1)

¿Cuándo entra al establecimiento es usted atendido de manera oportuna e inmediata?

VARIABLE Fa Fr %
A. Siempre 74 48%
B. A veces 49 32%
C. Nunca 30 20%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿Es atendido de manera

inmediata cuano entra al
CLIENTES ENCUESTADOS

establecimiento??
60%
40%
20%
0%
A. Siempre B. A veces C. Nunca
Series1 48% 32% 20%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 48% contesto que siempre recibe la atención y la asesoría sobre

el (32%) de los encuestados dice que, si recibe atención, de esta manera
logran ser los dos más altos puntajes sobre un (20%) que respondió nunca
haber recibido asesoría o atención inmediata

2)

¿Las personas que laboran en la empresa se encuentran debidamente identificadas?

VARIABLE Fa Fr %
Si 130 85%
No 23 15%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia
 ¿Las personas que laboran en
la empresa estan identificadas?
100%
CLIENTES ENCUESTADOS 80%
60%
40%
20%
0%
Si No
Series1 85% 15%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 85% contesto las personas que laboran en el establecimiento si

están identificadas por otro lado el (15%) de los clientes reales encuestados
dice que, no cuentan con una identificación de los trabajadores de esta
manera tendría que implementarse una nueva identificación.

3)

¿Cuándo entra al establecimiento recibe toda la asesoría para realizar la compra?

VARIABLE Fa Fr %
Siempre 84 55%
A veces 30 20%
Nunca 39 25%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿Recibe asesoria de compra?

60%
ENCUESTA CLIENTE

50%
40%
30%
20%
10%
0%
Siempre A veces Nunca
Series1 55% 20% 25%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 55% contesto que siempre recibe asesoría de compra sobre el

(25%) de los encuestados dice que, nunca recibe asesoría, de esta manera
 logran ser los dos más altos puntajes sobre un (20%) que respondió a veces
recibe asesoría, siendo este último porcentaje el más bajo según los
encuestados

4)

¿Considera usted que las personas que lo atienden se encuentran debidamente capacitados
para asesorarlo respecto a los productos que venden?
VARIABLE Fa Fr %
Si 120 78%
No 33 22%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿Considera que los

trabajadores estan
capacitados para la labor?
100%
ENCUESTA CLIENTE

80%
60%
40%
20%
0%
Si No
Series1 78% 22%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 78% de los clientes encuestados contesto que, si consideran que

los trabajadores esta capacitados en sus funciones, sobre el (22%) de los
encuestados dice que, no reciben capacitación, siendo estos porcentajes los
calculados en las encuestas. Y mostrando que la mayoría de clientes
reconoce la capacidad de cada trabajador de la empresa.
 5)

¿La empresa ofrece varios tipos de pago?

VARIABLE Fa Fr %
Si 130 85%
No 23 15%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿tipos de pagos?

90%
ENCUESTA CLIENTE DEL EJE

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No
Series1 85% 15%
Fuente: Creación propia

- Análisis: El 85% contesto que si tiene varios tipos de pago sobre el (15%) de
los encuestados dice que, no reconoce los tipos de pago que maneja la
empresa, de esta manera logran ser los resultados arrojados por las
encuestas.

6)

¿Considera usted que las quejas o peticiones son atendidas en el menor tiempo posible?
VARIABLE Fa Fr %
A. A veces 60 39%
B. Siempre 43 28%
C. Nunca 50 33%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

.
 ¿Son atendidas las quejas y
reclamos en el menor tiempo
posible?
50%
ENCUESTA CLIENTE

0%
A. A veces B. Siempre C.Nunca
Series1 39% 28% 33%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 39% contesto que a veces son atendidas sus quejas y reclamos
sobre el (33%) de los encuestados dice que nunca, de esta manera logran ser
los dos más altos puntajes sobre un (28%) que respondió que siempre reciben
respuesta a sus quejas y reclamos siendo estos los resultados por los clientes
reales encuestados.

7)

¿La empresa cuenta con diferentes canales de comunicación que permitan un contacto entre
empresa - cliente?
VARIABLE Fa Fr %
Si 140 92%
No 13 8%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿La empresa cuenta con varios

canales de comunicacion
empresa - clientes?
100%
ENCUESTA CLIENTE

80%
60%
40%
20%
0%
Si No
Series1 92% 8%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 92% contesto que la empresa si cuenta con canales de

comunicación sobre el (8%) de los encuestados dice que, no tiene
 conocimiento o no sabe sobre algún sistema de comunicación de la empresa
siendo estos los resultados según los clientes encuestados.

8)

¿Volvería a comprar en el establecimiento, lo recomendaría?

VARIABLE Fa Fr %
A. Excelente 125 82%
B. Bueno 28 18%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿Volveria a comprar en el
establecimiento, lo
recomendaria?
100%
ENCUESTA CLIENTE

80%
60%
40%
20%
0%
A. Excelente B. Bueno
Series1 82% 18%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 82% contesto que si volvería a comprar y recomendar la empresa

sobre el (18%) de los encuestados dice que, no volvería a comprar ni a
recomendar la empresa, de esta manera logran observar los resultados por
los clientes reales encuestados.

9)

¿Puede evidenciar usted que la empresa cuenta con un lugar adecuado para la atención a los
clientes, limpio, iluminado, cómodo y seguro?
VARIABLE Fa Fr %
A. Si 95 62%
B. No 58 38%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia
 ¿evidencia atencion adecuada
para los clientes?
80%
ENCUESTA CLIENTE

60%

40%

20%

0%
A. Si B. Probablemente
Series1 62% 38%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 62% contesto que si evidencia la atención adecuada para los

clientes sobre el (38%) de los encuestados dice que no evidencia adecuada
atención, de esta manera se aprecia los resultados de los clientes reales
encuestados.

10)

¿Cómo califica al servicio al cliente de comidas rápidas Catania?

VARIABLE Fa Fr %
A. Excelente 43 28%
B. Bueno 100 65%
C. malo 10 7%
TOTAL 153 100%
Fuente: Creación propia

¿Como califica el servicio al

cliente?
70%
ENCUESTA CLIENTE

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A. Excelente B. Bueno C. malo
Series1 28% 65% 7%

Fuente: Creación propia

- Análisis: El 65% contesto que califica el servicio como bueno sobre el (28%)
de los encuestados dice que, califica el servicio como excelente de esta
manera se aprecian los dos porcentajes más altos sobre un (7%) que
respondió es malo el servicio siendo estos los resultados por los clientes
reales emncuestados.