULMONAR. HOSPITAL JOSÉ MARlA BEN~TEZ.LA
VICTORIA, ESTADO ARAGUA. 2DO SEMESTRE 2002.
Objetivos de la Investigación.
Objetivo General
Determinar el conocimientoque tiene el paciente con Tuberculosis Pulmonar,
sobre la importancia del control sanitario, consulta del Programa Integrado de
Control de la TuberculosisPulmonar. Hospital José Maria Benítez. La Victoria Es-
tado Aragua 2do semestre 2002.
Objetivos Específicos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tuberculosis
Pulmonar, sobre la importancia de la atención continua de casos.
Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tuberculosis
Pulmonar, sobre la importancia de la identificación del contado
Justificación.
La Tuberculosis Pulmonar baciloscópicamente confirmada, es la fuente de
infección más frecuentey constituye el objetivo fundamental de las actividades de
detección, diagnósticoy tratamiento para el control de la enfermedad, es por ello
que una vez diagnosticado un caso se informa al paciente la duración del trata-
miento (6a 8 meses, TratamientoAcabado DirectamenteObservado,DOTS. Si-
glas en ingles),lo que significa para él o ella, su entorno familiar un cambio en el
estilo de vida,produciendotambién cambios sigriificativosintegrales desde el punto
de vista bio - psico -social en su rutina diaria.
El manejo de estos problemas requiere de gran esfuerzo, especialmente del
equipo multidisciplinariode salud, en donde se cumplan roles fundamentales por
cuanto deban encargarse de establecer una relación de ayuda y orientación del
paciente, lo cual servirá de base para proporcionar acciones de asistencia, educa-
ción, conocimiento y herramientas acerca de su patología, tratamientoy posibles
complicacionesque pudieran interferir en la evoluci6n de la enfermedad.
Por otra parte, el abandono del tratamiento antituberculoso después de que
el caso ya ha sido diagnosticado,constituye un grave problema de salud pública y
un obstáculopara la lucha efectiva contra la tuberculosis. Es urgente aunar eskier-
20s para lograr control directo de la terapia, base de la estrategia del Tratamiento
de Corta Duración Directamente Observado (DOTS),recomendado por los orga-
nismos internacionalestales como la OMS, pero que cubre solamente el 12 por
ciento de la población mundial
Está comprobado que si el paciente no está orientado, inleres~iclo y cons-
ciente para dar cumplimientoa su tratamiento, este tendrá 16gicaiiic'i iLc, la [enden-
iia a abandonar el tratamiento o a tomar el medicamento r.11 I O I I I \ , ~ cic'Li~ional,
la
razón radica en la rápida respuesta a la terapéutica, tal hecho favorece la deserción
del paciente. En consideración a lo expresado es lo que justifica la ~ealizaciónde la
investigación.
Dentro del mismo orden es necesario destacar que por intermedio del desa-
rrollo de la investigación,se dará la oportunidad de conocer en el paciente sobre
lo que él sabe de su enfermedad.En ese sentido, la importancia, es la de poder
contar con la participación del propio paciente a que reconozca, que la base fun-
damental de su recuperación significa su control sanitario.
En consecuencia a esta situación es lo que permite considerar la importancia
de la ejecución de la investigación a fin de promover por intermedio de la misma
que el paciente evite deterioro físico, psicológico, social y mental, que puedan
lograrse como consecuencia del abandono de su tratamiento y cuidado. Por lo
tanto, el estudiobeneficiará tanto al paciente como a la Institución sanitaria.
La presente investigaciónpermitirá determinar la urgente necesidad de co-
nocer en los pacientes sobre lo que corresponde su cuidado de manera perma-
nente por intermediodel control sanitario. Loc resultados servirán para reorganizar
y orientar las funcionesy actividades del equipo de salud especialmente del perso-
nal de enfermeras (os),a fin de planificar estrategias de ayudas en la consulta de
control de la TBCT: de educación al paciente tuberculoso, que eviten el abandono
del tratamiento.
Por otra parte la investigación, dado el tema a tratar servirá de apoyo para
investigacionesfuturas.
Por último el investigador considera la importancia del desarrollo de la inves-
tigación desde una perspectiva la cual dará la oportunidad de reconocer en el
propio paciente sobre la importancia de la farmacoterapia antituberculosa como
base fundamental para su recuperación, así como de la búsqueda y asistencia del
contacto
En ese sentido serán beneficiados el paciente, la institución y por ende la
comunidad,todo ello dentro de un marco asistencia]sanitario sustentadopor la
atención de casos y atención sanitaria.
Fuente: Trabajo Especial de Grado presentado por LoPÉZ MORALES, Félix M., PADRI-
NO Leidy, ORTEGA. Carmen, para optar al título de Licenciados en Enfermería. Hospi-
tal José María Bsnfteír, Ln Victoria, Estado Aragua. Unlversldad Central de Venezuela.
2002.
,. ,? 8
 Valores Acciones en et marco ético 5-2-6
social
2. Establecer el efecto de las Competitividad de La competitividad esta Mercadeo de causas Mejor posicionamiento de fa
estrategias de responsabilidad social Empresas detenninada por los factores imagen de la empresa en sus
en la competitividad de empresas que dotan a una empresa públicos internos y externos.
petroleras extranjeras en Venezuela. para suministrar bienes y Captación de nuevos clientes 7-8-9
Periodo 2004-2006 servicios igual o más eficaz Ejecución de proyectos Balance social
y eficientemente que sus Instrumento de antoevaluación 10-11
básicos (internos y externos) que
inciden en los procesos de competidores. Voluntariado corporativo y aprendizaje de la
transformación de las estructuras incorporación de las prácticas 12-13-14
organizativas actuales. Financiamiento de de responsbilidad social
empresarial y el desempeño
proyectos de terceros,
general de la empresa.
apones de contraparte,
fondos sociales.
Subsidios, donaciones o
patrocinios: Dinero o
especies (Infraestructura.
servicios) apoyo
institucional
Fuente: Trabajo de Maestría e n Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Catnliea Andrés Bello 2006
Autor: Alba Dávila
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL SERVICIO MÉDICO
SEDE DEL MINISTERIO DE AGRICULTURA Y TIERRAS. PERIODO 2005-2006
- OPERACIONALIZACIÓVDE LAS VARIABLES
1 DFFINICIÓN
ORJETII'O ESPEC~FICO ( \ AR¡ARI.E DEFIKICIOK
NOMINAL 11 REAL
DIMENSIONES

