Procesos de Innovación PDF

POSTGRADO INTERNACIONAL EN
INNOVACIÓN DIGITAL
Desarrollar un prototipo robusto en forma de proyecto empresarial o nueva línea de

negocio de alto contenido digital.
Entrenar en técnicas y herramientas de la innovación, la estrategia y la prospectiva

estratégica con énfasis en el desarrollo de canales digitales.
MÓDULO IV
PROCESO DE INNOVACIÓN
Establecer el proceso para generar innovaciones partiendo de la comprensión de fenómenos

sociales y económicos, definiendo retos de innovación, aplicando herramientas de ideación y
prototipado conceptual.
“Proceso de Innovación para ISEADE. Postgrado Internacional de Innovación Digital” by INSERT is licensed under a
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Conozcámonos 
CONSULTORA DE INCUBADORA DE
INNOVACIÓN CON EMPRENDIMIENTOS
IMPACTO DINÁMICOS DE IMPACTO
¿Qué esperan de esta asignatura?
¿Cuál es su mayor reto?
Algo divertido/curioso sobre ustedes
IDENTIFICANDO INNOVACIONES
Detectives Inc.
Tomando como referencia las tarjetas identificamos lo siguiente
Detectives Inc.
Nos juntamos por color de
Tomando como referencia las tarjetas identificamos lo siguiente
Detectives Inc.
Nos juntamos por color de
Tomando como referencia las tarjetas, identificamos lo siguiente:
Decimos innovación y piensan en…
3 ejemplos
Explicamos la elección de los ejemplos

Decimos innovación digital
y piensan en…
3 ejemplos
Explicamos la elección de los ejemplos
PROCESO DE APARICIÓN
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
INNOVACIÓN
DESARROLLO
INVENCIÓN
CREACIÓN
IDENTIFICANDO INNOVACIONES
PREGUNTA 1
¿Es XXXXX una creación?
PREGUNTA 2
¿Se ha desarrollado un Producto / Servicio?
PREGUNTA 3
¿Se ha puesto ese Producto o Servicio en el Mercado?
PREGUNTA 4
¿Ha tenido Éxito ese Producto / Servicio?
EVALUANDO INNOVACIONES
Inversionistas Inc.
Cada equipo tiene para invertir el monto reflejado en las tarjetas
A partir de lo analizado anteriormente, definimos cuanto invertimos a

cada innovación identificada.
¿Qué es innovación?
Según Manual Oslo.

Tercera Edición.
pixabay.com/photos/jarmoluk
Se entiende por innovación la concepción e implantación
de cambios significativos en el producto, el proceso, el
marketing o la organización de la empresa con el propósito
de mejorar su desempeño. Los cambios innovadores se
realizan mediante la aplicación de nuevos conocimientos y
tecnología que pueden ser desarrollados internamente, en
colaboración externa o adquiridos mediante servicios de
asesoramiento o por compra de tecnología.
Hace referencia a la obra de Schumpeter como base de las
teorías de innovación. “El desarrollo económico está
movido por la innovación, por medio de un proceso
dinámico en el cual nuevas tecnologías sustituyen a las
antiguas. Llamó a este proceso “destrucción creativa” en el
que las innovaciones “radicales” originan los grandes
cambios mientras que las “progresivas” alimentan de
manera continua el proceso de cambio.
Innovación •Novedad
Innovación •Mejora
El vínculo entre innovación y progreso económico se
produce a través de la creación de nuevos productos y de
métodos de funcionamiento más productivos.
El grado de novedad del cambio resulta esencial para
considerar su carácter innovador. Se considera innovación
la introducción por 1ª vez de cambios significativos que
mejoren la productividad, desarrollados internamente o
adquiridos. Se acepta como innovadora una novedad para
la empresa, aunque exista en el mercado o su sector.
Es el resultado de un proceso…
Donde la clave es:
Actividades Innovadoras:
“Entendida como proceso, la innovación es el

producto de una serie de actividades innovadoras:
operaciones científicas, tecnológicas, organizativas,
financieras y comerciales, que conducen, o tienen
por objeto conducir a la introducción de
innovaciones”.
OCDE/EUROSTAT(2005)
INNOVAR ES CREAR UNA
NUEVA OFERTA DE VALOR
DESEABLE, FACTIBLE y VIABLE
= “Proceso de Innovación para ISEADE. Postgrado Internacional de Innovación Digital” by INSERT is licensed under a
= + “Proceso de Innovación para ISEADE. Postgrado Internacional de Innovación Digital” by INSERT is licensed under a
= + +
= + + +
= + + + +
INNOVAR ES EL RESULTADO EXITOSO DE LA EJECUCIÓN DE UN PROCESO
𝒕𝟏
𝑷
𝒆𝒒 + 𝒑𝒆𝒓 𝒙 𝑭 𝒙 𝑴
න 𝒙 ⅆ𝒕
σ𝑯
𝒕𝟏𝟏
TABLA PERIÓDICA DE LA INNOVACIÓN v1.5
¤ Identificación y Caracterización Organizacional
SUPERFICIE DE DECISIONES INICIALES
I Rt
Rutinaria
Cm i Cm d Co Ev i Ev d Tr i Tr d
Incremental Inv. Incremental Des. Constructiva Evolutiva Inv. Evolutiva Des. Transformacional Inv. Transformacional Des.
Ds
Disruptiva
Grado A Grado B Grado C Grado D Grado E
SUPERFICIE DE DECISIONES OPERATIVAS
Pr Pd
preparación producto
Iv Cr Sv
investigacion Creación servicio
Df Bp Pf Ng Cs Ex
definicion Brief de proyecto propuesta funcional Negocio Construcción experiencia
SUPERFICIE DE EJECUCIÓN
II Id
ideacion
Kf
kickoff
Pe
pretotipo
An
Antropólogo
Al
Analista
Dñ
Diseño
Dm
Dominación
Pp
proceso produccion
III
Ts Od Po Ex Mt Ct Dv Ig Ep Pe
testeo objetivo de diseño prototipo Experimentador Materializador Catalizador Divergente Ingeniería Expansión proceso entrega
De Rd Mv Cn Ad Md Em In Df Mk
desarrollo reto de diseño mpv Conector Abogado del Diablo Mediador emergente Investigación Defensa mercadotecnia
Co Pc Fr Ft Vn Dr Cv Cl Sg Mo
comercializacion propuesta conceptual first release Futurista Vendedor Director convergente Clientes Seguimiento metodo organizacional
Etapas Hitos I Hitos II Personalidades I Personalidades II Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Personalidades III Pensamiento Equipo Modelo Foco
Conceptuales Materiales Perceptivas Consolidadoras Organizadoras
INNOVACIÓN DIGITAL


