Benemérita

Universidad
Autónoma de Puebla
Facultad de Ciencias de la Electrónica

Alumno:
Otoño 2018 Quitl Romero José Rubén 201444735

Profesor: Dr. Benjamín Calderón Flores

Proyecto Final. Capacitación en servicio

social (DAE).

Carrera: Ingeniería Mecatrónica

Materia: Proyectos de Investigación y

Desarrollo II
Objetivo.
Aplicar mediante un proyecto las 4 disciplinas de la ejecución y poder así demostrar como
es que estas se aplican y como es que funcionan de forma práctica. También se pretende
aplicar este tipo de habilidades adquiridas a lo largo de la carrera de mecatrónica y para
experiencia laboral.

Introducción.
Existen diferentes etapas entro de la vida académica de la universidad como lo es la etapa
básica, la formativa, el servicio social o las prácticas. Cada una de ellas es de vital
importancia y por tal motivo es importante poder tener conocimientos y aptitudes previas
para desarrollarlas de una excelente manera.
El servicio social es muy importante, y observando diferentes problemáticas
específicamente en el departamento de Computo Escolar de la Dirección de Administración
Escolar (DAE), se ha encontrado un problema que afecta de manera directa el trabajo en los
estudiantes que prestan servicio social: el problema es que no hay una capacitación previa
para el mantenimiento de equipos de cómputo.
Muchas veces las personas piensan que por pertenecer a un área en específico significa que
dichas personas tendrán un conocimiento amplio en temas en específico, como es el caso
del mantenimiento de computadoras, lo cual es un problema si no hay conocimientos
previos. Esta problemática afecta tanto a los prestadores del servicio, al tener que buscar
diferentes formas de aprender a realizar actividades (muchas veces por medios no
correctos), y también afecta directamente al funcionamiento de la DAE, pues este tipo de
problemas hace que resolverlos sea más tardado, por tal motivo retrasa diferentes procesos
en diferentes momentos del tiempo.
Es por eso por lo que se propone la siguiente solución:
Realizar una guía para capacitar los estudiantes que prestan servicio social en el área de
mantenimiento de la DAE con el fin de que ellos puedan aprender de una forma fácil y
sencilla actividades que desconocen y que el estudiante se adapte más rápido al
ambiente laboral del departamento.
Este será el proyecto que se desarrollará en las siguientes páginas del documento, al cual
se le aplicaran los conocimientos adquiridos sobre las cuatro disciplinas de la ejecución.
También es importante comentar que si el proyecto se realiza de acuerdo a lo planteado
pues servir a futuras generaciones de estudiantes que prestan el servicio en la dependencia
nombrada anteriormente.
Disciplina 1.
Esta disciplina habla sobre la importancia de retener lo más importante, es decir, “lo
crucialmente importante”, es por eso por lo que lo primero que se define es el punto
importante del proyecto:

 Realizar un manual que ayude a los estudiantes que están por inicial el servicio en
el área de mantenimiento de la DAE.

También es importante el área mayor afectada ante esta

situación que será la dependencia de la DAE, ya que tendrá
los siguientes beneficios:

 Facilidad a estudiantes de aprender nuevas cosas.

 Respuesta a problemáticas más rápido.
 Mayor integración al equipo de trabajo de la DAE.
 Beneficiará a otras dependencias al resolver
problemas más rápido.
 Mayor tiempo para que el estudiante pueda aprender
otras cosas necesarias en la DAE.

Una vez definida la meta, el área de impacto y los beneficios se empezó a definir las
actividades que se pueden realizar como lo son:

 Consulta para saber las deficiencias y habilidades de los estudiantes.

 Consulta para trabajadores.
 Análisis de tiempo perdido que se puede ganar.
 Elaboración del manual.

Finalmente, es importante detectar el torbellino en el cual nos podemos encontrar. Este

torbellino se encuentra específicamente en el departamento de computo escolar, con las
personas encargadas; esto se debe a que ellas tienen una rutina y están acostumbradas a
realizar ciertas actividades y a resolver problemas cotidianamente, lo cual puede generar
un descontento al querer aplicar este tipo de medias, ya que pensarán que es una perdida
de tiempo, pues el estudiante podrá aprender en el paso del tiempo, lo cual es una mentira,
pues al pasar el tiempo e ir aprendiendo de forma lenta y empírica, los tiempos de respuesta
son más lentos en todo el departamento, generando así pérdidas de tiempo que se pueden
ver reflejadas en los servicios que se brindan a toda la comunidad universitaria.
Disciplina 2.
Una vez conocidas estas reglas de inicio es necesario actuar sobre las medidas de
predicción, es decir, aplicar mayor energía a las medidas que puedan hacer crecer el
proyecto, esto en base a las medidas históricas y predictivas que se den.

Medidas históricas. Medidas predictivas.

Usualmente en la DAE, en el departamento
de Computo Escolar, cuando se asignan
estudiantes como becarios lo primero a
realizar es darles la bienvenida y explicar de
forma general las actividades que realizan.
Una vez sabido esto, se procede a tomar
actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo llevándolos de inmediato a algún
área de trabajo y enseñando sobre la
marcha mantenimiento preventivo.
Durante este tipo de mantenimiento y en
horas de oficia, cuando se presenta un
problema en un equipo, se levanta un acta
para poner el equipo a evaluación e inicial el
mantenimiento correctivo, de igual manera
durante la marcha.
Tabla 1 Medidas históricas y predictivas.
Se busca realizar un manual con el fin de
perder tiempo en momentos de trabajo,
para poder así brindarle al estudiante una
capacitación completa.
También se busca hacer más rápido el
trabajo de personas que se vean afectadas
al momento de realizar alguna actividad
de mantenimiento correctivo y/o
preventivo.
Llevar una tabla donde se mencione como
es que se van mejorando los tiempos
respecto al modo de operar anterior.