DEF. OPERACIONAL ITEMS

INDICADORES
/ 1 Analizar los procesos que orientan Procesos que orientan Son los procesos que Registro de consulta
la ateti~iónde los usuanos de la la atención direccionan la atención que Ubicación y apertura de Oportuna. rápida, lenta,
Unidad del S e w i ~ i oMédico Sede. se brinda a los usuarios del historias médicas. segura, equidad, competencia
Servicio Médico Sede del Clasificación y
Ministerio de Agriciiltura y Referencia del Paciente
Tierras. Diagnóstico y
Tratamiento.
1 1. Evaluar el desempeiio institucional Desempeño
que realiza la gerencia del
Servicio Médico Sede.
institucional
Son las actividades a través
de las cuales se cumplen las
funciones del Servicio

Planificación
Organización
Dirección

Estrategias ( políticas, planes

y programas). Procesos,
procedimientos, sistemas,

2. Identificar la opinión que tienen
los iisuarios de la calidad de
qervicios del Servicio Médico
Sede.
3. Establecer los indicadores de
gestión que determinan el
desempefio institucional de la
atcnción del Servicio MCdico
I
1 I
Fuente: Trabajo de Especialización en Gerencia Pública. Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada ( UNEFA) Núcleo de
Postgrado. Caracas 2006
Autor: Dra. Isabel Chaparro
Calidad de Servicio
Indicadores de gestión
I
4-5-6
Médico Sede. Control tecnología, infraestructura, 7-8-9
eficacia. eficiencia.
Son los niveles de eficacia y Eficacia y Eficiencia Satisfacción, amabilidad,
eficiencia con que cumple respeto, equidad, solidaridad,
sus funciones el servicio modernidad, tecnología.
médico sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras
orientado a la satisfacción
de los ubuarios.
Variable que pennite Cuatitificacióii, Cuinplimiento de metas y
valorar, medir y cuantificar Valoración volúineties de trabajo.
el desempeño del proceso Estimación. Calidad de Gestión: Eficacia,
de atención del Servicio eficiencia, productividad.
Médico Sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras.
i l
Resultados
l

