PORTAFOLIO DE

SERVICIOS
 ¿QUÉ ES?
Es un documento o una presentación que permite mostrar a los clientes de forma clara
y concisa la información básica y necesaria de una empresa y los servicios que se
ofrecen, pueden ser digitales o físicos
 ¿PARA QUÉ SIRVE?
 Para entregar información completa, actualizada y
oportuna a los usuarios internos y externos.
 Para promover e incitar a la compra de productos o
servicios.
 Para fortalecer la comunicación entre los clientes y la
empresa.
 ¿ QUÉ DEBE LLEVAR?
 Hoja de Presentación
 Debemos incluir una descripción sobre la historia de nuestro negocio (cómo comenzó,
fecha, cómo fue creciendo, etc..)
 Objetivos de nuestra empresa a corto, medio y largo plazo.
 Misión y Visión de nuestra empresa.
 Productos y servicios que disponemos y aquellos que tenemos pensado adquirir
próximamente.
 Sellos y garantías de calidad, cuantos más sellos oficiales de calidad podamos incluir
en él, mucho mejor.
 Nuestros proveedores, intentando destacar aquellos de prestigio nacional e
internacional.
 Respaldos de los que dispone la empresa, socios, colaboradores, etc..
 Nuestros clientes más importantes
 ¿ QUÉ DEBE LLEVAR?
Unido a estos datos, en esta nueva era de la información, nunca
debemos olvidar dar cuantas más formas de contacto, mucho mejor:
Teléfonos, dirección postal, correo electrónico, cuenta de Facebook,
Twitter, Tuenti y la página web donde el cliente puede visitarnos.

Si nuestro negocio ha recibido críticas positivas en medios de

comunicación y prensa, no olvides reseñar los comentarios e incluir
un recorte de periódico donde nos nombraron.
 TIPOS DE SERVICIOS
 Servicios Individuales/Colectivos
 Servicios Estandarizados/Personalizados
 Servicios que se prestan en el sitio/con base a las
instalaciones
 Servicios sobre las personas/propiedades de las personas
 Servicios con resultados Tangibles/Intangibles
 RECUERDE…
En la elaboración de un portafolio de servicios, sé
breve, pero conciso y claro. No emplees demasiados
folios, ya que el cliente no los leería si se encuentra
con 70 páginas y sobre todo intenta acompañar el
texto con numerosas imágenes descriptivas acordes
a nuestra temática.
GRACIAS