INTEGRAL I TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN

SISTEMA SOCIAL
Aquellos modelos de coordinación que surgen espontáneamente o en forma implícita de la
interacción de las personas, sin encerrar coordinación racional para el logro de los objetivos
explícitos
SISTEMA DINAMICO ABIERTO
 Conjunto de individuos y sus interacciones
– Es la base de la organización
– Es el componente más importante de la organización
– Le da vida a la organización (cuerpo social)
– Le da el carácter y personalidad a la organización
– Transforma a la organización en un sistema dinámico y abierto
– Es el componente de la organización que contiene las características sistémicas
– Sin este sistema la organización no tendría sentido
– No posee estructura anatómica (v/s los físicos o biológicos)
– Aporta la estructura social de la organización, conformada por un conjunto de
sucesos y eventos producidos por la interacción de las partes (sí no funciona,
desaparece su estructura)
– La función de mantención se desarrolla a través de mecanismos de motivaciones
que atraen a las personas hacia el sistema, para mantenerlo funcionando
– Las personas que lo conforman pueden abandonar temporalmente el sistema (no
ocurre en sistemas con estructura anatómica)
SINERGIA
Dado que el sistema se define por las interacciones existentes entre las partes:
– Es imposible entender al sistema social analizando a los individuos por separado
– La sinergia generada en estas relaciones:
 Permite crear energía adicional al interior del sistema, para crecer y
desarrollarse (a veces anula energía)
 Permite disminuir el uso de energía para alcanzar ciertos objetivos
(economía de escala, reducción de costos, etc.)
– La sinergia, sí se maneja adecuadamente, permite al sistema desarrollar el máximo
potencial latente en él (formación de grupos de trabajo, comités, etc.)
VIABILIDAD
Todo sistema abierto tiene como objetivo principal su subsistencia y permanencia en el tiempo. Esto
lo logra mediante un mecanismo (retroalimentación) que le permite obtener (corriente de entrada)
parte de la energía exportada (corriente de salida), para mantener al sistema funcionando (proceso)

ENTROPIA
La entropía tiende a destruir al sistema.
 A desorganizarlo o descomponerlo
 A evitar que siga funcionando
 A que no pueda desarrollar su capacidad potencial
 A que sea absorbido por el medio
NEGUENTROPIA
  Los sistemas abiertos (vivos y sociales) poseen la capacidad de crear entropía negativa,
llamada neguentropía, para lo cual extraen la energía que necesitan del medio, la que
ingresa como parte de la corriente de entrada, siendo utilizada para alimentar el “proceso
de mantención del sistema”.
 Esta energía no se transforma en corriente de salida:
– Parte se gasta en mantener al sistema
– Parte se “ahorra” , para períodos de crisis
INFORMACIÓN
 Corresponde a un tipo de corriente de entrada (ó de salida, que cruza las fronteras o límites
del sistema en forma voluntaria o involuntaria.
 Sujeta a la ley de los incrementos
 En un organismo físico la relación entre las partes, es de intercambio de energía
físico-químico
 La relaciones entre las partes de un sistema social son de tipo psíquico, encerrando
complejos procesos de comunicación o intercambios de información
 El sistema social, como todo sistema abierto, posee capacidad limitada para
procesamiento de la información. Esta es percibida a través de dispositivos
especializados o selectivos (codificadores), que la filtran y distribuyen mediante el
proceso de comunicación

INFORMACION DE RETROALIMENTACION
Tipos
 Información de retroalimentación negativa
 Información de retroalimentación positiva
Información de retroalimentación negativa
– Es la base de los subsistemas de control del sistema
– Entrega antecedentes sobre el cumplimiento de los objetivos del sistema
– La desviación respecto de los objetivos, dirige la conducta del sistema
Información de retroalimentación positiva
– Amplifica las variaciones producidas por el comportamiento del sistema
– No se puede utilizar como mecanismo de control