2. Describir los diálogos y
cornpetcncias comunicacionales
que se generan entre el personal
de la división, en referencia a la
gestión y actual proceso de
reestnicturación.
3. Determinar los valorcs que guían
la comunicación interpersonal en
la División de Personal de la
Asamblea Nacional
1 I
Fuente: Trabajo Especial de Grado. Licenciatura en Administración. Mención Recursos Humanos. U ~ ~ e n i d Nacional
Simún Rodríguez. Caracas, 2006.
Autor: Mirna Cliacna.
empleados.
Diálogos Son las conversaciones que
se generan en la División de
Personal de la Asamblea
Nacional para tratar
aspectos inherentes al
proceso de reeitmchxación
y desempefio laboral de la
organización.
Valores en la Son los critcnos y supuestos
Comunicación que prevalcccn en la
Interpersonal interacción comunicacional
en la División de Personal
de la Asamblea Nacional
I l
Coiiveisaciones Actitud y disposicióri a
Competencias comunicar y escuchar
Canal (EmisorReceptor) Fced Back (Rctroalimentación
del interlocutor o entre emisor
y receptor)
Barreras Descalificación. rivalidad,
Coniunicaciunales competencia, actitudes
defensivas y10 agresivas
Interacción Confianza
Comunicación, criterios, Cooperación
supuestos, estilos y Tolerancia y respeto
modos de comunicación y Compromiso
relación Asertividad
Inteligencia Emocional
I l l
ad Experimental
 8. ¿Usted cree que puede ser tolerante y respetuoso ante las observaciones y Ejemplo de tabulación de pregunta del cuestionario
c.omentarios de los demás compañerosde trabajo?
Tabla Item No8
9. ¿Usted se considera capaz de tomar en cuenta los planteamientos de otros ¿La participación de los asistentes al Programa QQSM a través
integrantes de la División?. del Comodín "Consulte a la Audiencia" e s conveniente por?
Respuestas Porcentajes
Representa una ayuda para los
10.¿Usted opina que actualmente existe una buena comunicación interpersonal participantes
en la División?.
Hace más interactivoel programa
Total
Sí- No-
11. ¿En caso de ser negativa su respuesta, considera que existen barreras
comunicacionales?.
Gráfico No 8
12. ¿A cuáles de los siguientes factores atribuye usted dichas barreras La participacibn de los asistentes al programa QQSM a través del
comunicacionales? comodín "consulte a la audiencia" es conveniente por que:
a) Falta de claridad
b) Información escasa
c) Personas que no saben escuchar
d) Temor a preguntar
e) Resistencia a los cambios
f) No sabe 1No responde ,
Representa una ayuda para el progama
13. ¿Usted cree que las barreras comunicacionalespueden generar en el per- los participantes
sonal de la División:?
a) Agresividad
b) Poca,motivaciónlaboral Análisis: El 59% de las personas eligió que la participación de los asistentesen el progra-
C) Stress Laboral ma representa una ayuda para los concursantes. El 41% dijo que hace más interadivo
d) OtroICuál el programa. Es oportuno destacar que este úúimo porcentaje sí le otorga un valor ma-
e) No sabe 1No responde yor a la interactividad, contrario al valor bajo que se le otorgó a esta variable en la
14. ¿Usted se considera una persona capaz de expresar de manera franca y pregunta número 4.
honesta sus ideas ante el resto de los miembros del equipo de la División?.
15.¿Usted opina que es una persona capaz de controlar sus emociones?
Fuente: Traba10 Especial de Grado. Licenciatura en Adnilnlmtrnclhii. Mención: Re- Fuente: Trabajo Especial de Grado. Quién Quiere Ser Millonario. Mención: Publi-
ciiraos Hunianos. Universidad Nacional Experimental Slinhii A * ~ ~ l r l ~ i i eCaracae.
x. 2006. cación. Escuela Comunicación Social. Universidad Central de Venezuela 2003. Autora:
Autora: Mlriia Chacoa. Miligros Arias.
íiitor: Lic. Arnoldo Claret Véliz.
 Tasa de ocupados. Tasa de
Tasa de Empleo desocupados
Salarios
1
Bienes y servicios
[ Inversión directa del Estado
1
Gasto Público. Subsidios pan impulsar el empleo,
del Estado. política social, política
~ alimentaria, subsidios
indirectos.
1
1 Regulación de los
Control de precios
Establecer lus efectus dc la Efecto en el consumo
i
inflación en el consumo de dc alimentos de la
alimcntos dc la cesta básica. cesta básica.
Sector Mare Abajo. Estado Vargas
Periodo 2005-2006 la cesta hásica. del consumo. Sustitución de alimentos por
otros económicos o
complcmcntarios
l l 1 I
Fuente: Trrbaio Especial de Grado. Licenciatura en Adntinistracióu. Mención: Recursos Materiales y Financieros. Universidad
Nacioiial
Experimental Simón Rodriguez. Caracas, 2006.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACI~NDE LAS VARIABLES U OBJETIVOS
1 OBJETIVO ESPECfFICO / VARIABLE 1 DEFINICI~N / DEFINICIÓN / DEF. OPERACIONAL TEMS
1 1 1 NOMINAL 1 REAL / INDICADORES
t
1. Describir los procesos de la
2