MÓDULO IV

= + + + +
Tipos de Innovación
1. De producto o servicio
2. De proceso
3. De mercadotecnia
4. De organización
1. Innovación de producto
• Introducción de un bien o servicio nuevo
• Mejora de las características de un producto
• Cambio del uso al qué se destina un producto
Introducción
de producto
La imprenta
Mejora de un producto
El paso de cámaras de rollo a
cámaras digitales
El cambio del uso de un producto
En sus inicios la fórmula de Coca-

Cola fue creada por el farmacéutico
John S. Pemberton, en 1886, y era
usada como jarabe contra los
problemas de digestión que además
aportaba energía.
Fue hasta 1891 que surge The Coca-

Cola Company, como línea de
bebidas refrescantes.
2. Innovación de proceso
• Se busca minimizar costes de producción o
elevar la calidad de los productos o servicios
Producción generados. Incluyen incorporación de
nuevas técnicas y equipos, o el uso de
nuevos materiales.
• Mejoras en el abastecimiento de insumos o

Distribución en la entrega de productos o servicios
finales.
Innovación de proceso de producción
La producción en serie
Innovación en la distribución
Transporte en
contenedores
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3. Innovación en mercadotecnia
• Cambios en el diseño estético de productos
• Cambios en el envasado
• Creación de conceptos para la promoción de productos
• Métodos de tarificación
Estética de los productos
Mi Swaco Construction Worker

USB Drives by Custom USB
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4. Innovación en la organización
• Prácticas dentro de la empresa
• Disposición del espacio
• Relaciones exteriores de la empresa u organización.
Prácticas dentro de la empresa
Uso de sistemas de
control de calidad
¿Qué no es innovación?
• Cese de la implementación de un proceso, comercialización

de un producto, etc.
• Sustitución o ampliación de equipos, que al final realicen las

mismas actividades.
• Variación de precios que se deriven solamente de variaciones

en el precio de los factores
¿Qué no es innovación?
• Productos personalizados: los productos personalizados no
son productos innovadores, si los atributos del producto son
similares a otros producidos.
Sin embargo, la introducción de la personalización si puede

ser una innovación de organización.
• Modificaciones estacionales regulares o cambios cíclicos
¿Si no soy el primero/a soy innovador?
A veces creemos que si no somos la primera empresa u
organización que crea un bien o servicio nuevo, o aplica mejoras
en procesos y su organización, NO SOMOS INNOVADORES.
Esto es falso…
Existe innovación a nivel de:

• Empresa
• Mercado
• Mundo
TIPOS DE INNOVACIÓN
(IMPACTO)
• Son mejoras graduales, que también se basan en la
creación de nuevo conocimiento pero se desarrollan
INCREMENTAL sobre la misma estructura existente. Permiten leves
aumentos continuos de productividad y mejoras
sostenidas en los productos.
• Rompen con las bases existentes o con las formas

establecidas de hacer las cosas. Se basan en un
RADICAL nuevo conocimiento, el cual es explotado
comercialmente dando lugar a nuevos productos o
procesos, dejando obsoletos los anteriores.
TIPOS DE INNOVACIÓN (ÁREA)
Bien Proceso Comercial Organizacional
Diseño o
Producto Fabricación Envasado Prácticas
Servicio Desarrollo Precios Gestión
Entrega Promoción Relaciones

Ubicando la innovación
SEMI-RADICAL RADICAL
• Cambios
• Foco en la
Significativos en
“Tecnología”
Tecnología
ambos aspectos
Modelo de
Negocio
INCREMENTAL SEMI-RADICAL
• Pequeñas Mejoras • Foco en Mercado
Inserción de la innovación
BASES OPERACIÓN VALORACIÓN
Capitalización
Herramientas
Planificación
Productos
Estrategia
Eficiencia
Personas
Procesos
Servicios
Medios
Cultura
Diez Tipos de Innovación
Experiencia
Servicio
Oferta
Canal
Marca
Usabilidad
Configuración
Ingresos Entorno Estructura Proceso
Complementar
Fidelización
I Rt
Rutinaria
Ds
Disruptiva
Pr Pd
Iv Cr Sv
Df Bp Pf Ng Cs Ex
II Id
ideacion
Kf
kickoff
Pe
pretotipo
An
Antropólogo
Al
Analista
Dñ
Diseño
Dm
Dominación
Pp
proceso produccion
III
Etapas Hitos I Hitos II Personalidades I Personalidades II Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Personalidades III Pensamiento Equipo Modelo Foco
SUPERFICIE DE DECISIONES ESTRATÉGICAS
I Alcance de Innovación
II Planificación del Proceso