FRONTERAS DEL SISTEMA

Determinan lo que pertenece y no pertenece al sistema social
 En sistemas orgánicos es menos complejo determinarlas
 En sistemas sociales es muy complejo determinarlas y dependerá, fundamentalmente, del
objetivo que guía la interacción (en el momento) entre los individuos que conforman el
sistema
 La presencia física no basta para establecer pertenencia
 El grado de apertura de las fronteras define el nivel de identidad (grupos cerrados o
abiertos)
 Las fronteras se abren o cierran en función de necesidades específicas (coyunturas), con lo
cual el sistema queda más o menos expuesto
OTRAS CARACTERISTICAS
 Diferenciación progresiva: a medida que crecen, los sistemas sociales especializan sus
funciones
 Maximización: tendencia a expandirse y crecer (tipos de integración)
 El espacio organizacional
– Separación geográfica
– Separación funcional
– Separación de status o prestigio
– Separación en el poder jerárquico
 Cultura y clima organizacional

LEYES DE HIERRO DE LA ORGANIZACIÓN

 Ley del crecimiento: los sistemas crecen hasta cierto nivel, de acuerdo a la disponibilidad de
energía existente o limitaciones del medio
 Ley de la cultura: los modelos culturales están relacionados con el éxito de su modelo
económico
 Ley del tamaño óptimo: cada tipo de organización posee una estructura que es la más
adecuada
 Ley de la jerarquía: mientras mayor sea la organización, más elaborada será su jerarquía,
existirán más niveles y mayores serán las dificultades de comunicación directa entre los
niveles superiores e inferiores
 Ley de la inestabilidad: tendencia de los sistemas sociales a entrar en períodos de
inestabilidad
 Ley de la persistencia del rol: los roles (formales) que desarrollan los individuos dentro de
las organizaciones tienden a modificar la personalidad del ocupante

Autorregulación: Control social, capacidad de los sistemas sociales de generar mecanismos y a la

conducta resultante, que estructuran y mantienen las formas esenciales del sistema (homeostásis)
Auto organización: es la capacidad que poseen los sistemas dinámicos abiertos para modificar sus
propias estructuras organizacionales, ya sea a través de un aumento de las interacciones entre sus
partes o de un incremento de sus partes a través de una creciente diferenciación
Autonomía relativa: En los sistemas sociales existe una conducta relativamente autónoma de sus
diversos subsistemas

AGEDONÍA: (JERARQUÍA, CONTROL Y AUTONOMÍA)

 La señal o la información que envía el subsistema cuyas variables ya no puede controlar, a
los subsistemas superiores para que se hagan cargo del problema
 Momento en que se entrega la autonomía y se acepta el control jerárquico

FUNCIONES DEL SISTEMA

1. Subsistema de producción
2. Subsistema de apoyo
3. Subsistema de mantención
4. Subsistema de adaptación
 5. Subsistema de dirección

PRODUCCION:
 Es el encargado del proceso de transformación
 Su objetivo es generar la corriente de salida
 Orientación al producto
– Capacidad: habilidad técnica
 División del trabajo
 Fijación de normas y estándares
– Objetivo: Calidad
APOYO:
Su misión principal es apoyar al subsistema de producción
 Importación de corrientes de entrada, “adquisiciones” del medio destinadas a:
 Subsistema de producción
– Compras de insumos
– Selección y contratación de personal
 Procesos de mantención del sistema
 Exportación de corrientes de salida
 Unidades de ventas
 Legalización del sistema en el medio
 Relaciones públicas
 Apoyo institucional
MANTENCION:
Mantención de la estabilidad y cohesión interna.
Área recursos humanos:
 Fuga fisiológica
 Fuga psicológica
Motivar al individuo a objeto que permanezca dentro del sistema
 Programas de adiestramiento
 Programas de capacitación

ADAPTACION:
Su objetivo es “manipular al medio”, desarrollando las habilidades para resolver problemas y
reaccionar con flexibilidad ante demandas cambiantes del entorno
 Adaptación al cambio
 Deptos. Estudio de mercado
 Innovación tecnológica
 Nuevos productos, etc
Asesora a quiénes toman decisiones

DIRECCION:
Su objetivo es la coordinación general del sistema
– Planificación estratégica
– Diseño del sistema
 – Asignación de recursos
– Negociación interna y externa
– Resolución de conflictos