Rehabilitacióii

Procesos de atención
atención al usuario del Servicio de al usuario
Identiticar las percepciones de los Percepciones de 109

el Servicio de
Reliabilitacióna sus

i DIMENSIONES
Consulta Médica
(Fisiatrica-Fonátrica)
Fisioterapia, tcrapia
ocupacional, terapia del

amabilidad, cortesía, respero,

sadsfaccióii, cquidad,
competencia, comprensión

usuarios internos y externos con
respecto a la atención que brinda el
Servicio de Rehabilitación del
Hospital Universitario de Caracas
3. Establecer las herramientas y
equipos necesarios indispensables
para la mejnra de la atención al
usuario del servicio de
Rehabilitacióndel Hospital
U~versitariode Caracas.
4. Formular las estrategias necesarias Estrategias
para la mejora de la atención a los
usuarios del Servicio de
Rehabilitación del Hospital
Universitario de Caracas
1 1
Fuente: Postgrndo en Gerencia de losServicins Asisíencialcs en Salud. Universidad Católica Andrés Bello. Caracas, XW
Autor: Dra. Dama& Álvarez
-2-3-4
usuarios agresividad. satistacción, -6-7
depresión, impotencia.
a la atención brindada en el fmstración, bienestar,
Servicio dc Rehabilitación desagrado.
I
Herramientas y equipos Colección de instrumentos., Camillas, sillas Funcionalidad. deterioro, -9-10
equipos y aparatos escritorios. mesas. modernidad, tecnología,
especiales requeridos para archivos. computadoras, cantidad suficiente de equipos
mejorar la atención al ultrasonido, diatemias,
usuario del Servicio de iiifrarojos.
Rehabilitación electroestimuladorcs,
tens, láser.
1
Estrategias es el esquema
que contiene la
determinación de los
objetivos u prop6siios a
largo plazo del Servicios de
Rehabilitación y los cursos
de acción a seguir, así como
la asignación de los recurso!
que el servicio debe de usar
para alcanzar sus objetivos
tomando en cuenta las
resrricciones del n>edio
ambiente. 2 -
 2. Determinar el proceso de atención Proceso de atención de Es laatención que brindan Terapias grupales Nivel dc participación de los 1-2-8
de enfermen's que debe ser enfenena las enfermems a los adolescentes.
aplicado a los hijos de padres pacientes en proceso de Nivel de motivación
alcol~ólicos. tratamiento Seguimiento y evaluación 9-10-11- 12
Nivel de prevención del
l
!
1
Fuente: Trabajo presentada en la cátedra de Metodologia de la Investigación. Aula Móvil de Caracas.
Universidad Rómulo Gallegos. Ministerio de Salud, Desarrollo Social, Cultura y Deporte. Caracas, 2005.
Autora: Milagros CominotoApante
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE LA U N I D M QUIRÚRGICA DEL HOSPITAL
UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACI~NDE LAS VAIUABLES
OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLE DEFINlClON
DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS 1
NOMINAL
REAL INDICADORES I
1 DIMENSIONES /
1. Identificar las necesidades de 1 Detección de necesidades 1 Com~etencia,habilidades, 1
adiestramiento de los recursos (test de destrkas, proactividad, 1 1-2-3
humanos profesionales y técnicos necesidadeskuestionario) participacion.
en el área q u i ~ r g i c apara prestar
un servicio eficiente y de calidad.
Servicio eficiente y de Es el nivel de calidad y Acciones del personal de Satisfacción del usuario 1
calidad satisfacción con que el la unidad quirúrgica del Oportunidad 14-5-6
personal cumple sus Hospital Universitario de Amabilidad
funciones. Caracas. Respeto 1
I
Consideración
2. Determinar la influencia y Participación de los Es la incorporación de los Evento, proactividad Acciones del personal
participación de los recursos recursos humanos recursos humai~osde la Actividades Nivel de compromiso
humanos en el funcionamiento y Unidad Quidrgica del Propuestas Excusas, impedimento.
cumplimiento de los objetivos y Hospital Universitario de prohibiciones y obligaciones
metas del área quirúrgica del Caracas en su
Hospital Universitario de Caracas.
Cumplimiento de
objetivos y metas

funcionamiento.
Representa el ejecútese de
los objetivos y metas
planteados.