III Ejecución del Proceso

SUPERFICIE DE EVALUACIÓN
1. El efecto de la innovación tendrá entidad suficiente. RELEVANCIA
2. Los beneficios potenciales serán sensiblemente superiores a los
aportados por otras posibilidades disponibles en la empresa.
VENTAJA
3. Las acciones de quien vende o propone el cambio crearán un estado
de oportunidad e inquietud en el cliente o tomador de decisión.
MOVILIZACIÓN
4. La propuesta se ajustará al negocio. ESPECIFICIDAD
5. Será fácil tomar decisiones y ponerlas en práctica con probabilidades
de alcanzar los objetivos. RIESGO CONTROLADO

I Rt
Rutinaria
Ds
Disruptiva
Pr Pd
Iv Cr Sv
Df Bp Pf Ng Cs
Ex
DESEABLE
INICIO
INNOVAR ES CREAR
UNA NUEVA OFERTA
A B C2
DE VALOR DESEABLE,
FACTIBLE y VIABLE
FACTIBLE y VIABLE
En base a lo ambiciosa que sea

nuestra proyección de
B C1 D
cumplimiento de esta definición, así
estaremos concretando el grado de
innovación que vamos a
C2 D E materializar.
Clientes Actuales Clientes Nuevos Clientes GradoA:
INICIO Adyacentes
Rutinaria
GradoB:
Oferta Actual
Rutinaria
Incremental
Investigación
Evolutiva
Investigación
Incremental
GradoC:
Constructiva
Evolutiva
Accesible
Oferta
Incremental Constructiva
Transformacional
Desarrollo Investigación
GradoD:
Transformacional
Oferta Nueva
GradoE:
Evolutiva Transformacional
Disruptiva
Desarrollo Desarrollo
Disruptiva
Clientes Actuales Clientes Nuevos Clientes GradoA:
INICIO Adyacentes
Rutinaria
GradoB:
Oferta Actual
25% – 40% 40% - 60% 60% - 75% Incremental

GradoC:
Constructiva
Evolutiva
Accesible
Oferta
40% - 50% 50% - 70% 70% - 85%

GradoD:
Transformacional
Oferta Nueva
GradoE:
45% – 60% 70% - 85% 75% - 95%
Disruptiva
• ¿Existe la necesidad o el deseo?
¿EXISTE MERCADO • ¿Puede el mercado pagar por ella?
DISPONIBLE Y ACCESIBLE? • ¿El tamaño del mercado es adecuado?
• ¿Está dispuesto el mercado a pagar?
¿ES REAL?
¿LA PROPUESTA ES ADECUADA • ¿Tiene un concepto claro y entendible?
• ¿Podemos materializar la propuesta?
PARA ESE MERCADO? • ¿Responderá adecuadamente las necesidades?
¿LA PROPUESTA ES • ¿Tiene alguna ventaja competitiva?
• Podemos mantener esa ventaja?
COMPETITIVA? • Cómo responderá la competencia?
¿TENDREMOS
ÉXITO?
¿TENEMOS LA CAPACIDAD DE • ¿Somos Superiores en recursos?
• ¿Tenemos secreto industrial o similares?
COMPETIR? • ¿Conocemos y podemos responder ataques?
¿LA PROPUESTA PUEDE • ¿Los ingresos son superiores a los costos?
• ¿Existe costo de oportunidad?
GENERAR BENEFICIOS? • Las proyecciones son adecuadas?
¿ES
RENTABLE?
¿LA PROPUESTA TIENE LÓGICA • ¿La propuesta encaja en nuestras proyecciones?
ESTRATÉGICA? • Será apoyada por la JD (o similar/equivalente?
• ¿Existe la necesidad o el deseo?
¿EXISTE MERCADO • ¿Puede el mercado pagar por ella?
DISPONIBLE Y ACCESIBLE? • ¿El tamaño del mercado es adecuado?
• ¿Está dispuesto el mercado a pagar?
¿ES REAL?
¿LA PROPUESTA ES ADECUADA • ¿Tiene un concepto claro y entendible?
• ¿Podemos materializar la propuesta?
PARA ESE MERCADO? • ¿Responderá adecuadamente las necesidades?
¿LA PROPUESTA ES • ¿Tiene alguna ventaja competitiva?

• Podemos mantener esa ventaja?
COMPETITIVA? • Cómo responderá la competencia?
¿TENDREMOS
ÉXITO?
¿TENEMOS LA CAPACIDAD DE • ¿Somos Superiores en recursos?
• ¿Tenemos secreto industrial o similares?
COMPETIR? • ¿Conocemos y podemos responder ataques?
¿LA PROPUESTA PUEDE • ¿Los ingresos son superiores a los costos?