SISTEMA FORMAL
Generalidades y Conceptos:
 Señala los roles (ocupados por individuos) que existen en la estructura
social
 Establece los atributos, deberes y responsabilidades de cada rol
 Define los distintos procedimientos de interacción entre los roles
(información – comunicación)
Definiciones:
 Es la coordinación racional de las actividades de un número de personas para el
logro de algún propósito u objetivo explícito y común, a través de la división
del trabajo y de funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y
responsabilidad
 Conjunto de roles y las interacciones entre estos roles definidos formalmente
Características:
 Es un sistema artificial, planificado y diseñado por el hombre
 Su interés se centra en las relaciones entre roles (no entre individuos)
 Pretende que la organización, por su intermedio, alcance un comportamiento
racional, es decir, eficaz y eficiente
 Debe aprovechar las características sistémicas propias del sistema social que lo
ampara (dinámico abierto), adaptándose a él (no al revés), reforzando unas e
inhibiendo otras.
 Debe permitir el desarrollo de las cinco funciones básicas de todo sistema
abierto, a saber, Subsistemas de Producción, Apoyo, Mantención, adaptación y
dirección.
 Debe tratar de establecer La autonomía relativa de cada rol y grupo de roles
que conforman los diferentes subsistemas funcionales de la organización
 Debe establecer la división del trabajo
 Debe fijar la escala jerárquica en la organización
 Debe crear mecanismos que faciliten la generación de neguentropía
 Debe establecer como se generará la información, tanto interna como externa
 Debe establecer los sistemas de información y de comunicación al interior de la
organización

Organigrama:
Es la representación gráfica del sistema formal:
 Es un diagrama diseñado por los planificadores de la organización formal
 Comprende los roles establecidos y las relaciones formales
 Jerárquicas
 Funcionales, y
 Comunicaciones
SISTEMA INFORMAL
Generalidades y Conceptos:
 Surge por la superposición del sistema formal sobre el sistema social
 Corresponden a las relaciones e interacciones que se producen entre las personas o
individuos, a partir y como consecuencia del rol que ocupan en el sistema formal
(proceso natural)
 Cubren parte de los desajustes que se producen al unir el sistema social y el formal
(legalizaciones, restricciones, etc.)
Definiciones:
 Sistema informal, corresponde a las interacciones que surgen como consecuencia de las
restricciones que impone el sistema formal a las aspiraciones y necesidades del sistema
social
 Interacciones dentro de los miembros del sistema formal
 No se encuentran legalizadas (formalizadas)
 Uno de los actores (inicia el contacto) busca satisfacer necesidades propias
 El o los grupos de actores que participan en este sistema, son seleccionados por el rol que
poseen en el sistema formal (no como personas)

o Organización informal:
 Aquellos modelos de coordinación que surgen entre los miembros de una organización
formal que no se encuentran indicados en el diseño de su estructura

Facilitadores individuales:
o Amistad (relación directa)
o Poder personal
 Contactos (poseerlos)
 No autoridad (poder del cargo)
o Conducta decisional de ejecutivo
o Propensión al riesgo
 Alta: invade áreas
 Baja: se deja invadir
o Dilatador: (no decide, con riesgo asumido)
Facilitadores grupales:
Son pequeños sistemas sociales, cuya estructura y participantes no se encuentran organizados
formalmente, pero tienen una existencia relativamente permanente
o Grupos informales verticales
 Miembros de distinta jerarquía
o Grupos informales horizontales
 Mismo escalón jerárquico (“Iguales”)
LA EMPRESA

CONCEPTO Y DEFINICIONES

EMPRESA

 Acción de emprender
 Cosa que se emprende
 Casa, compañía o sociedad mercantil o industrial
 Intento o designio de realizar una cosa
 Obra o designio que se lleva a efecto, especialmente cuando intervienen varias
personas

EMPRESARIO

 Persona que toma a su cargo una empresa

 Patrono, persona que contrata y dirige obreros
 Titular, propietario o directivo de una industria, negocio o empresa
 Entidad jurídica que realiza actividades económicas gracias a las aportaciones de capital
de personas ajenas a la actividad de la empresa (Encarta 98)
 Unidad de producción de bienes o servicios constituida en un sistema compuesto por un
conjunto organizado de personas, cada una de las cuales cumple roles específicos
orientados al logro de uno o más objetivos comunes, mediante la administración de los
recursos materiales, humanos y financieros de que dispone

