Universidad Politécnica

de Guanajuato.

Investigación de Mercados 

Docente
Jennifer Cortes Castañeda

Integrantes
Karen Estefani Vazquez Hernández
Nancy Gabriela Arriaga Gonzalez
Jesus Daniel Martinez Morales
Valeria Iveth Perez Arzate
Monserrat Vazquez Andrade
Jose Julio Guevara Lucero
Bibiana Hernández Rojas

Muestreo

Definición
El muestreo es la parte de la estadística que se ocupa de la selección y acopio de
elementos representativos de cierta población a fin de obtener inferencia. A su vez,
la población o universo es el conjunto de todos los posibles elementos que
intervienen en un experimento o en un estudio.

Un buen ejemplo de muestreo es una toma de sangre. Cuando debemos

diagnosticar alguna enfermedad no es necesario que examinemos la sangre de todo
un organismo. Con cierto volumen es suficiente, ya que la toma de cualquier parte
del cuerpo arrojará los mismos resultados​. 

Problemas básicos que se presentan al tomar la muestra 

 
1.- Definición de la población que se estudia

La población (universo) que se pretende estudiar debe definirse en forma rigurosa,

ya que de la manera en que se haga tal definición dependerá la calidad de la
muestra seleccionada y el éxito de los resultados.

Ejemplo:

si se desea entrevistar a personas que trabajan en las tiendas de comestibles del

área, deberemos definir qué se entiende por “tienda de comestibles”:
• ¿Tiendas de autoservicio, hipermercados o supermercados?
• ¿Pequeñas tiendas detallistas a la vuelta de cualquier esquina?
• ¿Pequeños mercados locales?
• ¿Tiendas de dulces y golosinas?
• ¿Expendios de cerveza y frituras?

2.- Definición de las variables que se estudian

Las variables o atributos a estudiar pueden ser de dos tipos:

• ​Cualitativas​: no se pueden medir en forma numérica, como el género, la
nacionalidad o el color de la piel.
• ​Cuantitativas:​ tienen un valor numérico, como la edad, el monto de la
colegiatura o los ingresos anuales de los padres. Las variables deben relacionarse
con la muestra sin dificultad.

Diseño de la muestra.

1. Determinación de las unidades de muestreo.

 Si se desea saber, por ejemplo, qué porcentaje de las tiendas de comestibles de la ciudad
de Caracas venden cierta marca de refresco de cola, la unidad de muestreo será la tienda
misma. Si existe una lista de tiendas, se puede hacer un muestreo directo; si no, las
unidades muestrales se tomarán en forma aleatoria.

Caso: supongamos que Banco Azteca está realizando un estudio para saber qué tan
satisfechos están los clientes de un banco con todos los servicios que les proporciona:
chequeras, cuentas de ahorro, inversiones y tarjetas de crédito, sobre todo. Si el estudio
pretende analizar estos cuatro productos financieros en su conjunto, deberá tener cuidado
en seleccionar una muestra bastante amplia que le permita hacer hallazgos suficientes.

• Al estudiar las chequeras deberá incluir en su muestra a todo tipo de personas: amas de
casa, empleados, profesionistas independientes, directivos de empresas y comerciantes,
entre otros.
• Al estudiar las cuentas de ahorro, quizá deba incluir a los estudiantes y a las personas de
bajos ingresos y menor edad. Quizá deba excluir a los profesionistas independientes y a los
directivos de empresas.
• Al estudiar las inversiones, podría concentrarse más en los profesionistas independientes
y los directivos de empresas y dejar fuera a los demás.
• Al estudiar las tarjetas de crédito es probable que los incluya a todos.

2. Métodos de selección de la muestra.

Existen dos métodos básicos de selección de muestra:

➔ El probabilístico: tiene mayor nivel de exactitud, aunque es más caro.

➔ El no probabilístico: sucede lo contrario que con el probabilístico.

Ambos presentan ventajas y desventajas.

3. Estimación de las características de la población mediante la muestra.

La finalidad de una muestra es extrapolar la información obtenida y proyectar los hallazgos

sobre una población total definida. Para hacer un buen estimativo de la población es
necesario que la muestra sea en verdad representativa.

a) No todas las muestras nos conducen al mismo estimativo del valor de la

población: ​Supongamos que en un primer muestreo para el estudio de calidad del servicio
del banco mencionado se toma en cuenta a las amas de casa, a los empleados, a los
comerciantes y a los directivos de cuatro zonas de la ciudad, y no incluye a todo tipo de
estudiantes, sólo a los universitarios. Por último, entre los profesionistas independientes
sólo pretende encuestar a los abogados, a los dentistas y a los contadores.
Es obvio que esto llevará al investigador a obtener resultados con cierta diferencia respecto
a los que habría obtenido si hubiera entrevistado a las amas de casa, a los empleados, a los
comerciantes y a los directivos de otras zonas de la ciudad, a estudiantes de preparatoria y
de posgrado y, además, a otro tipo de profesionistas, como los dedicados a la arquitectura o
la computación.
b) Sin embargo, la mayoría de los estimativos tienden a agruparse alrededor de la
verdadera proporción de la población: Esto significa que, por ejemplo, si tomamos una
tercera, una cuarta y una quinta muestra semejantes a las anteriores, pero con otra
composición, y dichas muestras se eligen con mucho cuidado, los resultados que
obtengamos se acercarán al verdadero valor que tenga la población.

Ejemplo de la muestra

Muestreo estratificado
Introduce ciertos grupos o estratos que reúnen características homogéneas para investigar
una situación en cada uno de ellos:
● Niveles socioeconómicos
● ​Zonas del país
● ​Género
● ​Grupos de edad
● ​Otros.