• ¿Existe costo de oportunidad?
GENERAR BENEFICIOS? • Las proyecciones son adecuadas?
¿ES
RENTABLE?
¿LA PROPUESTA TIENE LÓGICA • ¿La propuesta encaja en nuestras proyecciones?
ESTRATÉGICA? • Será apoyada por la JD (o similar/equivalente?
Pr Pd
Iv Cr Sv
Df Bp Pf Ng Cs Ex
II Id
ideacion
Kf
kickoff
Pe
pretotipo
An
Antropólogo
Al
Analista
Dñ
Diseño
Dm
Dominación
Pp
proceso produccion
III
Etapas Hitos I
“Proceso
Hitos II
de Innovación
Personalidades I
para ISEADE. Postgrado
Personalidades II Personalidades III
Internacional
Pensamiento
de Innovación
Equipo
Digital” Modelo
by INSERT is licensed
Foco
under a
Conceptuales Materiales Perceptivas
Creative Commons
Consolidadoras
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Organizadoras
Pr
preparación
Pd
producto
ETAPAS
Iv Cr Sv
Df Bp Pf Ng Cs Ex
definicion Brief de proyecto propuesta funcional
La innovación es un proceso
Negocio Construcción experiencia
Id Kf Pe An Al sistemático
Dñ Dm Pp que involucra siete
ideacion kickoff pretotipo Antropólogo Analista
momentos concretos que tienen
Diseño Dominación proceso produccion
Ts Od Po Ex Mt Ct Dv alcances
Ig Ep Pe y resultados esperados
testeo objetivo de diseño prototipo Experimentador Materializador Catalizador Divergente Ingeniería
específicos
Expansión proceso entrega
Etapas Hitos I Hitos II Personalidades I Personalidades II Personalidades III Pensamiento Creative Commons
Equipo Modelo Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual
Foco 4.0 Internacional License.
Creación del ambiente Captura de la Creación del marco de Diseño de las Evaluación de lo Materialización final de Entrada al Mercado de
adeuado para el proceso información necesaria y alcance para el proceso propuestas concretas a adecuado de las la propuesta la propuesta de
relevante de diseño la definición propuestas seleccionada innovación
01 PREPARACIÓN
02 INVESTIGACIÓN 03 DEFINICIÓN 04 IDEACIÓN
05 TESTEO 06 DESARROLLO 07 IMPLEMENTACIÓN
Pr
ración
Pd
producto
HITOS
v Cr Sv
igacion Creación servicio
Df Bp Pf Ng
Cada una de las etapas de un
Cs Ex
nicion Brief de proyecto propuesta funcional
proceso de innovación finaliza
d Kf Pe An Al con una serie de “entregables”

Dñ Dm Pp
acion kickoff pretotipo Antropólogo Analista
que permiten completarlas y
s Od Po Ex Mt Ct Dv Ig Ep Pe pasar a la siguiente
teo objetivo de diseño prototipo Experimentador Materializador Catalizador Divergente Ingeniería Expansión proceso entrega
e Rd Mv Cn Ad Md Em In Df Se dividen en dos categorías:

Mk
Conceptuales
rrollo reto de diseño mpv Conector Abogado del Diablo Mediador emergente Investigación Defensa mercadotecnia
o Pc Fr Ft Vn Dr Cv Cl Sg Mo Materiales
alizacion propuesta conceptual first release Futurista Vendedor Director convergente Clientes Seguimiento metodo organizacional
apas Hitos I Hitos II Personalidades I Personalidades II Personalidades III Pensamiento Equipo Creative Commons
Modelo Foco Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
PROPUESTA PROTOTIPO
FUNCIONAL
BRIEF DE RETO DE
DISEÑO MPV
PROYECTO KICKOFF
PRETOTIPO
OBJETIVO DE PROPUESTA FIRST RELEASE
DISEÑO CONCEPTUAL
01 PREPARACIÓN
Trabajo del módulo:
DEFINICIÓN Y ESTRUCTURACIÓN
DEL PROCESO DE INNOVACIÓN DE
SUS INICIATIVAS
INNOVACIÓN DIGITAL


MÓDULO IV

Síntesis de herramientas en el proceso
Aplicación a sus trabajos finales
PROPUESTA PROTOTIPO
FUNCIONAL
BRIEF DE RETO DE
DISEÑO MPV
PROYECTO KICKOFF
PRETOTIPO
DISEÑO CONCEPTUAL
01 PREPARACIÓN

III Ejecución del Proceso

SUPERFICIE DE EVALUACIÓN
Pd
producto
PERSONALIDADES
Cr Sv
Creación servicio
Pf Ng Cs Ex
La innovación es un proceso
a funcional Negocio Construcción experiencia
humano, en el que las personas
e An Al Dñ Dm Pp aportan diversas actitudes y
otipo Antropólogo Analista Diseño Dominación proceso produccion
aptitudes para asegurar su éxito.
o Ex Mt Ct Dv Ig Ep Pe
otipo Experimentador Materializador Catalizador Divergente Ingeniería Expansión proceso entrega
Se agrupan en tres:
Mv Cn Ad Md Em In Df Mk Perceptivas
Consolidadoras
pv Conector Abogado del Diablo Mediador emergente Investigación Defensa mercadotecnia
Fr Ft Vn Dr Cv Cl Sg Mo Organizativas
elease Futurista Vendedor Director convergente Clientes Seguimiento metodo organizacional
os II Personalidades I Personalidades II Personalidades III Pensamiento Equipo Modelo Foco Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
eriales Perceptivas Consolidadoras Organizadoras
Perfil en “T” o T Shaped
FOCOS METODOLÓGICOS
Existe una necesidad imperante de generar productos (objetos o bienes) y
servicios que generen valor a sus clientes para facilitar un crecimiento de las
empresas.
La innovación es fundamental, ya que permite iterar en el proceso de diseño y