 “Es un organismo o entidad cuyo objeto esencial es producir y/o prestar servicios que
satisfagan necesidades de una comunidad” Pablo Illanes F. “El Sistema empresa”

 “Es una actividad económica organizada, dirigida a la producción de bienes y servicios

para el mercado” Peter Drucker

 Tipo de organización, con o sin fines de lucro, que tiene como propósito producir
bienes y servicios, para la satisfacción de necesidades

Concluyendo:
 Unidad Económica destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la
satisfacción de una necesidad
 Tipo de recursos:
– Humanos
– Materiales
– Financieros
– Información
 Su accionar se centra en la resolución del problema económico:
 Necesidades múltiples y jerarquizables, frente a recursos escasos y de uso alternativo
 Transformar: consiste en agregar valor
– Eficiencia y eficacia
CLASIFICACION:
ORIGEN DEL CAPITAL
 PRIVADAS: Aporte de Personas naturales o jurídicas distintas del estado
 PUBLICAS: Aporte y propiedad de capital estatal
 MIXTAS: aportes estatales y de privados
CANTIDAD DE TRABAJADORES
 Microempresas: hasta 5 trabajadores
 Empresas pequeñas: Entre 6 y 50 trabajadores
 Empresas medianas: entre 51 y 400 trabajadores
 Empresas grandes: más de 400 trabajadores
MATERIA PRIMA USADA
 Primarias:
– Materia prima extraída directamente de la naturaleza
– Productos con escaso valor agregado
– Producto para consumo final o intermedio
 Empresas pesqueras, mineras, agrícolas, etc.
 Secundarias:
– Materia prima proviene de la empresa primaria
– Productos con gran valor agregado
– Producto para consumo final o intermedio
 Terciarias:
– Materia prima proviene de industria secundaria
– Empresas armadoras o ensambladoras
– Producto final normalmente
TECNLOGIA USADA
 Artesanales:
– Capital muy bajo o insuficiente
– Escaso uso de tecnología
– Mano de obra poco calificada
– Sin capacidad de distribución.
 Industriales:
– Capital intensivo
– Alto uso de tecnologías
– Mano de obra calificada
– Productos de consumo masivo
– Distribución propia o por canales expeditos
 Avanzada tecnología:
– Su actividad principal es la generación de nuevas tecnologías
– Altísimo uso de capital
– Mano de obra profesional
– Efectivos canales de distribución (masivos)
PRODUCTO FINAL
 Productora de bienes:
o Productos tangibles
 – Ropas, electrodomésticos, máquinas, etc.
 Productoras de servicios:
o Producto final es intangible
– Servicio telefónico, bancos, salud, asesorías, educación, etc.
 Productora de bienes y servicios:
o Productos mixtos
– Empresas de venta de equipos y reparaciones
ACTIVIDAD O GIRO
 Empresas industriales:
 Aquellas que transforman insumos o materias primas en productos
físicamente diferentes
 Empresas comerciales:
 Son empresas dedicadas a la compra y venta, como el caso de
supermercados, distribuidoras, etc.
o Empresas mixtas:
Empresas que compran y venden productos, pero que además fabrican y venden
productos propios. Caso de supermercados, tiendas de ropas, etc.
 Empresas de servicio comunitario: Iglesia, centro educacional, hospital público, etc.
ESTRUCTURA JURIDICA Y SOCIAL
 Empresas unipersonales:
o Propietario único, persona natural
 Sociedades de personas o colectivas
o Responsabilidad limitada: sus propietarios responden hasta el monto de sus
aportes
o Responsabilidad ilimitada: los propietarios responden hasta con su patrimonio
personal
 Sociedades anónimas o de capital:
o Múltiples socios, con responsabilidad limitada hasta el monto de sus aportes
o Propiedad expresada y dividida en acciones de capital
o Existe un directorio
 Sociedades encomanditas por acciones:
o Combinación de personas (gestores) y de capital (aportes)
ESTRUCTURA LEGAL DE LAS EMPRESAS
En Chile, la empresa es una persona jurídica, que al igual que las personas naturales poseen
características especiales normadas por la ley (Código civil)
Todas las personas, para actuar válidamente en la sociedad deben cumplir con ciertos
atributos, los que se encuentran definidos por cualidades, prerrogativas o propiedades,
dependiendo de sí se es:
o Persona jurídica natural (individual)
o Persona jurídica colectiva
PERSONA JURIDICA NATURAL
1. Capacidad de goce: capacidad para ser titular de derecho y obligaciones
2. Nacionalidad: Vínculo jurídico, une a sujeto y estado
3. Nombre: Nombre propio más apellidos
 4. Domicilio: lugar de residencia
5. Estado civil: refleja la posición permanente entre el individuo y la sociedad. Impone
deberes y derechos.
6. Patrimonio: Derechos y obligaciones evaluables en dinero
7. R.U.T.: número único de identificación nacional

