UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

INGENIERÍA DE PRODUCTIVIDAD

FLAVIO LENES TORRES

SILVIA PÉREZ VILLADIEGO

DELIMIRA GAITAN CARABALLO

CARTAGENA DE INDIAS D. T. C.
08/03/2019
 ENFOQUE POR PROCESOS
Desde su versión de 2008, ISO 9001 introduce el concepto de enfoque basado en procesos. En este
se concentra la atención en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades. Hay información
sobre el resultado final y cada quien sabe cómo contribuye el trabajo individual al proceso global; lo
cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal (deber).
En este enfoque el significado más acertado para el concepto calidad es: lo que el cliente espera recibir
por lo que está dispuesto a pagar en función del valor percibido. Desde este punto de vista la calidad
equivale a “orientación de la empresa hacia el cliente”; por lo que la gestión por procesos se presenta
como un sistema de gestión de la calidad apuntado a la calidad total.
OBJETIVOS:
 Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los procesos.
 Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
 Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la
organización.
 Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.
 Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.
 Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la
participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

El enfoque basado en procesos tiene las siguientes CARACTERÍSTICAS:

 Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad

de la Empresa.

 Reconocer la existencia de los procesos internos (relevante):

• Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la Empresa o
que proporcionan ventaja competitiva.

• Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido
percibido por el cliente.

 Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su satisfacción.

 Entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (qué y para quien
se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace):

• Productividad del conjunto frente al individual (eficacia global frente a efectividad parcial).

• El departamento es un eslabón de la cadena, proceso al que añade valor.

• Organización en torno a resultados no a tareas.

  Asignar responsabilidades personales a cada proceso.

 Establecer en cada proceso indicador de funcionamiento y objetivo de mejora.

 Evaluar la capacidad del proceso para satisfacerlos.

 Mantenerlos bajo control, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias

(Utilizar los gráficos de control estadístico de procesos para hacer predecibles calidad y
costo).

 Mejorar de forma continua su funcionamiento global limitando su variabilidad común

 Medir el grado de satisfacción del cliente interno o externo, y ponerlo en relación con la
evaluación del desempeño personal.

DIAGRAMA DEL ENFOQUE POR PROCESOS

Mejora continua del sistema de

gestión de la calidad

C Responsabilidad C
de la dirección
L S L
A
I T
I
I
R
E S
E Q F E
Gestión de Medida, análisis A
U recursos Mejora
N I
C
C
N
S I
T I Ó T
T N
O
E S Entradas
E
Realización de Salidas Producto
Productos y Servicio
S Servicios S
Sistema de gestión de
la calidad

Flujos de información Actividades que aportan valor

 Bibliografía

RR.HH., U. (2019). Gestión por procesos. [online] GestioPolis - Conocimiento en

Negocios. Available at: https://www.gestiopolis.com/gestion-por-procesos/

Nueva ISO 14001. (2019). La aplicación del enfoque basado en procesos en la norma
ISO 14001. [online] Available at: https://www.nueva-iso-
14001.com/2017/01/enfoque-basado-en-procesos-norma-iso-14001/

Dominguez, S. (2019). ISO 9001: Entendiendo el enfoque basado en procesos.

[Online] ISO 9001:2015. Available at: https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-enfoque-basado-procesos/