➢ Se enumeran los hogares del listado en forma independiente para cada estrato.
➢ Se determina la característica importante para cada estrato y un estimativo de su
distribución en la muestra total.
 ➢ Se aplica el método de muestreo por zonas, considerando los valores de 1 080, 2
030 y 1 890 cómo tamaños totales de muestras.

Muestreo sistemático
Se obtiene una muestra sistemática cuando los elementos son seleccionados de una
manera ordenada. La forma de la selección depende del número de elementos incluidos en
la población y del tamaño de la muestra.

Ejemplo:
Para llevar a cabo el estudio de unos pastelillos empacados, también se debe entrevistar a
los vendedores de establecimientos o tiendas de barrio. De esta manera, de una lista de
100 locales, se desea seleccionar una muestra probabilística de 20 tiendas. La forma de
hacerlo sería ésta:
• Se extrae un número al azar entre 1 y 5. Supón que el número es 2.
• Se incluyen en la muestra de establecimientos los numerados con el 2, 7, 12, 17, 22... 97.

1.1 Muestreo polietápico o por zonas

Es el que se sugiere aplicar cuando se quiere seleccionar una muestra de una
ciudad grande; ésta se divide en barrios y de ellos se eligen algunos por muestreo aleatorio
simple; los barrios se dividen en calles, y del grupo de ellas se seleccionan algunas calles
también por muestreo aleatorio simple y así en lo sucesivo. Las diferentes etapas que lo
componen son:
a) Primera etapa: selección de manzanas (o lotes) en un mapa.
• Se elige un buen plano de la ciudad a investigar.
• Enseguida, si se trata de un estudio que se aplicará a las familias, se deberán eliminar del
plano las manzanas no dedicadas a casa habitación: parques, iglesias, tiendas, empresas.
• Se numera cada manzana con un criterio uniforme, para no alterar la aleatoriedad.
• Se determina el número de manzanas en la muestra.
b) Segunda etapa: selección de hogares en esas manzanas.

b2) Se establece un salto mínimo de hogares para hacer cada entrevista,

considerando que a mayor salto, mayor dispersión de la muestra y mayor
representatividad, aunque mayor costo. Se recomiendan saltos no menores de
cuatro ni mayores de diez casas.

b3) Se obtiene el número de entrevistas a realizar por manzana:

promedio de hogares por manzana / salto mínimo para cada entrevista = número de
entrevistas por manzana
salto mínimo para cada entrevista por manzana
40/5 = 8

b4) Se determina el tamaño de la muestra conforme el procedimiento establecido

antes. Suponiendo que la muestra es de
800, tenemos:
 total de entrevistas / número de entrevistas por manzana = número de manzanas a
sortear
800/8= 100

b5) Se eligen las manzanas de la siguiente forma:

total de manzanas / tamaño de la muestra = salto sistemático
50,000/120 = 417

b6) Se obtiene un número aleatorio entre 1 y 417 = 25

Primera manzana............ 25
Salto sistemático............ 417
Segunda manzana.......... 442
Salto sistemático............. 417
Tercera manzana............. 859

b7) Se localizan las manzanas en el mapa y se enlistan.

b8) Se determinan los hogares a entrevistar con base en el inciso b, es decir,
procurando no realizar saltos de más de diez casas ni menos de cuatro.

c) Tercera etapa: selección de personas en el hogar. Dependiendo del tipo de

cuestionario, una vez elegido cada hogar donde se aplicará el cuestionario,
deberemos determinar quién será la persona indicada para contestar la encuesta.
En algunos casos, hay más de una persona dentro del hogar que puede darnos
buenas respuestas.

Sin embargo, si necesitamos investigar qué marca de medias utiliza la dueña de la

casa que entrevistaremos, deberemos encuestar precisamente a esa persona, ya
que será la única que nos podrá dar información real acerca de sus principales
hábitos y preferencias de producto y marca. Entonces, quizá sea necesario regresar
o llamar después por teléfono para obtener los datos de esa persona en particular.

● 1.4 Muestreo por conglomerados

Se seleccionan al azar grupos de observaciones, en lugar de elementos. a) El grupo
1, por ejemplo, puede estar formado por las manzanas 1, 2, 3 y 4. El grupo 2 por las
manzanas 5, 6, 7 y 8, y así en lo sucesivo. Se eligen al azar dos de esos cuatro
grupos y se enumeran sus componentes
o casas dentro de las manzanas.

● 2. Muestreo no probabilístico.
Este​ tipo de muestreo incluye cualquier método en que la oportunidad de
seleccionar un elemento determinado de la población es desconocida. Puede ser de
varios tipos.
● 2.1 Muestreo de conveniencia.
En​ este caso los elementos se seleccionan sólo porque son accesibles o son fáciles
de medir en cierto modo. Un caso es la típica entrevista al “hombre de la calle” que
sólo debe utilizarse en investigación de mercados en casos especiales. Por ejemplo,
es muy común que escuchemos en el televisor las preguntas que les hacen a
personas que transitan por una alguna calle acerca de un
tema en específico. Puede ser interesante escuchar sus respuestas, pero éstas
no tienen ninguna validez estadística.

● 2.2 Muestreo de juicio.

La​ muestra de juicio es aquella cuyos elementos se eligen mediante el juicio
personal. Un especialista selecciona la que él considera como muestra ideal
para un estudio específico.

● 2.3 Muestreo por cuotas.

Se selecciona una característica importante a estudiar y se determina la parte del
universo que tiene cada categoría de características. Después se distribuye el
tamaño de la muestra entre las diferentes células o categorías y se seleccionan los
componentes de la muestra.

● Elección del método en la práctica.

Una muestra por completo probabilística tiene que ser considerada como un caso
limitativo ideal más que como una meta alcanzable, sobre todo cuando se busca
información de unidades de observación móviles.