traspasar las barreras disciplinares, a fin de proporcionar una respuesta
congruente a cada sector de la sociedad.
Para lograr esas iteraciones es necesario salir de las dinámicas

monodisciplinares para transitar hacia dinámicas transdisciplinares.
El primer nivel de estudio es monodisciplinar, convierte el objeto de estudio
en un constructo simple y con una visión reduccionista, generando un
conocimiento limitado a las capacidades propias de la disciplina aplicada
impidiendo un resultado adecuado ya que no tendrá la complejidad asociada
al pensamiento y accionar del ser humano.
La multidisciplina consiste en la yuxtaposición de diferentes disciplinas que se

congregan para encontrar soluciones elaboradas a un problema en específico,
pero cada una de ellas desde su propio marco conceptual y metodología. Sus
resultados normalmente conllevan un discurso carente de sentido y
desestructurado.
La interdisciplina permite conjuntar diferentes valores y elementos de
diferentes áreas del saber, logrando sinergias y diferentes perspectivas de un
mismo problema. Creando una permuta de ideas y un reconocimiento de
oportunidades se producen soluciones más complejas  más pertinentes a los
problemas.
Lo transdisciplinar es un sistema complejo abierto, donde el problema es

considerado como un todo; estableciendo un desarrollo holístico que
trasciende las divisiones de los diferentes campos del conocimiento,
entrelazándolas para buscar una solución. A fin de llegar a la confluencia de
saberes, interacción e integración recíprocas y generando a su paso, nuevos
descubrimientos y/o nuevos campos del saber.
PERFILES POR ROLES
Los roles de la percepción:
 el antropólogo
 el experimentador
 el conector
 El futurista
Los roles de la consolidación:

 el analista
 el materializador
 el abogado del diablo
 Vendedor
Los roles de la organización:

 el catalizador
 el mediador
 el director “Proceso de Innovación para ISEADE. Postgrado Internacional de Innovación Digital” by INSERT is licensed under a
PERFILES POR ROLES
 el antropólogo
 el conector
 El futurista

 el analista
 Vendedor

 el catalizador
 el mediador
1 ANTROPÓLOGO
Características estratégicas y tácticas:
1. Practican el principio zen de la “mentalidad del principiante”. Dejan

a un lado lo que saben y las ideas preconcebidas.
2. Aceptan el comportamiento humano con todas sus sorpresas. No
juzgan observan.
3. Sacan conclusiones basándose en su intuición. Ejercitar habilidades
analíticas del hemisferio izquierdo, razonamiento deductivo.
4. Buscan epifanías a través de la sensación del “dejà vu”. Ven lo que
siempre ha estado ahí pero que ha pasado desapercibido o se deja
de mirar demasiado rápido.
1 ANTROPÓLOGO
Características estratégicas y tácticas:
5. Crean “listas de molestias” o “cartera de ideas”. Similar al trabajo

de humoristas o novelistas. Consideran las experiencias cotidianas
como un buen material potencial y anotan todo lo que les
sorprende. La LM es lo negativo y la CI contiene conceptos
innovadores que merecen ser imitados o problemas que requieren
solución.
6. Están dispuestos a buscar pistas en el cubo de la basura. Indagan
en nuevos puntos de vista más allá de lo obvio y en los momentos
más insospechados.
3 CONECTOR
Explora otras industrias y culturas, y después adapta los
descubrimientos y revelaciones para satisfacer las necesidades
particulares de su empresa. Son capaces de crear algo nuevo y mejor
mediante la yuxtaposición inesperada de ideas o conceptos
aparentemente inconexos. Es una persona curiosa y de mente abierta.
En una empresa es el que convierte la jerga técnica en algo

comprensible, el viajero que comparte lo que ha visto y además lo
aprendido, lector voraz de revistas, periódicos y webs para estar
actualizado y su amplitud de miras e intereses le aportan la experiencia
para tomar una idea empresarial y aplicarla en otro contexto.
Poseen formación ecléctica y desarrollan un punto de vista personal

combinando sus múltiples intereses.
3 CONECTOR
¿Qué más ingredientes?
 Cruzan ideas
 Innovan con pocos medios
 Buscan aumentar su fluidez
 Efecto dominó / germen de una semilla
 Adaptan de manera acertada
 ¿Cómo generar orientación inversa?
 Generosidad
PERFILES POR ROLES
 el antropólogo
 el conector
 El futurista

 el analista
 Vendedor

 el catalizador
 el mediador
5 ANALISTA
Diseña vivencias convincentes que van más allá de la simple funcionalidad y
conectan en un nivel más profundo con las necesidades latentes o expresadas
por los clientes. “Valor añadido” como la calidad de la experiencia
proporcionad por una compañía.
Prepara el terreno para encuentros positivos con la organización a través de
productos, servicios, interacciones digitales, espacios o eventos. Diseñan para
clientes y empleados. Evitan fijarse sólo en bienes de consumo donde el
marcador es el precio.
Pone en marcha los sentidos, busca experiencias más intensas, auténticas.
Una de las tareas es que es el anfitrión que nunca olvida ofrecer algo especial
a los clientes. Ven el mundo como un teatro. Poseen un talento natural para
encontrar una experiencia en cada cosa. Evitan lo ordinario y el consumo
masivo?
6 MATERIALIZADOR
Diseña vivencias convincentes que van más allá de la simple funcionalidad y
conectan en un nivel más profundo con las necesidades latentes o expresadas
por los clientes. “Valor añadido” como la calidad de la experiencia
proporcionad por una compañía.
Prepara el terreno para encuentros positivos con la organización a través de

productos, servicios, interacciones digitales, espacios o eventos. Diseñan para
clientes y empleados. Evitan fijarse sólo en bienes de consumo donde el
marcador es el precio.
Pone en marcha los sentidos, busca experiencias más intensas, auténticas.