Lapsos y fines Número de intervenciones

. Establecer los lineamientos y
alternativas necesarias para
desanollar una propuesta de
gestidnpxd optimizar el sewicio
de la Unidad Quirúrgica del
Hospitai Universitario de Caracas de Caracas
Fuente: Postgrado en Gerencia de IDSh i c i o s .&sbteuci&
Am-. CraCdiIh
quinirgicas
programa&s/número de
intervenciones quirúrgicas
1
,
realizadas. I
Lapsos y horas previstas para
intervenciones
qui~rgicas/lapsosy horas
1 1 / realmente cumplidas.
( Propuesta para 1 Representa el compendio de /Diagnóstico institucional 1 Impacto sobre el personal j
optimizar el Servicio lineamientos, altemativas, M ~ ~ Cteórico
O dc la lntegración, desa&ollo de
de la Unidad objetivos y estrategias herramiena competencias, proactividad.
Quirúrgica del necesarias para lograr el fin lineamientos, objetivos,
Hospital Universitario propuesto justificación y costo.
Responsables de la
aplicaci6n de la propuesta
m Wed i'rútenklad C a t ó l i u Andrés Bello. C a r a c a s 2 O M
 I I
Sistemas de Impacto: eficacia y eficiencia
Organización
2. Definir una visión integral Visión integal RepreBnta una proyección Políticas, normas. Información. 10-1 1-12
compnpartida a objeto de informar al Compartida uniforme y global sohre los prccedimientos. Conocimiento.
nuevo personal en cuanto a las componentes básicos de la Eficacia y eficiencia en el
políticas, normas, procdimientos y organización- deseqxño.
cambios de estructuras, que se Mayor sentido de pertenencia
produzcan en la organización organizacional
3. Establecer un plan de comunicación Un plan de Constituye el eje cenwd a Contenido (misión- Fe&-Rack 13-14
para dar a conocer dicha visión a los comunicación traves del cual se visión) Claridad.
nuevos empleados comunicará la visión al Canales: talleres, cursos, Comprensión.
personal jornadas, reuniones, Concisión.
manuales, caneieras Confianza.
informativas. Trabajo en equipo y
Emisor y receptor cooperación.
Participación y
comprnmiso
I 1 1 1
Fuente: Postgrado en Gerencia de los Servicios Asistenciales en Salud. Universidad Católica Andrés Bello. (
Autor: Elba Acusta
PROGRAMA PARA LA ADAPTACIÓN DEL NUEVO TRABAJADOR DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
OBJETIVO ESPEC~FICO VARIABLE DEFINICION DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS
NOhIINAL REAL INDICADORES
DIMENSIONES
Es la incorporación y Definición y planificación Bpíritu de gmpo.
del plan que permitan la integración del participación activa con de los elementos de 15-16
nuevo trabajador con criterios de pleno sentido de integración del programa. Feed back (retroalimentación)
motivación al logm y sentido de identificación con la
pertenencia a la institución organización Plan de comiinicación Sentido de pertenencia
con viqión integadora. Proactividad
Misión.
Visión.
Valores ..-
l 1 l
! l
1
1 I l
1 i l !
l
Fuente; P<lsterado en Gerencia de las Senicios APstenciales en Salud. Uni~elsidadCatólica Andrés Beüa. Caracas, 2006
Autor: Elba icoda
 la atención continua de
como fundamento parte del control enfermedad y su
casos. importancia de la básico para el sanitario dentro de tratamiento 5
tensión continua de cumplimiento del un diagnostico
casos y de la control sanitario precoz y
identificación del consulta.de control de tratamiento 6
2. Identificar el contacto. la TBCP Hospital José oportuno
conocimiento que tiene Mana Benítez. 7
el paciente con Maracay, Estado Identificación del
Tuberculosis Pulmonar, Aragua. contacto: se
sobre la iinportancia de refiere a la
la identificación del búsqueda del Visitas sanitarias: se
contacto contacto del refiere al cumplimiento 8
paciente con de visitas sanitarias al
TBCP, en su entorno de los casos
entorno, que con TBCP 9
formen parte del
control sanitario
Fuente: Trabajo Especial de Grado presentado por LOP&Z MORALES, Félix M., PADRINO Leidy,
ORTEGA, Carmen, para opiar al título de Licenciados en Enfermería. Hospital José María Benítez, La Victoria,
Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela. 2002