PERSONA JURIDICA COLECTIVA

¿Qué son?
1. Una pluralidad de sujetos que deben ser considerados como una persona
2. Poseen un fin por el cual trabajan los asociados
3. Poseen un Patrimonio
4. Poseen los miembros de la organización la intención o ánimo de constituir una sola
persona
5. Poseen reconocimiento por parte del Estado
Atributos:
1. Capacidad de goce: capacidad para ser titular de derecho y obligaciones (Idem.
individuales)
2. Nacionalidad: determinada por el estado que autorice su existencia
3. Nombre: Razón social - Nombre de fantasía
4. Domicilio: lugar donde tenga su asiento la respectiva corporación o se celebre el contrato
5. Patrimonio: es propio e independiente del de sus miembros o personas que forman la
empresa
6. R.U.T.: número único de identificación nacional

RECURSOS DE LAS EMPRESAS

o RECURSOS HUMANOS
o RECURSOS FINANCIEROS
o MATERIAS PRIMAS E INSUMOS

RECURSOS HUMANOS
Está constituido por las personas que trabajan en la empresa:
o Es el recurso con más condiciones de potencialidad
o Constituyen el cuerpo social de la organización llamada empresa
o Le imprimen el carácter sistémico a la empresa

RECURSOS FINANCIEROS
o Normalmente expresado en dinero
o Puede adoptar la forma de:
 Maquinarias
 Infraestructura
 Terrenos, Vehículos, etc.
o Fuentes:
 Capital de dueños
 Endeudamiento (Bancos – Prestamistas)
  Ventas (Giro y activos)
 Proveedores (créditos)
 Estado (subsidios, Ret. Impuestos, etc.)

MATERIAS PRIMAS E INSUMOS

MATERIAS PRIMAS
 Componente principal del proceso productivo
 Son las corrientes de entrada que serán procesadas y transformadas en producto
final
INSUMOS
 Elementos secundarios del proceso productivo
 Permiten mejorar la calidad del producto
AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Un área funcional está constituida por la agrupación de tareas o actividades de carácter
homogeneo o de similar naturaleza, que se pueden distinguir entre sí, generando divisones o
parcelas de acción.
Las más reconocidas son:
o Producción
o Comercialización
o Recursos Humanos
o Finanzas
o Informática.

AREAS DE PRODUCCION
o Es la encargada de transformar las corrientes de entrada en corrientes de salida
o Los elementos centrales de esta función son:
 Corriente de entrada
 Proceso de conversión
 Corriente de salida
 Elementos de control

AREA DE COMERCIALIZACION
Las actividades principales de esta área son.
 Las de detectar si existen necesidades insatisfechas en el medio: estudios
 Sino las hay, generarlas para luego proceder a satisfacerlas
 Posicionar a la empresa en la mente de las personas: Publicidad
 Generalmente se le asocia a Ventas, pero sus actividades son más amplias
 Establecer la estrategia comercial

AREA DE RECURSOS HUMANOS

Las actividades principales de esta área son las de:
 Consecución u obtención
 Mantención
 Desarrollo, y
  Desvinculación del recurso humano de la empresa.

AREA DE FINANZAS
Es el área encargada de:
 La generación u obtención de los recursos financieros
 Asignación o usos de los recursos obtenidos
 Distribución de las utilidades generadas por la empresa
 Equilibrar la rentabilidad con la liquidez

AREA DE INFORMATICA
Las actividades más relevantes de esta área son:
 Generar datos que luego, a través de su sistematización se puedan
transformar en información
 Apoyar la toma de decisiones en la empresa
 Facilitar las comunicaciones de la organización, creando los diseños más
adecuados a la empresa