Una de las tareas es que es el anfitrión que nunca olvida ofrecer algo especial
a los clientes. Ven el mundo como un teatro. Poseen un talento natural para
encontrar una experiencia en cada cosa. Evitan lo ordinario y el consumo
masivo.
PERFILES POR ROLES
 el antropólogo
 el conector
 El futurista

 el analista
 Vendedor

 el catalizador
 el mediador
9 CATALIZADOR
 Menos ansiedad ante los proyectos más complejos, son los que más
confían en su éxito
 Convierten los limones en limonada
 Los obstáculos se convierten en inspiración para lograr avances
 Convierten la adversidad en oportunidad
 Superan las burocracias
 Buscan el lado bueno de cada situación adversa
 Son perseverantes y testarudos
10 MEDIADOR
Ayuda a unir grupos eclécticos y hace de guía desde el centro para crear
nuevas combinaciones y soluciones multidisciplinares. Trabajan con los
clientes influyendo en su cultura, cambiando sus patrones de innovación y
dotándole de nuevas herramientas para que continúe avanzando.
Utilizan sus habilidades diplomáticas para mantener al grupo unido cuando

amenaza con desintegrarse. Y si la energía y el entusiasmo flaquean, son los
mejores animadores. El espíritu de colaboración allana el terreno para una
transición sin problemas. Convierten el ímpetu de oposición en impulso
positivo. Se trabaja con los clientes, se influye en su cultura, se cambian sus
patrones de innovación y se le dota de herramientas para que siga avanzando.
El éxito se da cuando los homólogos de la compañía son ascendidos. Saben
que la carrera se gana en equipo. Se los distingue porque están dispuestos a
trabajar en cualquiera de los departamentos de la empresa, hablan el lenguaje
del equipo y cobran identidad en el grupo.
10 MEDIADOR
Se anticipan a necesidades de clientes y dispuestos a velar por ellos.
Construye una metáfora de un profesional de la salud para cuidar al
consumidor de una manera que va más allá de un mero servicio.
Un buen cuidador anticipa las necesidades del cliente y está presto para
ayudarlo.
Es el fundamento de la innovación humana. Los médicos y enfermeras
representan la forma más pura. Los cuidados reales de esto o de madres,
hacen que te sienas como el centro del universo. Los mejores rezuman
competencia y confianza. Tienen respuestas razonadas para todas las
preguntas y ayudan a dispar preocupaciones.
Su presencia es muy reconfortante y todos deseamos disponer de un buen
cuidador. Practican la empatía por eso son tan populares los entrenadores
personales.
Se toman la molestia de entender a cada cliente por separado.
10 MEDIADOR
 Son compañeros insólitos
 Atípicos, divertidos y sorprendentes
 Añaden un nivel más humano al proceso de innovación
 Son muy buenos mediadores en equipos multidisciplinares
 Busca nuevas oportunidades creativas que permitan ir más allá del
ambiente laboral
 Facilita el modo de trabajar en equipo (T. Edison “el genio es un 1% de
inspiración y un 99% de transpiración”)
A INNOVACIÓN v1.0
Pd
producto
PENSAMIENTO
Cr Sv
Creación servicio
Ng Cs Ex
A lo largo del proceso de
Dñ Dm Pp innovación se ponen en práctica
tres tipos de pensamiento que
Ct Dv Ig Ep Pe se relaciona directamente con
izador Divergente Ingeniería Expansión proceso entrega
cada una de sus etapas.
Md Em In Df Mk
diador emergente Investigación Defensa mercadotecnia
Dr Cv Cl Sg Mo
ector convergente Clientes Seguimiento metodo organizacional
lidades III Pensamiento Equipo Modelo Foco Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
izadoras
PROCESO - evolución
PENSAMIENTO DIVERGENTE
No se restringe a un plano único, sino que se

mueve en planos múltiples y simultáneos.
Se caracteriza por mirar desde diferentes
perspectivas y encontrar más de una solución
frente a un desafío o problema.
Actúa removiendo supuestos, desarticulando

esquemas, flexibilizando posiciones y produciendo
nuevas conexiones.
Es un pensamiento sin límites que explora y abre

caminos, frecuentemente hacia lo insólito y
original.
PENSAMIENTO CONVERGENTE
Se mueve en una dirección, en un plano.

Se enfrenta un universo cerrado, con límites
definidos, con elementos y propiedades conocidas
desde el comienzo, que no varían a medida que
avanza el proceso de búsqueda de una solución.
No se trabaja en construir una respuesta sino en

identificar la correcta.
El pensamiento se desplaza siguiendo una

secuencia prevista, es conducido por un camino
ya trazado y guiado por el conocimiento
sistematizado.
PENSAMIENTO EMERGENTE
Es relacional, se enfoca en las conexiones.