En la tabla anterior se pueden observar las medidas históricas y predictivas; es importante

mencionar que estas van de la mano y es importante tenerlas en cuenta siempre y cuando
sea para bien del proyecto que se quiere realizar.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es que se debe de tener en cuenta los hechos
anteriores que se han presentado, consultar con las personas del departamento algún otro
tipo de medidas que hayan querido aplicar para mejorar el departamento en cuanto a
personal del servicio social, de hecho, en la tabla siguiente se puede mostrar las ideas
anteriores para poder mejorar el departamento. Lamentablemente no se han aplicado
medidas anteriormente, es por eso por lo que se decidió continuar de acuerdo a diferentes
parámetros en otras áreas y departamentos donde si ha habido una mejora continua.
Medidas de
mejora anteriores.
Ninguna.

Tabla 2 Mejoras históricas.

Aquí también se realizaron actividades antes de la puesta en acción fueron obtener resultados de
áreas de oportunidades y debilidades que hay tanto en el departamento como en el estudiante a
realizar servicio social.

Oportunidades Debilidades
Departamento (personal de planta)
 Gran habilidad para resolver  Cotidianidad.
problemas.  Falta de interés hacia estudiantes.
 Mucha práctica.  Poco tiempo disponible.
 Herramientas para realizar sus
deberes.
Prestadores de servicio social (estudiantes)
 Diferentes aptitudes en cuanto a  Falta de práctica.
ingeniería.  Poco conocimiento de la forma de
 Disponibilidad. trabajo.
 Energía para realizar cosas.
 Conocimientos adquiridos.
Tabla 3 Oportunidades y debilidades.

Disciplina 3.
Una vez definidas las actividades se realizó un calendario con las actividades a realizar, este
con el fin de no perder tiempo y de tener un excelente resultado, el calendario se muestra
en la tabla siguiente:

ACTIVIDADES Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Encuesta a responsables del P
departamento. R
Encuesta a alumnos P
prestadores de servicio. R
Análisis de resultados. P
R
Planteamiento de P
propuestas. R
Realización de manual. P
R
Retroalimentación. P
R
Aplicación y finalización P
de manual. R
Tabla 4 Calendario de actividades.

En la calendarización anterior se puede observar un desarrollo del proyecto de cinco semanas, en

las cuales se desarrolla todo el proyecto. Cada semana consta de cuatro días de trabajo, dos horas
por día. También se pretende agregar un día extra para resolver cualquier problemática existente,
esto con el fin de poder tener tiempo para alguna investigación o consulta adicional que se
necesite.

Disciplina 4.

Finalmente se llevó acabo un rendimiento de cuentas de acuerdo a las actividades planteadas

anteriormente, en este apartado se mostrarán las actividades que se realizaron, el tiempo que
tomaron y evidencias de cada parte de esta.

ACTIVIDADES Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Encuesta a responsables del P
departamento. R
Encuesta a alumnos P
prestadores de servicio. R
Análisis de resultados. P
R
Planteamiento de P
propuestas. R
Realización de manual. P
R
Retroalimentación. P
R
Aplicación y finalización P
de manual. R
Tabla 5 Tabla de resultados.

Como podemos observar en la tabla las primeras dos actividades, fueron encuestas, tanto a las
personas responsables del departamento como a los alumnos prestadores de servicio. Se puede
observar que se realizaron las actividades en el tiempo estimado y las problemáticas se resolvieron
de la manera más efectiva.

Ilustración 1 Encuesta a trabajadores de la dependencia.

 Ilustración 2 Encuesta a estudiantes.

De hecho, en las ilustraciones anteriores se pueden observar el tipo de muestras que se realizaron.
Después de estas encuestas se prosiguió a analizar los resultados para por realizar las propuestas
para el manual.

Una vez analizadas se prosiguió con la realización del manual, la portada se muestra en la siguiente
ilustración.
 Ilustración 3 Portada del manual.

Además, se anexan algunas ilustraciones de las actividades que se realizan en la DAE, además de
fotos mientras se realizó el trabajo.

Ilustración 4 Servicio Social.

 Ilustración 5 Actividades realizadas.

Conclusión.

El libro de las cuatro disciplinas de la ejecución es un excelente manual que sirve de guía para
apoyarse en la elaboración de diferentes proyectos, puesto que da herramientas diferentes a las
convencionales para plantearlo, desarrollarlo y llevarlo a cabo. Las 4 disciplinas de la ejecución son
una estrategia que podemos aplicar a una infinidad de actividades, y no siempre deben de estar
directamente relacionada con negocios.

Respecto al proyecto planteado, este cumplió la meta y ahora se propone poder presentarlo ante
el departamento de mantenimiento de equipos de computo de la Dirección General de Bibliotecas,
con el fin de beneficiar tanto a los compañeros que realizarán su servicio ahí, como también ayudará
a los trabajadores y a la comunidad universitaria que constantemente esta realizando diferentes
trámites.