Comprende las variables y analiza las relaciones entre ellas. “Conecta los puntos” para
descubrir nuevos aprendizajes y generar escenarios diferentes a los existentes
No se trabaja en construir o identificar sino en inter-relacionar.
Está conectado con el pensamiento sistémico y permite descubrir relaciones profundas y

no evidentes entre la información y los insights para enriquecer proceso y sus resultados
PROPUESTA PROTOTIPO
FUNCIONAL
BRIEF DE RETO DE
DISEÑO MPV
PROYECTO KICKOFF
PRETOTIPO
DISEÑO CONCEPTUAL
01 PREPARACIÓN
CIÓN v1.0
Pd
producto
EQUIPO
Cr Sv
Creación servicio
Ng Cs Ex
Un proceso de innovación para
Dñ Dm Pp ser efectivo es ejecutado por
“células de innovación” que
Dv Ig Ep Pe deben contener perfiles
rgente Ingeniería Expansión proceso entrega
complementarios que permitan
m In Df Mk lograr un resultado adecuado
gente Investigación Defensa mercadotecnia
Cv Cl Sg Mo
rgente Clientes Seguimiento metodo organizacional
amiento Equipo Modelo Foco Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Pd
producto
MODELO
Cr Sv
Creación servicio
g Cs Ex
ocio Construcción experiencia
Toda célula de innovación debe
ñ Dm Pp tener una estrategia clara de
eño Dominación proceso produccion
qué, cómo y porqué va a
g Ep Pe ejecutar el proceso sistemático
niería Expansión proceso entrega
de aplicación del conocimiento
n Df Mk
igación Defensa mercadotecnia
Cl Sg Mo
ntes Seguimiento metodo organizacional
uipo Modelo Foco Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
Pd
producto
FOCO
Cr Sv
ación servicio
Cs Ex
trucción experiencia
Complementariamente a la
m Pp definición del modelo de
inación proceso produccion
innovación que se ejecutará, la
p Pe célula de innovación debe
ansión proceso entrega
concretar en que ámbito del
Df Mk negocio materializará la
propuesta de innovación
fensa mercadotecnia
Sg Mo
miento metodo organizacional
odelo Foco Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.
UNEPO
Acción o Tangible que recibe Razón por la que necesita lo que recibe
PERSONA necesita porque
¿CÓMO PODRÍAMOS?
Verbo Resultado esperado para responder a la UNEPO
¿Cómo
podríamos
Deben ser lo suficientemente generales para facilitar una amplia gama de

soluciones pero lo suficientemente definidas para que delimiten de
manera adecuada las posibles soluciones.
¿CÓMO PODRÍAMOS?
Las posibles respuestas a esas preguntas son las ideas sobre las que se
definirán y construirán las soluciones.
PNP: “Los alumnos necesitan mejorar su concentración porque las clases se
prolongan más de 150 minutos”
“¿Cómo podríamos mejorar la atención de los alumnos en las aulas?”

PNP: “Los niños necesitan una forma diferente de comer helado porque se
manchan fácilmente”
“Cómo podríamos crear un cono para comer helado sin gotear“. Demasiado
concreto.
“Como podríamos rediseñar el postre“.
Demasiado amplio.
“Cómo podríamos rediseñar el helado para ser más portátil”
Adecuado.
Aplicamos UNEP a su caso
VIDEO DIFUSIÓN DE LA INNOVACIÓN 
PERSONA
PERSONA
PERSONA
UNEPO
PERSONA necesita porque
¿CÓMO PODRÍAMOS?
¿Cómo
podríamos
INNOVACIÓN DIGITAL


MÓDULO IV

PRESENTACIÓN POR EQUIPOS
Punto de interacción
Punto de visibilidad
Punto de interacción interna
PROCESO
Pensamiento Pensamiento
Racional Lateral
PROCESO
Pensamiento Pensamiento
Racional Lateral
Pensamiento de Diseño
DESCUBRIR DEFINIR DESARROLLAR ENTREGAR
PROBLEMA SOLUCIÓN
DE DISEÑO
PROPUESTA
OBJETIVO
RETO DE
DISEÑO
FINAL
PROBLEMA SOLUCIÓN
1 - Descubrir
La primera etapa del modelo marca el inicio del proyecto. Comienza con una idea
burda inicial, algún descubrimiento espontáneo, la identificación de una
necesidad u oportunidad. Es la fase de la investigación pura y dura, en la que se
utilizan herramientas de investigación para comprender el desafío o problema a
resolver.
2 - Definir
La interpretación y la alineación de estas necesidades con los objetivos
empresariales se focalizan conjuntamente provocando un punto de vista que
marcará la fase de generación y desarrollo de ideas.
3 - Desarrollar
Se exploran posibilidades y se visualizan conceptos maduros a través del
prototipado de ideas. Debemos comenzar a entender que una idea sin ejecución
no vale nada; es un mero pensamiento que puede ser perfecto en nuestra
cabeza, pero en el momento que comencemos a materializarlo aflorarán los
errores
4 - Entregar
La última etapa representa la fase de entrega, donde el producto o servicio es
dado por concluido y se procede a su puesta en marcha, es decir, la definición
final hasta llegar al punto de entrega al cliente.
DE DISEÑO
PROPUESTA
OBJETIVO
RETO DE
DISEÑO
FINAL
PROBLEMA SOLUCIÓN
o MARCA
o FILOSOFÍA
o ESTRATEGIA
o TENDENCIAS SOCIALES
o TENDENCIAS
COMERCIALES
o COMPETENCIA
o RESULTADO ESPERADO
||
OBJETIVO DE DISEÑO
o OBSERVACIÓN
o MAPEO DE CONTEXTO
o MAPEO DE ACTORES
o ENTREVISTA CUALITATIVA
o ENTREVISTA EXPERTOS
o DECI
o EME
o PERSONAS
o MAPA DE EMPATIA
o DIAGNÓSTICO DE LA
INDUSTRIA
o AGRUPAR DESAGRUPAR
o MAPA DE EXPERIENCIA
o MATRIZ 2x2
o ARBOL DE PROBLEMAS
o DIAGRAMA ERAF
o STORYBOARD
o INSIGHTS
o MATRIZ DE TENDENCIAS
o PUNTO DE VISTA
o METÁFORA DEL PROBLEMA
o CÓMO PODRÍAMOS
o DESAFÍO DE DISEÑO
o BRIEF DE DISEÑO
o FLOR DE LOTO
o BRAINSTORIMING
o STORYBOARDS
o MAPA DE EXPERIENCIA
o QUE PASARÍA SI
o MAPA DE
CONVERGENCIA
o SCAMPER
o AGREGACIONES
o TRASLACIÓN
o XYZ
S SUSTITUIR: partes del producto, servicio o proceso para algo más
C COMBINAR: dos o mas partes del problema para crear algo diferente o mejorado
A ADAPTAR: las partes que puedan hacer desaparecer el problema o cambiarlo
M MODIFICAR: parte o toda la solución actual para cambiar percepciones
P PROPÓSITO: cambia el destino de la actual solución o localiza soluciones en otras áreas
E ELIMINAR: varias partes de la solución actual y analiza que ocurriría entonces
R REVERSA: dale vuelta a la forma de trabajar de una parte o toda la solución actual
o CARD SORTING
o STORYBOARD
o DIAGRAMA ESQUEMA
o VIDEO ESCENARIO
o SERVICE BLUEPRINT
o PROTOTIPO EMPÁTICO
o PROTOTIPO RÁPIDO
o PROTOTIPO FÍSICO
o MVP
o MATRIZ DE HIPÓTESIS
o MATRIZ DE
COMENTARIOS
DESEABILIDAD (D)
FACTIBILIDAD (F)
VIABILIDAD (V)
POTENCIAL de INNOVACIÓN (I)

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POSTGRADO INTERNACIONAL EN

Desarrollar un prototipo robusto en forma de proyecto empresarial o nueva línea de

Entrenar en técnicas y herramientas de la innovación, la estrategia y la prospectiva

Establecer el proceso para generar innovaciones partiendo de la comprensión de fenómenos

¿Cuál es su mayor reto?

Algo divertido/curioso sobre ustedes

Tomando como referencia las tarjetas identificamos lo siguiente

Nos juntamos por color de

Tomando como referencia las tarjetas identificamos lo siguiente

Nos juntamos por color de

Tomando como referencia las tarjetas, identificamos lo siguiente:

Explicamos la elección de los ejemplos

Explicamos la elección de los ejemplos

Cada equipo tiene para invertir el monto reflejado en las tarjetas

A partir de lo analizado anteriormente, definimos cuanto invertimos a

Según Manual Oslo.

“Entendida como proceso, la innovación es el

¤ Identificación y Caracterización Organizacional

SUPERFICIE DE DECISIONES INICIALES

Grado A Grado B Grado C Grado D Grado E

SUPERFICIE DE DECISIONES OPERATIVAS

Desarrollar un prototipo robusto en forma de proyecto empresarial o nueva línea de

Entrenar en técnicas y herramientas de la innovación, la estrategia y la prospectiva

Establecer el proceso para generar innovaciones partiendo de la comprensión de fenómenos

• Introducción de un bien o servicio nuevo

• Mejora de las características de un producto

• Cambio del uso al qué se destina un producto

En sus inicios la fórmula de Coca-

Fue hasta 1891 que surge The Coca-

• Mejoras en el abastecimiento de insumos o

Mi Swaco Construction Worker

• Disposición del espacio

• Relaciones exteriores de la empresa u organización.

• Cese de la implementación de un proceso, comercialización

• Sustitución o ampliación de equipos, que al final realicen las

• Variación de precios que se deriven solamente de variaciones

Sin embargo, la introducción de la personalización si puede

• Modificaciones estacionales regulares o cambios cíclicos

Existe innovación a nivel de:

• Rompen con las bases existentes o con las formas

Servicio Desarrollo Precios Gestión

Entrega Promoción Relaciones

BASES OPERACIÓN VALORACIÓN

¤ Identificación y Caracterización Organizacional

SUPERFICIE DE DECISIONES INICIALES

Grado A Grado B Grado C Grado D Grado E

SUPERFICIE DE DECISIONES OPERATIVAS

SUPERFICIE DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

II Planificación del Proceso

III Ejecución del Proceso

SUPERFICIE DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

de alcanzar los objetivos. RIESGO CONTROLADO

SUPERFICIE DE DECISIONES INICIALES

Grado A Grado B Grado C Grado D Grado E

SUPERFICIE DE DECISIONES OPERATIVAS

En base a lo ambiciosa que sea

25% – 40% 40% - 60% 60% - 75% Incremental

40% - 50% 50% - 70% 70% - 85%

¿LA PROPUESTA ES • ¿Tiene alguna ventaja competitiva?

¿LA PROPUESTA PUEDE • ¿Los ingresos son superiores a los costos?

d Kf Pe An Al con una serie de “entregables”

e Rd Mv Cn Ad Md Em In Df Se dividen en dos categorías:

Desarrollar un prototipo robusto en forma de proyecto empresarial o nueva línea de